สร้างสรรค์หรือล้มเหลว: นวัตกรรมดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดในวิกฤตได้อย่างไร

เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าวิกฤตโควิดได้บีบให้มีการเปลี่ยนแปลงมากใน 10 สัปดาห์ตามที่คาดการณ์ไว้ใน 10 ปี และสำหรับธุรกิจทั่วโลก เหตุการณ์นี้ได้กระตุ้นให้เกิดการพลิกผันครั้งใหญ่

บริษัทที่มีความคิดก้าวหน้าและว่องไวเป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ เนื่องจากรูปแบบธุรกิจถูกมองข้ามไป แบรนด์เหล่านี้จะยังคงเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากปฏิกิริยาที่รวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของผู้บริโภค ในขณะที่แบรนด์ที่ไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะถูกทิ้งให้ติดค้าง หลายคนถึงกับเสียชีวิต

แม้ว่าผลกระทบของการล็อกดาวน์จะรู้สึกกว้างไกล แต่ตอนนี้การเล่าเรื่องกำลังเปลี่ยนไปเป็นการฟื้นตัว และธุรกิจต่างๆ ต่างก็เตรียมพร้อมที่จะจัดการกับขั้นตอนต่อไปของสิ่งที่เป็นที่ยอมรับในปัจจุบันว่าเป็นเรื่องปกติใหม่ เรื่องราวของความสำเร็จเริ่มปรากฏขึ้นจากการสังหารที่เกิดจากโควิด-19 ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าหากการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามมาพร้อมโอกาส

แล้วธุรกิจที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคต้องทำอะไรในวันนี้เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากโลกใหม่นี้ในวันพรุ่งนี้

อย่าประมาทพลังของความภักดีต่อแบรนด์

พื้นฐานและพื้นฐานของการตลาดยังคงอยู่: ผู้ที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมในราคาที่ดีจะได้รับชัยชนะ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างที่สำคัญจะอยู่ในสมรภูมิของความภักดีต่อแบรนด์

หลายบริษัทมีความต้องการแต่กำลังประสบปัญหาในการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ เราจึงเห็นนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการจัดจำหน่าย ตัวเลือกการจัดส่ง และเวลา การจัดส่งในวันถัดไป และอื่นๆ การเสนอตัวเลือกมากมายให้ผู้คนเลือกได้ตามความสะดวกของพวกเขา จะทำให้คุณประทับใจลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ

การเป็นพันธมิตรกับธุรกิจที่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ จะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งดูเหมือนจะเป็นผู้นำในการแสดงให้เห็นว่าเป็นไปได้อย่างไรที่จะผสมผสานนวัตกรรมและการหยุดชะงักเข้าด้วยกันด้วยวิธีที่ทรงพลังอย่างแท้จริง เป็นเชิงรุกและปรับตัวได้ ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่พยายามที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ดูธุรกิจของคุณอย่างครบถ้วน

ปี 2020 จะเป็นปีแห่งการสำคัญสำหรับธุรกิจและผู้คนเสมอมา และในหลาย ๆ กรณีได้ทำหน้าที่ชี้แจงในใจของผู้บริโภคถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา

บุคคลรู้สึกว่ามีอำนาจที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และในขณะที่พวกเขาจะสนับสนุนแบรนด์ใดๆ ที่สะท้อนถึงอุดมคติของพวกเขาในแนวทางที่แท้จริงและเป็นของแท้ พวกเขาจะปฏิเสธอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกับที่ไม่รีบปรับตัว ผู้คนเริ่มตระหนักมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขายืนหยัดและสิ่งที่พวกเขาจะอดทนในทุกสิ่งตั้งแต่การเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติโดยนัยไปจนถึงทัศนคติที่เลอะเทอะไปจนถึงความยั่งยืน ในตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องยืนหยัดในสิ่งที่คุณเชื่อและทำอะไรกับมัน แทนที่จะพูดถึงมัน

โปรดทราบว่าลูกค้าที่หลงใหลในสาเหตุจะกลั่นกรองทุกอย่างเกี่ยวกับแบรนด์ในตอนนี้ และถูกต้องตามนั้น ผู้นำธุรกิจต้องพิจารณาว่าแบรนด์ของตนมีไว้เพื่ออะไร มาจากไหน บรรจุภัณฑ์ทำมาจากอะไร ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างไร มีผู้หญิงอยู่ในคณะกรรมการหรือไม่ หากพวกเขาใช้แรงงานทาส และอื่นๆ

แบรนด์ต้องมีเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน ไม่ใช่เพียงเพราะว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่ต้องทำ แต่เพราะลูกค้ากำลังมองหาความมุ่งมั่นในระดับนั้นอยู่ในขณะนี้

อย่างไรก็ตาม ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องรักษาความถูกต้องเป็นหลัก เราได้เห็นการแสดงท่าทางที่ยอดเยี่ยมจากแบรนด์ใหญ่และเล็กในช่วงวิกฤตโควิด ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่เปลี่ยนกระบวนการผลิตมาผลิตเจลล้างมือ หรือผู้ที่มุ่งมั่นที่จะให้อาหารแก่พนักงานในแนวหน้า การกระทำอันดีงามเหล่านี้จะคงอยู่ในความทรงจำของผู้บริโภคไปอีกหลายปี และในที่สุดจะจ่ายเงินปันผลให้กับแบรนด์ใดๆ ก็ตามที่มีหัวใจเป็นของแท้

