การรวบรวมคำติชมที่มีคุณภาพและการปิดวงจรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ที่ใส่ใจเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า

ที่จริงแล้ว หากสร้างขึ้นอย่างมีสติและรอบคอบ คำติชมอาจกลายเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าซึ่งจะเป็นเวกเตอร์สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ คุณไม่สามารถบอกได้เสมอว่าลูกค้าคิดอย่างไรจากการโต้ตอบของคุณกับพวกเขา การขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณสามารถลดความปั่นป่วนของลูกค้าได้

สถิติแสดงให้เห็นว่ามีลูกค้าที่ไม่มีความสุขเพียงหนึ่งใน 26 คนเท่านั้นที่บ่น; ส่วนที่เหลือออกไป คุณควรเข้าใจว่าการไม่มีคำติชมไม่ได้หมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าเสมอไป บางครั้งมันสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงลบ ด้วยความช่วยเหลือของฟอรัมคำติชม คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณและปรับปรุงการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย

ฟอรัมคำติชมคืออะไร?

ฟอรัมคำติชมเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารออนไลน์ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกันเพื่อแบ่งปันความคิด เริ่มการสนทนา โพสต์คำขอคุณลักษณะ ถามคำถาม ให้คำตอบ รายงานปัญหา ให้คะแนน และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิดของผู้ใช้รายอื่น โดยปกติ การสนทนาเหล่านี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการภายในบริษัท มาสำรวจองค์ประกอบเฉพาะของฟอรัมคำติชมและสิ่งที่พวกเขาใช้สำหรับ

ส่วนหนึ่งของการบริการตนเอง

หากพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า ฟอรัมคำติชมยังสามารถทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มบริการตนเองที่ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามและวิธีแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน โดยการตอบคำถามผ่านฟอรั่มข้อเสนอแนะ บริษัทจะค่อยๆ สร้างฐานความรู้สำหรับการบริการตนเองเพิ่มเติม เนื่องจากการสนทนาทั้งหมดมีความโปร่งใส และคำถามที่ซ้ำซ้อนจะถูกกำจัด

นอกเหนือจากการสนับสนุนปกติ

ไม่เพียงแต่บริษัทเท่านั้นที่สามารถรวบรวมแนวคิดผู้ใช้ด้วยฟอรัมคำติชม แต่ยังให้การสนับสนุนลูกค้าหากมีคำถามหรือปัญหาใดๆ ลูกค้าชอบแบ่งปันประสบการณ์และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ในบางช่วง คุณจะสามารถลดจำนวนคำถามที่ถามโดยให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมในการอภิปรายแบบเปิด ไม่ได้หมายความว่าฟอรัมคำติชมมีจุดประสงค์เพื่อแทนที่การโทรหาตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือของคุณ แต่อาจเป็นทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุน โดยทั่วไป ฟอรัมคำติชมเป็นที่ที่การสื่อสารและการทำงานร่วมกันนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการ

ใครจะได้ประโยชน์จากการใช้ฟอรัมคำติชม

ฟอรัมคำติชมสามารถเป็นแหล่งนวัตกรรมที่มีค่าสำหรับบริษัททุกประเภท ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งทีมสามารถเรียนรู้ว่าคุณลักษณะใดที่ผู้ใช้ต้องการดูมากที่สุดและพบปัญหาใด การสนทนาเหล่านี้เป็นแหล่งความรู้ที่คู่ควรเกี่ยวกับการขอคุณลักษณะและการใช้คุณลักษณะที่มีอยู่แตกต่างกัน ลูกค้าช่วยเหลือซึ่งกันและกัน บริษัท ลดต้นทุนการสนับสนุนและปรับปรุงบริการ มันเป็นสถานการณ์ที่ win-win เสมอ

องค์กรการค้า องค์กรไม่แสวงหากำไรและรัฐบาล บริษัทการเงินและไอที วิทยาลัยและมหาวิทยาลัย สตาร์ทอัพขนาดเล็ก และองค์กรขนาดใหญ่ ล้วนได้รับประโยชน์จากการสนทนาแบบเปิดในฟอรัมคำติชม

