创新或失败：数字创新如何成为危机中生存的关键

人们普遍认为，Covid 危机在 10 周内迫使发生的变化与预计在 10 年内发生的变化一样多，对于世界各地的企业来说，这已经引发了一些重大转变。

随着商业模式的转变，敏捷、具有前瞻性的公司成为了大赢家。 这些品牌将继续从对消费者行为重大变化的快速反应中获得回报，而那些未能接受数字化转型的品牌将陷入困境，其中许多是致命的。

虽然封锁的影响已经广泛而广泛地感受到，但现在的叙述正在转向复苏，企业正在加紧准备管理现在被接受为新常态的下一阶段。 成功的故事已经开始从 Covid-19 造成的大屠杀中浮现，证明任何改变都会带来机遇。

那么，面向消费者的企业今天需要做什么才能从明天的新世界中受益呢？

不要低估品牌忠诚度的力量

营销的基本和根本基础仍然存在：那些以高价提供优质产品或服务的人将脱颖而出。 然而，关键的区别在于品牌忠诚度的战场。

许多公司都有需求，但正在努力将他们的产品提供给客户。 为此，我们在分销、交付选项和时间、次日交付等方面看到了一些伟大的创新。 在方便的时候为人们提供尽可能多的选择将使您受到客户的喜爱并推动回头客。

通过与能够将您的产品高效可靠地提供给客户的企业合作，您还将提高客户忠诚度并推动重复购买。

几家小型企业似乎率先展示了如何以一种真正强大的方式将创新和颠覆结合在一起，积极主动且适应性强，而大型组织则难以快速实现变革。

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2020 年对于企业和个人来说将永远是关键的一年，在许多情况下，这有助于在消费者心中明确什么对他们来说很重要。

个人感到有能力实现变革，虽然他们会支持任何以真实和真诚的方式反映他们的理想的品牌，但他们也会很快拒绝那些不能迅速适应的品牌。 从隐含的种族歧视到马虎的态度到可持续性，人们越来越意识到他们代表什么以及他们将容忍什么。 现在重要的是要坚持你的信念并为此做点什么，而不仅仅是谈论它。

请注意，对某项事业充满热情的客户现在会仔细检查有关品牌的所有内容 - 这是正确的。 商业领袖必须考虑他们的品牌代表什么，它来自哪里，包装是用什么制成的，他们如何对待员工，董事会是否有女性，是否使用奴工等等。

品牌必须有可持续发展目标——不仅因为这是正确的做法，还因为客户现在正在寻求这种程度的承诺。

然而，公司将真实性作为核心仍然至关重要。 在 Covid 危机期间，我们已经看到大大小小的品牌都做出了一些奇妙的举动，无论是那些改变制造工艺以制造洗手液的人，还是那些致力于为一线工人提供食物的人。 这些善举将在未来几年留在消费者的记忆中，并最终为任何以真实为核心的品牌带来红利。

在大流行的恐怖中，我们目睹了整个西方世界反对种族主义的起义。 Black Lives Matter 为大大小小的企业在多元化和包容性方面的态度提供了急需的加速器。 许多企业已经公开支持 BLM 运动，现在是时候将意图转化为行动了。

权力掌握在社区手中

一家能够建立一个忠诚、快乐的客户社区，拥护他们的服务或产品的企业，他们的工作就完成了一半。 但这并不意味着品牌可以高枕无忧——维持一个站在你这一边的社区需要投入和努力。 品牌不仅需要与他们的社区保持真实和透明的交谈，而且他们需要提供更高水平的服务——无论是在 Instagram Live 会话中、更具互动性的帖子中，还是只是在社交媒体上做出响应。 注意力和眼球的竞争非常激烈，品牌需要给客户一个保持忠诚度的理由。

但同样重要的是企业内部创建的社区。 消费者不仅仅是被销售的人，他们也是经营企业的人。 一家由强大、统一的员工团队经营的公司，他们都对整个企业的理想充满热情，整体上将是一个更成功的运营。

今天的 CEO 必须弄清楚如何将所有员工聚集在一起，并围绕他们现在在后疫情时代的运作方式积极改变他们的思维方式。

创意仍然是关键

在 2020 年，如果你没有大量忠诚的追随者愿意支持你的产品或产品，如果你没有在经营业务的方式中反映客户的价值观，那么你就不可能成为一个成功的消费品牌，并且如果您还没有创建一个由志同道合的人组成的有效社区，他们支持您正在做的事情。

但你不能只依赖有影响力的粉丝。 每个营销计划的基石是一个伟大的创意，一个活动，其信息是有影响力的、有效的、有正确的语气并与客户交谈。

参与情感层面的内容总是会切入并引起注意，如果做得好，将带来回报。

一个品牌的核心信息可以保持不变，但如果他们能够以一种敏感的方式表现出同理心，并在或多或少程度上谈论我们都面临的问题，他们会在现有和新客户中喜欢你的产品或服务。

过去六个月以某种方式改变了我们所有人，精明的企业正在对此做出调整。 人们对未来不确定，他们对明天感到焦虑，他们在不确定性中寻找常态。

无论我们是在内部推动变革，还是在更广阔的世界推动变革，让我们不要以客户的身份而是以人类的身份与人交谈。 我们必须赋予我们的商业个性并以这种声音说话。 只有这样，我们才能获得真实性、忠诚度和长期成功。

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