Berinovasi atau Gagal: Bagaimana Inovasi Digital adalah Kunci Bertahan Hidup dalam Krisis

Sudah diterima secara luas bahwa krisis Covid telah memaksa banyak perubahan dalam 10 minggu seperti yang diperkirakan akan terjadi dalam 10 tahun, dan untuk bisnis di seluruh dunia ini telah mendorong beberapa perubahan besar.

Perusahaan yang gesit dan berpikiran maju telah menjadi pemenang besar karena model bisnis telah berubah. Merek-merek ini akan terus menuai hasil dari reaksi cepat mereka terhadap perubahan besar dalam perilaku konsumen, sementara merek-merek yang gagal merangkul transformasi digital akan terdampar, banyak yang berakibat fatal.

Sementara efek penguncian telah terasa jauh dan luas, narasinya sekarang bergeser ke pemulihan dan bisnis bersiap-siap untuk mengelola fase berikutnya dari apa yang sekarang diterima sebagai normal baru. Kisah sukses sudah mulai muncul dari pembantaian yang dilakukan oleh Covid-19, membuktikan bahwa dengan setiap perubahan ada peluang.

Jadi, apa yang perlu dilakukan bisnis yang menghadapi konsumen hari ini untuk mendapatkan manfaat dari dunia baru ini di masa depan?

Jangan Meremehkan Kekuatan Loyalitas Merek

Fondasi dasar dan fundamental pemasaran tetap ada: mereka yang memiliki produk atau layanan hebat dengan harga mahal akan menjadi yang teratas. Namun, pembeda utama akan berada di medan pertempuran loyalitas merek.

Banyak perusahaan memiliki permintaan tetapi berjuang untuk mendapatkan produk mereka kepada pelanggan mereka. Untuk itu, kami melihat beberapa inovasi hebat seputar distribusi, opsi dan waktu pengiriman, pengiriman hari berikutnya, dan seterusnya. Menawarkan sebanyak mungkin pilihan bagi orang-orang untuk dipilih sesuai keinginan mereka akan membuat Anda disayangi oleh pelanggan Anda dan mendorong bisnis yang berulang.

Dengan bermitra dengan bisnis yang dapat menyampaikan produk Anda kepada pelanggan secara efisien dan andal, Anda juga akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian berulang.

Beberapa bisnis kecil tampaknya memimpin dalam menunjukkan bagaimana mungkin menggabungkan inovasi dan disrupsi bersama dengan cara yang sangat kuat, proaktif dan mudah beradaptasi, sementara organisasi besar berjuang untuk menghasilkan perubahan dengan cepat.

Lihat Bisnis Anda Secara Totalitas

2020 akan selalu menjadi tahun yang sangat penting bagi bisnis dan orang-orang, dan dalam banyak kasus telah menjelaskan dalam benak konsumen apa yang penting bagi mereka.

Individu merasa diberdayakan untuk melakukan perubahan dan sementara mereka akan mendukung merek apa pun yang mencerminkan cita-cita mereka dengan cara yang otentik dan asli, mereka akan dengan cepat menolak merek yang tidak cepat beradaptasi. Orang-orang menjadi semakin sadar akan apa yang mereka perjuangkan, dan apa yang akan mereka toleransi, dalam segala hal mulai dari diskriminasi rasial yang tersirat hingga sikap ceroboh hingga keberlanjutan. Penting sekarang untuk membela apa yang Anda yakini dan melakukan sesuatu tentangnya daripada hanya membicarakannya.

Sadarilah bahwa pelanggan yang bersemangat tentang suatu tujuan akan meneliti segala sesuatu tentang merek sekarang - dan memang demikian. Para pemimpin bisnis harus mempertimbangkan apa merek mereka, dari mana asalnya, terbuat dari apa kemasannya, bagaimana mereka memperlakukan karyawan mereka, apakah mereka memiliki wanita di dewan direksi, apakah mereka menggunakan tenaga kerja budak, dan sebagainya.

Merek harus memiliki tujuan pembangunan berkelanjutan - bukan hanya karena itu hal yang benar untuk dilakukan tetapi karena pelanggan mencari tingkat komitmen itu sekarang.

Namun tetap penting bahwa perusahaan menjaga keaslian pada intinya. Kami telah melihat beberapa gerakan luar biasa dari merek besar dan kecil selama krisis Covid, baik dari mereka yang telah mengubah proses manufaktur mereka untuk membuat pembersih tangan, atau mereka yang telah berkomitmen untuk memberi makan para pekerja garis depan. Tindakan kebaikan ini akan hidup dalam ingatan konsumen selama bertahun-tahun yang akan datang dan pada akhirnya membayar dividen untuk merek apa pun yang memiliki keaslian di hatinya.

