약속 예약 소프트웨어는 급성장하는 비즈니스를 위해 다양한 용도로 사용됩니다.

하나는 온라인 트래픽을 물리적 위치로 안내하는 데 도움이 됩니다. 또한 기업이 직원을 더 잘 할당하고 활용하는 데 도움이 됩니다. 또한, 사람의 손길을 원하거나 여행 중 도움이 필요한 소비자를 위한 다중 채널 솔루션을 제공합니다.

올바른 약속 예약 소프트웨어 제공업체 선택하기

더 넓은 범위에서 약속 예약 소프트웨어는 고객 충성도를 높이고 수익을 늘리며 비용을 절감합니다. 오늘날 수많은 소매, 금융, 기술 및 통신 회사에서 사용하고 있으며 고객 참여 전략에서 핵심적인 역할을 수행합니다. 이러한 모든 솔루션은 표면적으로 동일하게 보일 수 있지만 덮개를 벗겨보면 구매 결정에 고려해야 할 주요 차이점과 고려 사항이 있습니다.

어떤 종류의 솔루션이 필요합니까?

의사 결정 과정에 도움이 되도록 선택할 수 있는 약속 예약 소프트웨어 솔루션의 유형을 살펴보겠습니다.

구축 또는 구매

엔터프라이즈 기업은 기술 투자와 사내 기술을 살펴보고 종종 자체 솔루션 구축 가능성을 고려합니다. 대부분의 경우 소매업체라면 재고 시스템, 공급망, 지불 및 POS 솔루션과 같은 소매업을 전문으로 하며 다양한 캘린더 시스템, 시간대 동기화 및 직원 경험과의 통합이 아닙니다.

잠재적인 지식 격차 외에도 보안, 사용자 경험, 보고, 고객 정보 통합 및 지불 처리를 포함하여 고려해야 할 끝없는 세부 사항이 있습니다. 이것은 다른 프로젝트와 비교하여 이 범위의 프로젝트에 필요한 순전한 시간과 우선 순위, 확장성 테스트 및 직원 피드백에 추가되는 모든 것입니다. 그런 다음 통합 시스템이 변경 및 개선됨에 따라 지속적인 유지 관리, 업데이트, 패치 및 수정 사항이 있습니다. 단순히 달력에 날짜를 예약하는 것보다 훨씬 더 복잡한 작업입니다.

프리미엄 또는 SMB 옵션

두 번째 유형의 솔루션은 프리미엄 또는 SMB 솔루션입니다. 처음부터 예약 시스템을 구축하기 위해 내부 리소스를 할당하고 싶지 않은 회사의 경우 전문 서비스 제공업체가 최선의 선택인 경우가 많습니다. 그러나 엔터프라이즈 제공업체와 중소기업(SMB)을 위해 구축된 저비용 도구 사이에는 상당한 차이가 있습니다.

많은 무료 또는 SMB 솔루션은 복잡한 작업이 아닌 동일한 반복 작업을 관리하도록 구축되었습니다. 체육관, 미용실 및 개 산책 서비스를 전문으로 하는 직원을 종종 볼 수 있습니다. 고려해야 할 핵심 중 하나는 조정과 감독이 필요한 비즈니스 위치가 얼마나 되는지입니다.

소규모 솔루션은 기업이 요구하는 속도로 혁신할 자금이 없습니다. SMB 솔루션에 대해 남겨진 리뷰에는 "좋은 소프트웨어...하지만 소프트웨어 팀이 실제 사용자에게 '새로운 기능' 제안을 요청했다면 훨씬 더 좋을 수 있습니다."와 같은 문구가 포함됩니다.

결제를 수락할 수 없는 단일 채널용으로 구축되는 경우가 많으며, 결제를 수락하더라도 취소 시 환불이 불가능할 수 있습니다. 소규모 솔루션은 트랜잭션이 많은 작업에 적합하지만 비즈니스와 함께 성장하거나 실제 수준의 서비스를 제공하도록 설계되지 않았습니다. 즉, 신뢰할 수있는 일부가 있습니다.   온라인 일정 솔루션   약속 및 일대일 회의 예약에 적합한 프리미엄 및 SMB 공간에서.

