การสร้างฐานลูกค้าที่ดีและภักดีสำหรับธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย

ต้องใช้เวลา ความพยายาม และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งมอบประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก เพื่อให้บรรลุความสำเร็จที่สำคัญดังกล่าว พนักงานของคุณต้องมุ่งมั่นในการทำงานและพึงพอใจกับสิ่งที่พวกเขาทำ

เมื่อองค์กรให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น การให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของพนักงานก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ในระยะยาว ระดับความพึงพอใจของพนักงานของคุณจะสะท้อนถึงวิธีที่พวกเขาจัดการกับลูกค้า วัตถุประสงค์หลักควรเน้นที่การทำให้พนักงานของคุณมีความพึงพอใจ มีความสุขในสถานที่ทำงาน และแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญในช่วงเวลาทำงานในองค์กรให้มากขึ้น

ทำไมต้องเน้นที่ความพึงพอใจของพนักงาน?

การปรับปรุงหนึ่งดาวในการจัดอันดับ Glassdoor ของบริษัทนั้นสอดคล้องกับการปรับปรุง 1.3 คะแนนจาก 100 คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นผลกระทบที่มีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ ทีมที่มีส่วนร่วมสูงยังแสดงผลกำไรเพิ่มขึ้น 21% จากมุมมองทางธุรกิจ จากสิ่งนี้ เราเข้าใจได้ว่าความผูกพันของพนักงานส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของพนักงานสูงขึ้น ส่งผลให้จำนวนความสุขของลูกค้าเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ซึ่งเป็นสถิติที่เปิดหูเปิดตาซึ่งเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ชัดเจน: การบริการลูกค้าที่ดีจะนำไปสู่ ​​ROI ที่สูงขึ้นสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

ความพึงพอใจของพนักงานเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร

ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับสองสิ่งสำคัญ: ผลิตภัณฑ์ที่องค์กรของคุณนำเสนอและพนักงานที่ดูแลลูกค้าของคุณ อาจมีปัจจัยอื่นๆ มากมายที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า แต่ปัจจัยที่ผลักดันมากที่สุดประการหนึ่งคือการบริการลูกค้าของคุณ

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อพนักงานของคุณกระตือรือร้นที่จะทำงานและมั่นใจว่าเป็นงานที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ในฐานะนายจ้าง คุณควรจำไว้เสมอว่าพนักงานของคุณมีความสุขกับงานที่ทำ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจในที่ทำงาน พนักงานที่พึงพอใจจะมีส่วนร่วมเสมอ ประสบความสำเร็จในความสัมพันธ์ และเต็มไปด้วยแง่บวกและพลังงาน

5 วิธีความพึงพอใจของพนักงาน นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อเราได้พิจารณาว่าความพึงพอใจของพนักงานเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร เรามาเปลี่ยนจุดเน้นไปที่การสร้างความพึงพอใจของพนักงานในองค์กรของคุณกันดีกว่า

1. ประสบการณ์พนักงาน

จำ Bill Murray จาก Groundhog Day ได้หรือไม่? หากคุณเคยดูหนังเรื่องนั้น คุณจะสังเกตเห็นสิ่งหนึ่ง เขาทำสิ่งเดียวกันทุกวันโดยไม่มีมุมมองใหม่เกี่ยวกับงานของเขา

ลองนึกภาพการทำงานแบบเดียวกันโดยไม่มีการพัฒนาอาชีพ ความท้าทายใหม่ๆ และไม่มีอะไรให้คุณนอกจากเงินเดือน มันจะกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อสำหรับคุณหรือพนักงานของคุณใช่ไหม ส่งผลให้พนักงานในองค์กรได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ในฐานะผู้นำ คุณไม่ต้องการสิ่งนั้น

ประสบการณ์ของพนักงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับจุดสุดยอดของประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานนับไม่ถ้วนที่ได้รับในช่วงเวลาหนึ่ง การสร้างระบบที่ยั่งยืนโดยมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดออกมาสู่พนักงานของคุณ เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด พนักงานต้องมีประสบการณ์ที่ดีในบริษัท คุณจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่ารื่นรมย์ซึ่งมีการดูแลด้านวัฒนธรรม เทคนิค ร่างกายและจิตใจ

เมื่อคุณทำสำเร็จแล้ว พนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะเก่งในสิ่งที่ทำ ซึ่งส่งผลให้ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับพนักงานราบรื่นขึ้น สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความสุขในการบริการลูกค้าของคุณและดึงดูดลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

2. แบบสำรวจพนักงาน

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุความพึงพอใจของพนักงานคือการทำแบบสำรวจพนักงานอย่างสม่ำเสมอ แบบสำรวจพนักงานนั้นเป็นชุดของแบบสอบถามเพื่อรับคำติชมแบบเรียลไทม์จากพนักงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในองค์กร เป็นสื่อที่สำคัญในการทำความเข้าใจว่าพนักงานของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับวัฒนธรรมและความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับองค์กรอย่างไร

หนึ่งในส่วนสำคัญของแบบสำรวจเหล่านี้คือแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือที่เรียกว่าแบบสำรวจขวัญกำลังใจของพนักงาน ใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีให้กับพนักงาน

จุดสนใจหลักของแบบสำรวจนี้มีพื้นฐานมาจากสิ่งต่อไปนี้:

