7 คำถามที่ต้องถามเมื่อซื้อเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับหน่วยงานของคุณ

คุณเป็นเจ้าของเอเจนซี่ที่มีงานยุ่ง คุณพร้อมที่จะนำบริษัทของคุณไปสู่ระดับต่อไป หาลูกค้าใหม่ เพิ่มรายได้ และอาจถึงขั้นจ้างพนักงานหนึ่งหรือสองคน (เพิ่มเติม?) โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของบริการของคุณและในทางกลับกันก็เป็นรายได้ก้อนโตของคุณ

แต่โซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องเสียเวลามาก โดยเฉพาะสำหรับเอเจนซีเช่นคุณที่จัดการบัญชีของลูกค้าหลายราย “การทำโซเชียลมีเดีย” รวมถึงการสร้างปฏิทินโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจ การสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่น่าสนใจ เผยแพร่ไปยังหลายแพลตฟอร์ม การตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อความ การติดตามแฮชแท็กและแนวโน้ม และการรายงานผลการปฏิบัติงาน

ตรงไปตรงมาไม่มีใครเป็นเจ้าของธุรกิจเพื่อทำงานจนตาย เราทำเพื่อเป็นหัวหน้าของเรา กำหนดตารางเวลาของเราเอง และมีเวลากับคนที่เรารักมากขึ้น ทั้งหมดนี้ในขณะที่ทำมาหากินที่ดี

เพื่อบรรลุความฝันนั้น ธุรกิจของเราต้องเติบโต และเพื่อเติบโต เราต้องสามารถทำอะไรได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง—และยังคงส่งมอบผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อที่ลูกค้าของเราคาดหวังไว้ อันที่จริง หนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้ยินจากเจ้าของเอเจนซีคือพวกเขาไม่มีเวลามากพอที่จะคิด วางแผนกลยุทธ์ และทำงาน ใน ธุรกิจของตนแทนที่จะ ทำงาน ใน ธุรกิจของ ตน

ข่าวดีก็คือ อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้น ข่าวร้ายก็เหมือนกัน: อินเทอร์เน็ตมีเครื่องมือมากมาย ฉันสามารถคิด 10 จากด้านบนของหัวของฉัน

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับเอเจนซี่ของคุณ?

ไม่ว่าคุณจะกำลังจะกดปุ่ม “ซื้อเลย” หรือกำลังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาในการซื้อเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย ฉันได้รวบรวมรายการคำถามเจ็ดข้อที่เอเจนซีควรถามเมื่อเลือกเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย ความสำคัญของการจัดอันดับอาจแตกต่างกันไปตามหน่วยงานของคุณ แต่เป้าหมายก็เหมือนกัน: พิจารณาปัจจัยทั้งหมดอย่างรอบคอบ เพื่อให้คุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมใน ครั้ง แรก

#1: ฉันสามารถเผยแพร่ไปยังหลายเครือข่ายได้หรือไม่

หัวใจสำคัญของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียคือการเผยแพร่โพสต์ของคุณไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบและออกจากเครือข่าย 5 เครือข่ายสำหรับไคลเอ็นต์ 10 รายซ้ำๆ ตลอดทั้งวัน เป็นการประหยัดเวลาได้มากที่สุดใช่ไหม

แต่ไม่ใช่ว่าเครื่องมือทั้งหมดจะเผยแพร่ไปยังทุกเครือข่าย ตรวจสอบรายชื่อไคลเอ็นต์ปัจจุบันของคุณเพื่อพิจารณาว่าเครือข่ายใดที่ใช้บ่อยที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้แข่งขันด้านเครื่องมือชั้นนำของคุณสามารถเผยแพร่ไปยังเครือข่ายเหล่านั้นได้

นอกจากนี้ ให้รู้ว่าเครื่องมือนี้อนุญาตให้ใช้โปรไฟล์ได้กี่โปรไฟล์ รวมถึงจำนวนโปรไฟล์ต่อเครือข่าย จำไว้ว่าคุณอยู่ในโหมดการเติบโต ดังนั้นแม้ว่าคุณจะมีลูกค้าเพียง 10 รายในตอนนี้ เป้าหมายก็ยังมีอีกมาก

ขึ้นอยู่กับความต้องการของเอเจนซีของคุณ คุณอาจต้องการเครื่องมือที่มีคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในแง่ของการเผยแพร่ เช่น การโพสต์ซ้ำ การจัดคิวเนื้อหา การจัดกลุ่มโพสต์เป็นหมวดหมู่ การดูแลเนื้อหาของแหล่งที่มาอื่นๆ การจัดกำหนดการเฉพาะเขตเวลาของผู้ใช้ และอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของเอเจนซีของคุณ

#2: ฉันสามารถตอบสนองต่อกิจกรรมและติดตามแนวโน้มจากภายในเครื่องมือได้หรือไม่

รู้สึกไม่ดีไหมเมื่อคุณส่งคำถามไปยังธุรกิจผ่านทางเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย และคุณจะได้รับการตอบกลับภายในสองสามชั่วโมงใช่หรือไม่ หรือแม้กระทั่งนาที?

