เทรนด์โซเชียลมีเดียปี 2023: รายงานของ Hootsuite และความหมายสำหรับนักการตลาด

ในรายงานการตลาดดิจิทัลที่มีจำนวนมาก สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ารายงานใดมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพ และรายงานใดที่เพิ่มเสียงรบกวนโดยรวม โปรดทราบ: รายงานสถานะของสื่อสังคมออนไลน์ปี 2023 ของ Hootsuite เป็นรายงานที่ต้องให้ความสำคัญและใช้เป็นคำแนะนำ "วิธีการ" สำหรับความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ

Hootsuite สำรวจนักการตลาด 10,643 รายใน 109 ประเทศ และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อรวบรวมเทรนด์ยอดนิยมที่กำลังกำหนดรูปแบบการตลาดบนโซเชียลมีเดีย Kosta Prodanovic นักเขียนนำและนักวิจัยของรายงานดังกล่าว ได้เข้าร่วม Convince & Convert ในพอดคาสต์ Social Pros เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อค้นพบที่ใหญ่ที่สุดซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของแบรนด์ อ่านบทสรุประดับสูงหรือ ฟังตอนเต็มได้ที่ นี่

3 เทรนด์โซเชียลมีเดียที่นักการตลาดต้องรู้ในปี 2023:

1. ธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากพลังของผู้มีอิทธิพล

คลิปวิดีโอ: “และข้อโต้แย้งที่เรากำลังพยายามสร้าง และสิ่งที่เราเห็นในการสำรวจของเราก็คือ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกำลังต่อสู้กับความท้าทายด้านการตลาดพื้นฐานจริงๆ เช่น ฉันจะสร้างเนื้อหาได้อย่างไร ฉันไม่มีเวลาที่จะทำสิ่งนี้ พวกเขากำลังลดจำนวนพนักงานลงด้วย และหนึ่งในข้อสันนิษฐานที่เราตั้งไว้ในปี 2023 คือธุรกิจขนาดเล็กจะเห็นโอกาสที่จะเริ่มแข่งขันเพื่อครีเอเตอร์ขนาดเล็กและขนาดกลางที่ถูกธุรกิจขนาดใหญ่ทอดทิ้ง ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นมาก ฉันคิดว่าสำหรับหลายๆ คนที่ไม่เคยมองว่าครีเอเตอร์มีฐานะทางการเงินดีมาก่อน หรือไม่รู้จริงๆ ว่าจะติดต่อครีเอเตอร์ได้อย่างไร ฉันคิดว่าเราจะเริ่มเห็นสิ่งนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต ปีที่ผู้คนพยายามและวางแผนเศรษฐกิจที่ล่อแหลมจริงๆ” – คอสต้า โปรดาโนวิช, Hootsuite

เมื่อแบรนด์ใหญ่เปลี่ยนวิธีลงทุนในการใช้จ่ายด้านการตลาดโดยรวม ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากการแข่งขันที่น้อยลงในการเป็นพันธมิตรกับผู้สร้างเนื้อหา

การวิจัยของ Hootsuite พบว่ามีเพียง 28% ของธุรกิจขนาดเล็ก (ที่มีพนักงานไม่เกิน 100 คน) ที่ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลไม่ว่าจะในฐานะใดก็ตาม เหตุผลที่อ้างถึงมากที่สุดเป็นเพราะต้นทุนที่รับรู้ แม้ว่าค่าใช้จ่ายจะเป็นปัจจัยสำคัญในการประเมิน ROI ที่เป็นไปได้ของการเป็นหุ้นส่วน แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นอุปสรรค

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจว่าจะ ทำงานร่วมกับผู้สร้าง หรือไม่และอย่างไร ได้แก่ การจัดแนวผู้ชม คุณภาพของการทำงานร่วมกันและการผลิตเนื้อหา และความสามารถในการติดตามความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ผู้สร้างขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ยังคงสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรที่มีงบประมาณจำกัดได้ ด้วยการแข่งขันที่น้อยลงจากแบรนด์ระดับองค์กร นักการตลาดในธุรกิจขนาดเล็กจะมีโอกาสมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลในรูปแบบใหม่ๆ และได้เปรียบเหนือผู้ที่ยังไม่เคยใช้ช่องทางนี้

แนวคิดในการดำเนินการ: Hootsuite ร่วมมือกับผู้สร้างเนื้อหาเพื่อส่งเสริมรายงานของตนอย่างไร

