الابتكار أو الفشل: كيف أن الابتكار الرقمي هو مفتاح النجاة في الأزمات

من المقبول على نطاق واسع أن أزمة كوفيد قد فرضت تغييرًا كبيرًا في 10 أسابيع كما كان متوقعًا خلال 10 سنوات ، وبالنسبة للشركات في جميع أنحاء العالم ، فقد أدى ذلك إلى بعض التمحور الرئيسي.

كانت الشركات ذات التفكير المستقبلي والرشاقة هي الرابح الأكبر حيث انقلبت نماذج الأعمال رأساً على عقب. ستستمر هذه العلامات التجارية في جني ثمار ردود أفعالها السريعة على التغييرات الرئيسية في سلوك المستهلك ، في حين أن تلك التي فشلت في تبني التحول الرقمي ستبقى عالقة ، والعديد منها قاتلة.

في حين تم الشعور بآثار الإغلاق على نطاق واسع ، فإن السرد يتحول الآن إلى الانتعاش والشركات تستعد لإدارة المرحلة التالية لما هو مقبول الآن على أنه الوضع الطبيعي الجديد. بدأت بالفعل قصص النجاح في الظهور من المذبحة التي أحدثها فيروس Covid-19 ، مما يثبت أنه مع أي تغيير تأتي الفرصة.

إذن ما الذي يتعين على الشركات التي تواجه المستهلك القيام به اليوم للاستفادة من هذا العالم الجديد غدًا؟

لا تقلل من شأن قوة الولاء للعلامة التجارية

تبقى الأسس الأساسية والجوهرية للتسويق: أولئك الذين لديهم منتج أو خدمة رائعة بسعر رائع سيحتلون القمة. ومع ذلك ، فإن الفارق الرئيسي سيكون في ساحة معركة الولاء للعلامة التجارية.

العديد من الشركات لديها الطلب ولكنها تكافح من أجل إيصال منتجاتها إلى عملائها. تحقيقًا لهذه الغاية ، نشهد بعض الابتكارات الرائعة حول التوزيع وخيارات التسليم والمواعيد والتسليم في اليوم التالي وما إلى ذلك. إن تقديم أكبر عدد ممكن من الخيارات للأشخاص للاختيار من بينها بما يناسبهم سوف يجعلك محبوبًا لدى عملائك وسيؤدي إلى تكرار الأعمال.

من خلال الشراكة مع الشركات التي يمكنها إيصال منتجك إلى العملاء بكفاءة وموثوقية ، ستعمل أيضًا على تحسين ولاء العملاء وزيادة الشراء المتكرر.

يبدو أن العديد من الشركات الصغيرة تقود زمام المبادرة في إظهار كيف يمكن التزاوج بين الابتكار والاضطراب معًا بطريقة قوية حقًا ، وأن تكون استباقية وقابلة للتكيف ، بينما تكافح المؤسسات الكبيرة لإحداث التغيير بسرعة.

عرض عملك في الكلي

سيكون عام 2020 دائمًا عامًا محوريًا للشركات والأفراد على حد سواء ، وفي كثير من الحالات ساعد في توضيح ما هو مهم بالنسبة لهم في ذهن المستهلك.

يشعر الأفراد بالقدرة على إحداث التغيير وعلى الرغم من أنهم سيدعمون أي علامة تجارية تعكس مُثلهم العليا بطريقة أصيلة وحقيقية ، فإنهم سيرفضون بسرعة تلك التي لا تتكيف بسرعة. أصبح الناس أكثر وعياً من أي وقت مضى بما يدافعون عنه ، وما الذي سيتسامحون معه ، في كل شيء من التمييز العنصري الضمني إلى المواقف قذرة إلى الاستدامة. من المهم الآن أن تدافع عما تؤمن به وأن تفعل شيئًا حياله بدلاً من مجرد الحديث عنه.

كن على علم بأن العملاء المتحمسين لقضية ما سوف يدققون في كل شيء عن العلامة التجارية الآن - وهذا صحيح. يجب أن يأخذ قادة الأعمال في الاعتبار ما تمثله علامتهم التجارية ، ومن أين تأتي ، وما الذي تصنع منه العبوة ، وكيف يعاملون موظفيهم ، وما إذا كان لديهم نساء على السبورة ، وما إذا كانوا يستخدمون عمالة العبيد ، وما إلى ذلك.

يجب أن يكون للعلامات التجارية أهداف تنمية مستدامة - ليس فقط لأنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله ولكن لأن العملاء يبحثون عن هذا المستوى من الالتزام الآن.

ومع ذلك ، يظل من الأهمية بمكان أن تحافظ الشركات على المصداقية في جوهرها. لقد رأينا بعض الإيماءات الرائعة من العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة على حد سواء خلال أزمة كوفيد ، سواء كان ذلك من أولئك الذين غيروا عملية التصنيع الخاصة بهم لإنشاء معقم لليدين ، أو أولئك الذين التزموا بإطعام عمال الخطوط الأمامية. ستستمر هذه الأعمال اللطيفة في ذكريات المستهلكين لسنوات قادمة وستؤتي ثمارها في نهاية المطاف لأي علامة تجارية لها أصالة في قلبها.

