Inovați sau eșuați: cum inovația digitală este cheia supraviețuirii într-o criză

Este larg acceptat faptul că criza Covid a forțat atât de multe schimbări în 10 săptămâni cât se prevedea că vor avea loc în 10 ani, iar pentru companiile din întreaga lume acest lucru a determinat o schimbare majoră.

Companiile agile, cu gândire de viitor, au fost marii câștigători, deoarece modelele de afaceri au fost răsturnate. Aceste mărci vor continua să culeagă roadele reacțiilor lor rapide la schimbările majore în comportamentul consumatorilor, în timp ce cele care nu au reușit să îmbrățișeze transformarea digitală vor rămâne blocate, multe în mod fatal.

În timp ce efectele blocării s-au simțit larg, narațiunea se îndreaptă acum către redresare, iar companiile se pregătesc să gestioneze următoarea fază a ceea ce este acum acceptat ca noua normalitate. Poveștile de succes încep deja să iasă din măcelul provocat de Covid-19, demonstrând că orice schimbare vine cu oportunitatea.

Deci, ce trebuie să facă astăzi întreprinderile care se confruntă cu consumatorii pentru a beneficia de această nouă lume de mâine?

Nu subestimați puterea loialității mărcii

Bazele de bază și fundamentale ale marketingului rămân: cei care au un produs sau un serviciu grozav la un preț avantajos vor ieși pe primul loc. Cu toate acestea, diferențiatorul cheie va fi în câmpul de luptă al loialității mărcii.

Multe companii au cerere, dar se luptă să-și aducă produsul către clienți. În acest scop, vedem o inovație extraordinară în ceea ce privește distribuția, opțiunile și orele de livrare, livrarea în ziua următoare și așa mai departe. Oferirea a cât mai multe opțiuni pentru ca oamenii să aleagă, după convenția lor, vă va face îndrăgostit de clienții dvs. și va genera afaceri repetate.

Prin parteneriatul cu companii care pot aduce produsul dvs. către clienți în mod eficient și fiabil, veți îmbunătăți, de asemenea, loialitatea clienților și veți stimula achizițiile repetate.

Câteva întreprinderi mai mici par să conducă sarcina în a arăta cum este posibil să se îmbine inovația și perturbarea într-un mod cu adevărat puternic, fiind proactive și adaptabile, în timp ce organizațiile mari se luptă să efectueze schimbarea rapid.

Vizualizați afacerea dvs. în totalitate

2020 va fi întotdeauna un an esențial pentru companii și oameni deopotrivă și, în multe cazuri, a servit pentru a clarifica în mintea consumatorului ceea ce este important pentru ei.

Indivizii se simt împuterniciți să efectueze schimbări și, deși vor sprijini orice marcă care reflectă idealurile lor într-un mod autentic și autentic, ei le vor respinge la fel de repede pe cele care nu se adaptează rapid. Oamenii devin din ce în ce mai conștienți de ceea ce reprezintă și de ceea ce vor tolera, de la discriminarea rasială implicită la atitudini neglijente până la durabilitate. Este important acum să susții ceea ce crezi și să faci ceva în privința asta, mai degrabă decât să vorbești despre asta.

Fiți conștienți de faptul că clienții pasionați de o cauză vor analiza totul despre o marcă acum - și pe bună dreptate. Liderii de afaceri trebuie să ia în considerare ce reprezintă marca lor, de unde provine, din ce este făcut ambalajul, cum își tratează angajații, dacă au femei în consiliu, dacă folosesc muncă sclavă și așa mai departe.

Mărcile trebuie să aibă obiective de dezvoltare durabilă - nu doar pentru că este lucrul corect de făcut, ci și pentru că clienții caută acum acel nivel de angajament.

Cu toate acestea, rămâne esențial ca companiile să păstreze autenticitatea în centrul lor. Am văzut câteva gesturi minunate de la mărcile mari și mici deopotrivă în timpul crizei Covid, fie că este vorba de cei care și-au schimbat procesul de producție pentru a crea dezinfectant pentru mâini sau de cei care s-au angajat să hrănească lucrătorii din prima linie. Aceste acte de bunătate vor rămâne în amintirile consumatorilor pentru anii următori și, în cele din urmă, vor plăti dividende pentru orice marcă care are în centrul său autenticitatea.