อาจเป็นทรัพย์สินระยะยาวที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และให้แรงจูงใจแก่ผู้ใช้ในการสื่อสารระหว่างกัน โพสต์แนวคิดและข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน แต่บางบริษัทก็ใช้ฟอรัมคำติชมโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์อื่นเป็นหลัก ซึ่งสามารถทำได้เพื่อทำให้แบรนด์ของตนโดดเด่นด้วยประสบการณ์ทางสังคมที่ดีขึ้น เพิ่มยอดขายด้วยเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า หรือการระดมมวลชนเพื่อโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมมากขึ้น

ฟอรัมคำติชมเทียบกับแพลตฟอร์มคำติชม

เมื่อพูดถึงการสร้างความแตกต่างของฟอรัมคำติชมและแพลตฟอร์มคำติชม อาจมีความสับสนอยู่บ้าง ทั้งพอร์ทัลคำติชมและฟอรัมคำติชมได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อเสนอแพลตฟอร์มการสนทนาออนไลน์สำหรับผู้ใช้เพื่อมีส่วนร่วม หารือเกี่ยวกับแนวคิด ถามหรือตอบคำถาม และรับการสนับสนุนจากกันและกัน อย่างไรก็ตาม ความคล้ายคลึงกันทั่วไปหยุดที่นี่

แม้ว่าปกติแล้วฟอรัมจะถูกสร้างขึ้นสำหรับการสื่อสารด้วยข้อความออนไลน์ แต่เบื้องหลังแพลตฟอร์มคำติชมกลับมีความหมายที่กว้างกว่ามาก แพลตฟอร์มคำติชมมีฟังก์ชันการทำงานที่กว้างกว่ามาก และนอกเหนือจากฟอรัมแล้ว ยังรวมถึงฐานความรู้ แผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ระบบการจัดการงาน และสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น CRM เครื่องมือทางการตลาด และเครื่องมือสนับสนุนหรือบริการตนเอง

ที่เกี่ยวข้อง: ค้นพบเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการข้อเสนอแนะระดับองค์กรที่จะช่วยคุณในการเดินทาง

องค์ประกอบหลักของฟอรัมคำติชม

ฟอรัมคำติชมเป็นเว็บไซต์ทางเทคนิคที่มีฟังก์ชันเฉพาะที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นและเข้าร่วมการสนทนาออนไลน์ได้ ด้านล่างนี้คือส่วนโครงสร้างทั่วไปของฟอรัมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คำขอคุณสมบัติ

ส่วนนี้ออกแบบมาเพื่อรวบรวมแนวคิดและคำขอเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ผู้ใช้ต้องการเห็นมากที่สุดในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฝูงชนเริ่มแบ่งปันความคิดของพวกเขา และคนอื่นๆ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพวกเขาและโหวตให้คนที่พวกเขาชอบมากที่สุด วิธีนี้จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับทิศทางที่คุณควรดำเนินการต่อไป และรับแหล่งข้อมูลสำหรับการสร้างแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เป็นผู้ขับเคลื่อน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเห็นด้วยว่างานของฝูงชนสามารถสร้างความคิดที่มีค่ามากกว่าการจ้างทีมที่ปรึกษา

การรายงานข้อผิดพลาด/การติดตามปัญหา

สิ่งต่างๆ ไม่ได้เป็นไปตามที่คาดไว้เสมอไป และด้วยความช่วยเหลือของฟอรัมคำติชม บริษัทสามารถสร้างระบบติดตามปัญหาง่ายๆ เพื่อให้ผู้ใช้รายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานได้ไม่ดี

คำถามทั่วไป

นอกจากคำขอคุณลักษณะและการติดตามข้อบกพร่องแล้ว ผู้ใช้สามารถถามคำถามทั่วไป เช่น "วิธีการ" และอื่นๆ ฐานความรู้ที่มีคำถามยอดนิยมถูกสร้างขึ้นแบบออร์แกนิก เนื่องจากการสื่อสารทั้งหมดมีความโปร่งใส และคำถามทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว

