ภาคเอกชนสามารถใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบของโซลูชั่น AI ได้อย่างไร

ยุคโรคระบาดได้เร่งการรุกของเทคโนโลยีก่อกวนเช่น AI (ปัญญาประดิษฐ์) และ ML (การเรียนรู้ของเครื่อง) ในภาคองค์กร ผู้ประกอบการสามารถใช้ประโยชน์จากบริการปัญญาประดิษฐ์ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทโดยไม่คำนึงถึงขนาดและรูปแบบธุรกิจ

ในด้านหนึ่ง โซลูชั่น AI สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า และในอีกด้านหนึ่ง พวกเขาสามารถปกป้องข้อมูลโดยการเพิ่มระดับความปลอดภัยเพิ่มเติม

เทคโนโลยี AI มีศักยภาพในการก่อกวนในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับผู้บริโภคอย่างรุนแรง นี่คือเหตุผลที่ AI ถูกรวมเข้ากับกระบวนการรายวันอย่างรวดเร็ว

ตั้งแต่ Google Maps ไปจนถึง Netflix และ Siri ไปจนถึง Alexa AI ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในแอปพลิเคชันเหล่านี้ทั้งหมดพร้อมทั้งปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เทคโนโลยี AI มุ่งหวังที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าโดยการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

มาทำความเข้าใจบทบาทและความสำคัญของ AI สำหรับภาคเอกชนกัน แต่ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า นี่คือคำจำกัดความสั้นๆ ของ AI

ปัญญาประดิษฐ์คืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เป็นกระบวนการจำลองกระบวนการทางปัญญาของมนุษย์โดยเฉพาะระบบคอมพิวเตอร์ ระบบผู้เชี่ยวชาญ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การรู้จำเสียงพูด และแมชชีนวิชัน เป็นแอปพลิเคชั่นที่รู้จักกันดีของ AI สำหรับธุรกิจ

อัตราการเติบโตประจำปีของ AI คาดว่าจะยังคงมากกว่า 33% ระหว่างปี 2020-2027 ซึ่งบ่งชี้ว่า AI จะกลายเป็นกระแสหลักในภาคเอกชนตลอดช่วงเวลาดังกล่าว ทุกวันนี้ หลายบริษัทได้เริ่มใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของ AI แล้ว แต่ถึงกระนั้น ผู้ประกอบการบางคนยังลังเลที่จะสร้างธุรกิจของตนให้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI

จากการสำรวจผู้นำธุรกิจกว่า 4,000 รายทั่วโลกเมื่อเร็วๆ นี้ 42% เห็นว่าการนำงานที่ไม่ต้องการออกไปให้เครื่องจักรไม่สามารถทำให้ชีวิตมนุษย์ง่ายขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม แม้จะใช้วิธีนี้ 75% ของผู้นำเปิดเผยว่าพวกเขาต้องการจ้างหัวหน้า AI เพื่อสำรวจขอบเขตของปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจ

พูดง่ายๆ คือ เทคโนโลยีแห่งอนาคตนี้เริ่มแสดงศักยภาพของภาคเอกชนแล้ว ทั้งหมดที่เราต้องการเพื่อขจัดความรู้สึกน่าสงสัยบางอย่างที่มีต่อเว็บนั้น เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถเปิดรับ AI ด้วยความเปิดใจกว้าง มาเจาะลึกบทบาทของ AI ในภาคเอกชนกัน

วิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบของโซลูชั่น AI

มีแนวโน้มของมนุษย์ที่จะอยู่ห่างจากสิ่งที่เราไม่เข้าใจ และสิ่งนี้ถือเป็นจริงสำหรับบริการปัญญาประดิษฐ์ เมื่อสองสามปีก่อน สถานการณ์เดียวกันสำหรับการประมวลผลแบบคลาวด์และข้อมูลขนาดใหญ่ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับบทบาทและความสำคัญของปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจ

แม้ว่านักธุรกิจจะรับรู้ถึงพลังก่อกวนของ AI ก็ตาม พวกเขาไม่มีความคิดเกี่ยวกับการใช้งานจริงหรือกรณีการใช้งานของ AI ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนมักจะจินตนาการถึงภาพที่ได้รับความนิยมของซูเปอร์คอมพิวเตอร์ที่เข้าควบคุมมนุษยชาติอย่างเต็มที่ เมื่อพูดถึงการผสานรวมโซลูชัน AI ในระบบเพื่อนำระบบอัตโนมัติมาใช้

มาทำความเข้าใจสิ่งนี้โดยยกตัวอย่างการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ฝ่ายขายมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าเป้าหมายใหม่และแปลงเป็นลูกค้า ในกระบวนการนี้ ผู้บริหารฝ่ายขายทุกคนต้องอ่านสเปรดชีตจำนวนมากและเยี่ยมชมเครือข่ายโซเชียลต่างๆ บ่อยๆ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องตรวจสอบฐานข้อมูลเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