ด้วยจำนวนผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก Hootsuite จึงห่างไกลจากการถูกมองว่าเป็นธุรกิจขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ในฐานะบริษัทที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย พวกเขาทราบดีถึงคุณค่าที่การเป็นหุ้นส่วนที่ยอดเยี่ยมกับครีเอเตอร์สามารถเกิดขึ้นได้

ในกรณีของรายงาน Social Media Trends 2023 พวกเขามองไปที่แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะผู้นำเทรนด์: TikTok เพื่อทำให้ข้อมูลในรายงานมีชีวิตชีวา Hootsuite ได้สร้างวิดีโอฮีโร่ตัวแรกบนโซเชียล ที่มีผู้สร้าง TikTok ยอดนิยมและแสดงสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้สร้างแต่ละคน ทีมโซเชียลและวิดีโอของ Hootsuite ร่วมมือกับผู้สร้างเพื่อพัฒนาสคริปต์ และเรียนรู้ความเชี่ยวชาญพิเศษต่างๆ ของพวกเขาเพื่อเพิ่มลักษณะและบุคลิกภาพให้กับการค้นพบรายงานแต่ละครั้ง แนวทางการเป็นหุ้นส่วนนี้เป็นแง่มุมหนึ่งของแคมเปญที่มีการประสานงานในวงกว้างซึ่งรวมถึงการใช้กิจกรรมดิจิทัลและช่องทางโซเชียลแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน

2. การค้นหาทางสังคมกำลังเพิ่มสูงขึ้นเนื่องจากผู้ชมมองหา TikTok, Instagram และ Facebook เพื่อตอบคำถามที่ร้อนแรงของพวกเขา

คลิปวิดีโอ: “และฉันคิดว่านั่นเป็นการพัฒนาที่น่าสนใจจริงๆ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องใหม่ แต่หนึ่งในข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดที่เราพบคือผู้คนอายุ 16 ถึง 24 ปีมีแนวโน้มที่จะใช้โซเชียลเพื่อค้นหา และมีแนวโน้มมากกว่า ไปที่ โซเชียล เพื่อค้นหามากกว่าที่เคยเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นครั้งแรก ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็น 51% และฉันคิดว่านักการตลาดสามารถคาดหวังได้ว่าแนวโน้มดังกล่าวจะดำเนินต่อไป คำถามคือคุณจะทำอย่างไรกับมัน? คำแนะนำประการหนึ่งที่เราให้ไว้ในรายงานก็คือ ผู้คนสามารถเริ่มใช้สิ่งที่เราเรียกว่าการปรับแต่งการค้นหาทางสังคม” – คอสต้า โปรดาโนวิช, Hootsuite

อีกเทรนด์หนึ่งที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องให้ความสนใจคือ “การค้นหาโซเชียล” – การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นฟังก์ชั่นการค้นหาที่เพิ่มมากขึ้น

ตามรายงานของ Hootsuite คนหนุ่มสาวใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลมากกว่าเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิมเช่น Google ในความเป็นจริงแล้ว ผู้คนที่มีอายุ 16 ถึง 24 ปีมีแนวโน้มที่จะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook และ TikTok เพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น สถานที่ท่องเที่ยว เสื้อผ้า และร้านกาแฟ มากกว่าที่จะใช้เครื่องมือค้นหา

เมื่อไม่นานมานี้ TikTok ได้เปิดตัวโฆษณาที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงคาดหวังได้ว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไป และควรพิจารณาปรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียให้เหมาะสมสำหรับการค้นหา

แนวทางปฏิบัติที่ต้องมี: การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาทางสังคม

เมื่อผู้คนหันมาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในการค้นหามากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงมีความสำคัญมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียล แม้ว่า การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาทางสังคม (SSO) จะไม่ได้พัฒนาฟิลด์เช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) แต่ก็ยังมีกลยุทธ์พื้นฐานหลายประการที่สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการแสดงผลบนโซเชียลมีเดียได้

กลยุทธ์ SSO ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการใช้คำหลักและแฮชแท็กที่เหมาะสม การใช้คำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการปรากฏในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง

อีกวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาทางสังคมคือการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ เช่น การแท็กตำแหน่งและการเพิ่มแท็ก alt ให้กับรูปภาพ องค์ประกอบเหล่านี้ทำให้เนื้อหาสามารถค้นหาได้มากขึ้น ไม่เพียงแค่บนแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือค้นหาภายนอกและโปรแกรมอ่านหน้าจอด้วย ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้จึงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้พิการ

3. นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมีความรับผิดชอบมากขึ้นในการให้บริการลูกค้า

คลิปวิดีโอ: “การสร้างแบรนด์ไม่ใช่แค่โลโก้หรือสี มันเป็นคำมั่นสัญญาที่คุณให้ไว้กับลูกค้าของคุณ และความประทับใจที่คุณมอบให้กับทุกคน...นั่นคือจุดที่คุณเห็นประโยชน์ที่แท้จริงในโซเชียลมีเดีย และวิธีที่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ ROI ที่แท้จริงของมัน” – คอสต้า โปรดาโนวิช, Hootsuite

หลังจากเกิดโรคระบาด ธุรกิจต่างๆ ต้องรีบปรับตัวให้เข้ากับวิธีการใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และช่องทางดิจิทัลก็เข้ามามีบทบาทสำคัญ ด้วยเหตุนี้ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าจึงเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook และ Instagram และผ่านเว็บไซต์ธุรกิจมากขึ้น ปัจจุบัน แม้ในขณะที่การซื้อของด้วยตนเองกลายเป็นเรื่องธรรมดาอีกครั้ง ผู้บริโภคยังคงคาดหวังตัวเลือกการบริการลูกค้าดิจิทัลสำหรับการมีส่วนร่วมก่อนและหลังการซื้อ

องค์กรต่างๆ ตอบสนองด้วยการมอบความรับผิดชอบให้กับทีมการตลาดมากขึ้นเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น Hootsuite พบว่าองค์กรน้อยกว่า 8% กล่าวว่าทีมบริการลูกค้าของตนมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการให้บริการลูกค้าบนแอปโซเชียลและการรับส่งข้อความ เกือบครึ่ง (49%) ขององค์กรกล่าวว่าการบริการลูกค้าทางโซเชียลมักเป็นหรือเฉพาะความรับผิดชอบของทีมการตลาด

เพื่อให้โดดเด่นในปี 2566 นักการตลาดต้องจัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่พัฒนาตลอดเวลา ซึ่งรวมถึงการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับทีมบริการลูกค้า และการรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเข้ากับประสบการณ์การบริการลูกค้า ด้วยการให้บริการลูกค้าทางสังคมที่มีคุณภาพสูงและตอบสนอง นักการตลาดสามารถปรับปรุง ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และปรับปรุงความภักดีต่อตราสินค้า

ก้าวไปอีกขั้นด้วยการพัฒนาประสบการณ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือ

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการขายสินค้าหรือบริการโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ได้รับความสนใจอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ไม่สามารถสร้างรายได้ตามที่คาดการณ์ไว้สำหรับตลาดอเมริกาเหนือ เหตุผลนี้? ขาด ความไว้วางใจใน เทคโนโลยีโซเชียลคอมเมิร์ซและการบริการลูกค้า

การวิจัยของ Hootsuite พบว่านักการตลาดส่วนใหญ่ 37% เชื่อว่าสาเหตุใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นเพราะพวกเขากังวลเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลการชำระเงินบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น

โดยรวมแล้ว โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นโอกาสสำคัญสำหรับธุรกิจในการขยายการเข้าถึงและสร้างรายได้ใหม่ๆ แม้ว่า Prodanovic คาดการณ์ว่านี่จะเป็นอนาคตที่ยาวนานสำหรับตลาดอเมริกาเหนือ ประการแรก บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสร้างขีดความสามารถในการลงทุนเพื่อพัฒนาเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซให้ดียิ่งขึ้น จากนั้นพวกเขาจำเป็นต้องเตรียมสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าเชื่อถือ ซึ่งรวมถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เชื่อถือได้ การคุ้มครองการซื้อ และการคืนเงิน

เจาะลึกยิ่งขึ้น

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มทางสังคมที่สำคัญเหล่านี้และปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณและผลักดันความสำเร็จในระยะยาว

ใช้เวลาในการสำรวจทรัพยากรด้านล่างเพื่อยกระดับเกมของคุณในปี 2023

ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่

ฟังตอน Social Pros กับ Prodanovic

ติดต่อ Convince & Convert เพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