ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลาการนัดหมายมีจุดประสงค์หลายประการสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

ประการหนึ่ง จะช่วยแนะนำการเข้าชมจากออนไลน์ไปยังสถานที่ตั้งจริง นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจจัดสรรและใช้ประโยชน์จากพนักงานได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังให้โซลูชันหลายช่องทางสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการสัมผัสของมนุษย์หรือต้องการความช่วยเหลือในระหว่างการเดินทาง

การเลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์กำหนดเวลาการนัดหมายที่เหมาะสม

ในระดับที่กว้างขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการนัดหมายจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มรายได้ และลดต้นทุน ปัจจุบันมีบริษัทค้าปลีก การเงิน เทคโนโลยี และโทรคมนาคมจำนวนนับไม่ถ้วนใช้ระบบนี้ และมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า วิธีแก้ปัญหาทั้งหมดเหล่านี้อาจดูเหมือนกันบนพื้นผิว แต่เมื่อคุณลอกฝาครอบกลับ มีความแตกต่างที่สำคัญและข้อควรพิจารณาที่ต้องคำนึงถึงในการตัดสินใจซื้อของคุณ

คุณต้องการวิธีแก้ปัญหาแบบใด?

มาสำรวจประเภทของโซลูชันซอฟต์แวร์การนัดหมายที่คุณสามารถเลือกได้เพื่อช่วยในกระบวนการตัดสินใจ

สร้างหรือซื้อ

บริษัทระดับองค์กรพิจารณาการลงทุนด้านเทคโนโลยีและทักษะภายในองค์กร และมักพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการสร้างโซลูชันของตนเอง ในกรณีส่วนใหญ่ หากคุณเป็นผู้ค้าปลีก ความเชี่ยวชาญพิเศษของคุณคือการขายปลีก: ระบบสินค้าคงคลัง ห่วงโซ่อุปทาน การชำระเงิน และโซลูชัน ณ จุดขาย – ไม่รวมเข้ากับระบบปฏิทินจำนวนมาก การซิงโครไนซ์เขตเวลา และประสบการณ์ของพนักงาน

นอกจากช่องว่างความรู้ที่อาจเกิดขึ้นแล้ว ยังมีรายละเอียดที่ต้องพิจารณาอีกมากมาย รวมถึงการรักษาความปลอดภัย ประสบการณ์ผู้ใช้ การรายงาน การผสานรวมข้อมูลลูกค้า และการประมวลผลการชำระเงิน ทั้งหมดนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากเวลาและลำดับความสำคัญที่แท้จริงของโครงการในขอบเขตนี้เมื่อเปรียบเทียบกับโครงการอื่นๆ และเวลาสำหรับการทดสอบความสามารถในการปรับขนาดและความคิดเห็นของพนักงาน จากนั้นจะมีการบำรุงรักษา อัปเดต แพตช์ และการแก้ไขอย่างต่อเนื่องเมื่อระบบบูรณาการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง เป็นงานที่สูงและซับซ้อนกว่าเพียงแค่จองวันที่ในปฏิทิน

ตัวเลือก Freemium หรือ SMB

โซลูชันประเภทที่สองคือโซลูชัน freemium หรือ SMB สำหรับบริษัทที่ไม่ต้องการจัดสรรทรัพยากรภายในเพื่อสร้างระบบการจองตั้งแต่ต้น ผู้ให้บริการผู้เชี่ยวชาญมักเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการระดับองค์กรและเครื่องมือต้นทุนต่ำที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก/ขนาดกลาง (SMB) มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

โซลูชันฟรีหรือ SMB จำนวนมากสร้างขึ้นเพื่อจัดการงานที่ซ้ำซากจำเจ แทนที่จะเป็นงานที่ซับซ้อน คุณมักจะเห็นพวกเขาเชี่ยวชาญด้านบริการยิม ร้านเสริมสวย และบริการพาสุนัขเดินเล่น สิ่งสำคัญข้อหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือจำนวนสถานที่ที่ธุรกิจของคุณมีที่ต้องมีการประสานงานและการกำกับดูแล

