Innowacja lub porażka: jak innowacje cyfrowe są kluczem do przetrwania w sytuacji kryzysowej

Powszechnie przyjmuje się, że kryzys Covid wymusił tyle zmian w ciągu 10 tygodni, ile przewidywano w ciągu 10 lat, a dla firm na całym świecie spowodowało to poważne zmiany.

Zwinne, myślące przyszłościowo firmy odniosły duże sukcesy, ponieważ modele biznesowe zostały postawione na głowie. Marki te będą nadal czerpać korzyści z szybkich reakcji na poważne zmiany w zachowaniach konsumenckich, podczas gdy te, które nie przyjęły cyfrowej transformacji, zostaną pozostawione same sobie, wiele z nich ma fatalne skutki.

Chociaż skutki blokady były odczuwalne daleko i szeroko, narracja przenosi się teraz na powrót do zdrowia, a firmy przygotowują się do zarządzania kolejną fazą tego, co jest obecnie akceptowane jako nowa normalność. Historie sukcesów już zaczynają wyłaniać się z rzezi dokonanej przez Covid-19, udowadniając, że każda zmiana nadchodzi szansa.

Co zatem muszą dziś zrobić firmy skierowane do konsumentów, aby jutro czerpać korzyści z tego nowego świata?

Nie lekceważ siły lojalności wobec marki

Podstawowe i fundamentalne fundamenty marketingu pozostają: ci, którzy mają świetny produkt lub usługę w doskonałej cenie, wyjdą na górę. Jednak kluczowym wyróżnikiem będzie pole bitwy o lojalność wobec marki.

Wiele firm ma popyt, ale ma problemy z dostarczeniem swoich produktów swoim klientom. W tym celu widzimy wspaniałe innowacje dotyczące dystrybucji, opcji i terminów dostawy, dostawy następnego dnia i tak dalej. Oferowanie tylu opcji, z których ludzie mogą wybierać w dogodnym dla nich czasie, przyciągnie Cię do klientów i zwiększy liczbę powtarzających się transakcji.

Współpracując z firmami, które mogą skutecznie i niezawodnie dostarczyć Twój produkt klientom, zwiększysz również lojalność klientów i zwiększysz liczbę powtórnych zakupów.

Wydaje się, że kilka mniejszych firm przewodzi, pokazując, w jaki sposób można połączyć innowacje i zakłócenia w naprawdę potężny sposób, będąc proaktywnym i elastycznym, podczas gdy duże organizacje mają trudności z szybkim wprowadzeniem zmian.

Zobacz swoją firmę w całości

Rok 2020 zawsze będzie rokiem kluczowym zarówno dla firm, jak i dla ludzi, iw wielu przypadkach posłużył do wyjaśnienia konsumentom tego, co jest dla nich ważne.

Osoby czują się upoważnione do wprowadzania zmian i chociaż będą wspierać każdą markę, która odzwierciedla ich ideały w autentyczny i autentyczny sposób, równie szybko odrzucą te, które nie szybko się dostosowują. Ludzie stają się coraz bardziej świadomi tego, za czym opowiadają się i co będą tolerować we wszystkim, od domniemanej dyskryminacji rasowej po niechlujne podejście do zrównoważonego rozwoju. Teraz ważne jest, aby stanąć w obronie tego, w co wierzysz i coś z tym zrobić, a nie tylko o tym mówić.

Pamiętaj, że klienci, którzy są pasjonatami danej sprawy, będą teraz dokładnie analizować wszystko, co dotyczy marki – i słusznie. Liderzy biznesu muszą zastanowić się, co reprezentuje ich marka, skąd pochodzi, z czego wykonane jest opakowanie, jak traktują swoich pracowników, czy mają kobiety w zarządzie, czy korzystają z niewolniczej pracy i tak dalej.

Marki muszą mieć cele w zakresie zrównoważonego rozwoju – nie tylko dlatego, że jest to słuszne, ale dlatego, że klienci szukają teraz takiego poziomu zaangażowania.

Jednak nadal ważne jest, aby firmy zachowały autentyczność w swoim rdzeniu. Widzieliśmy kilka wspaniałych gestów zarówno dużych, jak i małych marek podczas kryzysu Covid, czy to tych, którzy zmienili swój proces produkcyjny, aby stworzyć środek do dezynfekcji rąk, czy tych, którzy zobowiązali się do karmienia pracowników z pierwszej linii. Te akty dobroci pozostaną w pamięci konsumentów przez wiele lat i ostatecznie przyniosą dywidendę każdej marce, której sercem jest autentyczność.

