ช้อปปิ้งออนไลน์อยู่ที่นี่

ภายในปี 2564 จะมีผู้ซื้อดิจิทัลทั่วโลกกว่า 2 พันล้านราย และธุรกิจใหม่ๆ ถูกสร้างขึ้นทุกวันเพื่อส่งมอบซอฟต์แวร์ที่เป็นนวัตกรรม SaaS และสินค้าดิจิทัลอื่นๆ ไปยังตลาดที่กำลังเติบโตนี้ นั่นหมายถึงโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้นไร้ขีดจำกัด แต่การแข่งขันก็เช่นกัน ดังนั้นเพื่อแข่งขันและชนะในตลาดโลก บริษัทต่างๆ จะต้องนำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซระดับโลกที่ตอบสนองความคาดหวังสูงของผู้ซื้อที่ใจร้อนทั่วโลก

ตำนานอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจดิจิทัล

สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งมักเป็นค่าใช้จ่ายในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และนวัตกรรม ทรัพยากรภายในของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ ถูกเบี่ยงเบนไปเพื่อสร้างและบำรุงรักษาระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ และทำให้ทีมของพวกเขาไม่เพียงพอ ถูกครอบงำ และเสี่ยงต่อการตกเป็นรองคู่แข่งที่ใหญ่กว่าและมีทรัพยากรที่ดีกว่า

ดูเหมือนความหายนะและความเศร้าโศกมากมาย แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้ มาไขปริศนา 5 ประการของอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้ธุรกิจดิจิทัลที่จำหน่ายทั่วโลกทำให้ปี 2020 เป็นปีที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา

1. สิ่งที่คุณต้องมีคือวิธีการชำระเงิน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อุปสรรคแรกในการขายสินค้าดิจิทัลทางออนไลน์คือการยอมรับการชำระเงินออนไลน์ อย่างไรก็ตาม เพียงเพิ่มปุ่ม "ซื้อเลย" ลงในไซต์ของคุณยังไม่เพียงพอที่จะรับประกันความสำเร็จ

ก้าวไปไกลกว่า PayPal: ความสำคัญของการชำระเงินที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น

PayPal เป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อทั่วโลก อย่างไรก็ตาม คุณกำลังทำธุรกิจดิจิทัลของคุณเสียหาย หากคุณอาศัย PayPal เพียงอย่างเดียวในการเรียกเก็บเงิน การตั้งค่าวิธีการชำระเงินแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค แม้กระทั่งในแต่ละคน

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคชาวยุโรปชอบการโอนเงินผ่านธนาคารแบบเรียลไทม์ ในขณะที่ผู้บริโภคในจีนต้องการชำระเงินโดยใช้ AliPay และ UnionPay ด้วยพันธมิตรอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการเต็มรูปแบบ คุณสามารถเสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีในการชำระเงินของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคคาดเดาการตัดสินใจซื้อของพวกเขาเป็นครั้งที่สอง

อย่าลืมเกี่ยวกับสกุลเงินและภาษา

แม้ว่าการเสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ลูกค้าทั่วโลกซื้อสินค้าและบริการดิจิทัลของคุณได้อย่างง่ายดาย แต่คุณยังทำได้อีกมากมาย เครื่องมืออีคอมเมิร์ซบริการเต็มรูปแบบรองรับหลายภาษาและสกุลเงินในการชำระเงินตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้บริโภคของคุณ การขจัดอุปสรรคในการซื้อโดยนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างแท้จริงจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณอย่างมาก

2. ภาษีไม่สำคัญ

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะขยายธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง ไม่ว่าจะชอบหรือไม่ก็ตาม ภาษีจะมีบทบาทสำคัญ นอกจากนี้ กฎภาษีไม่เคยกำหนดไว้ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับอัตราและข้อบังคับใหม่สำหรับผู้ชมทั้งในและต่างประเทศ

Wayfair กับ South Dakota

ในปี 2019 ศาลฎีกาตัดสินว่าผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องเก็บภาษีการขายในรัฐต่างๆ ไม่ว่าพวกเขาจะมีสถานะทางกายภาพในรัฐหรือไม่ แม้ว่าจะไม่ทราบผลกระทบทั้งหมดจากการพิจารณาคดีนี้ แต่ธุรกิจดิจิทัลจะต้องรวบรวมและนำส่งภาษีในทุกรัฐที่มีภาษีการขาย แต่ละรัฐมีกฎเกณฑ์และอัตราภาษีเฉพาะของตนเอง

ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เป็นภาษีการบริโภคที่บังคับใช้โดยหลายประเทศทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าหากผู้บริโภคจากภูมิภาคเช่นสหภาพยุโรปซื้อสินค้าดิจิทัลของคุณ ธุรกิจของคุณจะต้องรวบรวมและนำส่งภาษีตามอัตราสำหรับพื้นที่เฉพาะที่ผู้บริโภคของคุณอาศัยอยู่

ความซับซ้อนของนโยบายภาษีท้องถิ่น รัฐ และระหว่างประเทศสามารถครอบงำได้ และการเพิกเฉยต่อนโยบายภาษีเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าจะหายไป เนื่องจากการจัดการภาษีในระดับโลกอาจเป็นงานเต็มเวลาสำหรับทั้งทีม ธุรกิจดิจิทัลจำนวนมากจึงเลือกที่จะร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการเรื่องดังกล่าวให้กับพวกเขา

