Software-ul de programare a programelor servește mai multor scopuri pentru o afacere în plină dezvoltare.

În primul rând, ajută la ghidarea traficului de la online către o locație fizică. De asemenea, ajută companiile să aloce și să utilizeze mai bine personalul. În plus, oferă o soluție multicanal pentru consumatorii care doresc o atingere umană sau au nevoie de asistență în timpul călătoriei lor.

Alegerea furnizorului potrivit de software de programare a întâlnirilor

La o scară mai largă, software-ul de programare a programării crește loialitatea clienților, crește veniturile și reduce costurile. Astăzi, este folosit de nenumărate companii de retail, finanțe, tehnologie și telecomunicații și ocupă un rol cheie în strategiile lor de implicare cu clienții. Toate aceste soluții pot arăta la fel la suprafață, dar atunci când scoateți capacul înapoi, există diferențe și considerații cheie care trebuie luate în considerare în decizia dvs. de cumpărare.

Ce fel de soluție aveți nevoie?

Haideți să explorăm tipurile de soluții software pentru programarea întâlnirilor din care puteți alege pentru a ajuta procesul de luare a deciziilor.

Construiți sau cumpărați

Companiile de întreprindere se uită la investițiile lor în tehnologie și la abilitățile interne și adesea iau în considerare posibilitatea de a-și construi propria soluție. În majoritatea cazurilor, dacă sunteți comerciant cu amănuntul, specialitatea dvs. este comerțul cu amănuntul: sisteme de inventar, lanț de aprovizionare, plăți și soluții la punctul de vânzare - nu integrarea cu o multitudine de sisteme de calendar, sincronizarea fusului orar și experiența personalului.

Pe lângă un potențial decalaj de cunoștințe, există nenumărate detalii de luat în considerare, inclusiv securitatea, experiența utilizatorului, raportarea, integrarea informațiilor despre clienți și procesarea plăților. Toate acestea sunt în plus față de timpul și prioritățile pe care le necesită un proiect de acest domeniu în comparație cu alte proiecte și timpul pentru testarea scalabilității și feedbackul personalului. Apoi există întreținerea continuă, actualizările, corecțiile și remedierea pe măsură ce sistemele integrate se schimbă și se îmbunătățesc. Este o sarcină grea și mult mai complexă decât simpla rezervare a unei date pe un calendar.

Opțiuni Freemium sau SMB

A doua clasă de soluții sunt soluțiile freemium sau SMB. Pentru companiile care nu doresc să aloce resurse interne pentru a construi un sistem de rezervare de la zero, un furnizor de servicii specializat este adesea cea mai bună alegere. Cu toate acestea, există o diferență semnificativă între furnizorii de întreprinderi și instrumentele low-cost create pentru întreprinderile mici/medii (IMM-uri).

Multe dintre soluțiile gratuite sau SMB sunt create pentru a gestiona aceeași sarcină repetitivă, mai degrabă decât sarcini complexe. Îi veți vedea adesea specializați în servicii pentru săli de sport, saloane și servicii de plimbare a câinilor. Una dintre cheile de luat în considerare este câte locații are afacerea dvs. care necesită coordonare și supraveghere.

Soluțiile la scară mică nu au mijloacele necesare pentru a inova în ritmul pe care îl cere o întreprindere. Recenziile rămase pentru soluțiile IMM-urilor includ expresii precum „Software bun... dar ar putea fi mult mai bun dacă echipa de software ar solicita sugestii de „funcție nouă” de la utilizatorii reali.”

Sunt adesea construite pentru un singur canal fără posibilitatea de a accepta plata și, dacă acceptă plata, este posibil să nu poată efectua rambursarea în cazul anulării. Soluțiile la scară mai mică sunt excelente pentru sarcini foarte tranzacționale, dar nu sunt concepute pentru a crește odată cu afacerea dvs. sau pentru a oferi un nivel real de servicii. Acestea fiind spuse, există unele de încredere   soluții de programare online   în spațiul freemium și pentru IMM-uri, care funcționează excelent pentru rezervarea de întâlniri și întâlniri unu-la-unu.

