ตลาดกลางสามวิธีสามารถเพิ่มกลยุทธ์ออนไลน์ของคุณได้

ถนนสายหลักถูกรบกวน - อาจจะตลอดไป อนาคตของการค้าปลีกกำลังเพิ่มขึ้นทางออนไลน์ แนวโน้มที่ทวีความรุนแรงขึ้นจากการล็อกดาวน์ การเว้นระยะห่างทางสังคม และการขาดแคลนสินค้าที่เราได้เห็นในช่วงการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสที่กำลังดำเนินอยู่ ผู้บริโภคจำนวนมากที่ปฏิเสธที่จะทำธุรกรรมทางออนไลน์พบว่าตัวเองทำเพราะความจำเป็น และสำหรับสิ่งเหล่านี้ ความจำเป็นจะกลายเป็นความสะดวก ตลาดออนไลน์น่าจะเป็นหนึ่งในช่องทางแรกๆ ของการโทรสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท โดยผู้บริโภคจะเข้าชมผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยตรงหรือผ่านทางเสิร์ชเอ็นจิ้น คำถามคือ แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบที่ชัดเจนว่าตลาดสามารถให้ได้หรือเปล่า

เหตุผลสามประการที่ตลาดกลางต้องเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซและการตลาดของแบรนด์ในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

1. อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว

สำนักงานสถิติแห่งชาติระบุว่า การซื้อของออนไลน์คิดเป็น 31.8% ของยอดค้าปลีกในสหราชอาณาจักรในเดือนมิถุนายน เพิ่มขึ้นจาก 20% ในเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งเป็นเดือนสุดท้ายก่อนการล็อกดาวน์ และจำนวนเงินที่ใช้ออนไลน์ (2.5 พันล้านปอนด์) เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่ก่อนล็อกดาวน์ เพิ่มขึ้น 61.9% ในเดือนมิถุนายน เมื่อเทียบกับสี่เดือนก่อนหน้า (1.5 พันล้านปอนด์)

รายงานใหม่โดย Alvarez & Marsal ร่วมกับ Retail Economics ประมาณการว่าผู้บริโภคชาวอังกฤษ 17.2 ล้านคนวางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายอย่างถาวร โดยจะย้ายไปยังช่องทางดิจิทัล

การเติบโตส่วนใหญ่จะขับเคลื่อนโดยตลาด (รวมถึงห้างสรรพสินค้าและซูเปอร์มาร์เก็ต) ในสหรัฐอเมริกา การใช้จ่ายในตลาดกลางคิดเป็นเกือบ 60% ของยอดขายออนไลน์ สหราชอาณาจักรและยุโรปกำลังไล่ตามอย่างรวดเร็ว คาดการณ์ว่า 72% ของแบรนด์จะอยู่ใน Amazon ในอีกห้าปีข้างหน้า และ Amazon เพียงแห่งเดียวดึงดูดผู้ขายใหม่เกือบ 3,000 รายทั่วโลกทุกวัน

แถมยังยั่งยืนอีกด้วย นักวิเคราะห์ Goldman Sachs เมื่อเดือนที่แล้วได้ปรับปรุงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกขึ้นจาก 16% เป็น 19% ในปี 2020

"ส่วนใหญ่ของสิ่งนี้มีความยั่งยืนโดยมีเส้นโค้งการเติบโตอย่างถาวรสำหรับอีคอมเมิร์ซ" ตามรายงาน ไม่ใช่แค่ Amazon เท่านั้นที่มีผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมเช่น Walmart, Target, Ahold Delhaize และ Kroger รายงานการเติบโตของรายได้อีคอมเมิร์ซสามหลัก อาลีบาบา, Etsy, MercardoLibre, Wayfair และ Farfetch ก็เห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน

2. Marketplace นำเสนอขนาดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเติบโต

Marketplace มีผู้ชมจำนวนมากสำหรับแบรนด์ทั้งรายใหญ่และรายย่อย Amazon เพียงอย่างเดียวเข้าถึงผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรถึง 90% โดยที่ 16 ล้านคนขึ้นไปเลือกเป็นสมาชิก Prime แบบชำระเงิน มากกว่าครึ่ง (54%) ของการค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเกิดขึ้นบน Amazon ตามรายงาน Jumpshop หลายแบรนด์เลี่ยงการใช้ตลาดกลางเพราะพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะกินช่องทางของแบรนด์เองหรือการขายในร้าน อีกอย่างคือการขาดความเข้าใจ

กลยุทธ์การตลาดของคุณควรซับซ้อนพอ ๆ กับที่ใช้สำหรับการตลาดโซเชียลหรือการค้นหา คุณอาจต้องพิจารณาทุกอย่างตั้งแต่การโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน SEO ของไซต์และเบราว์เซอร์ และร้านค้าที่มีแบรนด์เพื่อตัดผ่าน

