Инновации или провал: как цифровые инновации являются ключом к выживанию в условиях кризиса

Общепризнано, что кризис Covid за 10 недель вызвал столько же изменений, сколько, по прогнозам, должно было произойти за 10 лет, и для компаний во всем мире это вызвало некоторые серьезные изменения.

Гибкие, дальновидные компании оказались в выигрыше, поскольку бизнес-модели были перевернуты с ног на голову. Эти бренды будут продолжать пожинать плоды своей быстрой реакции на серьезные изменения в поведении потребителей, в то время как те, кто не смог принять цифровую трансформацию, останутся в затруднительном положении, многие из которых фатальные.

Несмотря на то, что последствия изоляции ощущаются повсеместно, в настоящее время повествование смещается в сторону восстановления, и предприятия готовятся к следующему этапу того, что сейчас считается новой нормой. Истории успеха уже начинают появляться после бойни, устроенной Covid-19, доказывая, что с любыми изменениями приходит возможность.

Так что же нужно сделать компаниям, ориентированным на потребителя, сегодня, чтобы извлечь выгоду из этого нового мира завтра?

Не стоит недооценивать силу лояльности к бренду

Базовые и фундаментальные основы маркетинга остаются прежними: те, у кого есть отличный продукт или услуга по отличной цене, окажутся на вершине. Однако ключевым отличием будет поле битвы за лояльность к бренду.

Многие компании имеют спрос, но изо всех сил пытаются донести свою продукцию до своих клиентов. В связи с этим мы наблюдаем некоторые замечательные инновации, касающиеся распределения, вариантов и времени доставки, доставки на следующий день и так далее. Предлагая как можно больше вариантов для людей, чтобы они могли выбрать из них, вы вызовете симпатию у ваших клиентов и побудите к повторным сделкам.

Сотрудничая с компаниями, которые могут эффективно и надежно доставлять ваш продукт клиентам, вы также повысите лояльность клиентов и увеличите количество повторных покупок.

Несколько небольших компаний, похоже, лидируют в демонстрации того, как можно эффективно сочетать инновации и революционные изменения, будучи проактивными и адаптируемыми, в то время как крупные организации борются за быстрые изменения.

Просмотрите свой бизнес в комплексе

2020 всегда будет поворотным годом как для бизнеса, так и для людей, и во многих случаях он помог потребителю прояснить, что для него важно.

Люди чувствуют себя способными вносить изменения, и хотя они будут поддерживать любой бренд, отражающий их идеалы аутентичным и искренним образом, они так же быстро отвергнут те, которые не адаптируются быстро. Люди все больше осознают, за что они выступают и что они будут терпеть во всем, от скрытой расовой дискриминации до небрежного отношения к устойчивому развитию. Сейчас важно отстаивать то, во что вы верите, и что-то с этим делать, а не просто говорить об этом.

Имейте в виду, что клиенты, которые увлечены делом, будут тщательно изучать все, что касается бренда, и это правильно. Бизнес-лидеры должны учитывать, что означает их бренд, откуда он взялся, из чего сделана упаковка, как они относятся к своим сотрудникам, есть ли у них женщины в совете директоров, используют ли они рабский труд и так далее.

Бренды должны иметь цели устойчивого развития — не только потому, что это правильно, но и потому, что клиенты ищут такой уровень приверженности прямо сейчас.

Однако по-прежнему крайне важно, чтобы компании сохраняли подлинность в своей основе. Во время кризиса Covid мы видели замечательные действия как крупных, так и малых брендов, будь то те, кто переключил свой производственный процесс на создание дезинфицирующего средства для рук, или те, кто взял на себя обязательство кормить передовых рабочих. Эти добрые дела останутся в памяти потребителей на долгие годы и в конечном итоге принесут дивиденды любому бренду, в основе которого лежит подлинность.

И среди ужасов пандемии мы стали свидетелями восстания против расизма во всем западном мире. Black Lives Matter предоставила крайне необходимый ускоритель для отношения больших и малых предприятий, когда речь идет о разнообразии и инклюзивности. Многие предприятия публично поддержали движение BLM, и теперь пришло время превратить намерение в действие.

Сила находится в руках сообщества

Бизнес, которому удастся создать сообщество лояльных, счастливых клиентов, отстаивающих свои услуги или предложения, сделает за них половину своей работы. Но это не означает, что бренды могут сидеть сложа руки и расслабляться — поддержание сообщества, которое на вашей стороне, требует усилий и усилий. Бренды должны не только продолжать искренне и прозрачно общаться со своим сообществом, но и предлагать более высокий уровень обслуживания — будь то сеансы Instagram Live, более интерактивные публикации или просто отзывчивость в социальных сетях. Конкуренция за внимание и зрительские шары является жесткой, и бренды должны дать своим клиентам повод оставаться лояльными.

Но не менее важно сообщество, которое бизнес создает внутри. Потребители — это не только люди, которым продают, но и люди, которые управляют бизнесом. Компания, которой управляет сильная сплоченная группа сотрудников, страстно разделяющих идеалы бизнеса в целом, будет более успешной в целом.

Крайне важно, чтобы генеральный директор сегодня разработал, как объединить всех своих людей и положительно изменить их мышление в отношении того, как они теперь работают в мире после коронавируса.

Креатив по-прежнему важен

В 2020 году вы не сможете стать успешным потребительским брендом, если у вас нет большой и лояльной аудитории, готовой отстаивать ваш продукт или предложение, если вы не отражаете ценности своих клиентов в том, как ведете свой бизнес, и если вы не создали эффективное сообщество единомышленников, которые поддерживают то, что вы делаете.

Но нельзя полагаться только на влиятельных поклонников. Краеугольным камнем любого маркетингового плана является отличный креатив, кампания, чьи сообщения являются действенными, эффективными, имеют правильный тон и обращаются к покупателю.

Вовлекающий контент, который работает на эмоциональном уровне, всегда будет замечен и, если все сделано правильно, принесет дивиденды.

Основное сообщение бренда может остаться прежним, но если они смогут деликатно продемонстрировать сочувствие и поговорить о проблемах, с которыми мы все сталкиваемся, в большей или меньшей степени, они вызовут любовь к вашему продукту или услуге у существующих и новых клиентов.

За последние шесть месяцев мы все так или иначе изменились, и опытные предприятия адаптируются в ответ на это. Люди не уверены в завтрашнем дне, беспокоятся о завтрашнем дне, ищут крупицы нормальности среди неопределенности.

Вне зависимости от того, движим ли мы изменения внутри компании или же мы обеспечиваем изменения в мире в целом, давайте говорить с людьми не как с клиентами, а как с людьми. Мы должны придать нашему бизнесу индивидуальность и говорить этим голосом. Только тогда мы добьемся подлинности, лояльности и долгосрочного успеха.

Если вам нужно вдохновение относительно того, как продвигать свои кампании по электронной почте, взгляните на эту статью о дизайне и кампаниях электронной почты.

Запись вебинара теперь доступна на нескольких платформах:

Видеоверсия вебинара - YouTube

Подкаст-версия вебинара - Spotify

Подкаст-версия вебинара — Apple Podcasts