การตอบสนองแบบนั้นสามารถสร้างความแตกต่างในการหาลูกค้า (หรือไม่) ให้กับลูกค้าของคุณ ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของคุณ (ที่กำลังยุ่งกับการดำเนินธุรกิจ) คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว การทำเช่นนั้น—รวมถึงการตอบกลับความคิดเห็นและการตอบกลับโพสต์ การตอบกลับการกล่าวถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณ และการแสดงความคิดเห็นบนโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย—เรียกว่า “การตรวจสอบ”

การใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่รวบรวมเนื้อหานี้และช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบโดยตรงจากเครื่องมือนั้นเป็นสิ่งสำคัญ และไม่ใช่แค่เพื่อประหยัดเวลาเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการแบรนด์ของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

กลุ่มของการตรวจสอบคือ "การฟัง" ซึ่งติดตามแฮชแท็กและคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของลูกค้าของคุณ โพสต์บนโซเชียลและความคิดเห็นที่รวมถึงเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ และกรณีอื่นๆ ที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ในข้อความปกติโดยไม่ต้องถูกแท็ก

อีกครั้ง การเลือกเครื่องมือที่รับฟังคุณบนโซเชียลมีเดียจะให้ข้อมูลแก่คุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วในนามของลูกค้า จะช่วยคุณประหยัดเวลาและทำให้คุณ (และลูกค้าของคุณ) ดูเป็นตัวเอก

#3: ฉันใช้เครื่องมือนี้ทั้งวันได้ไหม

หากเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียของคุณทำสิ่งที่ควร คุณจะใช้มันทั้งวัน ทุกวัน ทุกเวลาที่คุณต้องการ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟังก์ชันของมันเหมาะกับคุณ เครื่องมือที่ทำให้คุณปวดหัวเป็นเครื่องมือที่คุณจะไม่ใช้

หากต้องการทราบว่าคุณชอบใช้เครื่องมือหรือไม่ คุณต้องทำอย่างนั้น: ใช้มัน เครื่องมือส่วนใหญ่เสนอการทดลองใช้ฟรีและการสัมมนาผ่านเว็บ คุณจึงระบุได้ว่าเครื่องมือนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ ลงทะเบียนเพื่อรับสิ่งเหล่านั้นและนำผู้เข้าแข่งขันอันดับต้น ๆ ของคุณไปทดสอบการหมุน หากคุณรู้สึกว่ามีเสียงกระเพื่อมที่ฐานของกะโหลกศีรษะของคุณ แสดงว่าคุณมีคำตอบ

นอกจากนี้ อ่านบทวิจารณ์ของผู้เข้าแข่งขันอันดับต้นๆ ของคุณ เหตุผลไม่ใช่เพื่อโน้มน้าวคุณไปทางใดทางหนึ่ง แต่เพื่อชี้ให้เห็นข้อดีและข้อเสียที่อาจเฉพาะเจาะจงกับความต้องการของคุณ แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับรีวิวจากผู้ใช้จริง 2 แหล่ง ได้แก่ TrustRadius และ G2Crowd

#4: ฉันขอรายงานที่ต้องการได้ไหม

ลูกค้ายังคงเป็นลูกค้าเพราะพวกเขาเห็นผลลัพธ์ ในการสร้างผลลัพธ์ คุณต้องทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และเปลี่ยนจากแคมเปญที่ไม่ทำงาน เพื่อที่คุณจะต้องใช้ข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย เวลาที่คุณบันทึกไว้ในการเผยแพร่และเวลาตอบสนองจะดีเพียงใดหากต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการรวบรวมผลลัพธ์

กล่าวคือ เลือกเครื่องมือที่มีการรายงานที่ง่าย ตั้งแต่พื้นฐาน (จำนวนโพสต์สำหรับแต่ละโปรไฟล์ การมีส่วนร่วม การมองเห็น และขนาดผู้ชม) ไปจนถึงรายละเอียดตามที่คุณต้องการ (รวมถึงเวลา/วันที่ดีที่สุดในการโพสต์ อัตราการคลิก ผู้ชม ข้อมูลประชากรและการวิเคราะห์การแข่งขัน) นอกจากนี้ ให้เลือกเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้างจำนวนรายงานที่คุณคิดว่าจำเป็นต้องใช้รายเดือน

#5: เครื่องมือนี้สามารถให้ทั้งการทำงานร่วมกันและการผสานรวมที่ง่ายดายได้หรือไม่

การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเอเจนซี่ที่มีคนทำงานบนโซเชียลมีเดียมากกว่าหนึ่งคน ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้แต่ละคนมีระดับการเข้าถึงต่างกัน การแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบครั้งเดียวจะไม่ทำงาน คุณจะต้องมีเครื่องมือที่เปิดใช้งานการอนุญาตโดยผู้ใช้ ระดับความละเอียดนั้นยังมีประโยชน์สำหรับการมอบหมายงานให้กับผู้ใช้เฉพาะ—ความคิดเห็นของลูกค้า A ไปที่พนักงาน Z สมมติว่า