เมื่อคุณได้ภาพที่ชัดเจนว่าพนักงานต้องการอะไรจากแบบสำรวจเหล่านี้ คุณจะสามารถดำเนินการได้ทันที เมื่อดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา พนักงานจะรู้สึกมีคุณค่าในองค์กรที่เพิ่มขวัญกำลังใจและเพิ่มความมั่นใจให้กับตนเอง ส่งผลให้พนักงานมีสมาธิกับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

3. ความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้าง

ในขณะที่เราพูดถึงการเปลี่ยนแปลงการพัฒนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในโลกธุรกิจ เราเกือบจะลืมประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งไป ด้านนั้นคือความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้าง

วัตถุประสงค์หลักของความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้างคือการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริหารและพนักงาน มุ่งเน้นที่จะขจัดโอกาสความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารและพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานภายในองค์กร ความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้างที่พัฒนาขึ้นมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เน้นการทำงานร่วมกัน

ด้วยความร่วมมือที่เพิ่มขึ้น องค์กรต่างๆ จะสามารถทำงานในการแก้ปัญหาได้โดยไม่สะดุด และยังเปิดกว้างด้านการเรียนรู้และการพัฒนาอีกด้วย ในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานและลดอัตราการลาออกของพนักงาน เนื่องจากพนักงานจะตั้งตารอสถานที่ทำงานที่พวกเขามีคุณค่าและเป็นที่เคารพนับถือ

4. ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

ในฐานะนายจ้าง สิ่งแรกที่คุณต้องนึกถึงคือคนของคุณ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้องค์กรของคุณเป็นอย่างที่มันเป็นและเป็นส่วนสำคัญของงานของคุณ กล่าวง่ายๆ ก็คือ พนักงานของคุณคือกระดูกสันหลังของความสำเร็จ

ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับหน้าที่ของพนักงาน ความคาดหวัง ระดับความเครียดที่ส่งผลต่อสุขภาพและความสุขโดยรวมของพนักงาน ความเป็นอยู่ที่ดีไม่ได้เกี่ยวกับสุขภาพร่างกายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความรู้สึกของวัตถุประสงค์และอารมณ์โดยรวมของพนักงานภายในองค์กรด้วย

ระดับการทำงานที่เพิ่มขึ้น กำหนดเวลาของโครงการ และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ทำงานเป็นสาเหตุบางประการที่พนักงานของคุณต้องเผชิญกับความเหนื่อยหน่าย สิ่งนี้สามารถสร้างความประทับใจในเชิงลบต่อธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยรวมของคุณ และอาจส่งผลกระทบต่อสวัสดิภาพของพนักงานของคุณ เมื่อระดับความเหนื่อยหน่ายสูง พนักงานของคุณจะมีแรงจูงใจในการทำงานน้อยที่สุดและมักจะเพิกเฉยต่อลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากมีความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานของคุณ คุณจะสามารถเข้าใจความต้องการของพวกเขา และวิธีที่โครงสร้างองค์กรของคุณมีบทบาทสำคัญในการขัดขวางความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา เมื่อคุณเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่รบกวนใจพนักงานของคุณ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

การมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหามากขึ้นจะทำให้ขวัญกำลังใจและระดับความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าพนักงานจะรู้สึกอยากทำงานและสร้างผลกระทบอย่างมีประสิทธิภาพต่อการบริการลูกค้า

5. โครงการฝึกอบรมและพัฒนา

โปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานมีความสำคัญหากคุณต้องการยกระดับความสุขและความสำเร็จของพนักงาน พนักงานยุคใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงและมุ่งสู่พนักงานรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าองค์กรจำเป็นต้องเน้นย้ำสิ่งที่สำคัญสำหรับพนักงานที่อายุน้อยกว่า

ด้านหนึ่งคือการพัฒนาและฝึกอบรมเพื่อการเติบโตของอาชีพ คนงานรุ่นปัจจุบันแสวงหาการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเส้นทางอาชีพ ดังนั้นจึงมีความสำคัญสูงสุดที่จะให้โอกาสเหล่านี้ ให้โครงการที่ท้าทายยิ่งขึ้นแก่พนักงานของคุณและรวมโปรแกรมการฝึกอบรมภายในองค์กรเพื่อช่วยในการพัฒนา

สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ช่วยพัฒนาทักษะของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังได้สัมผัสกับมิติใหม่ของโลกธุรกิจอีกด้วย ด้วยโอกาสการเติบโตที่เพียงพอ พนักงานจะพึงพอใจกับสถานที่ทำงานซึ่งส่งผลให้งานมีประสิทธิภาพ นำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจโดยไม่สะดุดและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้ากับองค์กร

บทสรุป

การมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงาน มีหลายวิธีที่คุณสามารถบรรลุการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร อย่างไรก็ตาม การเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับคุณในฐานะผู้นำ โปรแกรมการมีส่วนร่วมที่ดีของพนักงานจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ซึ่งเป็นสัดส่วนโดยตรงกับพนักงานที่พึงพอใจกับองค์กรของคุณ

เมื่อคุณเน้นความพึงพอใจของพนักงานมากขึ้น คุณจะเห็นว่าไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรักษาทรัพย์สินที่มีค่าของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณเข้าถึงฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นด้วยบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว การเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณในตลาดองค์กรและทำให้คุณเป็นนักแสดงที่โดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งของคุณ

กำลังมองหาโซลูชันการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่หรือไม่? ตรวจสอบโซลูชันที่มีทั้งหมดบน G2