Innovieren oder scheitern: Wie digitale Innovation der Schlüssel zum Überleben in einer Krise ist

Es ist allgemein anerkannt, dass die Covid-Krise in 10 Wochen so viele Veränderungen erzwungen hat, wie in 10 Jahren prognostiziert wurde, und für Unternehmen auf der ganzen Welt hat dies zu einigen großen Veränderungen geführt.

Agile, zukunftsorientierte Unternehmen waren die großen Gewinner, da Geschäftsmodelle auf den Kopf gestellt wurden. Diese Marken werden weiterhin die Früchte ihrer schnellen Reaktion auf große Veränderungen im Verbraucherverhalten ernten, während diejenigen, die die digitale Transformation nicht angenommen haben, auf der Strecke bleiben werden, viele davon mit tödlichem Ausgang.

Während die Auswirkungen des Lockdowns weit und breit zu spüren waren, verlagert sich die Erzählung nun auf Erholung und Unternehmen bereiten sich darauf vor, die nächste Phase dessen zu bewältigen, was jetzt als neue Normalität akzeptiert wird. Aus dem Gemetzel von Covid-19 zeichnen sich bereits Erfolgsgeschichten ab, die beweisen, dass mit jeder Veränderung auch eine Chance einhergeht.

Was müssen verbraucherorientierte Unternehmen also heute tun, um morgen von dieser neuen Welt zu profitieren?

Unterschätzen Sie nicht die Kraft der Markentreue

Die grundlegenden und fundamentalen Grundlagen des Marketings bleiben bestehen: Wer ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung zu einem großartigen Preis anbietet, wird die Nase vorn haben. Das wichtigste Unterscheidungsmerkmal wird jedoch das Schlachtfeld der Markentreue sein.

Viele Unternehmen haben die Nachfrage, haben aber Schwierigkeiten, ihr Produkt zu ihren Kunden zu bringen. Zu diesem Zweck sehen wir einige großartige Innovationen in Bezug auf Vertrieb, Lieferoptionen und -zeiten, Lieferung am nächsten Tag und so weiter. Wenn Sie so viele Optionen anbieten, aus denen die Menschen nach Belieben auswählen können, werden Sie bei Ihren Kunden beliebt sein und Folgegeschäfte fördern.

Durch die Partnerschaft mit Unternehmen, die Ihr Produkt effizient und zuverlässig an die Kunden bringen können, verbessern Sie auch die Kundenbindung und fördern Wiederholungskäufe.

Mehrere kleinere Unternehmen scheinen die Führung zu übernehmen, wenn es darum geht, zu zeigen, wie es möglich ist, Innovation und Disruption auf wirklich wirkungsvolle Weise miteinander zu verbinden, indem sie proaktiv und anpassungsfähig sind, während große Organisationen Schwierigkeiten haben, Veränderungen schnell herbeizuführen.

Betrachten Sie Ihr Unternehmen in seiner Gesamtheit

2020 wird immer ein entscheidendes Jahr für Unternehmen und Menschen sein und hat in vielen Fällen dazu beigetragen, den Verbrauchern zu verdeutlichen, was ihnen wichtig ist.

Einzelpersonen fühlen sich befähigt, Veränderungen herbeizuführen, und während sie jede Marke unterstützen, die ihre Ideale auf authentische und echte Weise widerspiegelt, werden sie ebenso schnell diejenigen ablehnen, die sich nicht schnell anpassen. Die Menschen werden sich immer bewusster, wofür sie stehen und was sie tolerieren, von angedeuteter Rassendiskriminierung bis hin zu nachlässigen Einstellungen zur Nachhaltigkeit. Es ist jetzt wichtig, für das einzustehen, woran man glaubt, und etwas dagegen zu unternehmen, anstatt nur darüber zu reden.

Seien Sie sich bewusst, dass Kunden, die sich für eine Sache einsetzen, jetzt alles über eine Marke genau unter die Lupe nehmen – und das zu Recht. Unternehmensleiter müssen überlegen, wofür ihre Marke steht, woher sie kommt, woraus die Verpackung besteht, wie sie ihre Mitarbeiter behandeln, ob sie Frauen im Vorstand haben, ob sie Sklavenarbeit einsetzen und so weiter.

Marken müssen nachhaltige Entwicklungsziele haben – nicht nur, weil es das Richtige ist, sondern weil Kunden jetzt nach diesem Maß an Engagement suchen.

