Inovar ou falhar: como a inovação digital é a chave para a sobrevivência em uma crise

É amplamente aceito que a crise do Covid forçou tantas mudanças em 10 semanas quanto o previsto para ocorrer em 10 anos, e para empresas em todo o mundo isso provocou uma grande mudança.

Empresas ágeis e com visão de futuro foram as grandes vencedoras, pois os modelos de negócios foram invertidos. Essas marcas continuarão colhendo os frutos de suas reações rápidas a grandes mudanças no comportamento do consumidor, enquanto aquelas que não adotarem a transformação digital ficarão presas, muitas fatalmente.

Embora os efeitos do bloqueio tenham sido sentidos em toda parte, a narrativa agora está mudando para a recuperação e as empresas estão se preparando para gerenciar a próxima fase do que agora é aceito como o novo normal. Histórias de sucesso já começam a surgir da carnificina provocada pelo Covid-19, provando que com qualquer mudança vem a oportunidade.

Então, o que as empresas voltadas para o consumidor precisam fazer hoje para se beneficiar deste novo mundo amanhã?

Não subestime o poder da fidelidade à marca

Os fundamentos básicos e fundamentais do marketing permanecem: aqueles que têm um ótimo produto ou serviço a um ótimo preço sairão por cima. No entanto, o principal diferencial estará no campo de batalha da fidelidade à marca.

Muitas empresas têm a demanda, mas estão lutando para levar seu produto aos seus clientes. Para esse fim, estamos vendo grandes inovações em relação à distribuição, opções e horários de entrega, entrega no dia seguinte e assim por diante. Oferecer o máximo de opções para as pessoas escolherem conforme sua conveniência irá torná-lo querido para seus clientes e gerar novos negócios.

Ao fazer parceria com empresas que podem levar seu produto aos clientes de maneira eficiente e confiável, você também melhorará a fidelidade do cliente e impulsionará a compra repetida.

Várias empresas menores parecem estar liderando a tarefa de mostrar como é possível unir inovação e disrupção de uma maneira realmente poderosa, sendo proativa e adaptável, enquanto grandes organizações lutam para efetuar mudanças rapidamente.

Visualize Seu Negócio na Totalidade

2020 será sempre um ano crucial para empresas e pessoas e, em muitos casos, serviu para esclarecer na mente do consumidor o que é importante para ele.

Os indivíduos se sentem empoderados para efetuar mudanças e, embora apoiem qualquer marca que reflita seus ideais de maneira autêntica e genuína, eles rejeitarão com a mesma rapidez aqueles que não são rápidos em se adaptar. As pessoas estão se tornando cada vez mais conscientes do que defendem e do que toleram em tudo, desde a discriminação racial implícita até atitudes descuidadas em relação à sustentabilidade. É importante agora defender o que você acredita e fazer algo sobre isso, em vez de apenas falar sobre isso.

Esteja ciente de que os clientes que são apaixonados por uma causa examinarão tudo sobre uma marca agora - e com razão. Os líderes empresariais devem considerar o que sua marca representa, de onde vem, de que é feita a embalagem, como tratam seus funcionários, se têm mulheres no conselho, se usam trabalho escravo e assim por diante.

As marcas precisam ter metas de desenvolvimento sustentável - não apenas porque é a coisa certa a fazer, mas porque os clientes estão procurando esse nível de compromisso agora.

No entanto, continua sendo crucial que as empresas mantenham a autenticidade em seu núcleo. Vimos alguns gestos maravilhosos de grandes e pequenas marcas durante a crise do Covid, seja daqueles que mudaram seu processo de fabricação para criar desinfetante para as mãos ou daqueles que se comprometeram a alimentar os trabalhadores da linha de frente. Esses atos de bondade viverão nas memórias dos consumidores nos próximos anos e, finalmente, pagarão dividendos para qualquer marca que tenha autenticidade em seu coração.

E em meio aos horrores da pandemia, testemunhamos uma revolta contra o racismo em todo o mundo ocidental. O Black Lives Matter forneceu um acelerador desesperadamente necessário para as atitudes de empresas grandes e pequenas quando se trata de diversidade e inclusão. Muitas empresas apoiaram publicamente o movimento BLM e agora é a hora de transformar intenção em ação.

O poder está nas mãos da comunidade

Uma empresa que consegue construir uma comunidade de clientes leais e satisfeitos que defendem seu serviço ou oferta terá metade do trabalho feito por eles. Mas isso não significa que as marcas podem sentar e relaxar - manter uma comunidade que está do seu lado requer esforço e contribuição. As marcas não apenas precisam continuar falando de forma autêntica e transparente com sua comunidade, mas precisam oferecer um nível mais alto de serviço - seja em sessões do Instagram Live, postagens mais interativas ou simplesmente respondendo nas mídias sociais. A competição por atenção e atenção é acirrada e as marcas precisam dar a seus clientes uma razão para permanecerem fiéis.

Mas tão importante quanto é a comunidade que as empresas criam internamente. Os consumidores não são apenas as pessoas para quem são vendidas, mas também as pessoas que administram o negócio. Uma empresa que é administrada por um grupo forte e unificado de funcionários, que aderem apaixonadamente aos ideais do negócio como um todo, será uma operação mais bem-sucedida em geral.

É imperativo que um CEO hoje descubra como reunir todo o seu pessoal e mudar positivamente suas mentalidades sobre como eles agora operam em um mundo pós-Covid.

Criativo ainda é fundamental

Em 2020, você não poderá ser uma marca de consumo bem-sucedida se não tiver seguidores grandes e leais dispostos a defender seu produto ou oferta, se não refletir os valores de seus clientes na maneira como administra seus negócios e se você não criou uma comunidade eficaz de pessoas com a mesma opinião que apoiam o que você está fazendo.

Mas você não pode confiar apenas em fãs influentes. A pedra angular de todo plano de marketing é um grande criativo, uma campanha cuja mensagem seja impactante, eficaz, tenha o tom certo e fale com o cliente.

Conteúdo envolvente que funciona em um nível emocional sempre será destacado e notado e, se feito corretamente, renderá dividendos.

A mensagem principal de uma marca pode permanecer a mesma, mas se eles puderem demonstrar empatia de maneira sensível e falar com os problemas que todos estamos enfrentando, em maior ou menor grau, eles irão valorizar seu produto ou serviço para clientes novos e existentes.

Os últimos seis meses mudaram todos nós de uma forma ou de outra, e as empresas mais experientes estão se adaptando em resposta a isso. As pessoas não têm certeza do futuro, estão ansiosas pelo amanhã, estão procurando pepitas de normalidade em meio à incerteza.

Quer estejamos promovendo mudanças internamente ou no mundo todo, vamos falar com as pessoas não como clientes, mas como seres humanos. Devemos dar personalidade ao nosso negócio e falar com essa voz. Só assim alcançaremos autenticidade, lealdade e sucesso a longo prazo.

Se você precisar de alguma inspiração sobre como avançar suas campanhas de e-mail, dê uma olhada neste artigo sobre designs e campanhas de e-mail.

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