โซลูชันขนาดเล็กไม่มีสิ่งจำเป็นในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ตามจังหวะที่องค์กรต้องการ บทวิจารณ์ที่เหลือสำหรับโซลูชัน SMB ประกอบด้วยวลีเช่น "ซอฟต์แวร์ที่ดี...แต่น่าจะดีกว่านี้มากหากทีมซอฟต์แวร์ขอคำแนะนำ 'คุณลักษณะใหม่' จากผู้ใช้จริง"

พวกเขามักจะสร้างขึ้นสำหรับช่องทางเดียวโดยไม่มีความสามารถในการรับการชำระเงิน และหากพวกเขายอมรับการชำระเงิน พวกเขาอาจไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีที่มีการยกเลิก โซลูชันที่มีขนาดเล็กกว่านั้นยอดเยี่ยมสำหรับงานที่ทำธุรกรรมมาก แต่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณหรือให้บริการในระดับที่แท้จริง ที่ถูกกล่าวว่ามีบางอย่างที่น่าเชื่อถือ   โซลูชันการตั้งเวลาออนไลน์   ในพื้นที่ freemium และ SMB ที่เหมาะกับการจองการนัดหมายและการประชุมแบบตัวต่อตัว

ซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมายองค์กร

ตัวเลือกที่สามคือซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมายระดับองค์กรที่แท้จริง เช่นเดียวกับบริษัท SaaS ระดับองค์กรส่วนใหญ่ ผู้ให้บริการเหล่านี้มีการพัฒนาอยู่เสมอ แม้ว่าส่วนใหญ่จะมีต้นกำเนิดมาจากการจัดกำหนดการการนัดหมาย แต่หลายๆ คนก็ได้ขยายขอบเขตเพื่อมุ่งเน้นที่มากกว่าการนัดหมายแบบตัวต่อตัวเพื่อจัดการกับเหตุการณ์หนึ่งหรือหลายเหตุการณ์ หรือการจัดการคิว

โซลูชันระดับองค์กร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลไกที่ซับซ้อนมากขึ้น ต้องผสานรวมกับโซลูชันระดับองค์กรอื่นๆ รวมถึง CRM และการจัดการเวิร์กโฟลว์ ไม่ต้องพูดถึงระบบประมวลผลการชำระเงินส่วนหลัง

เนื่องจากไม่มีบริษัทสองแห่งที่เหมือนกัน จึงจำเป็นที่โซลูชันการจัดกำหนดการนัดหมายระดับองค์กรสามารถปรับแต่งได้เพื่อเพิ่มการลงทุนด้านเทคโนโลยีก่อนหน้านี้ให้สูงสุด ผู้ให้บริการควรให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่ควรปรับแต่งเทียบกับสิ่งที่ควรเป็นมาตรฐาน ผู้จำหน่ายเหล่านี้ควรมีประสบการณ์หลายปีในการทดสอบเค้าโครงและมุมมองปฏิทินที่แตกต่างกัน เพื่อให้สามารถแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้ตั้งแต่เริ่มแรก

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จาก API ของผู้จำหน่ายระดับองค์กรเพื่อสร้างแอปที่กำหนดเองซึ่งขยายความสามารถหลักของแพลตฟอร์มได้ เมื่อรวมกับการผสานรวมที่มีประสิทธิภาพ หมายความว่าคุณสามารถบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลในแบบที่คุณต้องการ ทำให้การกำหนด ROI เป็นเรื่องง่าย การเรียกข้อมูลอ้างอิง การตรวจสอบความปลอดภัย และกรณีศึกษาเป็นตัวบ่งชี้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เมื่อตรวจสอบผู้ขาย ให้ดูที่บัญชีรายชื่อลูกค้าและข้อมูลที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับขนาด ปริมาณ ระยะเวลาของความสัมพันธ์ และ ROI

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายของโครงการและเลือกประเภทโซลูชันที่ดีที่สุดแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดขอบเขตความต้องการของคุณ ข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการ ได้แก่ ประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์พนักงาน ประสบการณ์ผู้บริหาร/หัวหน้างาน ความสามารถด้านเทคนิค ความเชี่ยวชาญและการสนับสนุนของผู้ขาย