A pośród okropności pandemii byliśmy świadkami powstania przeciwko rasizmowi w całym zachodnim świecie. Black Lives Matter dostarczyło desperacko potrzebnego akceleratora postaw dużych i małych firm, jeśli chodzi o różnorodność i integrację. Wiele firm publicznie poparło ruch BLM i teraz nadszedł czas, aby zamienić zamiary w działanie.

Władza leży w rękach społeczności

Firma, której uda się zbudować społeczność lojalnych, zadowolonych klientów, którzy promują swoje usługi lub ofertę, wykona za nich połowę swojej pracy. Ale to nie znaczy, że marki mogą usiąść i zrelaksować się – utrzymanie społeczności po Twojej stronie wymaga wkładu i wysiłku. Marki muszą nie tylko komunikować się ze swoją społecznością w sposób autentyczny i przejrzysty, ale także oferować wyższy poziom usług – niezależnie od tego, czy chodzi o sesje na żywo na Instagramie, bardziej interaktywne posty, czy po prostu reagując w mediach społecznościowych. Rywalizacja o uwagę i gałki oczne jest zaciekła, a marki muszą dać swoim klientom powód do lojalności.

Ale równie ważna jest społeczność, którą firmy tworzą wewnętrznie. Konsumenci to nie tylko ludzie, którym się sprzedaje, to w równym stopniu ludzie, którzy prowadzą firmę. Firma prowadzona przez silną, zjednoczoną grupę pracowników, którzy z pasją podpisują się pod ideałami biznesu jako całości, będzie ogólnie bardziej udaną działalnością.

Obecnie konieczne jest, aby dyrektor generalny wypracował, jak zjednoczyć wszystkich swoich ludzi i pozytywnie zmienić ich nastawienie na to, jak działają teraz w świecie po Covid.

Kreatywność jest nadal kluczowa

W 2020 roku nie możesz odnieść sukcesu jako marka konsumencka, jeśli nie będziesz mieć dużej i lojalnej grupy zwolenników, którzy chcą promować Twój produkt lub ofertę, jeśli nie odzwierciedlasz wartości swoich klientów w sposobie prowadzenia firmy oraz jeśli nie stworzyłeś skutecznej społeczności ludzi o podobnych poglądach, którzy wspierają to, co robisz.

Ale nie możesz polegać wyłącznie na wpływowych fanach. Podstawą każdego planu marketingowego jest świetna kreacja, kampania, której przekaz jest skuteczny, skuteczny, ma odpowiedni ton i przemawia do klienta.

Angażujące treści, które działają na poziomie emocjonalnym, zawsze przebiją się i zostaną zauważone, a jeśli zostaną wykonane prawidłowo, przyniosą korzyści.

Główne przesłanie marki może pozostać takie samo, ale jeśli potrafią wykazać się empatią w wrażliwy sposób i w mniejszym lub większym stopniu opowiedzieć o problemach, z którymi wszyscy się borykamy, przyciągną Twój produkt lub usługę zarówno obecnym, jak i nowym klientom.

Ostatnie sześć miesięcy zmieniło nas wszystkich w taki czy inny sposób, a sprytne firmy dostosowują się do tego. Ludzie nie są pewni przyszłości, obawiają się jutra, szukają okruchów normalności wśród niepewności.

Niezależnie od tego, czy wprowadzamy zmiany wewnętrznie, czy też w szerszym świecie, rozmawiajmy z ludźmi nie jako klientami, ale jako ludzie. Musimy nadać naszej biznesowej osobowości i mówić tym głosem. Tylko wtedy osiągniemy autentyczność, lojalność i długotrwały sukces.

Jeśli potrzebujesz inspiracji, jak rozwijać kampanie e-mailowe, zapoznaj się z tym artykułem o projektach i kampaniach e-mailowych.

Nagranie webinaru jest teraz dostępne na wielu platformach:

Wersja wideo webinaru - YouTube

Podcastowa wersja webinaru - Spotify

Podcastowa wersja webinaru — Apple Podcasts