Lansați o campanie? Evitați greșelile costisitoare cu cadrul DAB

Aceasta este a șaptea postare din noua noastră serie de conținut, No Fluffs Given. Ne-am săturat de conținutul pufos din feedurile noastre LinkedIn, fără substanțe reale sau concluzii utile. Așa că facem echipă cu unii dintre cei mai buni agenți de marketing B2B pe care îi cunoaștem. Oameni care au mai făcut aceste lucruri înainte. Și oferindu-ți noi tactici acționabile de implementat astăzi.

Lucruri care îmi fac pielea de găină:

• „The Sound of Silence” de Simon și Garfunkel (Bună întuneric, vechiul meu prieten.)
• Când sunt pe jumătate adormit în miezul nopții și copilul meu stă lângă pat și se uită la mine
• Vreme foarte rece (Duh.)
• Pisica asta:

• Acel moment după lansarea unei campanii când cineva spune: „Uh, cred că formularul este rupt/am dat clic pe buton, dar nu am primit niciodată un e-mail/am primit o eroare 404.

Dacă desfășurați o campanie de marketing, aveți nevoie de o execuție impecabilă. Sau aruncați timp și bani în toaletă - în timp ce oferiți clienților potențiali o primă impresie neglijentă.

O să vă împărtășesc un cadru care vă va ajuta să evitați greșelile costisitoare și neglijente.

Dar mai întâi trebuie să înțelegeți ceva:

Dacă ceva nu merge bine, nu ai pe nimeni de vina în afară de tine

Ați orchestrat cea mai strălucită campanie de marketing de pe Pământ. Ești sigur că va face o mare împrăștiere, ca un om matur care se aruncă într-o piscină.

Dar campaniile au o mulțime de părți mobile și mult spațiu pentru erori. Dacă nu stabiliți așteptări clare pentru toți cei implicați, ați putea să vă aflați într-un murat .

Ca și când mi-am dat seama că nimeni nu a configurat gestionarea formularelor Pardot (pentru că nu am spus niciodată cine este responsabil pentru acest lucru). Și am aflat cu câteva minute înainte de lansarea campaniei (pentru că nu am spus niciodată cine este responsabil de testarea paginii).

În timp ce am alergat în panică pentru a remedia totul, mi-am dat seama de o lecție importantă: aceasta nu a fost vina nimănui, ci a mea. Am creat un stres inutil pentru echipa mea – și pentru mine – presupunând că oamenii știau cine este responsabil pentru ce.

Din acea zi, am încetat să mai presupun și am început să tamponez.

Vă prezentăm Cadrul DAB

OK, deci Migos ar fi popularizat dabbing-ul, dar Cadrul DAB era doar eu, iubito. Constă din trei pași: Discutați, Analizați și Mai bine.

D este pentru Discută

Imaginează-ți un șir lung de piese de domino. Loviți-l pe primul, iar restul se prăbușește în ordine secvențială. Îndepărtează un singur domino și tu, prietene, ești nenorocit.

De asemenea, o campanie de marketing este o secvență planificată de activități. Sarcina ta este să te asiguri că fiecare pas are loc când și cum ar trebui. Succesul necesită claritate colectivă.

Organizați o lansare înainte de începerea activității pentru a discuta despre obiectivele campaniei, sarcinile și calendarul, astfel încât toată lumea să fie pe aceeași pagină.

La început, discutați printr-un brief de campanie care include următoarele:

• De ce : liderii de marketing se luptă să alinieze diverse echipe în jurul unui obiectiv comun – și este și mai greu atunci când aveți o echipă la distanță sau hibridă. O modalitate de a-i încuraja pe toată lumea și de a se mișca în sincronizare este să-și lege munca de strategia de afaceri. Începeți debrief-ul explicând cui este acesta? și de ce o facem?
  
• Tablou de proiect cu cronologie : La The Predictive Index, folosim Asana. În cadrul portofoliului meu de echipă de conținut, creez un nou panou de proiect pentru fiecare campanie interfuncțională. La debrief, vorbesc despre sarcini, mandatari și date scadente. De asemenea, le rog oamenilor să-și spună preocupările din timp. Hei, voi fi pe PTO luna viitoare. Puteți muta data scadentă înapoi cu o săptămână sau puteți atribui sarcina altcuiva?

• Diagrama RACI : Iată câteva lucruri pe care nu vreau să mi le spună niciodată angajații mei: „M-am lăsat”, „Ai semințe de chia în dinți” și „Nu știu cine face ce”. Din fericire, există o soluție ușoară pentru ultima: o simplă diagramă RACI. Acesta prezintă cine este responsabil, responsabil, consultat și informat pentru fiecare sarcină sau decizie.

Notă: De cele mai multe ori, seturile de abilități și titlurile de post determină cine ce face, dar luați în considerare și impulsurile comportamentale. Fiecare echipă are propria ei personalitate . Dacă un grup de lucru este orientat spre sarcini (vs. orientat către oameni), acesta poate fi predispus la conflicte. Puteți adăuga un angajat orientat spre oameni la acel grup de lucru pentru a îmbunătăți coeziunea echipei.

• KPI -uri: Ați pregătit deja scena pentru modul în care munca contribuie la strategia generală de afaceri. Acum este timpul să împărtășiți anumite valori directe și indirecte pe care le veți măsura pentru a determina succesul campaniei. Lucrul către KPI-uri comune creează, de asemenea, camaraderie și motivație. Woot!
  
• Premortem : Când mă jucam cu păpușile She-Ra și He-Man, cercetătorii au descoperit că îți poți crește capacitatea de a prezice rezultatele viitoare cu 30% imaginându-ți că evenimentul s-a întâmplat deja. De acum înainte s-a născut proiectul premortem. După ce v-ați informat echipa cu privire la plan, întrebați: „Avansați rapid către viitor și imaginați-vă că această campanie a fost un eșec. Ce am greșit?”

