Innover ou échouer : comment l'innovation numérique est la clé de la survie en temps de crise

Il est largement admis que la crise de Covid a forcé autant de changements en 10 semaines que prévu en 10 ans, et pour les entreprises du monde entier, cela a provoqué un pivotement majeur.

Les entreprises agiles et avant-gardistes ont été les grandes gagnantes, car les modèles commerciaux ont été bouleversés. Ces marques continueront de récolter les fruits de leurs réactions rapides aux changements majeurs du comportement des consommateurs, tandis que celles qui n'ont pas adopté la transformation numérique seront laissées pour compte, souvent fatalement.

Alors que les effets du verrouillage se sont fait sentir partout, le récit passe maintenant à la reprise et les entreprises se préparent à gérer la prochaine phase de ce qui est désormais accepté comme la nouvelle normalité. Des histoires de réussites commencent déjà à émerger du carnage provoqué par Covid-19, prouvant que tout changement s'accompagne d'opportunités.

Alors, que doivent faire les entreprises en contact direct avec les consommateurs aujourd'hui pour bénéficier de ce nouveau monde demain ?

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la fidélité à la marque

Les fondements de base et fondamentaux du marketing demeurent : ceux qui ont un excellent produit ou service à un prix avantageux s'en sortiront gagnants. Cependant, le différenciateur clé sera dans le champ de bataille de la fidélité à la marque.

De nombreuses entreprises ont la demande mais ont du mal à faire parvenir leur produit à leurs clients. À cette fin, nous assistons à de grandes innovations en matière de distribution, d'options et d'heures de livraison, de livraison le lendemain, etc. Offrir autant d'options parmi lesquelles les gens peuvent choisir à leur convenance vous attirera auprès de vos clients et stimulera la fidélisation des clients.

En vous associant à des entreprises qui peuvent fournir votre produit aux clients de manière efficace et fiable, vous améliorerez également la fidélité des clients et stimulerez les achats répétés.

Plusieurs petites entreprises semblent mener la charge en montrant comment il est possible de combiner innovation et perturbation de manière très puissante, en étant proactives et adaptables, tandis que les grandes organisations ont du mal à effectuer des changements rapidement.

Visualisez votre entreprise dans sa totalité

2020 sera toujours une année charnière pour les entreprises et les particuliers, et dans de nombreux cas, elle a servi à clarifier dans l'esprit du consommateur ce qui est important pour lui.

Les individus se sentent habilités à effectuer des changements et s'ils soutiendront toute marque qui reflète leurs idéaux de manière authentique et authentique, ils rejetteront tout aussi rapidement celles qui ne s'adaptent pas rapidement. Les gens deviennent de plus en plus conscients de ce qu'ils représentent et de ce qu'ils toléreront, dans tous les domaines, de la discrimination raciale implicite aux attitudes bâclées en passant par la durabilité. Il est important maintenant de défendre ce que vous croyez et de faire quelque chose plutôt que de simplement en parler.

Sachez que les clients passionnés par une cause scruteront désormais tout ce qui concerne une marque - et à juste titre. Les chefs d'entreprise doivent considérer ce que représente leur marque, d'où elle vient, de quoi est fait l'emballage, comment ils traitent leurs employés, s'ils ont des femmes au conseil d'administration, s'ils utilisent du travail forcé, etc.

Les marques doivent avoir des objectifs de développement durable - non seulement parce que c'est la bonne chose à faire, mais parce que les clients recherchent ce niveau d'engagement maintenant.

Cependant, il reste crucial que les entreprises gardent l'authenticité au cœur de leurs préoccupations. Nous avons vu de merveilleux gestes de grandes et petites marques pendant la crise de Covid, que ce soit de ceux qui ont changé leur processus de fabrication pour créer du désinfectant pour les mains, ou de ceux qui se sont engagés à nourrir les travailleurs de première ligne. Ces actes de gentillesse resteront gravés dans la mémoire des consommateurs pendant des années et finiront par rapporter des dividendes à toute marque qui a pour cœur l'authenticité.

