约会计划软件为蓬勃发展的业务提供多种用途。

一方面，它有助于将流量从在线引导到物理位置。 它还可以帮助企业更好地分配和利用员工。 此外，它还为在旅途中需要人性化或需要帮助的消费者提供多渠道解决方案。

选择合适的预约安排软件提供商

在更广泛的范围内，预约安排软件可以提高客户忠诚度、增加收入并降低成本。 如今，无数零售、金融、技术和电信公司都在使用它，并在他们的客户参与战略中发挥关键作用。 所有这些解决方案在表面上可能看起来都一样，但是当您揭开外壳时，您的购买决定需要考虑关键差异和考虑因素。

您需要什么样的解决方案？

让我们探索您可以选择的约会安排软件解决方案的类型，以帮助您制定决策过程。

建造或购买

企业公司关注他们的技术投资和内部技能，并经常考虑构建自己的解决方案的可能性。 在大多数情况下，如果您是零售商，您的专长是零售：库存系统、供应链、支付和销售点解决方案——而不是与大量日历系统、时区同步和员工经验的集成。

除了潜在的知识差距之外，还有很多细节需要考虑，包括安全性、用户体验、报告、客户信息集成和支付处理。 与其他项目相比，此范围的项目需要大量时间和优先级，以及可扩展性测试和员工反馈的时间，这一切都是额外的。 随着集成系统的变化和改进，还有持续的维护、更新、补丁和修复。 这是一项艰巨的任务，而且比简单地在日历上预订日期要复杂得多。

免费增值或 SMB 选项

第二类解决方案是免费增值或 SMB 解决方案。 对于不想分配内部资源从头开始构建预订系统的公司，专业服务提供商通常是最佳选择。 但是，企业提供商与为中小型企业 (SMB) 构建的低成本工具之间存在显着差异。

许多免费或 SMB 解决方案都是为管理相同的重复性任务而不是复杂任务而构建的。 你会经常看到他们专门为健身房、沙龙和遛狗服务提供服务。 要考虑的关键之一是您的企业有多少位置需要协调和监督。

小型解决方案没有足够的资金以企业所需的速度进行创新。 为 SMB 解决方案留下的评论包括“好软件……但如果软件团队向实际用户征求‘新功能’建议可能会更好。”

它们往往是为单一渠道而构建的，没有接受付款的能力，如果接受付款，在取消的情况下可能无法退款。 较小规模的解决方案非常适合事务性任务，但并非旨在与您的业务一起发展或提供任何真正的服务水平。 话虽如此，有一些可靠的  在线调度解决方案  在免费增值和 SMB 空间中，非常适合预订约会和一对一会议。

企业预约排程软件

第三种选择是真正的企业级预约调度软件。 与大多数企业 SaaS 公司一样，这些提供商一直在发展。 尽管大多数起源于约会安排，但许多人已经扩展到专注于超越一对一的约会来处理一个或多个事件 - 或排队管理。

企业级解决方案作为更大更复杂引擎的一部分，必须与其他企业解决方案集成，包括 CRM 和工作流管理——更不用说后端支付处理系统了。

由于没有两家公司完全相同，因此必须定制企业级预约安排解决方案以最大限度地利用先前的技术投资。 供应商应就应定制的内容与应标准化的内容提供咨询。 这些供应商应该有多年测试不同布局和日历视图的经验，因此他们可以从一开始就推荐最佳实践。

此外，您可以利用企业供应商的 API 构建您自己的自定义应用程序，以扩展平台的核心功能。 这与强大的集成相结合，意味着您可以以任何您喜欢的方式捕获和分析数据。 这使得确定投资回报率变得轻而易举。 参考电话、安全审计和案例研究是很好的经验指标。 在审查供应商时，请查看客户名册和数据，以证明可扩展性、数量、关系期限和投资回报率。

主要考虑因素

一旦您确定了项目的目标并选择了最佳解决方案类型，就该确定您的需求范围了。 一些关键考虑因素包括：客户体验、员工体验、执行/主管经验、技术能力以及供应商专业知识和支持。

