革新するか失敗するか：デジタルイノベーションが危機の中で生き残るための鍵となる方法
公開: 2022-04-12コビッド危機が10週間で、10年間で起こると予測されたのと同じくらい多くの変化を余儀なくされたことは広く受け入れられており、世界中の企業にとって、これはいくつかの大きな転換を促しました。
ビジネスモデルが頭角を現しているため、アジャイルで前向きな企業が大きな勝者となっています。 これらのブランドは、消費者行動の大きな変化に対する迅速な反応の見返りを引き続き享受しますが、デジタルトランスフォーメーションを採用できなかったブランドは、多くの場合、致命的に取り残されます。
封鎖の影響は広範囲にわたって感じられてきましたが、物語は現在回復にシフトしており、企業は現在新しい常態として受け入れられているものの次の段階を管理するために準備を進めています。 成功の物語は、Covid-19によって引き起こされた大虐殺からすでに現れ始めており、どんな変化でもチャンスが来ることを証明しています。
では、明日のこの新しい世界から利益を得るには、消費者向けの企業は今日何をする必要があるのでしょうか。
ブランドロイヤルティの力を過小評価しないでください
マーケティングの基本的かつ基本的な基盤は残っています。優れた製品やサービスを優れた価格で提供している人が一番上に出てきます。 ただし、主な差別化要因は、ブランドロイヤルティの戦場にあります。
多くの企業は需要を持っていますが、顧客に製品を届けるのに苦労しています。 そのために、配布、配達オプションと時間、翌日配達などに関するいくつかの素晴らしい革新が見られます。 人々が都合の良いときに選択できるように多くのオプションを提供することは、あなたをあなたの顧客に愛し、リピートビジネスを促進します。
製品を効率的かつ確実に顧客に提供できる企業と提携することで、顧客の忠誠心を高め、繰り返し購入を促進することもできます。
大規模な組織が変化を迅速にもたらすのに苦労している一方で、イノベーションと破壊を非常に強力な方法で結び付け、積極的かつ適応性を持たせることができる方法を示す上で、いくつかの中小企業が主導権を握っているようです。
あなたのビジネスを全体的に見る
2020年は常に企業にとっても人々にとっても極めて重要な年であり、多くの場合、消費者の心の中で彼らにとって何が重要であるかを明確にするのに役立ちました。
個人は変化をもたらす力を感じ、本物の本物の方法で自分の理想を反映するブランドをサポートしますが、適応が迅速でないブランドも同様に迅速に拒否します。 人々は、暗黙の人種差別からずさんな態度、持続可能性に至るまで、自分が何を表し、何を許容するかをますます意識するようになっています。 今、あなたが信じていることに立ち向かい、それについて話すだけでなく、それについて何かをすることが重要です。
原因に情熱を注ぐ顧客は、今やブランドに関するすべてを精査することに注意してください。当然のことながらそうです。 ビジネスリーダーは、ブランドが何を表しているのか、どこから来ているのか、パッケージは何でできているのか、従業員をどのように扱っているのか、女性が取締役会にいるのか、奴隷労働を利用しているのかなどを考慮する必要があります。
ブランドは持続可能な開発目標を持っている必要があります-それが正しいことであるという理由だけでなく、顧客が今そのレベルのコミットメントを探しているからです。
ただし、企業が真正性を中核に保つことは依然として重要です。 Covidの危機の間、大小のブランドから、手指消毒剤を作るために製造プロセスを切り替えた人から、または最前線の労働者を養うことを約束した人から、いくつかの素晴らしいジェスチャーを見てきました。 これらの親切な行為は、今後何年にもわたって消費者の記憶に残り、最終的には真正性を中核とするブランドに配当を支払うことになります。
そして、パンデミックの恐怖の中で、私たちは西側世界全体で人種差別に対する反乱を目撃しました。 Black Lives Matterは、ダイバーシティとインクルージョンに関して、大小の企業の態度に切実に必要とされているアクセラレーターを提供してきました。 多くの企業がBLM運動を公に支持しており、今こそ意図を行動に移す時です。
力はコミュニティの手にあります
彼らのサービスや提供を擁護する忠実で幸せな顧客のコミュニティを構築することに成功したビジネスは、彼らのために彼らの仕事の半分を成し遂げるでしょう。 しかし、それはブランドが腰を落ち着けてリラックスできるという意味ではありません-あなたの側にいるコミュニティを維持するには、インプットと努力が必要です。 ブランドは、コミュニティと本物かつ透過的に話し続ける必要があるだけでなく、Instagram Liveセッション、よりインタラクティブな投稿、または単にソーシャルメディアで応答することによって、より高いレベルのサービスを提供する必要があります。 注意と眼球をめぐる競争は熾烈であり、ブランドは顧客に忠実であり続ける理由を与える必要があります。
しかし、同様に重要なのは、企業が社内で作成するコミュニティです。 消費者は、売られている人だけでなく、ビジネスを運営している人でもあります。 強力で統一された従業員グループによって運営され、すべてがビジネス全体の理想に熱心に同意している会社は、全体としてより成功する運営になります。
今日のCEOは、すべての人々を結び付け、ポストコビッドの世界で現在どのように活動しているかについての考え方を積極的に変える方法を考え出すことが不可欠です。
クリエイティブは依然として重要
2020年には、製品や製品を支持する意欲のある大規模で忠実な支持者がいない場合、ビジネスの運営方法に顧客の価値を反映していない場合、成功する消費者ブランドになることはできません。あなたがしていることをサポートする志を同じくする人々の効果的なコミュニティを作成していない場合。
しかし、影響力のあるファンだけに頼ることはできません。 すべてのマーケティング計画の要は、優れたクリエイティブであり、メッセージがインパクトがあり、効果的で、適切な口調を持ち、顧客に語りかけるキャンペーンです。
感情的なレベルで機能する魅力的なコンテンツは、常に切り抜けて注目され、正しく行われた場合、配当が支払われます。
ブランドのコアメッセージは同じままですが、敏感な方法で共感を示し、私たち全員が直面している問題について多かれ少なかれ話すことができれば、既存および新規の顧客にあなたの製品やサービスを愛するでしょう。
この6か月で、私たち全員が何らかの形で変化し、それに応じて精通した企業が適応しています。 人々は未来に自信がなく、明日を心配し、不確実性の中で正常なナゲットを探しています。
私たちが社内で変化を推進しているのか、より広い世界で変化を推進しているのかに関わらず、顧客としてではなく人間として人々と話をしましょう。 私たちはビジネスに個性を与え、その声で話さなければなりません。 そうして初めて、私たちは信憑性、忠誠心、そして長期的な成功を達成することができます。
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