約會計劃軟件為蓬勃發展的業務提供多種用途。

一方面，它有助於將流量從在線引導到物理位置。 它還可以幫助企業更好地分配和利用員工。 此外，它還為在旅途中需要人性化或需要幫助的消費者提供多渠道解決方案。

選擇合適的預約安排軟件提供商

在更廣泛的範圍內，預約安排軟件可以提高客戶忠誠度、增加收入並降低成本。 如今，無數零售、金融、技術和電信公司都在使用它，並在他們的客戶參與戰略中發揮關鍵作用。 所有這些解決方案在表面上可能看起來都一樣，但是當您揭開外殼時，您的購買決定需要考慮關鍵差異和考慮因素。

您需要什麼樣的解決方案？

讓我們探索您可以選擇的約會安排軟件解決方案的類型，以幫助您制定決策過程。

建造或購買

企業公司關注他們的技術投資和內部技能，並經常考慮構建自己的解決方案的可能性。 在大多數情況下，如果您是零售商，您的專長是零售：庫存系統、供應鏈、支付和銷售點解決方案——而不是與大量日曆系統、時區同步和員工經驗的集成。

除了潛在的知識差距之外，還有很多細節需要考慮，包括安全性、用戶體驗、報告、客戶信息集成和支付處理。 與其他項目相比，此範圍的項目需要大量時間和優先級，以及可擴展性測試和員工反饋的時間，這一切都是額外的。 隨著集成系統的變化和改進，還有持續的維護、更新、補丁和修復。 這是一項艱鉅的任務，而且比簡單地在日曆上預訂日期要復雜得多。

免費增值或 SMB 選項

第二類解決方案是免費增值或 SMB 解決方案。 對於不想分配內部資源從頭開始構建預訂系統的公司，專業服務提供商通常是最佳選擇。 但是，企業提供商與為中小型企業 (SMB) 構建的低成本工具之間存在顯著差異。

許多免費或 SMB 解決方案都是為管理相同的重複性任務而不是複雜任務而構建的。 你會經常看到他們專門為健身房、沙龍和遛狗服務提供服務。 要考慮的關鍵之一是您的企業有多少位置需要協調和監督。

小型解決方案沒有足夠的資金以企業所需的速度進行創新。 為 SMB 解決方案留下的評論包括“好軟件……但如果軟件團隊向實際用戶徵求‘新功能’建議可能會更好。”

它們往往是為單一渠道而構建的，沒有接受付款的能力，如果接受付款，在取消的情況下可能無法退款。 較小規模的解決方案非常適合事務性任務，但並非旨在與您的業務一起發展或提供任何真正的服務水平。 話雖如此，有一些可靠的  在線調度解決方案  在免費增值和 SMB 空間中，非常適合預訂約會和一對一會議。

企業預約排程軟件

第三種選擇是真正的企業級預約調度軟件。 與大多數企業 SaaS 公司一樣，這些提供商一直在發展。 儘管大多數起源於約會安排，但許多人已經擴展到專注於超越一對一的約會來處理一個或多個事件 - 或排隊管理。

企業級解決方案作為更大更複雜引擎的一部分，必須與其他企業解決方案集成，包括 CRM 和工作流管理——更不用說後端支付處理系統了。

由於沒有兩家公司完全相同，因此必須定制企業級預約安排解決方案以最大限度地利用先前的技術投資。 供應商應就應定制的內容與應標準化的內容提供諮詢。 這些供應商應該有多年測試不同佈局和日曆視圖的經驗，因此他們可以從一開始就推薦最佳實踐。

此外，您可以利用企業供應商的 API 構建您自己的自定義應用程序，以擴展平台的核心功能。 這與強大的集成相結合，意味著您可以以任何您喜歡的方式捕獲和分析數據。 這使得確定投資回報率變得輕而易舉。 參考電話、安全審計和案例研究是很好的經驗指標。 在審查供應商時，請查看客戶名冊和數據，以證明可擴展性、數量、關係期限和投資回報率。

主要考慮因素

一旦您確定了項目的目標並選擇了最佳解決方案類型，就該確定您的需求範圍了。 一些關鍵考慮因素包括：客戶體驗、員工體驗、執行/主管經驗、技術能力以及供應商專業知識和支持。

客戶體驗 (CX)

