¿Lanzamiento de una campaña? Evite errores costosos con el marco DAB

Esta es la séptima publicación de nuestra nueva serie de contenido, No Fluffs Given. Estamos cansados ​​del contenido esponjoso en nuestros feeds de LinkedIn, sin sustancia real ni conclusiones procesables. Por eso, nos asociamos con algunos de los mejores especialistas en marketing B2B que conocemos. Personas que REALMENTE han hecho estas cosas antes. Y brindándole nuevas tácticas procesables para implementar hoy.

Cosas que me ponen la piel de gallina:

• “The Sound of Silence” de Simon y Garfunkel (Hola oscuridad, mi viejo amigo).
• Cuando estoy medio dormido en medio de la noche y mi hijo está parado al lado de la cama mirándome
• Clima muy frío (Duh.)
• Este gato:

• Ese momento después de que se activa una campaña cuando alguien dice: “Creo que el formulario está roto/hice clic en el botón, pero nunca recibí un correo electrónico/recibí un error 404.

Si está ejecutando una campaña de marketing, necesita una ejecución impecable. O bien, está tirando el tiempo y el dinero por el retrete, mientras da una primera impresión descuidada a los prospectos.

Voy a compartir un marco que te ayudará a evitar errores costosos y descuidados.

Pero primero, necesito que entiendas algo:

Si algo sale mal, no tienes a nadie a quien culpar sino a ti mismo

Ha orquestado la campaña de marketing más brillante del mundo. Estás seguro de que va a causar un gran revuelo, como un hombre adulto tirado en una piscina.

Pero las campañas tienen muchas partes móviles y mucho margen de error. Si no establece expectativas claras para todos los involucrados, podría encontrarse en un aprieto .

Como aquella vez que me di cuenta de que nadie configuraba el controlador de formularios de Pardot (porque nunca dije quién era el responsable de hacerlo). Y nos enteramos unos minutos antes de que se lanzara la campaña (porque nunca dije quién era el responsable de probar la página).

Mientras corríamos presas del pánico para arreglar todo, me di cuenta de una lección importante: esto no fue culpa de nadie más que mía. Había creado un estrés innecesario para mi equipo, y para mí mismo, al asumir que la gente sabía quién era responsable de qué.

A partir de ese día, dejé de asumir y comencé a hacer dabbing.

Introducción al marco DAB

Bien, es posible que Migos haya popularizado el dabbing, pero The DAB Framework era todo mío, cariño. Consta de tres pasos: Discutir, Analizar y Mejorar.

D es para discutir

Imagina una larga fila de fichas de dominó. Mueva el primero y el resto se derrumbará en orden secuencial. Saca una sola ficha de dominó y tú, amigo mío, estás jodido.

Asimismo, una campaña de marketing es una secuencia planificada de actividades. Su trabajo es asegurarse de que cada paso suceda cuando y como se supone que debe hacerlo. El éxito requiere claridad colectiva.

Realice una presentación inicial antes de que comience el trabajo para analizar los objetivos, las tareas y el cronograma de la campaña para que todos estén en sintonía.

En el inicio, hable sobre un resumen de la campaña que incluya lo siguiente:

• El por qué : los líderes de marketing luchan por alinear equipos diversos en torno a un objetivo compartido, y es aún más difícil cuando tienes un equipo remoto o híbrido. Una forma de hacer que todos se entusiasmen y se muevan sincronizados es vincular su trabajo a la estrategia comercial. Comience el informe explicando ¿Para quién es esto? y ¿Por qué lo hacemos?
  
• Tablero de proyecto con cronograma : En The Predictive Index, usamos Asana. Dentro de mi Portafolio del equipo de contenido, creo un nuevo tablero de proyecto para cada campaña multifuncional. En el informe, hablo de las tareas, los asignados y las fechas de vencimiento. También les pido a las personas que planteen sus inquietudes con anticipación. Como Oye, estaré en PTO el próximo mes. ¿Puede retrasar la fecha de vencimiento una semana o asignar la tarea a otra persona?

• Cuadro RACI : aquí hay algunas cosas que nunca quiero que mis empleados me digan: "Renuncio", "Tienes semillas de chía en los dientes" y "No sé quién está haciendo qué". Afortunadamente, hay una solución fácil para esto último: un gráfico RACI simple. Describe quién es responsable, responsable, consultado e informado para cada tarea o decisión.

Nota: La mayoría de las veces, los conjuntos de habilidades y los títulos de trabajo determinan quién hace qué, pero también considere los impulsos conductuales. Cada equipo tiene su propia personalidad . Si un grupo de trabajo está orientado a las tareas (vs. orientado a las personas), puede ser propenso al conflicto. Puede agregar un empleado orientado a las personas a ese grupo de trabajo para mejorar la cohesión del equipo.

• KPIs : Ya sentó las bases sobre cómo el trabajo contribuye a la estrategia comercial general. Ahora es el momento de compartir métricas directas e indirectas específicas que medirá para determinar el éxito de la campaña. Trabajar hacia KPI compartidos también genera camaradería y motivación. ¡Guau!
  
