Innovar o fracasar: cómo la innovación digital es la clave para sobrevivir en una crisis

Es ampliamente aceptado que la crisis de Covid ha forzado tanto cambio en 10 semanas como se predijo que ocurriría en 10 años, y para las empresas de todo el mundo esto ha provocado un cambio importante.

Las empresas ágiles y con visión de futuro han sido las grandes ganadoras, ya que los modelos de negocio se han puesto patas arriba. Estas marcas seguirán cosechando los frutos de sus rápidas reacciones a los grandes cambios en el comportamiento de los consumidores, mientras que aquellas que no lograron adoptar la transformación digital quedarán varadas, muchas de ellas fatalmente.

Si bien los efectos del bloqueo se han sentido en todas partes, la narrativa ahora está cambiando a la recuperación y las empresas se están preparando para administrar la siguiente fase de lo que ahora se acepta como la nueva normalidad. Ya están comenzando a surgir historias de éxito de la carnicería provocada por el covid-19, lo que demuestra que con cualquier cambio viene la oportunidad.

Entonces, ¿qué deben hacer hoy las empresas orientadas al consumidor para beneficiarse mañana de este nuevo mundo?

No subestimes el poder de la lealtad a la marca

Los cimientos básicos y fundamentales del marketing se mantienen: aquellos que tienen un gran producto o servicio a un gran precio saldrán ganando. Sin embargo, el diferenciador clave estará en el campo de batalla de la lealtad a la marca.

Muchas empresas tienen la demanda, pero luchan por hacer llegar su producto a sus clientes. Con ese fin, estamos viendo una gran innovación en torno a la distribución, las opciones y los tiempos de entrega, la entrega al día siguiente, etc. Ofrecer tantas opciones para que las personas elijan según su conveniencia lo hará ganarse el cariño de sus clientes e impulsará la repetición de negocios.

Al asociarse con empresas que pueden llevar su producto a los clientes de manera eficiente y confiable, también mejorará la lealtad del cliente e impulsará la repetición de compras.

Varias empresas más pequeñas parecen estar a la cabeza al mostrar cómo es posible unir la innovación y la disrupción de una manera realmente poderosa, siendo proactivas y adaptables, mientras que las grandes organizaciones luchan por lograr cambios rápidamente.

Vea su negocio en su totalidad

2020 siempre será un año crucial para las empresas y las personas, y en muchos casos ha servido para aclarar en la mente del consumidor lo que es importante para él.

Las personas se sienten empoderadas para efectuar el cambio y, si bien apoyarán cualquier marca que refleje sus ideales de una manera auténtica y genuina, rechazarán con la misma rapidez a aquellas que no se adapten rápidamente. Las personas se están volviendo cada vez más conscientes de lo que representan y de lo que tolerarán, en todo, desde la discriminación racial implícita hasta las actitudes descuidadas hacia la sostenibilidad. Ahora es importante defender lo que cree y hacer algo al respecto en lugar de simplemente hablar de ello.

Tenga en cuenta que los clientes apasionados por una causa analizarán todo lo relacionado con una marca ahora, y con razón. Los líderes empresariales deben considerar qué representa su marca, de dónde proviene, de qué está hecho el empaque, cómo tratan a sus empleados, si tienen mujeres en el directorio, si utilizan mano de obra esclava, etc.

Las marcas deben tener objetivos de desarrollo sostenible, no solo porque es lo correcto, sino porque los clientes buscan ese nivel de compromiso ahora.

Sin embargo, sigue siendo crucial que las empresas mantengan la autenticidad en su esencia. Hemos visto algunos gestos maravillosos de marcas grandes y pequeñas por igual durante la crisis de Covid, ya sea de aquellos que cambiaron su proceso de fabricación para crear desinfectante para manos o de aquellos que se comprometieron a alimentar a los trabajadores de primera línea. Estos actos de bondad vivirán en la memoria de los consumidores durante los próximos años y, en última instancia, pagarán dividendos para cualquier marca que tenga la autenticidad en su corazón.

Y en medio de los horrores de la pandemia, hemos sido testigos de un levantamiento contra el racismo en todo el mundo occidental. Black Lives Matter ha proporcionado un acelerador que se necesita desesperadamente para las actitudes de las empresas grandes y pequeñas en lo que respecta a la diversidad y la inclusión. Muchas empresas han apoyado públicamente el movimiento BLM y ahora es el momento de convertir la intención en acción.

El poder está en manos de la comunidad

Una empresa que logra construir una comunidad de clientes leales y felices que defienden su servicio u oferta tendrá la mitad del trabajo hecho por ellos. Pero eso no significa que las marcas puedan sentarse y relajarse: mantener una comunidad que esté de su lado requiere aportes y esfuerzo. Las marcas no solo necesitan seguir hablando de manera auténtica y transparente con su comunidad, sino que también deben ofrecer un mayor nivel de servicio, ya sea en sesiones de Instagram Live, publicaciones más interactivas o simplemente respondiendo en las redes sociales. La competencia por la atención y los globos oculares es feroz y las marcas deben dar a sus clientes una razón para permanecer leales.

Pero igual de importante es la comunidad que las empresas crean internamente. Los consumidores no son solo las personas a las que se les vende, sino también las personas que dirigen el negocio. Una empresa dirigida por un grupo fuerte y unificado de empleados, que suscriben apasionadamente los ideales del negocio en su conjunto, será una operación más exitosa en general.

Es imperativo que un CEO de hoy descubra cómo reunir a toda su gente y cambiar positivamente su mentalidad sobre cómo operan ahora en un mundo posterior a Covid.

La creatividad sigue siendo clave

En 2020, no puede ser una marca de consumo exitosa si no tiene una gran cantidad de seguidores leales que estén dispuestos a defender su producto u oferta, si no refleja los valores de sus clientes en la forma en que administra su negocio y si no ha creado una comunidad efectiva de personas con ideas afines que apoyen lo que está haciendo.

Pero no puedes confiar solo en los fans influyentes. La piedra angular de todo plan de marketing es una gran creatividad, una campaña cuyo mensaje sea impactante, efectivo, tenga el tono correcto y se dirija al cliente.

El contenido atractivo que funciona en un nivel emocional siempre se destacará y se notará y, si se hace bien, pagará dividendos.

El mensaje central de una marca puede permanecer igual, pero si pueden demostrar empatía de una manera sensible y hablar sobre los problemas que todos enfrentamos, en mayor o menor grado, ganarán el cariño de su producto o servicio entre los clientes existentes y nuevos.

Los últimos seis meses nos han cambiado a todos de una forma u otra, y las empresas inteligentes se están adaptando en respuesta a eso. Las personas no están seguras del futuro, están ansiosas por el mañana, buscan pepitas de normalidad entre la incertidumbre.

Ya sea que estemos impulsando el cambio internamente o que estemos impulsando el cambio en el resto del mundo, hablemos con las personas no como clientes sino como seres humanos. Debemos darle personalidad a nuestro negocio y hablar con esa voz. Solo así lograremos autenticidad, lealtad y éxito a largo plazo.

Si necesita algo de inspiración sobre cómo avanzar en sus campañas de correo electrónico, consulte este artículo sobre Diseños y campañas de correo electrónico.

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