กระบวนการที่ซ้ำซากเหล่านี้ยุ่งยาก ใช้เวลานาน และบางครั้งก็น่าหงุดหงิด ที่นี่ โซลูชั่น AI สามารถให้ความช่วยเหลือได้ โซลูชันเหล่านี้ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องได้อย่างมาก โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์แหล่งข้อมูลที่มีอยู่และสร้างรายชื่อบุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมากที่สุด

เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะกล่าวว่าสิ่งนี้ไม่ได้ขจัดบทบาทของมนุษย์ในกระบวนการขาย และทีมสามารถรับลีดที่เกี่ยวข้องได้อย่างต่อเนื่อง นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ฝ่ายขายในหลายบริษัทได้นำ AI มาใช้กับกิจกรรมในแต่ละวัน ตามข้อมูลของ Salesforce ทีมขายเกือบ 1 ใน 4 ทีม ใช้ AI ในการทำงานประจำวัน

อีกประเด็นหนึ่งคือ เราใช้คำศัพท์ AI และ ML เกือบสลับกันได้ แต่ในความเป็นจริง ทั้งคู่มีขอบเขตต่างกัน เหล่านี้เป็นคำศัพท์ของอุตสาหกรรมและมักใช้แทนกัน จำเป็นต้องรู้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ทำอะไรได้บ้างสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ ในขณะที่ยังคง AI เป็นศูนย์กลาง เนื่องจาก ML เป็นสาขาหนึ่งของเทคโนโลยีที่ปฏิวัติวงการนี้

เอกชนจะโอบอุ้ม AI ได้อย่างไร?

ตั้งแต่ความพึงพอใจของลูกค้าไปจนถึงการทดสอบระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ได้เริ่มครอบงำกระบวนการต่างๆ ในองค์กรสมัยใหม่ การทดสอบระบบอัตโนมัติเป็นเทรนด์ล่าสุดของ AI ที่กำลังมาแรงในโดเมนการประกันคุณภาพ ดูเหมือนว่าองค์กรต่างๆ ในภาคอุตสาหกรรมต่างๆ ได้เริ่มนำ AI มาใช้ในกระบวนการหลัก

น่าแปลกที่สตาร์ทอัพและ SMEs ยังคงเต็มใจมากกว่าบริษัทที่จัดตั้งขึ้นเพื่อนำ AI มาใช้ เป็นเพราะพวกเขามีความยืดหยุ่นและขอบเขตมากขึ้นสำหรับการเปลี่ยนกระบวนการและการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ การสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับ SMB หนึ่งพันรายเปิดเผยว่าธุรกิจเหล่านี้พิจารณาถึงศักยภาพของ AI ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

แม้ว่าการนำ AI มาใช้จะค่อยๆ เพิ่มขึ้น แต่ก็จำเป็นสำหรับภาคเอกชนที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการที่มีอยู่ทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่น และจัดการกับความท้าทายที่สำคัญ AI สำหรับภาคเอกชนไม่ใช่ยาครอบจักรวาลสำหรับความท้าทายทั้งหมด กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันจะไม่เกิดผลในระยะยาวหากบริษัทต่างๆ พึ่งพา AI ในการแก้ปัญหา

AI สามารถให้รายได้สูงขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเมื่อบริษัทต่างๆ จัดการกับความท้าทายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากเราต้องการผลลัพธ์ที่ยั่งยืนจาก AI ก็จำเป็นต้องนำมาใช้เป็นเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมและยืดหยุ่น เช่นเดียวกับที่เราใช้ Google Maps เพื่อนำทางจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง แนวคิดเดียวกันนั้นจำเป็นสำหรับเทคโนโลยี AI

บทสรุป

ปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจจะกลายเป็นคำศัพท์ในร่มในอนาคตอันใกล้นี้ สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยศักยภาพมหาศาลของ AI ในการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน การขาย และกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ แนวทางที่มุ่งเน้นและกรอบความคิดเชิงวิสัยทัศน์เป็นสิ่งจำเป็นในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่พร้อมสำหรับอนาคตนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หากองค์กรต้องการเข้าถึง AI อย่างเต็มศักยภาพ พวกเขาต้องพยายามในขณะที่มีความเข้าใจและตระหนักถึงเทคโนโลยีนี้มากขึ้น ถึงเวลาที่เหมาะสมแล้วที่จะผสานรวมเทคโนโลยี AI เข้ากับระบบธุรกิจและก้าวล้ำนำหน้า