• Premortem : cuando jugaba con muñecos She-Ra y He-Man, los investigadores descubrieron que puedes aumentar tu capacidad de predecir resultados futuros en un 30 % si imaginas que el evento ya sucedió. A partir de entonces, nació el proyecto premortem. Después de haber informado a su equipo sobre el plan, pregunte: “Avance rápido hacia el futuro e imagine que esta campaña fue un fracaso. ¿En qué nos equivocamos?

Nota: También hacemos pre-desfiles. Estos son similares a los pre-mortem... pero en lugar de imaginar lo que salió mal, imaginamos lo que salió bien. Y usamos la lista para fortalecer nuestro plan.

A es para analizar

Una vez finalizada la campaña, realice una autopsia para analizar el éxito de la campaña... o el fracaso . (En el paso tres, utilizará estos conocimientos para fortalecer futuras campañas).

Primero, obtenga sus métricas, resaltando las ganancias en verde y las pérdidas en rojo.

Luego, reúna a todos los que formaron parte de la campaña en una sala, o en Zoom. Comparta los resultados de la campaña, luego haga dos preguntas: "¿Qué salió bien?" y "¿Qué salió mal?"

Anímelos a pensar no solo en canales y tácticas, sino también en trabajo en equipo y procesos.

Hágales saber que el ejercicio no se trata de culpar a nadie. Es para ayudarlos a trabajar mejor juntos.

Incluso si alcanza sus objetivos, generalmente hay algo que salió mal. Como si una PYME no revisara la copia hasta la noche anterior al día del lanzamiento y luego pidiera revisiones, lo que provocó que el escritor y el diseñador trabajaran hasta altas horas de la madrugada. Como líder de la campaña, usted tiene el poder y la responsabilidad de evitar que eso suceda la próxima vez.

Trato de ser sensible al hecho de que las personas tienen diferentes necesidades y preferencias en función de su comportamiento. Mientras que algunos empleados se sienten cómodos haciendo una lluvia de ideas en voz alta y compartiendo ideas sobre la marcha, otros estallan en urticaria con solo pensarlo.

Dicho esto, cuando estoy ejecutando una actividad grupal, ya sea una autopsia, una autopsia o cualquier otra cosa, optimizo para diferentes estilos de comportamiento. Usted puede hacer lo mismo.

Informe al grupo de que se espera que todos compartan una idea en la reunión. De esta manera, las personas a las que les gusta preparar sus pensamientos con anticipación pueden hacerlo. Y todos los demás pueden improvisar.

B es para mejor

“Engáñame una vez, qué vergüenza. Engáñame dos veces, no puedo culparte a ti”. - J Cole

Tomo el mismo enfoque cuando se trata de cometer errores en el trabajo. Deja caer la pelota una vez, está bien... Voy a aprender de eso. Pero el infierno se congelará antes de que deje caer la misma pelota dos veces. Eso es porque uso mis fallas para refinar mis procesos.

El proceso es errrrrrything.

Como paso final, mejore el proceso de su campaña implementando aprendizajes post-mortem.

Puede ser tan simple como agregar una nueva tarea a la plantilla de su tablero de proyecto.

O quizás descubra que necesita repensar y refinar un proceso completo.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo he mejorado mi proceso:

• Sabía que perdí la pelota al olvidar asignar a alguien para configurar el controlador de formularios de Pardot. Confesé mi error en una autopsia y luego agregué una tarea de "configurar el controlador de formulario" a la plantilla de mi tablero de proyecto para que no volviera a suceder.
  
• En una autopsia, alguien dijo: “Teníamos gente nueva haciendo cosas por primera vez. La gente no tenía claro cómo seguir adelante y tenía muchas preguntas”. Luego, perfeccioné el proceso de mi campaña agregando un nuevo paso: guiar al grupo por el tablero del proyecto paso a paso antes de comenzar a trabajar para que pudieran hacer preguntas por adelantado.

Bien, imagina que estoy gritando lo siguiente desde la cima de la montaña... porque así de importante es.

Realice mejoras inmediatamente después de la autopsia . Como la mayoría de las cosas en la vida, si lo guarda para "más tarde", es posible que nunca lo haga. Mejorar su proceso debe ser una prioridad.

Establecer expectativas claras es un acto de amor

En un espectáculo en vivo en 1966, Art Garfunkel le dijo a la multitud que "The Sound Of Silence" trata sobre "la incapacidad de las personas para comunicarse entre sí, no de manera particularmente intencional, sino especialmente emocional, por lo que lo que ves a tu alrededor son personas incapaces de comunicarse". amaos los unos a los otros.”

La incapacidad de comunicar expectativas claras es la base de muchos fracasos de campaña . También es la base de muchos equipos disfuncionales.

Cuando no comunica expectativas claras, hace que sus compañeros de trabajo fracasen.

Cuando comunica expectativas claras , las configura para tener éxito.

De esa manera, establecer expectativas claras es un acto de amor.

Si amas a tu equipo, prepáralos para tener éxito.

Hacer un esfuerzo adicional. Haz la preparación adicional.

Te prometo que valdrá la pena.

Conoce a Erin Balsa

Director de Marketing, The Predictive Index

Erin Balsa es escritora, editora y comercializadora de contenido. En The Predictive Index, ayudó a lanzar una nueva categoría de mercado y a crear demanda de un producto de océano azul para asegurar una Serie A de $50 millones. También ha escrito para empresas líderes de SaaS B2B, incluidas HubSpot, Drift, G2 y Greenhouse.

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