기업 약속 예약 소프트웨어

세 번째 옵션은 진정한 엔터프라이즈 규모의 약속 예약 소프트웨어입니다. 대부분의 엔터프라이즈 SaaS 회사와 마찬가지로 이러한 제공업체는 항상 진화하고 있습니다. 대부분이 약속 일정에 뿌리를 두고 있지만 많은 사람들이 일대일 약속을 넘어 하나 이상의 이벤트를 처리하거나 대기열 관리에 초점을 맞추도록 확장되었습니다.

더 크고 복잡한 엔진의 일부인 엔터프라이즈 수준 솔루션은 백엔드 지불 처리 시스템은 말할 것도 없고 CRM 및 워크플로 관리를 포함한 다른 엔터프라이즈 솔루션과 통합되어야 합니다.

두 회사가 동일하지 않기 때문에 엔터프라이즈 수준의 약속 스케줄링 솔루션을 사용자 정의하여 이전 기술 투자를 극대화할 수 있어야 합니다. 공급자는 사용자 정의해야 하는 것과 표준이어야 하는 것에 대한 상담을 제공해야 합니다. 이러한 공급업체는 다양한 레이아웃과 일정 보기를 테스트한 수년 간의 경험이 있어야 시작부터 모범 사례를 추천할 수 있습니다.

또한 엔터프라이즈 공급업체의 API를 활용하여 플랫폼의 핵심 기능을 확장하는 맞춤형 앱을 구축할 수 있습니다. 이는 강력한 통합과 결합되어 원하는 방식으로 데이터를 캡처하고 분석할 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 ROI를 쉽게 결정할 수 있습니다. 참조 호출, 보안 감사 및 사례 연구는 경험의 훌륭한 지표입니다. 공급업체를 검토할 때 확장성, 볼륨, 관계 지속 기간 및 ROI를 보여주는 고객 명단과 데이터를 살펴보십시오.

주요 고려 사항

프로젝트의 목표를 결정하고 최상의 솔루션 유형을 선택했다면 이제 요구 사항의 범위를 지정해야 합니다. 주요 고려 사항에는 고객 경험, 직원 경험, 경영진/관리자 경험, 기술 능력, 공급업체 전문성 및 지원이 포함됩니다.

고객 경험(CX)

CX 관점에서 보면 키가 매끄럽고 다중 채널이며 예약 여정을 구축할 때 간단합니다. 고객은 일관된 브랜딩의 결과로 실제 위치에 도달할 때까지 온라인 예약 경험에서 연결을 느껴야 합니다. 온라인, 모바일 또는 음성 인터페이스를 통해 선호하는 플랫폼에서 예약할 수 있어야 합니다. 여행만큼 중요한 것은 사후관리다. 시스템은 이메일이나 SMS를 통한 확인과 약속 알림을 제공해야 합니다.

알림은 고객이 약속 장소에 정확한 항목이나 정보를 가져오고 있는지 확인합니다. 이러한 이메일에는 고객이 캘린더에 추가할 수 있도록 다운로드 링크와 미리 회의 일정을 조정, 확인 또는 취소할 수 있는 기능도 포함해야 합니다.

고객 경험을 향상시키는 또 다른 중요한 기능은 약속을 예약할 때 묻는 예약 질문입니다. 예약 질문은 고객으로부터 예정된 방문에 대한 정보를 수집하므로 직원은 고객의 귀중한 시간을 이러한 소개 질문에 할애할 필요가 없습니다. 이것은 또한 직원이 약속을 미리 준비하는 데 도움이 되므로 약속에 필요한 서류나 물품을 수집하고 약속 중간에 소진되지 않고 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.

직원 경험

직원 또는 현장 직원은 약속 예약 소프트웨어를 가장 자주 사용하므로 직원 인터페이스가 일상적인 작업과 책임을 처리하도록 구축되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 중앙 집중식 직원 일정 보기에서 그날의 예정된 약속에 대한 가장 중요한 세부 정보가 표시되어야 합니다. 예약된 사람, 아직 가능한 시간, 노쇼 정보 등.