Software de programare pentru întreprindere

A treia opțiune este un adevărat software de programare a programelor la scară de întreprindere. La fel ca majoritatea companiilor SaaS pentru întreprinderi, acești furnizori evoluează mereu. Deși majoritatea își au originea în programarea întâlnirilor, mulți s-au extins pentru a se concentra dincolo de întâlnirile unu-la-unu pentru a aborda unul sau mai multe evenimente sau gestionarea cozilor.

Soluțiile la nivel de întreprindere, ca parte a unui motor mai mare și mai complex, trebuie să se integreze cu alte soluții de întreprindere, inclusiv CRM și managementul fluxului de lucru – ca să nu mai vorbim de sistemele backend de procesare a plăților.

Deoarece nu există două companii identice, este imperativ ca soluțiile de programare la nivel de întreprindere să poată fi personalizate pentru a maximiza investițiile anterioare în tehnologie. Furnizorii ar trebui să ofere consultanță cu privire la ceea ce ar trebui să fie personalizat față de ceea ce ar trebui să fie standard. Acești furnizori ar trebui să aibă ani de experiență în testarea diferitelor aspecte și vizualizări ale calendarului, astfel încât să poată recomanda cele mai bune practici de la început.

În plus, puteți folosi API-urile furnizorilor de întreprinderi pentru a vă crea propriile aplicații personalizate care extind capacitățile de bază ale platformei. Acest lucru, combinat cu integrări puternice, înseamnă că puteți captura și analiza datele în orice mod doriți. Acest lucru face ca determinarea rentabilității investiției să fie o ușoară. Apelurile de referință, auditurile de securitate și studiile de caz sunt un indicator excelent al experienței. Când examinați furnizorii, uitați-vă la listele de clienți și datele care demonstrează scalabilitate, volum, durata relației și rentabilitatea investiției.

Considerații cheie

Odată ce ați determinat obiectivele proiectului dvs. și ați selectat cel mai bun tip de soluție, este timpul să vă definiți cerințele. Unele dintre considerentele cheie includ: experiența clienților, experiența personalului, experiența directorului/supervizorului, capacitatea tehnică și expertiza și suportul furnizorului.

Experiența clientului (CX)

Dintr-o perspectivă CX, cheile sunt fără întreruperi, multicanal și simple pe măsură ce construiți o călătorie de rezervare. Clienții ar trebui să simtă o conexiune din experiența de rezervare online până când ajung într-o locație fizică ca urmare a brandingului consecvent. Ar trebui să poată face rezervări de pe platforma lor preferată, fie că este online, prin mobil sau chiar printr-o interfață vocală. Urmărirea este la fel de importantă ca și călătoria. Sistemul ar trebui să furnizeze o confirmare prin e-mail sau SMS, precum și mementouri de întâlnire.

Notificările asigură că clienții aduc articolele sau informațiile corecte la întâlnirile lor. În aceste e-mailuri, ar trebui să includeți și un link de descărcare, astfel încât clienții să îl poată adăuga în calendarul lor și posibilitatea de a reprograma, confirma sau anula întâlnirile în avans.

O altă caracteristică importantă care îmbunătățește experiența clienților sunt întrebările de rezervare care sunt adresate în momentul programării întâlnirii. Întrebările privind rezervarea colectează informații de la clienți despre vizita lor viitoare, astfel încât personalul să nu fie nevoit să petreacă timpul prețios al clientului punând acele întrebări introductive. Acest lucru ajută, de asemenea, personalul să se pregătească pentru programare în avans, astfel încât să poată strânge documentele sau elementele necesare pentru a le aduce la întâlnire și să încânte clientul, mai degrabă decât să rămână fără program la mijlocul întâlnirii.

Experiența personalului

Personalul sau personalul de la fața locului vor fi cei mai frecventi utilizatori ai software-ului de programare a întâlnirilor, așa că este esențial să vă asigurați că interfața personalului este construită pentru a răspunde sarcinilor și responsabilităților zilnice. În vizualizarea centralizată a calendarului personalului, trebuie să fie vizibile cele mai importante detalii ale programărilor viitoare ale zilei: cine este rezervat, la ce oră este încă disponibilă, orice informații despre neprezentare și așa mai departe.