Et au milieu des horreurs de la pandémie, nous avons assisté à un soulèvement contre le racisme dans le monde occidental. Black Lives Matter a fourni un accélérateur désespérément nécessaire aux attitudes des entreprises, grandes et petites, en matière de diversité et d'inclusion. De nombreuses entreprises ont publiquement soutenu le mouvement BLM, et il est maintenant temps de transformer l'intention en action.

Le pouvoir est entre les mains de la communauté

Une entreprise qui parvient à créer une communauté de clients fidèles et satisfaits qui défendent son service ou son offre aura la moitié de son travail à sa place. Mais cela ne signifie pas que les marques peuvent s'asseoir et se détendre - le maintien d'une communauté qui est de votre côté nécessite des efforts et des efforts. Non seulement les marques doivent continuer à parler de manière authentique et transparente à leur communauté, mais elles doivent également offrir un niveau de service supérieur, que ce soit dans des sessions Instagram Live, des publications plus interactives ou simplement en étant réactives sur les réseaux sociaux. La concurrence pour l'attention et les globes oculaires est féroce et les marques doivent donner à leurs clients une raison de rester fidèles.

Mais la communauté que les entreprises créent en interne est tout aussi importante. Les consommateurs ne sont pas seulement les personnes à qui l'on vend, ce sont tout autant les personnes qui dirigent l'entreprise. Une entreprise dirigée par un groupe d'employés solides et unifiés, qui souscrivent tous passionnément aux idéaux de l'entreprise dans son ensemble, sera globalement plus efficace.

Il est impératif qu'un PDG trouve aujourd'hui un moyen de rassembler tous ses employés et de changer positivement leur état d'esprit quant à la façon dont ils fonctionnent désormais dans un monde post-Covid.

La créativité est toujours la clé

En 2020, vous ne pouvez pas être une marque grand public prospère si vous n'avez pas un public large et fidèle qui est prêt à défendre votre produit ou votre offre, si vous ne reflètez pas les valeurs de vos clients dans la façon dont vous gérez votre entreprise, et si vous n'avez pas créé une communauté efficace de personnes partageant les mêmes idées qui soutiennent ce que vous faites.

Mais vous ne pouvez pas compter uniquement sur des fans influents. La pierre angulaire de chaque plan marketing est une excellente création, une campagne dont le message est percutant, efficace, a le bon ton et parle au client.

Un contenu engageant qui fonctionne sur le plan émotionnel sera toujours percutant et remarqué et, s'il est bien fait, il rapportera des dividendes.

Le message central d'une marque peut rester le même, mais s'ils peuvent faire preuve d'empathie de manière sensible et parler des problèmes auxquels nous sommes tous confrontés, à un degré plus ou moins grand, ils feront aimer votre produit ou service aux clients existants et nouveaux.

Ces six derniers mois nous ont tous changés d'une manière ou d'une autre, et les entreprises avisées s'adaptent en conséquence. Les gens sont incertains de l'avenir, ils sont inquiets pour demain, ils recherchent des pépites de normalité parmi l'incertitude.

Que nous conduisions le changement en interne ou que nous conduisions le changement dans le monde entier, parlons aux gens non pas en tant que clients mais en tant qu'humains. Nous devons donner à notre entreprise une personnalité et parler de cette voix. Ce n'est qu'alors que nous atteindrons l'authenticité, la loyauté et le succès à long terme.

Si vous avez besoin d'inspiration pour faire progresser vos campagnes par e-mail, consultez cet article sur les conceptions et les campagnes par e-mail.

L'enregistrement du webinaire est désormais disponible sur plusieurs plateformes :

Version vidéo du webinaire - YouTube

Version podcast du webinaire - Spotify

Version podcast du webinaire - Apple Podcasts