創新或失敗：數字創新如何成為危機中生存的關鍵

人們普遍認為，新冠危機在 10 週內迫使發生的變化與預計在 10 年內發生的變化一樣多，而對於世界各地的企業來說，這已經引發了一些重大轉變。

隨著商業模式的轉變，敏捷、具有前瞻性的公司成為了大贏家。 這些品牌將繼續從對消費者行為重大變化的快速反應中獲得回報，而那些未能接受數字化轉型的品牌將陷入困境，其中許多是致命的。

雖然封鎖的影響已經廣泛而廣泛地感受到，但現在的敘述正在轉向復甦，企業正在加緊準備管理現在被接受為新常態的下一階段。 成功的故事已經開始從 Covid-19 造成的大屠殺中浮現，證明任何改變都會帶來機遇。

那麼，面向消費者的企業今天需要做什麼才能從明天的新世界中受益呢？

不要低估品牌忠誠度的力量

營銷的基本和根本基礎仍然存在：那些以高價提供優質產品或服務的人將脫穎而出。 然而，關鍵的區別在於品牌忠誠度的戰場。

許多公司都有需求，但正在努力將他們的產品提供給客戶。 為此，我們在分銷、交付選項和時間、次日交付等方面看到了一些偉大的創新。 在方便的時候為人們提供盡可能多的選擇將使您受到客戶的喜愛並推動回頭客。

通過與能夠將您的產品高效可靠地提供給客戶的企業合作，您還將提高客戶忠誠度並推動重複購買。

幾家小型企業似乎率先展示瞭如何以一種真正強大的方式將創新和顛覆結合在一起，積極主動且適應性強，而大型組織則難以快速實現變革。

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2020 年對於企業和個人來說​​將永遠是關鍵的一年，在許多情況下，這有助於在消費者心中明確什麼對他們來說很重要。

個人感到有能力實現變革，雖然他們會支持任何以真實和真誠的方式反映其理想的品牌，但他們也會很快拒絕那些不能迅速適應的品牌。 從隱含的種族歧視到馬虎的態度到可持續性，人們越來越意識到他們代表什麼以及他們將容忍什麼。 現在重要的是要堅持你的信念並為此做點什麼，而不僅僅是談論它。

請注意，對某項事業充滿熱情的客戶現在會仔細檢查有關品牌的所有內容 - 這是正確的。 商業領袖必須考慮他們的品牌代表什麼，它來自哪裡，包裝是用什麼製成的，他們如何對待員工，董事會是否有女性，是否使用奴工等等。

品牌必須有可持續發展目標——不僅因為這是正確的做法，還因為客戶現在正在尋求這種程度的承諾。

然而，公司將真實性作為核心仍然至關重要。 在 Covid 危機期間，我們已經看到大大小小的品牌都做出了一些奇妙的舉動，無論是那些改變製造工藝以製造洗手液的人，還是那些致力於為一線工人提供食物的人。 這些善舉將在未來幾年留在消費者的記憶中，並最終為任何以真實為核心的品牌帶來紅利。

在大流行的恐怖中，我們目睹了整個西方世界反對種族主義的起義。 Black Lives Matter 為大大小小的企業在多元化和包容性方面的態度提供了急需的加速器。 許多企業已經公開支持 BLM 運動，現在是時候將意圖轉化為行動了。

權力掌握在社區手中

一家能夠建立一個忠誠、快樂的客戶社區，擁護他們的服務或產品的企業，他們的工作就完成了一半。 但這並不意味著品牌可以高枕無憂——維持一個站在你這一邊的社區需要投入和努力。 品牌不僅需要與他們的社區保持真實和透明的交談，而且他們需要提供更高水平的服務——無論是在 Instagram Live 會話中、更具互動性的帖子中，還是只是在社交媒體上做出響應。 注意力和眼球的競爭非常激烈，品牌需要給客戶一個保持忠誠度的理由。

但同樣重要的是企業內部創建的社區。 消費者不僅僅是被銷售的人，他們也是經營企業的人。 一家由強大、統一的員工團隊經營的公司，他們都對整個企業的理想充滿熱情，整體上將是一個更成功的運營。

今天的 CEO 必須弄清楚如何將所有員工聚集在一起，並圍繞他們現在在後疫情時代的運作方式積極改變他們的思維方式。

創意仍然是關鍵

在 2020 年，如果你沒有大量忠誠的追隨者願意支持你的產品或產品，如果你沒有在經營業務的方式中反映客戶的價值觀，那麼你就不可能成為一個成功的消費品牌，並且如果您還沒有創建一個由志同道合的人組成的有效社區，他們支持您正在做的事情。

但你不能只依賴有影響力的粉絲。 每個營銷計劃的基石是一個偉大的創意，一個活動，其信息是有影響力的、有效的、有正確的語氣並與客戶交談。

參與情感層面的內容總是會切入並引起注意，如果做得好，將帶來回報。

一個品牌的核心信息可以保持不變，但如果他們能夠以一種敏感的方式表現出同理心，並在或多或少程度上談論我們都面臨的問題，他們會在現有和新客戶中喜歡你的產品或服務。

過去六個月以某種方式改變了我們所有人，精明的企業正在對此做出調整。 人們對未來不確定，他們對明天感到焦慮，他們在不確定性中尋找常態。

無論我們是在內部推動變革，還是在更廣闊的世界推動變革，讓我們不要以客戶的身份而是以人類的身份與人交談。 我們必須賦予我們的商業個性並以這種聲音說話。 只有這樣，我們才能獲得真實性、忠誠度和長期成功。

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