ประสบการณ์ลูกค้า (CX)

จากมุมมองของ CX คีย์จะราบรื่น หลายช่องทาง และตรงไปตรงมาเมื่อคุณสร้างเส้นทางการจอง ลูกค้าควรสัมผัสถึงความเชื่อมโยงจากประสบการณ์การจองทางออนไลน์จนกว่าจะไปถึงที่ตั้งจริงอันเป็นผลมาจากการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน พวกเขาควรจะจองจากแพลตฟอร์มที่ต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ ผ่านมือถือ หรือแม้แต่ผ่านอินเทอร์เฟซเสียง การติดตามมีความสำคัญเท่ากับการเดินทาง ระบบควรให้การยืนยันผ่านอีเมลหรือ SMS รวมถึงการเตือนการนัดหมาย

การแจ้งเตือนช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้านำรายการหรือข้อมูลที่ถูกต้องมาที่การนัดหมาย ภายในอีเมลเหล่านี้ คุณควรใส่ลิงก์ดาวน์โหลดเพื่อให้ลูกค้าสามารถเพิ่มลงในปฏิทินของพวกเขา และความสามารถในการจัดกำหนดการใหม่ ยืนยัน หรือยกเลิกการประชุมล่วงหน้า

คุณลักษณะสำคัญอีกประการหนึ่งที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือคำถามเกี่ยวกับการจองซึ่งถูกถามเมื่อจัดกำหนดการการนัดหมาย คำถามเกี่ยวกับการจองจะรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับการเยี่ยมชมที่จะเกิดขึ้น เพื่อให้พนักงานไม่ต้องเสียเวลาอันมีค่าของลูกค้าถามคำถามเบื้องต้นเหล่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยพนักงานเตรียมการนัดหมายล่วงหน้าเพื่อให้สามารถรวบรวมเอกสารหรือสิ่งของที่จำเป็นเพื่อนำไปนัดหมายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากกว่าที่จะหมดกลางการนัดหมาย

ประสบการณ์พนักงาน

พนักงานหรือบุคลากรในสถานที่จะเป็นผู้ใช้ซอฟต์แวร์กำหนดเวลาการนัดหมายบ่อยที่สุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าอินเทอร์เฟซของพนักงานถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับงานและความรับผิดชอบประจำวันของพวกเขา ในมุมมองปฏิทินพนักงานแบบรวมศูนย์ รายละเอียดที่สำคัญที่สุดของการนัดหมายที่จะมาถึงของวันจะต้องปรากฏให้เห็น: ใครที่จองไว้ เวลาใดที่ยังว่าง ข้อมูลที่ไม่แสดงตัว และอื่นๆ

เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถตรวจสอบข้อกำหนด ความชอบ และความต้องการของลูกค้าล่วงหน้าได้ หากพนักงานรู้ว่านี่คือการประชุมเกี่ยวกับการวางแผนการออมเงินในวิทยาลัย พวกเขาสามารถเตรียมตัวในทางที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกว่าการนัดหมายเกี่ยวกับการยื่นขอจำนองครั้งแรก และลูกค้ารู้สึกว่าตรงกับความต้องการของพวกเขา สำหรับการติดตามผล เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบว่าได้แสดงตัว พนักงานอาจเริ่มต้นการขอบคุณ แบบสำรวจติดตามผล หรือแม้แต่ส่งโปรโมชันสำหรับบริการที่คล้ายกันในอนาคต

ประสบการณ์ผู้บริหาร/หัวหน้างาน

เมื่อพูดถึงองค์กร ผู้บริหารและหัวหน้างานต้องการมุมมองว่าสถานที่จริงมีพนักงานอย่างไร และมีการใช้พนักงาน สถานที่ใดดำเนินการตามที่ควรจะเป็น และต้องมีการปรับเปลี่ยนบ้าง ข้อมูลนี้อาจมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการทำกำไรของแต่ละสถานที่

ความสามารถในการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญต่อการประเมินเมตริกการจองออนไลน์ ซึ่งรวมถึงปริมาณ ผลลัพธ์ ประเภทการนัดหมาย เวลานัดหมาย ประสิทธิภาพของพนักงาน การใช้พนักงาน และเวลาดำเนินการ

ด้วยการวิเคราะห์ที่ปลายนิ้ว ผู้บริหารสามารถตอบคำถามเช่น:

ด้วยคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ การตัดสินใจด้านการปฏิบัติงานจึงเป็นเรื่องง่าย ทั้งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดเวลาที่สูญเปล่า

ความสามารถทางเทคนิค

เมื่อคุณทำการวิจัยผู้ให้บริการ การประเมินเทคโนโลยีของผู้ให้บริการแต่ละรายและให้คะแนนผู้ให้บริการตามระดับความสามารถในการขยาย ความสามารถในการปรับขนาด และความปลอดภัยนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อตรวจสอบความสามารถในการขยาย ให้พิจารณาถึงวิธีการสร้างแพลตฟอร์ม ผู้ขายมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยและมีการรวม API หรือไม่ API ของพวกเขามีความยืดหยุ่นแค่ไหน? โซลูชันใดที่รวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจองออนไลน์ของพวกเขา

เมื่อคุณประเมินความสามารถทางเทคนิค ให้ตรวจสอบด้วยว่าโซลูชันสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างไร คุณมี Salesforce, Microsoft 365, Google ปฏิทิน, เครื่องมือวิเคราะห์/BI หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ใช้งานอยู่แล้วหรือไม่ โซลูชันการจัดกำหนดการนัดหมายที่ดีที่สุดช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อโซลูชันที่มีอยู่กับซอฟต์แวร์การจองของคุณเพื่อดูมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ

อย่าลืมตรวจสอบความปลอดภัยของแพลตฟอร์มของผู้ขายแต่ละราย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามันถูกสร้างขึ้นสำหรับโปรโตคอลความปลอดภัยหลายตัวหรือไม่ เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 27001, PCI และ GDPR หรือไม่ พวกเขาจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดภายในองค์กรหรือไม่? มีการตรวจสอบเป็นประจำแค่ไหน? พวกเขายินดีที่จะแบ่งปันหลักฐานกับคุณหรือไม่?

ความเชี่ยวชาญของผู้ขายและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ด้วยโซลูชั่นมากมายที่นำเสนอระดับความซับซ้อนที่แตกต่างกัน ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์สามารถช่วยในการตัดสินใจของคุณได้ เป็นผู้ขายที่ให้แนวทางการให้คำปรึกษาเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นและดำเนินการได้อย่างรวดเร็วโดยมุ่งเป้าไปที่การขยายธุรกิจ ผู้จำหน่ายของคุณเติบโตไปพร้อมกับคุณหรือคิดค่าใช้จ่ายสำหรับการปรับแต่งระบบทุกครั้งหรือไม่

บริษัท SaaS ชั้นนำจะแบ่งปันแผนงานผลิตภัณฑ์ของตนโดยสรุปคุณลักษณะใหม่หรือการอัปเกรดที่จะดำเนินการ และเมื่อใด แผนงานควรรวมคำขอคุณสมบัติและข้อกำหนดโดยตรงจากฐานลูกค้าของพวกเขา ผสมผสานกับความคิดสร้างสรรค์ของตนเอง และควรมีช่องทางเปิดให้คุณทำการร้องขอและทำความเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ในไทม์ไลน์อย่างไร

เริ่มใช้วิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องวันนี้

จากที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่รายงานว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นหลังจากการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน เป็นที่ชัดเจนว่าการใช้งานและการใช้โซลูชันระดับองค์กรที่ประสบความสำเร็จจะส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมสร้างผลกำไร รายได้เพิ่มขึ้น และการใช้ทรัพยากรของคุณดีขึ้น

กำลังมองหาซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมายที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือไม่? ดูโซลูชันที่มีทั้งหมดในที่เดียว - บน G2 เท่านั้น