Dan di tengah kengerian pandemi, kita telah menyaksikan pemberontakan melawan rasisme di seluruh dunia barat. Black Lives Matter telah menyediakan akselerator yang sangat dibutuhkan untuk sikap bisnis besar dan kecil dalam hal keragaman dan inklusi. Banyak bisnis telah secara terbuka mendukung gerakan BLM, dan sekarang saatnya untuk mengubah niat menjadi tindakan.

Kekuatan Ada di Tangan Komunitas

Bisnis yang berhasil membangun komunitas pelanggan setia dan bahagia yang memperjuangkan layanan atau penawaran mereka akan menyelesaikan separuh pekerjaan mereka untuk mereka. Tapi itu tidak berarti merek dapat duduk dan bersantai - mempertahankan komunitas yang ada di pihak Anda membutuhkan masukan dan usaha. Merek tidak hanya perlu terus berbicara secara autentik dan transparan kepada komunitas mereka, tetapi mereka juga perlu menawarkan tingkat layanan yang lebih tinggi - baik itu dalam sesi Instagram Live, postingan yang lebih interaktif, atau sekadar responsif di media sosial. Persaingan untuk perhatian dan bola mata sangat ketat dan merek perlu memberi pelanggan mereka alasan untuk tetap setia.

Tetapi sama pentingnya adalah komunitas yang diciptakan bisnis secara internal. Konsumen bukan hanya orang yang dijual, mereka juga orang yang menjalankan bisnis. Sebuah perusahaan yang dijalankan oleh sekelompok karyawan yang kuat dan bersatu, yang semuanya sangat mendukung cita-cita bisnis secara keseluruhan akan menjadi operasi yang lebih sukses secara keseluruhan.

Sangat penting bagi seorang CEO saat ini untuk mengetahui bagaimana menyatukan semua orang mereka dan secara positif mengubah pola pikir mereka tentang bagaimana mereka sekarang beroperasi di dunia pasca-Covid.

Kreatif Masih Kunci

Pada tahun 2020 Anda tidak dapat menjadi merek konsumen yang sukses jika Anda tidak memiliki pengikut yang besar dan setia yang bersedia untuk memperjuangkan produk atau penawaran Anda, jika Anda tidak mencerminkan nilai-nilai pelanggan Anda dalam cara Anda menjalankan bisnis Anda, dan jika Anda belum menciptakan komunitas efektif dari orang-orang yang berpikiran sama yang mendukung apa yang Anda lakukan.

Tapi Anda tidak bisa hanya mengandalkan penggemar berpengaruh saja. Landasan dari setiap rencana pemasaran adalah kreatif yang hebat, kampanye yang pesannya berdampak, efektif, memiliki nada yang tepat dan berbicara kepada pelanggan.

Konten menarik yang bekerja pada tingkat emosional akan selalu memotong dan diperhatikan dan, jika dilakukan dengan benar, akan membuahkan hasil.

Pesan inti merek dapat tetap sama, tetapi jika mereka dapat menunjukkan empati dengan cara yang sensitif dan berbicara tentang masalah yang kita semua hadapi, pada tingkat yang lebih besar atau lebih kecil, mereka akan membuat produk atau layanan Anda disukai oleh pelanggan lama dan baru.

Enam bulan terakhir ini telah mengubah kita semua dalam satu atau lain cara, dan bisnis yang cerdas beradaptasi sebagai tanggapan terhadap hal itu. Orang-orang tidak yakin akan masa depan, mereka cemas tentang hari esok, mereka mencari nugget normalitas di antara ketidakpastian.

Baik kita mendorong perubahan secara internal atau apakah kita mendorong perubahan di dunia yang lebih luas, mari kita berbicara kepada orang-orang bukan sebagai pelanggan tetapi sebagai manusia. Kita harus memberikan kepribadian bisnis kita dan berbicara dengan suara itu. Hanya dengan begitu kita akan mencapai keaslian, loyalitas, dan kesuksesan jangka panjang.

Jika Anda membutuhkan inspirasi tentang cara memajukan kampanye Email Anda, lihat artikel tentang Desain & Kampanye Email ini.

Rekaman webinar sekarang tersedia di berbagai platform:

Versi video webinar - YouTube

Webinar versi podcast - Spotify

Webinar versi podcast - Apple Podcast