Yenilik Yapın veya Başarısız Olun: Bir Krizde Hayatta Kalmanın Anahtarı Dijital İnovasyon Nasıldır?

Covid krizinin, 10 yılda gerçekleşmesi tahmin edilen kadar değişikliği 10 haftada zorunlu kıldığı ve dünya çapındaki işletmeler için bu durumun büyük bir dönüşe yol açtığı yaygın olarak kabul ediliyor.

Çevik, ileri görüşlü şirketler, iş modelleri başlarını döndürdüğü için büyük kazananlar oldu. Bu markalar, tüketici davranışlarındaki büyük değişikliklere verdikleri hızlı tepkilerin meyvelerini toplamaya devam ederken, dijital dönüşümü benimsemeyen markalar, çoğu ölümcül şekilde mahsur kalacak.

Karantinanın etkileri her yerde hissedilirken, anlatı artık toparlanmaya doğru kayıyor ve işletmeler artık yeni normal olarak kabul edilen şeyin bir sonraki aşamasını yönetmeye hazırlanıyor. Covid-19'un yol açtığı katliamdan başarı hikayeleri ortaya çıkmaya başladı ve herhangi bir değişikliğin fırsat olduğunu kanıtladı.

Peki, tüketiciye dönük işletmelerin yarın bu yeni dünyadan yararlanmak için bugün ne yapması gerekiyor?

Marka Bağlılığının Gücünü Hafife Almayın

Pazarlamanın temel ve temel temelleri kalır: harika bir fiyata harika bir ürün veya hizmete sahip olanlar zirveye çıkar. Bununla birlikte, temel farklılaştırıcı, marka sadakatinin savaş alanında olacaktır.

Birçok şirketin talebi var ancak ürünlerini müşterilerine ulaştırmak için mücadele ediyor. Bu amaçla dağıtım, teslimat seçenekleri ve süreleri, ertesi gün teslimat vb. konularda bazı büyük yenilikler görüyoruz. İnsanlara istedikleri zaman seçebilecekleri kadar çok seçenek sunmak, sizi müşterilerinize sevdirecek ve tekrarlanan işleri teşvik edecektir.

Ürününüzü müşterilere verimli ve güvenilir bir şekilde ulaştırabilecek işletmelerle ortaklık kurarak, müşteri sadakatini artıracak ve tekrar satın almayı teşvik edeceksiniz.

Büyük kuruluşlar değişimi hızlı bir şekilde etkilemek için mücadele ederken, birkaç küçük işletme, proaktif ve uyarlanabilir olarak yenilik ve bozulmayı gerçekten güçlü bir şekilde birleştirmenin nasıl mümkün olduğunu gösterme sorumluluğunu üstleniyor gibi görünüyor.

İşletmenizi Bütünlük İçinde Görüntüleyin

2020 hem işletmeler hem de insanlar için her zaman çok önemli bir yıl olacak ve birçok durumda tüketicinin zihninde onlar için neyin önemli olduğunu netleştirmeye hizmet etti.

Bireyler değişimi etkilemek için kendilerini güçlü hissederler ve ideallerini özgün ve özgün bir şekilde yansıtan herhangi bir markayı desteklerken, hızlı adapte olmayanları da aynı hızla reddederler. İnsanlar, zımni ırk ayrımcılığından özensiz tutumlara ve sürdürülebilirliğe kadar her şeyde neyi savunduklarının ve neye tahammül edeceklerinin giderek daha fazla bilincine varıyorlar. Artık sadece onun hakkında konuşmak yerine inandığınız şey için ayağa kalkmak ve bu konuda bir şeyler yapmak önemlidir.

Bir amaç için tutkulu olan müşterilerin artık bir markayla ilgili her şeyi dikkatle inceleyeceklerinin farkında olun - ve haklı olarak da öyle. İş liderleri, markalarının ne anlama geldiğini, nereden geldiğini, ambalajın neyden yapıldığını, çalışanlarına nasıl davrandıklarını, yönetim kurulunda kadın olup olmadığını, köle işçi kullanıp kullanmadıklarını vb.

Markaların sürdürülebilir kalkınma hedefleri olması gerekiyor - sadece yapılacak doğru şey olduğu için değil, aynı zamanda müşteriler şu anda bu düzeyde bir bağlılık arıyorlar.

Bununla birlikte, şirketlerin özgünlüğü özünde tutmaları çok önemlidir. İster üretim sürecini el dezenfektanı yapmak için değiştirenlerden, ister ön saflardaki çalışanları beslemeye kararlı olanlardan, Covid krizi sırasında büyük ve küçük markaların bazı harika jestlerini gördük. Bu nezaket eylemleri, tüketicilerin hafızalarında yıllarca yaşayacak ve nihayetinde kalbinde özgünlük olan herhangi bir marka için temettü ödeyecek.

