혁신 또는 실패: 디지털 혁신이 위기에서 생존의 열쇠인 방법

코로나19 위기가 10주 만에 10년 동안 일어날 것으로 예상했던 것만큼 많은 변화를 일으켰고, 이는 전 세계 기업들에게 중요한 전환점을 촉발했다는 사실이 널리 받아들여지고 있습니다.

민첩하고 진취적인 사고를 하는 기업이 비즈니스 모델이 바뀌면서 큰 승자가 되었습니다. 이러한 브랜드는 소비자 행동의 주요 변화에 대한 빠른 반응으로 계속해서 보상을 받을 것이며 디지털 혁신을 수용하지 못한 브랜드는 많은 사람들이 치명적으로 좌초될 것입니다.

봉쇄의 영향이 광범위하게 느껴지긴 했지만 이제 이야기는 회복으로 바뀌고 있으며 기업들은 현재 뉴노멀로 받아들여지는 다음 단계를 관리하기 위해 준비하고 있습니다. 이미 코로나19로 인한 대학살에서 성공 사례가 나오기 시작했고, 변화에는 기회가 온다는 것을 증명하고 있다.

그렇다면 소비자를 대면하는 기업은 내일 이 새로운 세상의 혜택을 받기 위해 오늘 무엇을 해야 할까요?

브랜드 충성도의 힘을 과소평가하지 마십시오

마케팅의 기본적이고 근본적인 토대는 남아 있습니다. 좋은 제품이나 서비스를 좋은 가격에 가지고 있는 사람이 맨 위에 있게 됩니다. 그러나 핵심 차별화 요소는 브랜드 충성도의 전쟁터에 있을 것입니다.

많은 기업이 수요가 있지만 고객에게 제품을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이를 위해 우리는 유통, 배송 옵션 및 시간, 익일 배송 등에 대한 몇 가지 큰 혁신을 보고 있습니다. 사람들이 자신의 편의에 따라 선택할 수 있는 많은 옵션을 제공하면 고객에게 사랑을 받고 재구매를 유도할 수 있습니다.

귀하의 제품을 고객에게 효율적이고 안정적으로 제공할 수 있는 기업과 파트너 관계를 맺음으로써 고객 충성도를 높이고 반복 구매를 유도할 수 있습니다.

몇몇 소규모 기업은 혁신과 파괴적 혁신을 매우 강력한 방식으로 결합하는 것이 가능하고 능동적이고 적응력이 뛰어난 반면 대규모 조직은 변화에 빠르게 영향을 미치기 위해 고군분투하는 동안 주도적인 역할을 하는 것 같습니다.

전체 비즈니스 보기

2020년은 기업과 사람 모두에게 항상 중요한 해가 될 것이며 많은 경우 소비자의 마음에 무엇이 중요한지 명확히 하는 역할을 했습니다.

개인은 변화에 영향을 미칠 수 있는 권한이 있다고 느끼며 자신의 이상을 진정성 있고 진정한 방식으로 반영하는 모든 브랜드를 지지하지만 빠르게 적응하지 못하는 브랜드는 빠르게 거부합니다. 사람들은 암묵적인 인종 차별에서부터 엉성한 태도, 지속 가능성에 이르기까지 모든 면에서 자신이 무엇을 지지하고 무엇을 용인할 것인지 점점 더 의식하게 됩니다. 지금은 당신이 믿는 것을 옹호하고 그것에 대해 이야기하는 것보다 행동하는 것이 중요합니다.

명분에 대해 열정적인 고객은 지금 브랜드에 대한 모든 것을 면밀히 조사할 것이라는 사실을 명심하십시오. 비즈니스 리더는 브랜드가 어디에서 왔는지, 포장이 무엇으로 만들어졌는지, 직원을 어떻게 대하는지, 이사회에 여성이 있는지, 노예 노동을 사용하는지 등을 고려해야 합니다.

브랜드는 지속 가능한 개발 목표를 가져야 합니다. 그것이 옳은 일이기 때문만이 아니라 고객이 지금 그 수준의 약속을 찾고 있기 때문입니다.

그러나 기업이 진정성을 핵심으로 유지하는 것은 여전히 ​​중요합니다. 우리는 Covid 위기 동안 크고 작은 브랜드 모두에서 손 소독제를 만들기 위해 제조 공정을 전환한 사람들이나 최전선 직원들에게 먹이를 주기 위해 헌신한 사람들의 멋진 제스처를 보았습니다. 이러한 친절한 행동은 앞으로 몇 년 동안 소비자의 기억에 남을 것이며 궁극적으로 진정성을 핵심으로 하는 모든 브랜드에 배당금을 지불하게 될 것입니다.