客户体验 (CX)

从 CX 的角度来看，在您构建预订旅程时，这些键是无缝的、多渠道的且简单明了。 由于一致的品牌，客户应该从在线预订体验中感受到联系，直到他们到达实际位置。 他们应该能够从他们喜欢的平台预订，无论是在线、通过移动设备，还是通过语音界面。 后续行动与旅程一样重要。 系统应通过电子邮件或短信提供确认以及预约提醒。

通知可确保客户将正确的物品或信息带到他们的约会中。 在这些电子邮件中，您还应该包含一个下载链接，以便客户可以将其添加到他们的日历中，并能够提前重新安排、确认或取消会议。

改善客户体验的另一个重要功能是在安排约会时提出的预订问题。 预订问题会从客户那里收集有关他们即将到来的访问的信息，这样员工就不必花费客户的宝贵时间来询问这些介绍性问题。 这也有助于员工提前为预约做好准备，这样他们就可以收集必要的文书工作或物品以带到预约中，并取悦客户，而不是在预约中途用完。

员工体验

员工或现场人员将是约会安排软件最频繁的用户，因此确保员工界面能够解决他们的日常任务和职责至关重要。 在集中的员工日历视图中，当天即将到来的约会的最重要的细节必须是可见的：谁被预订、什么时间仍然可用、任何未出现的信息等等。

这确保员工可以提前查看客户的要求、偏好和需求。 如果员工知道这是一个关于大学储蓄计划的会议，他们可以以与预约申请首次抵押贷款截然不同的方式进行准备——并且客户觉得他们的需求得到了满足。 对于跟进，一旦客户被记录为出现，员工可能会发起感谢，跟进调查，甚至在未来发送类似服务的促销。

执行/主管经验

对于企业而言，高管和主管需要了解实际位置的人员配备情况，人员的使用情况，哪些位置的表现应有尽有，哪些需要进行一些调整。 这些数据对于优化每个地点的盈利能力至关重要。

分析能力和洞察力对于评估在线预订指标（包括数量、结果、预约类型、预约时间、员工绩效、员工利用率和提前期）至关重要。

借助触手可及的分析，高管们能够回答以下问题：

有了这些问题的答案，就可以轻松做出运营决策以提高性能并减少浪费的时间。

技能

当您研究供应商时，评估每个供应商的技术并根据各自的可扩展性、可伸缩性和安全性级别对它们进行评级是至关重要的。 在审查可扩展性时，请考虑平台的构建方式。 供应商是否拥有现代技术堆栈并提供 API 集成？ 他们的 API 有多灵活？ 哪些解决方案与他们的在线预订软件集成？

在评估技术能力时，还要检查解决方案如何与现有工具集成。 您是否已使用 Salesforce、Microsoft 365、Google 日历、分析/BI 工具或其他软件？ 最好的预约安排解决方案确保您可以将现有解决方案连接到您的预订软件，以 360 度全方位了解您的客户。

不要忘记检查每个供应商的平台安全性。 了解它们是否是为多种安全协议而构建的，这一点很重要。 它们是否符合 ISO 27001、PCI 和 GDPR 标准？ 他们是否在内部管理所有合规性？ 他们多久接受一次审计？ 他们愿意与你分享证据吗？

供应商专业知识和持续支持

有如此多的解决方案提供不同程度的复杂性、专业知识和经验，可以帮助您做出决定。 供应商是否提供咨询方法来帮助您快速启动和运行并着眼于扩展。 您的供应商是否与您一起成长或对系统的每次调整收费？

顶级 SaaS 公司将分享他们的产品路线图，概述他们将在何时进行的新功能或升级。 路线图应包括直接来自客户群的功能请求和要求，并结合他们自己的创新想法。 并且应该有一个开放的渠道供您提出请求并了解它们在时间线上的位置。

立即开始使用正确的解决方案

大多数消费者报告说他们在面对面互动后会花费更多，很明显，成功实施和利用企业解决方案将带来有利可图的客户互动、增加收入和更好地利用您的资源。

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