Notă: facem și pre-parade. Acestea sunt similare cu premortems... dar în loc să ne imaginăm ce a mers prost, ne imaginăm ce a mers bine. Și folosim lista pentru a ne consolida planul.

A este pentru Analiză

După încheierea campaniei, faceți o autopsie pentru a analiza succesul... sau eșecul campaniei . (La pasul trei, veți folosi aceste informații pentru a consolida campaniile viitoare.)

Mai întâi, trageți-vă valorile, evidențiind câștigurile în verde și pierderile în roșu.

Apoi, adu-i pe toți cei care au făcut parte din campanie într-o cameră sau pe Zoom. Distribuiți rezultatele campaniei, apoi puneți două întrebări: „Ce a mers bine?” și „Ce a mers prost?”

Încurajați-i să se gândească nu numai la canale și tactici, ci și la munca în echipă și la proces.

Anunțați-i că exercițiul nu este despre a da vina pe nimeni. Este pentru a vă ajuta să lucrați mai bine împreună.

Chiar dacă îți atingi obiectivele, de obicei există ceva care a mers prost. Ca un SME nu a revizuit copia decât cu o seară înainte de ziua lansării, apoi a cerut revizuiri, făcându-l pe scriitor și designer să lucreze până la primele ore ale dimineții. În calitate de lider de campanie, aveți puterea și responsabilitatea de a împiedica asta data viitoare.

Încerc să fiu sensibil la faptul că oamenii au nevoi și preferințe diferite în funcție de modul în care sunt conectați comportamental. În timp ce unii angajați se simt confortabil să facă brainstorming cu voce tare și să împărtășească idei din mers, alții izbucnesc în stupi la doar gândul la asta

Acestea fiind spuse, atunci când desfășoară o activitate de grup – fie că este vorba de o autopsie pre-mortem, post-mortem sau orice altceva – optimizez pentru diferite stiluri de comportament. Puteți face la fel.

Anunțați grupul că toată lumea va fi de așteptat să împărtășească o idee la întâlnire. Astfel, oamenii cărora le place să-și pregătească gândurile din timp pot. Și toți ceilalți pot să-l dea.

B este pentru mai bine

„Păcălește-mă o dată, să-ți fie rușine. Păcălește-mă de două ori, nu pot da vina pe tine.” – J. Cole

Aceeași abordare o iau atunci când vine vorba de a face greșeli la locul de muncă. Aruncă mingea o dată, e în regulă... Voi învăța din asta. Dar iadul VA îngheța înainte să arunc aceeași minge de două ori. Asta pentru că îmi folosesc eșecurile pentru a-mi rafina procesele.

Procesul este errrrrrything.

Ca pas final, îmbunătățiți procesul de campanie prin implementarea învățărilor post-mortem.

Ar putea fi la fel de simplu ca adăugarea unei noi sarcini la șablonul de bord de proiect.

Sau s-ar putea să descoperiți că trebuie să regândiți și să perfecționați un întreg proces.

Iată câteva exemple despre cum mi-am îmbunătățit procesul:

• Știam că am scăpat mingea uitând să desemnez pe cineva să configureze gestionarea de formulare Pardot. Am mărturisit greșeala mea la o autopsie, apoi am adăugat o sarcină „configurați gestionarea formularelor” la șablonul meu de bord de proiect, astfel încât să nu se repete.
  
• La autopsie, cineva a spus: „Am avut oameni noi care făceau lucruri pentru prima dată. Oamenii nu erau clari cum să avanseze, iar oamenii aveau o mulțime de întrebări.” După aceea, mi-am perfecționat procesul de campanie adăugând un nou pas: parcurgerea grupului pas cu pas pe panoul de proiect înainte de a începe lucrul, astfel încât să poată pune întrebări din față.

OK, imaginează-ți că strig următorul pic din vârful muntelui... pentru că asta este cât de important este.

Faceți îmbunătățiri imediat după autopsie . La fel ca majoritatea lucrurilor din viață, dacă îl păstrezi pentru „mai târziu”, s-ar putea să nu ajungi niciodată la el. Îmbunătățirea procesului dvs. trebuie să fie o prioritate.

Stabilirea unor așteptări clare este un act de dragoste

La un spectacol live din 1966, Art Garfunkel a spus mulțimii că „The Sound Of Silence” este despre „incapacitatea oamenilor de a comunica între ei, nu în mod special intenționat, dar mai ales emoțional, așa că ceea ce vezi în jurul tău sunt oameni incapabili să iubim unii pe alții."

Incapacitatea de a comunica așteptări clare stă la baza multor eșecuri ale campaniei . De asemenea, stă la baza multor echipe disfuncționale.

Când nu comunicați așteptări clare, îi setați colegilor să eșueze.

Când comunicați așteptări clare, le configurați pentru a reuși.

În acest fel, stabilirea unor așteptări clare este un act de dragoste.

Dacă îți iubești echipa, pregătește-o să reușească.

Faceți milă în plus. Faceți pregătirea suplimentară.

Promit că va plăti.

Faceți cunoștință cu Erin Balsa

Director de marketing, The Predictive Index

Erin Balsa este scriitoare, editor și marketer de conținut. La The Predictive Index, ea a contribuit la lansarea unei noi categorii de piață și la crearea cererii pentru un produs Blue Ocean care să asigure o serie A de 50 de milioane de dolari. Ea a scris, de asemenea, pentru companii de top B2B SaaS, inclusiv HubSpot, Drift, G2 și Greenhouse.

Conectează-te cu Erin pe LinkedIn aici.