และท่ามกลางความน่าสะพรึงกลัวของโรคระบาด เราได้เห็นการลุกฮือต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติทั่วโลกตะวันตก Black Lives Matter เป็นตัวเร่งที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อทัศนคติของธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ในแง่ของความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก ธุรกิจจำนวนมากได้สนับสนุนการเคลื่อนไหวของ BLM อย่างเปิดเผย และตอนนี้เป็นเวลาที่จะเปลี่ยนความตั้งใจเป็นการกระทำ

อำนาจอยู่ในมือของชุมชน

ธุรกิจที่จัดการเพื่อสร้างชุมชนของลูกค้าที่ภักดีและมีความสุขซึ่งสนับสนุนบริการหรือข้อเสนอของพวกเขาจะทำงานให้พวกเขาครึ่งหนึ่ง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถนั่งเอนหลังและผ่อนคลายได้ การรักษาชุมชนที่อยู่เคียงข้างคุณนั้นต้องการข้อมูลและความพยายาม แบรนด์ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องพูดคุยกับชุมชนของตนอย่างตรงไปตรงมาและโปร่งใสเท่านั้น แต่ยังต้องให้บริการในระดับที่สูงขึ้นด้วย ไม่ว่าจะเป็นในเซสชั่น Instagram Live โพสต์แบบอินเทอร์แอกทีฟมากขึ้น หรือเพียงแค่ตอบสนองบนโซเชียลมีเดีย การแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจและลูกหูลูกตานั้นดุเดือด และแบรนด์จำเป็นต้องให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการคงความภักดี

แต่ชุมชนที่ธุรกิจสร้างขึ้นภายในก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ผู้บริโภคไม่ใช่แค่คนที่ถูกขายให้เท่านั้น แต่ยังเป็นอีกหลายๆ คนที่ดำเนินธุรกิจด้วย บริษัทที่ดำเนินการโดยกลุ่มพนักงานที่เข้มแข็งและเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน ซึ่งล้วนแต่ยึดมั่นในอุดมคติของธุรกิจในภาพรวมอย่างกระตือรือร้น จะทำให้การดำเนินงานโดยรวมประสบความสำเร็จมากขึ้น

จำเป็นที่ CEO ในปัจจุบันต้องหาวิธีนำคนทั้งหมดมารวมกันและเปลี่ยนทัศนคติในเชิงบวกเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาดำเนินการในโลกหลังโควิด-19

ความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นกุญแจสำคัญ

ในปี 2020 คุณไม่สามารถเป็นแบรนด์ผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จได้ หากคุณไม่มีผู้ติดตามจำนวนมากและภักดีที่เต็มใจสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอของคุณ ถ้าคุณไม่สะท้อนคุณค่าของลูกค้าของคุณในวิธีการดำเนินธุรกิจ และ หากคุณไม่ได้สร้างชุมชนที่มีประสิทธิภาพของผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กัน ที่สนับสนุนสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

แต่คุณไม่สามารถพึ่งพาแฟน ๆ ที่มีอิทธิพลเพียงอย่างเดียว รากฐานที่สำคัญของแผนการตลาดทุกแผนคือความคิดสร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยม แคมเปญที่มีข้อความที่ส่งผลกระทบ มีประสิทธิภาพ มีน้ำเสียงที่เหมาะสม และพูดคุยกับลูกค้า

เนื้อหาที่มีส่วนร่วมซึ่งใช้ได้ผลในระดับอารมณ์มักจะตัดผ่านและถูกสังเกตเห็น และหากทำถูกต้องก็จะจ่ายเงินปันผล

ข้อความหลักของแบรนด์ยังคงเหมือนเดิม แต่ถ้าพวกเขาสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจในวิธีที่ละเอียดอ่อนและพูดคุยกับปัญหาที่เรากำลังเผชิญอยู่ ในระดับมากหรือน้อย สิ่งเหล่านี้จะทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่

ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาได้เปลี่ยนแปลงเราทุกคนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และธุรกิจที่ชาญฉลาดก็กำลังปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อสิ่งนั้น ผู้คนไม่มั่นใจในอนาคต พวกเขากังวลเกี่ยวกับวันพรุ่งนี้ พวกเขากำลังมองหาจุดเล็กๆ ท่ามกลางความไม่แน่นอน

ไม่ว่าเราจะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงภายในหรือว่าเรากำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในโลกกว้าง ให้พูดคุยกับผู้คน ไม่ใช่ในฐานะลูกค้า แต่ในฐานะมนุษย์ เราต้องให้บุคลิกภาพทางธุรกิจของเราและพูดเป็นเสียงนั้น เมื่อนั้นเราจะบรรลุความถูกต้อง ความจงรักภักดี และความสำเร็จในระยะยาว

หากคุณต้องการแรงบันดาลใจเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาแคมเปญอีเมลของคุณ โปรดดูบทความเกี่ยวกับการออกแบบและแคมเปญอีเมล

การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บมีให้บริการในหลายแพลตฟอร์มแล้ว:

เวอร์ชันวิดีโอของการสัมมนาผ่านเว็บ - YouTube

การสัมมนาผ่านเว็บ Podcast version - Spotify

การสัมมนาผ่านเว็บเวอร์ชัน Podcast - Apple Podcasts