從 CX 的角度來看，在您構建預訂旅程時，這些鍵是無縫的、多渠道的且簡單明了。 由於一致的品牌，客戶應該從在線預訂體驗中感受到聯繫，直到他們到達實際位置。 他們應該能夠從他們喜歡的平台預訂，無論是在線、通過移動設備，還是通過語音界面。 後續行動與旅程一樣重要。 系統應通過電子郵件或短信提供確認以及預約提醒。

通知可確保客戶將正確的物品或信息帶到他們的約會中。 在這些電子郵件中，您還應該包含一個下載鏈接，以便客戶可以將其添加到他們的日曆中，並能夠提前重新安排、確認或取消會議。

改善客戶體驗的另一個重要功能是在安排約會時提出的預訂問題。 預訂問題會從客戶那裡收集有關他們即將到來的訪問的信息，這樣員工就不必花費客戶的寶貴時間來詢問這些介紹性問題。 這也有助於員工提前為預約做好準備，這樣他們就可以收集必要的文書工作或物品以帶到預約中，並取悅客戶，而不是在預約中途用完。

員工體驗

員工或現場人員將是約會安排軟件最頻繁的用戶，因此確保員工界面能夠解決他們的日常任務和職責至關重要。 在集中的員工日曆視圖中，當天即將到來的約會的最重要的細節必須是可見的：誰被預訂、什麼時間仍然可用、任何未出現的信息等等。

這確保員工可以提前查看客戶的要求、偏好和需求。 如果員工知道這是一個關於大學儲蓄計劃的會議，他們可以以與預約申請首次抵押貸款截然不同的方式進行準備——並且客戶覺得他們的需求得到了滿足。 對於跟進，一旦客戶被記錄為出現，員工可能會發起感謝，跟進調查，甚至在未來發送類似服務的促銷。

執行/主管經驗

對於企業而言，高管和主管需要了解實際位置的人員配備情況，人員的使用情況，哪些位置的表現應有盡有，哪些需要進行一些調整。 這些數據對於優化每個地點的盈利能力至關重要。

分析能力和洞察力對於評估在線預訂指標（包括數量、結果、預約類型、預約時間、員工績效、員工利用率和提前期）至關重要。

借助觸手可及的分析，高管們能夠回答以下問題：

有了這些問題的答案，就可以輕鬆做出運營決策以提高性能並減少浪費的時間。

技能

當您研究供應商時，評估每個供應商的技術並根據各自的可擴展性、可伸縮性和安全性級別對它們進行評級是至關重要的。 在審查可擴展性時，請考慮平台的構建方式。 供應商是否擁有現代技術堆棧並提供 API 集成？ 他們的 API 有多靈活？ 哪些解決方案與他們的在線預訂軟件集成？

在評估技術能力時，還要檢查解決方案如何與現有工具集成。 您是否已使用 Salesforce、Microsoft 365、Google 日曆、分析/BI 工具或其他軟件？ 最好的預約安排解決方案確保您可以將現有解決方案連接到您的預訂軟件，以 360 度全方位了解您的客戶。

不要忘記檢查每個供應商的平台安全性。 了解它們是否是為多種安全協議而構建的，這一點很重要。 它們是否符合 ISO 27001、PCI 和 GDPR 標準？ 他們是否在內部管理所有合規性？ 他們多久接受一次審計？ 他們願意與你分享證據嗎？

供應商專業知識和持續支持

有如此多的解決方案提供不同程度的複雜性、專業知識和經驗，可以幫助您做出決定。 供應商是否提供諮詢方法來幫助您快速啟動和運行並著眼於擴展。 您的供應商是否與您一起成長或對系統的每次調整收費？

頂級 SaaS 公司將分享他們的產品路線圖，概述他們將在何時進行的新功能或升級。 路線圖應包括直接來自客戶群的功能請求和要求，並結合他們自己的創新想法。 並且應該有一個開放的渠道供您提出請求並了解它們在時間線上的位置。

立即開始使用正確的解決方案

大多數消費者報告說他們在面對面互動後會花費更多，很明顯，成功實施和利用企業解決方案將帶來有利可圖的客戶互動、增加收入並更好地利用您的資源。

正在尋找適合您需求的約會安排軟件？ 在一處查看所有可用的解決方案——僅在 G2 上。