ووسط أهوال الوباء شهدنا انتفاضة ضد العنصرية عبر العالم الغربي. لقد وفرت شركة Black Lives Matter مسرعًا تمس الحاجة إليه لمواقف الشركات الكبيرة والصغيرة عندما يتعلق الأمر بالتنوع والشمول. دعمت العديد من الشركات حركة BLM علنًا ، والآن حان الوقت لتحويل النية إلى عمل.

القوة تكمن في أيدي المجتمع

إن الشركة التي تنجح في بناء مجتمع من العملاء المخلصين والسعداء الذين يناصرون خدمتهم أو يعرضونهم ، ستنجز نصف مهمتهم نيابةً عنهم. لكن هذا لا يعني أن العلامات التجارية يمكنها الجلوس والاسترخاء - فالحفاظ على مجتمع يقف بجانبك يتطلب مساهمة وجهدًا. لا تحتاج العلامات التجارية إلى الاستمرار في التحدث بأصالة وشفافية مع مجتمعها فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى تقديم مستوى أعلى من الخدمة - سواء كان ذلك في جلسات Instagram Live أو المنشورات الأكثر تفاعلية أو ببساطة عن طريق الاستجابة على وسائل التواصل الاجتماعي. المنافسة على الانتباه وكرات العين شرسة وتحتاج العلامات التجارية إلى منح عملائها سببًا للبقاء مخلصين.

ولكن لا يقل أهمية عن المجتمع الذي تنشئه الشركات داخليًا. المستهلكون ليسوا مجرد الأشخاص الذين يتم بيعهم ، بل هم نفس الأشخاص الذين يديرون الشركة. إن الشركة التي يديرها مجموعة قوية وموحدة من الموظفين ، والذين يشتركون جميعًا بحماس في المثل العليا للشركة ككل ، ستكون عملية أكثر نجاحًا بشكل عام.

من الضروري أن يعمل الرئيس التنفيذي اليوم على كيفية الجمع بين جميع أفراده وتغيير طريقة تفكيرهم بشكل إيجابي حول كيفية عملهم الآن في عالم ما بعد كوفيد.

الإبداع لا يزال مفتاحًا

في عام 2020 ، لا يمكنك أن تكون علامة تجارية استهلاكية ناجحة إذا لم يكن لديك متابع كبير ومخلص على استعداد لدعم منتجك أو عرضك ، إذا لم تعكس قيم عملائك بالطريقة التي تدير بها عملك ، و إذا لم تكن قد أنشأت مجتمعًا فعالًا من الأشخاص ذوي التفكير المماثل الذين يدعمون ما تفعله.

لكن لا يمكنك الاعتماد على المعجبين المؤثرين وحدهم. إن حجر الزاوية في كل خطة تسويقية هو إبداع رائع ، وهي حملة تكون رسالتها مؤثرة وفعالة ولها الأسلوب الصحيح وتتحدث إلى العميل.

دائمًا ما يتم قطع المحتوى الذي يعمل على المستوى العاطفي ويتم ملاحظته ، وإذا تم القيام به بشكل صحيح ، فسيؤتي ثماره.

يمكن أن تظل الرسالة الأساسية للعلامة التجارية كما هي ، ولكن إذا كان بإمكانهم إظهار التعاطف بطريقة حساسة والتحدث عن المشكلات التي نواجهها جميعًا ، بدرجة أكبر أو أقل ، فسوف يحسنون منتجك أو خدمتك للعملاء الحاليين والجدد.

لقد غيرتنا الأشهر الستة الماضية جميعًا بطريقة أو بأخرى ، وتتكيف الشركات الذكية استجابة لذلك. الناس غير متأكدين من المستقبل ، إنهم قلقون بشأن الغد ، إنهم يبحثون عن شذرات من الحياة الطبيعية وسط حالة عدم اليقين.

سواء كنا نقود التغيير داخليًا أو ما إذا كنا نقود التغيير في العالم الأوسع ، فلنتحدث إلى الناس ليس كعملاء ولكن كبشر. يجب أن نعطي شخصيتنا التجارية ونتحدث بذلك الصوت. عندها فقط سنحقق الأصالة والولاء والنجاح على المدى الطويل.

إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام فيما يتعلق بكيفية تعزيز حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقم بإلقاء نظرة على هذه المقالة حول تصميمات وحملات البريد الإلكتروني.

تسجيل الندوة متاح الآن على منصات متعددة:

نسخة الفيديو من الندوة عبر الإنترنت - يوتيوب

إصدار بودكاست للندوة عبر الويب - Spotify

إصدار بودكاست للندوة عبر الويب - Apple Podcasts