Es bleibt jedoch entscheidend, dass Unternehmen die Authentizität in ihrem Kern bewahren. Wir haben während der Covid-Krise einige wunderbare Gesten von großen und kleinen Marken gesehen, sei es von denen, die ihren Herstellungsprozess auf die Herstellung von Händedesinfektionsmitteln umgestellt haben, oder von denen, die sich verpflichtet haben, die Arbeiter an der Front zu ernähren. Diese freundlichen Handlungen werden in den Erinnerungen der Verbraucher für die kommenden Jahre weiterleben und sich letztendlich für jede Marke auszahlen, deren Herzstück Authentizität ist.

Und inmitten der Schrecken der Pandemie haben wir in der gesamten westlichen Welt einen Aufstand gegen Rassismus erlebt. Black Lives Matter hat die Einstellung von großen und kleinen Unternehmen in Bezug auf Vielfalt und Inklusion dringend benötigt. Viele Unternehmen haben die BLM-Bewegung öffentlich unterstützt, und jetzt ist es an der Zeit, Absichten in die Tat umzusetzen.

Die Macht liegt in den Händen der Gemeinschaft

Ein Unternehmen, das es schafft, eine Gemeinschaft treuer, zufriedener Kunden aufzubauen, die sich für ihren Service oder ihr Angebot einsetzen, wird die Hälfte seiner Arbeit für sie erledigt haben. Aber das bedeutet nicht, dass Marken sich zurücklehnen und entspannen können – der Erhalt einer Community, die auf Ihrer Seite steht, erfordert Input und Mühe. Marken müssen nicht nur weiterhin authentisch und transparent mit ihrer Community sprechen, sondern sie müssen auch ein höheres Serviceniveau bieten – sei es in Instagram Live-Sitzungen, interaktiveren Posts oder indem sie einfach in sozialen Medien reagieren. Der Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Aufmerksamkeit ist hart und Marken müssen ihren Kunden einen Grund geben, ihnen treu zu bleiben.

Aber genauso wichtig ist die Gemeinschaft, die Unternehmen intern schaffen. Verbraucher sind nicht nur die Menschen, an die verkauft wird, sie sind genauso die Menschen, die das Geschäft führen. Ein Unternehmen, das von einer starken, einheitlichen Gruppe von Mitarbeitern geführt wird, die sich alle leidenschaftlich für die Ideale des Unternehmens als Ganzes einsetzen, wird insgesamt erfolgreicher sein.

Es ist unerlässlich, dass ein CEO heute daran arbeitet, all seine Mitarbeiter zusammenzubringen und ihre Einstellung dazu, wie sie jetzt in einer Post-Covid-Welt arbeiten, positiv zu ändern.

Kreativität ist immer noch der Schlüssel

Im Jahr 2020 können Sie keine erfolgreiche Verbrauchermarke sein, wenn Sie keine große und loyale Fangemeinde haben, die bereit ist, sich für Ihr Produkt oder Angebot einzusetzen, wenn Sie die Werte Ihrer Kunden nicht in der Art und Weise widerspiegeln, wie Sie Ihr Unternehmen führen, und wenn Sie keine effektive Gemeinschaft von Gleichgesinnten geschaffen haben, die das unterstützen, was Sie tun.

Aber auf einflussreiche Fans allein kann man sich nicht verlassen. Der Eckpfeiler jedes Marketingplans ist ein großartiges Creative, eine Kampagne, deren Botschaft wirkungsvoll und effektiv ist, den richtigen Ton hat und den Kunden anspricht.

Ansprechende Inhalte, die auf emotionaler Ebene wirken, werden sich immer durchsetzen und wahrgenommen werden und sich, wenn sie richtig gemacht werden, auszahlen.

Die Kernbotschaft einer Marke kann gleich bleiben, aber wenn sie auf sensible Weise Empathie zeigen und die Probleme, mit denen wir alle konfrontiert sind, mehr oder weniger ansprechen können, werden sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bei bestehenden und neuen Kunden beliebt machen.

Die letzten sechs Monate haben uns alle auf die eine oder andere Weise verändert, und versierte Unternehmen passen sich als Reaktion darauf an. Die Menschen blicken unsicher in die Zukunft, sie haben Angst vor dem Morgen, sie suchen in der Ungewissheit nach Normalität.

Ob wir den Wandel intern vorantreiben oder ob wir den Wandel in der ganzen Welt vorantreiben, lassen Sie uns mit Menschen sprechen, nicht als Kunden, sondern als Menschen. Wir müssen unserem Unternehmen Persönlichkeit verleihen und mit dieser Stimme sprechen. Nur so erreichen wir Authentizität, Loyalität und langfristigen Erfolg.

Wenn Sie Inspiration benötigen, wie Sie Ihre E-Mail-Kampagnen verbessern können, werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel über E-Mail-Designs und -Kampagnen.

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