Și în mijlocul ororilor pandemiei, am asistat la o revoltă împotriva rasismului în lumea occidentală. Black Lives Matter a oferit un accelerator extrem de necesar pentru atitudinile întreprinderilor mari și mici atunci când vine vorba de diversitate și incluziune. Multe companii au susținut public mișcarea BLM și acum este momentul să transformăm intenția în acțiune.

Puterea se află în mâinile comunității

O afacere care reușește să construiască o comunitate de clienți loiali, fericiți, care își susțin serviciile sau oferta, va avea jumătate din treaba făcută pentru ei. Dar asta nu înseamnă că mărcile se pot relaxa - menținerea unei comunități care este de partea ta necesită contribuție și efort. Nu numai că mărcile trebuie să continue să vorbească în mod autentic și transparent cu comunitatea lor, dar trebuie să ofere un nivel mai ridicat de servicii - fie că este vorba de sesiuni Instagram Live, postări mai interactive sau pur și simplu fiind receptivi pe rețelele sociale. Concurența pentru atenție și ochi este acerbă, iar mărcile trebuie să ofere clienților lor un motiv pentru a rămâne loiali.

Dar la fel de importantă este comunitatea pe care afacerile o creează intern. Consumatorii nu sunt doar oamenii cărora li se vând, ci sunt la fel de mult oamenii care conduc afacerea. O companie care este condusă de un grup puternic, unificat de angajați, care toți subscriu cu pasiune la idealurile afacerii în ansamblu, va fi o operațiune mai de succes în general.

Este imperativ ca un CEO astăzi să găsească cum să-și aducă toți oamenii împreună și să-și schimbe în mod pozitiv mentalitatea cu privire la modul în care funcționează acum într-o lume post-Covid.

Creativitatea este încă cheia

În 2020, nu poți fi un brand de consum de succes dacă nu ai un număr mare și loial care să fie dispus să-ți susțină produsul sau oferta, dacă nu reflecti valorile clienților tăi în modul în care îți conduci afacerea și dacă nu ai creat o comunitate eficientă de oameni cu gânduri asemănătoare care să susțină ceea ce faci.

Dar nu te poți baza doar pe fanii influenți. Piatra de temelie a oricărui plan de marketing este o creativitate grozavă, o campanie a cărei mesaje este de impact, eficientă, are tonul potrivit și vorbește cu clientul.

Conținutul captivant, care funcționează la nivel emoțional, va fi întotdeauna remarcat și, dacă este făcut corect, va plăti dividende.

Mesajul de bază al unei mărci poate rămâne același, dar dacă poate demonstra empatie într-un mod sensibil și poate vorbi despre problemele cu care ne confruntăm cu toții, într-o măsură mai mare sau mai mică, ei vor îndrăgi produsul sau serviciul dvs. de clienții existenți și noi.

Ultimele șase luni ne-au schimbat pe toți într-un fel sau altul, iar companiile pricepute se adaptează ca răspuns la asta. Oamenii sunt nesiguri de viitor, sunt îngrijorați de ziua de mâine, caută pepite de normalitate printre incertitudini.

Indiferent dacă promovăm schimbarea pe plan intern sau dacă conducem schimbarea în întreaga lume, să vorbim cu oamenii nu ca clienți, ci ca oameni. Trebuie să dăm personalitate afacerii noastre și să vorbim cu acea voce. Doar atunci vom obține autenticitate, loialitate și succes pe termen lung.

Dacă aveți nevoie de inspirație cu privire la modul de promovare a campaniilor de e-mail, aruncați o privire la acest articol despre Design-uri și campanii de e-mail.

Înregistrarea webinarului este acum disponibilă pe mai multe platforme:

Versiunea video a webinarului - YouTube

Versiunea podcast a webinarului - Spotify

Versiunea podcast a webinarului - Apple Podcasturi