Astfel, angajații pot revizui în prealabil cerințele, preferințele și nevoile clientului. Dacă angajatul știe că aceasta este o întâlnire despre planificarea economiilor la facultate, el poate fi pregătit într-un mod cu totul diferit decât în ​​cazul în care programarea ar fi fost stabilită pentru a solicita o primă ipotecă – iar clientul simte că nevoile lor au fost îndeplinite. Pentru urmărire, odată ce un client este autentificat ca fiind prezent, angajatul poate iniția un mulțumire, un sondaj de urmărire sau chiar poate trimite o promoție pentru servicii similare în viitor.

Experienta executiv/supervizor

Când vine vorba de întreprindere, directorii și supervizorii au nevoie de o viziune asupra modului în care locațiile fizice sunt dotate cu personal și cum este utilizat personalul, care locații funcționează așa cum ar trebui să fie și care necesită unele ajustări. Aceste date pot fi esențiale pentru optimizarea profitabilității fiecărei locații.

Capacitățile și informațiile de analiză sunt esențiale pentru evaluarea valorilor rezervărilor online, inclusiv volumul, rezultatele, tipul de întâlnire, timpul de întâlnire, performanța personalului, utilizarea personalului și timpii de livrare.

Cu analizele la îndemână, directorii pot răspunde la întrebări precum:

Cu răspunsuri la aceste întrebări, este ușor să luați decizii operaționale atât pentru a îmbunătăți performanța, cât și pentru a reduce timpul pierdut.

Abilitate tehnică

Când căutați furnizori, este esențial să evaluați tehnologia fiecărui furnizor și să le evaluați în funcție de nivelurile lor de extensibilitate, scalabilitate și securitate. Când analizați extensibilitatea, luați în considerare modul în care este construită platforma. Vânzătorul are o stivă tehnologică modernă și oferă integrare API? Cât de flexibile sunt API-urile lor? Ce soluții se integrează cu software-ul lor de rezervare online?

Când evaluați capacitatea tehnică, examinați și modul în care soluția poate fi integrată cu instrumentele existente. Aveți deja în uz Salesforce, Microsoft 365, Google Calendar, instrumente de analiză/BI sau alt software? Cele mai bune soluții de programare a întâlnirilor vă asigură că vă puteți conecta soluțiile existente la software-ul dvs. de rezervare pentru o vedere la 360 de grade a clienților dvs.

Nu uitați să examinați securitatea platformei fiecărui furnizor. Este important să înțelegeți dacă au fost construite pentru mai multe protocoale de securitate. Sunt conforme cu ISO 27001, PCI și GDPR? Gestionează ei toată conformitatea în interior? Cât de regulat sunt auditate? Sunt dispuși să vă împărtășească dovezi?

Expertiza furnizorului și suport continuu

Cu atât de multe soluții care oferă niveluri diferite de complexitate, expertiza și experiența vă pot ajuta să luați decizia. Vânzătorul oferă o abordare consultativă pentru a vă ajuta să vă puneți în funcțiune rapid, cu un ochi spre extindere. Vânzătorul tău crește odată cu tine sau taxează pentru fiecare modificare a sistemului?

Companiile de top SaaS își vor împărtăși foaia de parcurs pentru produse, subliniind noi funcții sau upgrade-uri pe care le vor face și când. Foaia de parcurs ar trebui să includă solicitări de caracteristici și cerințe direct de la baza lor de clienți, amestecate cu propriile idei inovatoare. Și ar trebui să existe un canal deschis pentru a face cereri și a înțelege unde se încadrează în cronologie.

Începeți să utilizați soluția potrivită astăzi

Cu majoritatea consumatorilor raportând că ar cheltui mai mult după o interacțiune față în față, este clar că implementarea și utilizarea cu succes a unei soluții de întreprindere vor avea ca rezultat angajări profitabile ale clienților, venituri crescute și o mai bună utilizare a resurselor dumneavoastră.

Căutați software-ul de programare potrivit nevoilor dumneavoastră? Vedeți toate soluțiile disponibile într-un singur loc – doar pe G2.