เจ้าของคนเดียว ฉันหวังว่าคุณจะไม่ข้ามคำถามนี้เพราะการทำงานร่วมกันก็มีความสำคัญสำหรับคุณเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีลูกค้าที่ต้องการการมองเห็นที่มากขึ้น เครื่องมือบางอย่างช่วยให้คุณให้สิทธิ์เข้าถึงรายงานสำหรับลูกค้าบางรายและจำกัดให้ผู้อื่นเข้าถึงได้ มันขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณจริงๆ

ควบคู่ไปกับการทำงานร่วมกันคือการบูรณาการ เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียของเอเจนซีของคุณไม่ใช่เครื่องมือเดียวที่คุณใช้ คุณต้องการเครื่องมือนี้เพื่อ "เล่นได้ดี" กับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack และ Salesforce หรือไม่ จากนั้น อย่าลืมตรวจสอบเครื่องมืออื่นๆ ที่ผู้เข้าแข่งขันของคุณรวมเข้าด้วยกัน

#6: ฉันสามารถรับการสนับสนุนสำหรับเครื่องมือนี้เมื่อต้องการได้หรือไม่

ตามที่เราได้จัดตั้งขึ้น คุณเป็นเจ้าของตัวแทนที่มีงานยุ่ง เมื่อคุณพบจุดบกพร่องหรือมีคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ในฐานความรู้ ทีมสนับสนุนของเครื่องมือพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณหรือไม่

มาเผชิญหน้ากัน: เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียบางตัวมีขนาดเล็กกว่าเครื่องมืออื่นๆ ดังนั้นจึงอาจไม่ได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง การรู้กรอบเวลาเหล่านั้นล่วงหน้าจะเป็นประโยชน์

ทำการตรวจสอบเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุนของบริษัทโดยดูจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา ความคิดเห็นบน Facebook และ Twitter—และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาตอบสนองต่อความคิดเห็นเหล่านั้น—จะให้ภาพรวมข้อมูลแก่คุณในการสนับสนุนลูกค้า

#7: ROI สามารถรองรับต้นทุนของเครื่องมือนี้ได้หรือไม่

การอภิปรายราคาครั้งสุดท้ายอาจดูผิดปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อราคาอาจเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนมองเมื่อทำการซื้อใดๆ อย่างไรก็ตาม การเลือกเครื่องมือตามราคาเพียงอย่างเดียว (หรือส่วนใหญ่) อาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

แทนที่จะดูที่ต้นทุนอย่างเคร่งครัด เพราะคุณจะมีค่าใช้จ่ายในการลงทุนโดยไม่คำนึงถึงเครื่องมือที่คุณเลือก ให้พิจารณาถึงคุณค่าที่เครื่องมือนั้นมอบให้เอเจนซี่ของคุณ แล้วคุณจะสังเกตเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนในเครื่องมือได้เร็วแค่ไหน? แล้วถามว่าปลายปรับวิธีการหรือไม่

เอียน แอนเดอร์สัน เกรย์ ที่ปรึกษาด้านสื่อสังคมออนไลน์ พร้อมด้วยคำแนะนำและคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน 42 คนของเขา (รวมถึงของ คุณจริงๆ ) ได้รวบรวม คู่มือผู้ซื้ออย่างละเอียด เพื่อช่วยเหลือผู้คนเช่นคุณเลือกเครื่องมือสำหรับเอเจนซี่ของคุณ คู่มือนี้มีรายการตรวจสอบเครื่องมือ 13 รายการเคียงข้างกันในคุณลักษณะต่างๆ ประมาณ 70 รายการ ตั้งแต่การเผยแพร่และการรายงานไปจนถึงการตรวจสอบและการผสานรวม คุณจะสามารถดูว่าเครื่องมือใดมีคุณลักษณะที่ต้องมี และที่สำคัญกว่านั้นไม่มี

ในคู่มือ นี้ เกรย์เขียนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายดังนี้: “1,000 เหรียญไม่แพงสำหรับเครื่องมือที่สร้างรายได้ 1 ล้านเหรียญให้กับคุณ!” จุดประสงค์ของการซื้อเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรกคือเพื่อให้คุณมีเวลา … มากขึ้น ซึ่งสามารถใช้สำหรับกลยุทธ์และการสร้างลูกค้าใหม่ เร็วแค่ไหนขึ้นอยู่กับคุณ

จำไว้ว่าถึงแม้คุณจะเป็นเจ้าของเอเจนซี่ที่มีงานยุ่ง แต่คุณก็ไม่ได้ยุ่งเกินไปที่จะใช้เวลาในการพิจารณา ทดสอบ และเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมในท้ายที่สุด เครื่องมือที่ ผิด จะ ใช้เวลาจากคุณนานแค่ไหน?