3. ประสบการณ์การชำระเงินไม่สำคัญ

เกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งทั่วโลก และหนึ่งในสามเหตุผลหลักที่ผู้เยี่ยมชมละทิ้งรถเข็นของตนนั้นเกิดจากกระบวนการชำระเงินที่ยาวนานหรือยากลำบาก คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เหตุใดจึงปล่อยให้กระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อนทำให้พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้

ได้เวลาปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินแล้ว

ร้านค้าออนไลน์ที่โฮสต์โดยบุคคลที่สามและการเปลี่ยนเส้นทางเป็นเรื่องของอดีต ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีการชำระเงินแบบป๊อปอัปแบบอินไลน์ที่ทำให้พวกเขาซื้อได้โดยตรงจากธุรกิจดิจิทัล โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ ปลูกฝังความไว้วางใจ และประหยัดเวลาของผู้บริโภค

โดยเฉลี่ยแล้ว การชำระเงินในสหรัฐฯ จะมีช่องแยกกันมากถึง 14 ช่อง ขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้สามารถสร้างความขัดแย้งที่ผลักดันผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกไป ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจจริงๆ ว่าข้อมูลใดที่จำเป็นอย่างยิ่งในการดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เมื่อการชำระเงินมีความคล่องตัว ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์

4. ข้อบังคับด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับไม่จำเป็นสำหรับบริษัทนอกสหภาพยุโรป

แม้ว่าการคิดว่าธุรกิจของคุณตั้งอยู่ที่ใดไม่สำคัญในเศรษฐกิจโลก แต่ความจริงก็คือสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ด้านล่างนี้ฉันจะกล่าวถึงข้อบังคับสำคัญบางประการที่ธุรกิจดิจิทัลทั้งหมดต้องเข้าใจและปฏิบัติตาม

ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)

GDPR ถูกสร้างขึ้นเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับผู้พำนักในสหภาพยุโรปทั้งหมด กรอบงานกำหนดข้อมูลส่วนบุคคลเป็นข้อมูลที่สามารถใช้ระบุตัวบุคคล เช่น บัญชีอีเมล IP และที่อยู่บ้าน วันเกิด และข้อมูลทางการเงินออนไลน์

หากธุรกิจดิจิทัลของคุณดำเนินธุรกิจ นำเสนอสินค้าหรือบริการ ตรวจสอบพฤติกรรม หรือเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปไม่ว่าด้วยวิธีใด คุณจะต้องปฏิบัติตาม GDPR โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของบริษัทของคุณ

คำสั่งบริการการชำระเงิน (PSD2)

PSD2 ได้แนะนำกฎใหม่เพื่อให้การคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อชำระเงินออนไลน์ ขณะนี้บริษัทใดๆ ที่รับชำระเงินออนไลน์จากผู้บริโภคที่อยู่ในสหภาพยุโรปจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการตรวจสอบการชำระเงินแบบใหม่ที่เรียกว่า Strong Customer Authentication (SCA) การตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อให้เป็นไปตาม SCA จำเป็นต้องมีงานพัฒนาและทรัพยากรเพื่อสนับสนุนการสอบถามของผู้บริโภค

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA)

CCPA เป็นคำตัดสินที่ปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภคที่อยู่ในแคลิฟอร์เนีย เช่นเดียวกับ GDPR CCPA ให้สิทธิ์แก่ผู้บริโภคมากขึ้น และกำหนดให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยไม่คำนึงถึงสถานะทางกายภาพ

5. การสร้างโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณเองหรือการใช้โซลูชันจุดนั้นถูกกว่า

มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยในทุกแง่มุมของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการขยายขนาดอย่างจริงจังในปี 2020 จำเป็นต้องหยุดนิ่งเฉยสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีที่ต่ำกว่ามาตรฐาน

ความสำคัญของ Merchant of Record (MoR)

เมื่อเริ่มต้น ธุรกิจดิจิทัลจำนวนมากคิดว่าพวกเขาต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเองเพื่อมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซระดับโลก แต่ถ้าธุรกิจของคุณจริงจังกับการเติบโตทั่วโลกในปี 2020 คุณต้องพิจารณาร่วมมือกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เป็น Merchant of Record ด้วย

Merchant of Record ไม่เพียงแต่อนุญาตให้คุณรับชำระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิตเท่านั้น แต่ยัง:

กำจัดตำนานอีคอมเมิร์ซเหล่านี้หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ

กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญต่อการขายในระดับสากลให้ประสบความสำเร็จ อาจต้องใช้ทีมงานเต็มรูปแบบในการดูแลและดำเนินการ ซึ่งเป็นสาเหตุที่หลายบริษัทเลือกที่จะร่วมมือกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการเต็มรูปแบบเพื่อจัดการทั้งหมดสำหรับพวกเขา

ดังคำกล่าวที่ว่า ความจริงจะปลดปล่อยคุณให้เป็นอิสระ และการรู้ความจริงเกี่ยวกับตำนานอีคอมเมิร์ซเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจดิจิทัลของคุณเติบโตในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

กำลังมองหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อขยายธุรกิจดิจิทัลของคุณหรือไม่? ค้นหาโซลูชันที่มีทั้งหมดบน G2