อาจใช้เวลาสักครู่ แต่เมื่อเนื้อหาพร้อมแล้ว ฝ่ายสนับสนุนจะสามารถบันทึกทรัพยากรจำนวนมากเพื่อตอบคำถามเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก ในขณะเดียวกัน บริษัทสามารถโพสต์คำถามที่มีปัญหาในการพิจารณาความคิดเห็นของลูกค้า

เรื่องราวความสำเร็จ

การใช้เรื่องราวความสำเร็จในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีง่ายๆ ในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้โปรโมต โดยให้วิธีที่สะดวกแก่พวกเขาในการบอกสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุดเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะ ลูกค้ามีบางสิ่งที่จะพูดเสมอ และคุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการมอบโอกาสดังกล่าวให้พวกเขา

เคล็ดลับ 5 ข้อในการรับความคิดเห็นที่มีคุณภาพมากขึ้นในฟอรัมของคุณ

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากฟอรัมคำติชมสำหรับชุมชนของคุณ ให้เราให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่คุณเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นใช้งานให้ดีขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด:

เข้าถึงได้ง่าย

เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้น คุณต้องกำหนดค่าฟอรัมคำติชมให้เข้ากับกระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลและเชื่อมโยงสังคมกับลิงก์ ชุมชนควรเข้าถึงได้ง่ายและมีทางเข้าหลายจุด

ส่งเสริมเนื้อหาและอนุญาตให้ไม่เปิดเผยตัวตน

ลองนึกถึงข้อมูลที่ลูกค้าของคุณต้องการ สร้างแนวคิดบางอย่างกับทีมของคุณ สร้างคำถามทั่วไปที่ลูกค้าของคุณอาจมี และเริ่มต้นด้วยการโพสต์แนวคิดบางอย่างด้วยตัวคุณเอง ให้สิ่งจูงใจ ส่งจดหมายข่าวที่มีแนวคิดหรือแนวคิดที่ได้รับความนิยมสูงสุด ตรวจสอบประสิทธิภาพของเนื้อหาพื้นฐาน วิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้ากำลังค้นหา และเพิ่มมากขึ้นเมื่อคุณเรียนรู้

นอกจากนี้ ให้พิจารณาอนุญาตให้มีความคิดที่ไม่เปิดเผยตัวและแสดงความคิดเห็น การทำเช่นนี้สามารถเพิ่มจำนวนความคิดที่เข้ามาอย่างมาก

รวมทีม

สำหรับวงข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกัน คุณควรให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของการรวบรวมและปรับใช้ข้อเสนอแนะ ซึ่งไม่เพียงหมายถึงการสร้างชุมชนภายในแบบปิดที่สมาชิกในทีมของคุณสามารถระดมความคิดและสร้างแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ แต่คุณยังควรให้พนักงานมีส่วนร่วมในชุมชนผู้ใช้เพื่อให้เข้าใจตรงกันกับลูกค้าของคุณและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา

รางวัลสำหรับผลงาน

การแสดงการยอมรับสำหรับการมีส่วนร่วมในฟอรัมความคิดเห็นเป็นวิธีสร้างชุมชนผู้ใช้ที่แข็งแกร่งในบริษัทของคุณ หากต้องการจดจำผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ให้นึกถึงการสร้างโปรแกรมรางวัล สิ่งนี้สามารถเป็นได้ทั้งการรับรู้ของสาธารณะหรือส่วนตัว แต่ควรเกิดขึ้นเสมอ มีหลายวิธีในการสนับสนุนและสร้างแรงบันดาลใจให้กับชุมชนที่มีการทำงานร่วมกัน แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับทัศนคติและแนวทางของบริษัท

บทสรุป

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า หากคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นแกนหลักในธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณเข้าใกล้ความสำเร็จเข้าไปอีกขั้นแล้ว นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาเครื่องมือให้คำติชมของลูกค้าเป็นสถานที่พบปะออนไลน์สำหรับลูกค้าของตนเพื่อมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า

ต้องการเริ่มต้นรับคำติชมจากลูกค้ามากขึ้นหรือไม่? เรียนรู้วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อเริ่มต้น