Ve pandeminin dehşeti arasında batı dünyasında ırkçılığa karşı bir ayaklanmaya tanık olduk. Black Lives Matter, çeşitlilik ve kapsayıcılık söz konusu olduğunda, büyük ve küçük işletmelerin tutumlarına umutsuzca ihtiyaç duyulan bir hızlandırıcı sağladı. Birçok işletme BLM hareketini açıkça destekledi ve şimdi niyeti eyleme dönüştürme zamanı.

Güç Topluluğun Ellerindedir

Hizmetlerini veya tekliflerini savunan sadık, mutlu müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturmayı başaran bir işletme, işlerinin yarısını onlar için yapacaktır. Ancak bu, markaların arkanıza yaslanıp rahatlayabileceği anlamına gelmez - sizin tarafınızda olan bir topluluğu sürdürmek girdi ve çaba gerektirir. Markaların yalnızca topluluklarıyla özgün ve şeffaf bir şekilde konuşmaya devam etmeleri değil, aynı zamanda Instagram Live oturumlarında, daha etkileşimli gönderilerde veya yalnızca sosyal medyada duyarlı olarak daha yüksek düzeyde hizmet sunmaları gerekiyor. Dikkat ve gözbebekleri için rekabet şiddetli ve markaların müşterilerine sadık kalmaları için bir neden vermeleri gerekiyor.

Ancak aynı derecede önemli olan, işletmelerin dahili olarak oluşturduğu topluluktur. Tüketiciler sadece kendilerine satılan insanlar değil, aynı zamanda işi yürüten insanlardır. Bir bütün olarak işin ideallerine tutkuyla bağlı olan güçlü, birleşik bir çalışan grubu tarafından yönetilen bir şirket, genel olarak daha başarılı bir operasyon olacaktır.

Bugün bir CEO'nun, tüm çalışanlarını nasıl bir araya getireceğini ve şu anda Covid sonrası bir dünyada nasıl faaliyet gösterdikleri konusundaki zihniyetlerini olumlu bir şekilde nasıl değiştireceğini araştırması zorunludur.

Yaratıcı Hala Anahtardır

Ürününüzü veya teklifinizi desteklemeye istekli geniş ve sadık bir takipçi kitleniz yoksa, işinizi yürütme şeklinize müşterilerinizin değerlerini yansıtmazsanız, 2020'de başarılı bir tüketici markası olamazsınız ve Yaptığınız şeyi destekleyen, benzer düşünen insanlardan oluşan etkili bir topluluk oluşturmadıysanız.

Ancak yalnızca etkili hayranlara güvenemezsiniz. Her pazarlama planının temel taşı, harika bir reklam öğesi, mesajları etkili, etkili, doğru tonda olan ve müşteriyle konuşan bir kampanyadır.

Duygusal düzeyde çalışan ilgi çekici içerik her zaman kısa kesilecek ve fark edilecek ve doğru yapılırsa temettü ödeyecek.

Bir markanın temel mesajı aynı kalabilir, ancak duyarlı bir şekilde empati gösterebilir ve hepimizin karşılaştığı sorunlarla az ya da çok konuşabilirlerse, ürün veya hizmetinizi mevcut ve yeni müşterilere sevdireceklerdir.

Geçtiğimiz altı ay hepimizi şu ya da bu şekilde değiştirdi ve bilgili işletmeler buna yanıt olarak uyum sağlıyor. İnsanlar gelecekten emin değiller, yarın için endişeliler, belirsizlikler arasında normallik külçeleri arıyorlar.

İster kendi içimizde değişime yön verelim, ister daha geniş bir dünyada değişime yön verelim, insanlarla müşteri olarak değil, insan olarak konuşalım. Ticari kişiliğimizi vermeli ve o sesle konuşmalıyız. Ancak o zaman özgünlük, sadakat ve uzun vadeli başarı elde edeceğiz.

E-posta kampanyalarınızı nasıl ilerleteceğiniz konusunda biraz ilhama ihtiyacınız varsa, E-posta Tasarımları ve Kampanyaları hakkındaki bu makaleye göz atın.

Web semineri kaydı artık birden fazla platformda mevcuttur:

Web seminerinin video versiyonu - YouTube

Web seminerinin podcast versiyonu - Spotify

Web seminerinin podcast versiyonu - Apple Podcast'ler