ตัวอย่างที่ดีคือ The Coca-Cola Company ซึ่งกล่าวว่าเป็น "การยอมรับการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากการระบาดใหญ่" ซึ่งรวมถึงการลงทุนในรูปภาพ วิดีโอ และคำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของแบรนด์จะดูดีทางออนไลน์เช่นเดียวกับที่ทำในร้านค้า ส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการเป็นพันธมิตรกับตลาดกลางและผู้ค้าปลีกออนไลน์ และการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับเครื่องมือค้นหา

เมื่อ Coca-Cola China ร่วมมือกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งกลางปีที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ 618 Festival รายได้เพิ่มขึ้น 65% Reckitt Benkiser ยังลงทุนในกลยุทธ์การตลาด รวมถึงการมองหาโอกาส 'ซื้อได้' ใหม่บน Facebook, Google และ Instagram เพื่อปรับปรุง DTC และช่องทางการขายแบบดั้งเดิม

3. Marketplaces เสนอ Launchpad สำหรับแบรนด์ใหม่และรอยเท้าดิจิทัลสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย

การมีตัวตนบนโลกออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่การก้าวเข้าสู่ร้านค้าจริงอาจได้รับผลกระทบ สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยจำนวนมากที่สร้าง e-shop ของตนเองนั้นต้องใช้ทรัพยากรและการลงทุนเป็นจำนวนมาก และวิธีที่รวดเร็วและคุ้มค่ากว่ามากในการเข้าถึงฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นคือผ่านตลาดกลาง เช่น Amazon และ eBay

สำหรับ Amazon เนื่องจากการประหยัดจากขนาดเพียงอย่างเดียว ต้นทุนในการได้มาซึ่งกิจการจะต่ำกว่าไซต์ของคุณเองอย่างมาก ใช้แบรนด์วิตามิน Nutrivita ซึ่งเปิดตัวใน Amazon ในปี 2014 โดยมีไซต์ DTC ปีต่อมาแม้ว่า Amazon จะยังคงเป็นช่องทางที่ใหญ่ที่สุด

แบรนด์ต้องพิจารณาว่าพวกเขาต้องการเป็นผู้ขายหรือไม่ รับผิดชอบการจัดจำหน่ายบนแพลตฟอร์ม แทนที่จะเป็นผู้ขายที่ขายสินค้าให้กับ Amazon เพื่อขายและแจกจ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ละตัวเลือกมีข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นการพิจารณาสิ่งที่ดีที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ตลาดกลางยังเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการนำแบรนด์ของคุณไปสู่ระดับสากลอีกด้วย การที่คุณจะสามารถสำรวจระบบนิเวศและตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างแบรนด์ที่คุณสามารถนำไปใช้ในตลาดต่างๆ ได้ ในสถานการณ์ปัจจุบัน การขายในสหราชอาณาจักรในต่างประเทศไม่เคยมีความสำคัญเท่านี้มาก่อน และตลาดซื้อขายสินค้าเป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการทำเช่นนี้

อย่างไรก็ตาม ในการประสบความสำเร็จในคลังสินค้าสินค้าและคู่แข่งที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ข้อมูลพื้นฐานถูกต้อง และสร้างตัวตนที่เพิ่มมากขึ้น แทนที่จะเบี่ยงเบนแบรนด์และธุรกิจของคุณโดยรวม ต้องใช้การทำงานหนักและความเชี่ยวชาญ แต่เป็นวิธีที่คุ้มค่าในการสร้างธุรกิจของคุณ

แนวทางการบริการเต็มรูปแบบควรครอบคลุมการให้คำปรึกษา กลยุทธ์ การสนับสนุนการโฆษณา และการสร้างเนื้อหา เพื่อสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคโดยตรง และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าในการซื้อ

ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง ตลาดกลางไม่เพียงแต่สามารถกระตุ้นยอดขายทั้งในระยะสั้นและระยะยาวเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มช่องทางให้แบรนด์ของตัวเองได้อีกด้วย เพราะการค้นหาจำนวนมากที่เริ่มต้นในตลาดกลางอาจจบลงที่เว็บไซต์ของแบรนด์โดยที่นักช้อปกำลังมองหาข้อเสนอพิเศษและ ความพิเศษที่เพิ่มเข้ามา

ข้อกังวลประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นไปที่ตลาดกลาง แบรนด์ต่างๆ จะพลาดข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอันมีค่าและความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของตน แต่ความจริงก็คือคุณสามารถสร้างชุดข้อมูลและความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าผ่านตลาดกลางได้เช่นกัน

แต่ก็ไม่ควรจะเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือ กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะครอบคลุมการคลิก อิฐ และตลาดกลาง โดยทำงานร่วมกันเพื่อสร้างสิ่งที่ดีที่สุดในโลก