그리고 전염병의 공포 속에서 우리는 서구 세계 전역에서 인종차별에 반대하는 봉기를 목격했습니다. Black Lives Matter는 다양성과 포용성에 관한 크고 작은 기업의 태도에 절실히 필요한 가속기를 제공했습니다. 많은 기업이 BLM 운동을 공개적으로 지지했으며 이제는 의도를 행동으로 옮길 때입니다.

권력은 커뮤니티의 손에 있습니다.

자신의 서비스 또는 제안을 옹호하는 충성스럽고 행복한 고객 커뮤니티를 구축하는 기업은 업무의 절반을 수행하게 됩니다. 하지만 그렇다고 해서 브랜드가 안심하고 휴식을 취할 수 있는 것은 아닙니다. 커뮤니티를 내 편으로 유지하려면 입력과 노력이 필요합니다. 브랜드는 커뮤니티에 진정성 있고 투명하게 계속해서 이야기해야 할 뿐만 아니라 Instagram Live 세션에서든, 보다 인터랙티브한 포스트에서든, 아니면 단순히 소셜 미디어에서 반응하는 것이든 더 높은 수준의 서비스를 제공해야 합니다. 관심과 시선을 위한 경쟁은 치열하며 브랜드는 고객에게 충성도를 유지할 이유를 제공해야 합니다.

그러나 기업이 내부적으로 만드는 커뮤니티도 중요합니다. 소비자는 판매 대상이 되는 사람일 뿐만 아니라 비즈니스를 운영하는 사람입니다. 강력하고 통합된 직원 그룹에 의해 운영되는 회사는 모두 비즈니스의 이상에 열정적으로 동의하며 전반적으로 더 성공적인 운영이 될 것입니다.

오늘날 CEO는 모든 직원을 하나로 모으고 코로나 이후의 세상에서 현재 운영 방식에 대한 사고 방식을 긍정적으로 바꾸는 방법을 모색하는 것이 중요합니다.

여전히 핵심은 크리에이티브

2020년에는 귀하의 제품이나 제안을 옹호할 충성도 높은 팔로워가 많지 않고, 비즈니스를 운영하는 방식에 고객의 가치를 반영하지 않으면 성공적인 소비자 브랜드가 될 수 없습니다. 당신이 하는 일을 지원하는 같은 생각을 가진 사람들의 효과적인 커뮤니티를 만들지 않았다면.

하지만 영향력 있는 팬에게만 의존할 수는 없습니다. 모든 마케팅 계획의 초석은 메시지가 임팩트 있고 효과적이며 올바른 어조로 고객과 대화하는 훌륭한 크리에이티브입니다.

감정적 인 수준에서 작동하는 매력적인 콘텐츠는 항상 잘리고 주목되며 올바르게 수행되면 배당금을 지불합니다.

브랜드의 핵심 메시지는 동일하게 유지될 수 있지만 민감한 방식으로 공감을 나타내고 우리 모두가 직면한 문제에 대해 다소간 말할 수 있다면 기존 및 신규 고객에게 귀하의 제품이나 서비스를 사랑하게 될 것입니다.

지난 6개월은 우리 모두를 어떤 식으로든 변화시켰고, 현명한 기업은 이에 대응하여 적응하고 있습니다. 사람들은 미래가 불확실하고, 내일이 불안하며, 불확실성 속에서 정상의 덩어리를 찾고 있습니다.

우리가 내부적으로 변화를 주도하고 있든 더 넓은 세상에서 변화를 주도하고 있든, 고객이 아닌 인간으로서 사람들과 이야기합시다. 우리는 비즈니스 성격을 부여하고 그 목소리로 말해야 합니다. 그래야만 진정성, 충성도 및 장기적인 성공을 달성할 수 있습니다.

이메일 캠페인을 발전시키는 방법에 대한 영감이 필요하면 이메일 디자인 및 캠페인에 대한 이 기사를 살펴보십시오.

웨비나 녹화는 이제 여러 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

웨비나의 비디오 버전 - YouTube

웨비나의 팟캐스트 버전 - Spotify

웨비나의 팟캐스트 버전 - Apple 팟캐스트