이를 통해 직원은 고객의 요구 사항, 선호도 및 요구 사항을 미리 검토할 수 있습니다. 직원이 이것이 대학 저축 계획에 대한 회의라는 것을 알고 있다면 약속이 첫 모기지 신청에 대해 설정되어 있을 때와 매우 다른 방식으로 준비할 수 있으며 고객은 자신의 요구가 충족된 것처럼 느낍니다. 후속 조치를 위해 고객이 나타난 것으로 로그인되면 직원은 감사, 후속 설문 조사를 시작하거나 향후 유사한 서비스에 대한 프로모션을 보낼 수도 있습니다.

임원/관리자 경험

기업의 경우 경영진과 감독자는 물리적 위치에 직원이 어떻게 배치되고 직원이 활용되고 있는지, 어떤 위치가 제대로 수행되고 있으며 일부 조정이 필요한지 확인해야 합니다. 이 데이터는 각 위치의 수익성을 최적화하는 데 중요할 수 있습니다.

분석 기능과 통찰력은 볼륨, 결과, 약속 유형, 약속 시간, 직원 성과, 직원 활용도 및 리드 타임을 포함한 온라인 예약 메트릭을 평가하는 데 필수적입니다.

경영진은 손쉬운 분석을 통해 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다.

이러한 질문에 대한 답을 통해 성능을 개선하고 낭비되는 시간을 줄이기 위한 운영상의 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다.

기술력

제공업체를 조사할 때 각 공급업체의 기술을 평가하고 확장성, 확장성 및 보안 수준에 따라 등급을 매기는 것이 중요합니다. 확장성을 검토할 때 플랫폼 구축 방법을 고려하십시오. 공급업체가 최신 기술 스택을 보유하고 API 통합을 제공합니까? API는 얼마나 유연합니까? 어떤 솔루션이 온라인 예약 소프트웨어와 통합됩니까?

기술 능력을 평가할 때 솔루션이 기존 도구와 통합될 수 있는 방법도 검토하십시오. Salesforce, Microsoft 365, Google 캘린더, 분석/BI 도구 또는 기타 소프트웨어를 이미 사용하고 있습니까? 최고의 약속 예약 솔루션은 기존 솔루션을 예약 소프트웨어에 연결하여 고객을 360도 볼 수 있도록 합니다.

각 공급업체의 플랫폼 보안을 확인하는 것을 잊지 마십시오. 여러 보안 프로토콜을 위해 구축되었는지 이해하는 것이 중요합니다. ISO 27001, PCI 및 GDPR을 준수합니까? 모든 규정 준수를 사내에서 관리합니까? 얼마나 정기적으로 감사를 받습니까? 그들은 당신과 증거를 공유할 의향이 있습니까?

공급업체 전문성 및 지속적인 지원

다양한 수준의 복잡성을 제공하는 솔루션이 많기 때문에 전문 지식과 경험이 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 공급업체가 확장을 염두에 두고 신속하게 시작하고 실행할 수 있도록 컨설팅 접근 방식을 제공합니까? 공급업체가 귀하와 함께 성장하거나 시스템에 대한 모든 조정에 대해 비용을 청구합니까?

최고의 SaaS 기업들은 그들이 만들 예정인 새로운 기능이나 업그레이드를 요약한 제품 로드맵을 공유할 것입니다. 로드맵에는 고객 기반에서 직접 제공하는 기능 요청 및 요구 사항과 혁신적인 아이디어가 혼합되어 있어야 합니다. 그리고 당신이 요청을 하고 그들이 타임라인에서 어디에 속하는지 이해할 수 있는 열린 채널이 있어야 합니다.

지금 바로 올바른 솔루션 사용 시작

대부분의 소비자는 직접 대면한 후 더 많은 비용을 지출할 것이라고 보고하므로 엔터프라이즈 솔루션을 성공적으로 구현하고 활용하면 수익성 있는 고객 참여, 수익 증대 및 리소스 활용도가 향상됩니다.

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