Innovare o fallire: come l'innovazione digitale è la chiave per sopravvivere in una crisi

È ampiamente accettato che la crisi del Covid abbia forzato tanti cambiamenti in 10 settimane quanto previsto in 10 anni, e per le aziende di tutto il mondo questo ha portato a importanti cambiamenti.

Le aziende agili e lungimiranti sono state le grandi vincitrici poiché i modelli di business sono stati capovolti. Questi marchi continueranno a raccogliere i frutti delle loro reazioni rapide ai grandi cambiamenti nel comportamento dei consumatori, mentre quelli che non hanno abbracciato la trasformazione digitale rimarranno bloccati, molti fatalmente.

Mentre gli effetti del blocco si sono fatti sentire in lungo e in largo, la narrativa ora si sta spostando verso la ripresa e le aziende si stanno attrezzando per gestire la fase successiva di quella che ora è accettata come la nuova normalità. Storie di successi stanno già iniziando ad emergere dalla carneficina operata dal Covid-19, a dimostrazione che con ogni cambiamento arriva un'opportunità.

Quindi, cosa devono fare oggi le aziende rivolte ai consumatori per beneficiare di questo nuovo mondo domani?

Non sottovalutare il potere della fedeltà al marchio

Rimangono le basi basilari e fondamentali del marketing: chi ha un ottimo prodotto o servizio ad un ottimo prezzo ne uscirà vincitore. Tuttavia, il fattore chiave di differenziazione sarà nel campo di battaglia della fedeltà al marchio.

Molte aziende hanno la domanda ma stanno lottando per ottenere il loro prodotto dai propri clienti. A tal fine stiamo assistendo a una grande innovazione in merito alla distribuzione, alle opzioni e ai tempi di consegna, alla consegna il giorno successivo e così via. Offrire tutte le opzioni tra cui scegliere a loro piacimento ti renderà caro ai tuoi clienti e favorirà la ripetizione degli affari.

Collaborando con aziende in grado di fornire il tuo prodotto ai clienti in modo efficiente e affidabile, migliorerai anche la fidelizzazione dei clienti e promuoverai acquisti ripetuti.

Diverse piccole imprese sembrano essere in prima linea nel mostrare come sia possibile coniugare innovazione e interruzione insieme in un modo davvero potente, essendo proattive e adattabili, mentre le grandi organizzazioni lottano per apportare rapidamente il cambiamento.

Visualizza la tua attività nella totalità

Il 2020 sarà sempre un anno cruciale per le imprese e per le persone, e in molti casi è servito a chiarire nella mente del consumatore cosa è importante per lui.

Gli individui si sentono autorizzati a realizzare il cambiamento e mentre sosterranno qualsiasi marchio che rifletta i loro ideali in modo autentico e genuino, rifiuteranno altrettanto rapidamente quelli che non sono pronti ad adattarsi. Le persone stanno diventando sempre più consapevoli di ciò che rappresentano e di ciò che tollereranno, dalla discriminazione razziale implicita agli atteggiamenti sciatti verso la sostenibilità. Ora è importante difendere ciò in cui credi e fare qualcosa al riguardo piuttosto che parlarne semplicemente.

Tieni presente che i clienti appassionati di una causa esamineranno ora tutto ciò che riguarda un marchio, ed è giusto che sia così. I leader aziendali devono considerare cosa rappresenta il loro marchio, da dove viene, di cosa è fatto il packaging, come trattano i loro dipendenti, se hanno donne nel consiglio di amministrazione, se usano il lavoro degli schiavi e così via.

I marchi devono avere obiettivi di sviluppo sostenibile, non solo perché è la cosa giusta da fare, ma anche perché i clienti ora cercano quel livello di impegno.

Tuttavia rimane fondamentale che le aziende mantengano l'autenticità al centro. Abbiamo visto alcuni gesti meravigliosi da parte di grandi e piccoli marchi allo stesso modo durante la crisi del Covid, sia da coloro che hanno cambiato il loro processo di produzione per creare disinfettanti per le mani, sia da coloro che si sono impegnati a nutrire i lavoratori in prima linea. Questi atti di gentilezza vivranno nei ricordi dei consumatori per gli anni a venire e alla fine pagheranno i dividendi per qualsiasi marchio che abbia l'autenticità al centro.

E tra gli orrori della pandemia abbiamo assistito a una rivolta contro il razzismo in tutto il mondo occidentale. Black Lives Matter ha fornito un acceleratore disperatamente necessario per gli atteggiamenti di aziende grandi e piccole quando si tratta di diversità e inclusione. Molte aziende hanno sostenuto pubblicamente il movimento BLM e ora è il momento di trasformare l'intenzione in azione.

Il potere è nelle mani della comunità

Un'azienda che riesce a costruire una comunità di clienti fedeli e felici che sostengono il proprio servizio o offerta avrà metà del proprio lavoro svolto per loro. Ma ciò non significa che i marchi possano sedersi e rilassarsi: mantenere una comunità che è dalla tua parte richiede input e sforzi. Non solo i brand devono continuare a parlare in modo autentico e trasparente con la propria community, ma devono anche offrire un livello di servizio più elevato, che si tratti di sessioni Instagram Live, post più interattivi o semplicemente di essere reattivi sui social media. La competizione per l'attenzione e gli occhi è agguerrita e i marchi devono dare ai propri clienti un motivo per rimanere fedeli.

Ma altrettanto importante è la comunità che le imprese creano internamente. I consumatori non sono solo le persone a cui vengono vendute, sono altrettanto le persone che gestiscono l'attività. Un'azienda gestita da un gruppo forte e unificato di dipendenti, che aderiscono tutti con passione agli ideali dell'azienda nel suo insieme, sarà un'operazione di maggior successo nel complesso.

È fondamentale che un CEO oggi elabori come riunire tutte le loro persone e cambiare positivamente la loro mentalità su come operano ora in un mondo post-Covid.

La creatività è ancora fondamentale

Nel 2020 non puoi essere un marchio di consumo di successo se non hai un seguito ampio e leale disposto a sostenere il tuo prodotto o la tua offerta, se non rifletti i valori dei tuoi clienti nel modo in cui gestisci la tua attività e se non hai creato una comunità efficace di persone che la pensano allo stesso modo che supportano ciò che stai facendo.

Ma non puoi fare affidamento solo sui fan influenti. La pietra angolare di ogni piano di marketing è una grande creatività, una campagna la cui messaggistica è d'impatto, efficace, ha il tono giusto e parla al cliente.

Contenuti coinvolgenti che funzionano a livello emotivo taglieranno sempre e verranno notati e, se fatti bene, pagheranno i dividendi.

Il messaggio principale di un marchio può rimanere lo stesso, ma se possono dimostrare empatia in modo sensibile e parlare dei problemi che tutti stiamo affrontando, in misura maggiore o minore, apprezzeranno il tuo prodotto o servizio ai clienti esistenti e nuovi.

Gli ultimi sei mesi ci hanno cambiato tutti in un modo o nell'altro e le aziende esperte si stanno adattando di conseguenza. Le persone sono insicure per il futuro, sono in ansia per il domani, cercano pepite di normalità nell'incertezza.

Sia che stiamo guidando il cambiamento internamente o che stiamo guidando il cambiamento nel mondo più ampio, parliamo alle persone non come clienti ma come esseri umani. Dobbiamo dare personalità alla nostra azienda e parlare con quella voce. Solo allora otterremo autenticità, lealtà e successo a lungo termine.

Se hai bisogno di ispirazione su come far avanzare le tue campagne e-mail, dai un'occhiata a questo articolo su Design e campagne e-mail.

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