8 เทรนด์คอนเทนต์เสียงสำหรับปี 2020

Voice เป็นอินเทอร์เฟซใหม่ที่จะล้อมรอบเราในหลาย ๆ ที่และในหลาย ๆ ด้านในไม่ช้า เนื้อหาเสียงสำหรับอุปกรณ์ Amazon Echo, Google Home และ Samsung ได้รับการพัฒนาโดยแบรนด์ขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

เรากำลังสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงสำหรับลูกค้าของเราที่ Convince & Convert — ช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโอกาสในการโต้ตอบกับผู้บริโภคที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำในเนื้อหาเสียง โปรดดูที่ ทำไมเวลาถึงเป็นตอนนี้สำหรับเสียง- เนื้อหาที่เปิดใช้งาน)

ฉันเพิ่งเข้าร่วม Voice Summit 2019 ซึ่งรายงานว่าเป็นการรวมตัวของนักวางกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเสียง นักพัฒนา นักเทคโนโลยี ผู้ขาย และแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์ที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา

ต่อไปนี้คือแนวโน้มเนื้อหาเสียง 8 อันดับแรกที่ฉันสังเคราะห์ขึ้นในช่วงเวลาที่งานและผ่านการทำงานร่วมกับลูกค้าในแอปเสียง

เนื้อหาเสียงที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยความต้องการของผู้ใช้

คล้ายกับวันแรกของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแม้แต่เว็บไซต์ มีแนวโน้มในหมู่นักยุทธศาสตร์และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จะคิดว่า: "มาสร้างแอปเสียงกันเถอะ!" แนวทางที่ดีกว่าคือการพิจารณาอย่างรอบคอบและค้นคว้าว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไร สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้จริงๆ จากแบรนด์นั้น และเนื้อหาเสียงเป็นวิธีที่เหมาะสมในการนำเสนอหรือไม่ ท้ายที่สุด ไม่มีกฎหมายที่ระบุว่าคุณต้องมีเนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียง เป็น Youthility จริงหรือ? ถ้าอย่างนั้นก็สร้างมันขึ้นมา ถ้าไม่ก็อย่า!

ตัวอย่างเช่น ทักษะ "Ask Purina" ของ Purina เกิดจากความต้องการของผู้บริโภคในการทำความเข้าใจว่าสุนัขแต่ละสายพันธุ์มีพฤติกรรมอย่างไร และสายพันธุ์ใดที่เหมาะสมที่สุดในการเป็นสัตว์เลี้ยงตัวใหม่ พวกเขาพิจารณารวมการโปรโมตเสียงสำหรับการซื้ออาหารสุนัข แต่ละเลยความคิดนั้นหลังจากตระหนักว่าจะทำให้ทรัพย์สินข้อมูลยุ่งเหยิง ตามที่ตัวแทนจาก Mobiquity บริษัท ที่พัฒนาทักษะดังกล่าว

การบรรจบกันของเสียงและการแชท

แอปพลิเคชั่นเสียงที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในปัจจุบันมักเป็นข่าว ถาม & ตอบในการดึงข้อมูล หรือเกม ในหน้า "ถาม-ตอบเกี่ยวกับแบรนด์" เช่นเดียวกับตัวอย่าง Purina ที่กล่าวถึงข้างต้น โฟลว์การโต้ตอบของแอปเหล่านี้คล้ายกับวิธีที่ผู้บริโภคใช้แชทบอทมาก

อันที่จริง ข้อมูลสายพันธุ์สุนัข Ask Purina ทักษะของ Alexa นั้นทำงานได้ดีพอๆ กับแชทบอทบนเว็บไซต์และ/หรือผ่าน Facebook Messenger หรือ WhatsApp

สายการบิน KLM ก็เห็นการบรรจบกันนี้เช่นกัน แต่มาจากทิศทางตรงกันข้าม พวกเขานำแอพส่งข้อความที่ประสบความสำเร็จ (และมักใช้) มาสู่ทักษะเสียงของ Alexa สำหรับอุปกรณ์ Amazon Echo

ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนจากเสียงไปสู่การแชท หรือจากการแชทเป็นเสียง เป็นความจริงที่กรณีการใช้งานตามข้อมูลจำนวนมากจะทำงานคล้ายกันในทั้งสองสถานการณ์

นี่เป็นเพียงหนึ่งในเหตุผลที่เรายินดีที่จะเป็นพันธมิตรกับ Voicify Voicify เป็นระบบจัดการเนื้อหาเสียงที่ช่วยให้ Alexa Skills และ Google Apps ถูกย้ายไปยังแชทบ็อตได้ทันทีด้วยงานพัฒนาเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย

การบรรจบกันของเสียงและภาพ

ดังที่ได้กล่าวไว้บนเวทีในงาน Voice Summit 19 อินเทอร์เฟซที่เคยเป็นภาพมาก่อน (เช่น แล็ปท็อปหรือจอแสดงผลในรถของคุณ) กำลังเพิ่มเสียง ฉันใช้ Siri บน MacBook ทุกวัน ในทางกลับกัน อินเทอร์เฟซที่เคยใช้เสียงมาก่อน (เช่น Amazon Echo) ในปัจจุบันได้รวมภาพจริงด้วย

ลำโพงอัจฉริยะที่ซื้อใหม่จำนวนมากมีหน้าจอ และอุปกรณ์ Amazon Echo Show และ Google Home Hub มีราคาต่ำกว่า 100 ดอลลาร์เป็นประจำ

นี้มีการแตกแขนงเล็กน้อย

ประการแรก มันเพิ่มความซับซ้อนของการพัฒนาแอพเสียงในทางเรขาคณิต

ประการที่สองมันเปิดยูทิลิตี้เพิ่มเติมมากมาย แอป Purina จะมีประโยชน์มากกว่าหากคุณเห็นภาพสายพันธุ์สุนัขบนลำโพงอัจฉริยะที่มีหน้าจอ ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าเสียงเป็นอินพุตเร็วกว่า แต่ช้ากว่าในฐานะเอาต์พุต ตามที่ Tobias Dengel จาก Willowtree เราพิมพ์โดยเฉลี่ย 40 คำต่อนาที (wpm) แต่พูดได้ 130 ในทางกลับกัน เราสามารถอ่านได้ 250 wpm แต่สามารถฟังได้ 130 เท่านั้น สิ่งนี้มีศักยภาพมากมายที่จะทำให้เนื้อหาเสียงมีความหลากหลายอย่างแท้จริง - เป็นกิริยาช่วยและใช้งานง่าย หากเราสามารถพูดในสิ่งที่เราต้องการและอ่านผลลัพธ์ได้

แต่ประการที่สาม หากลำโพงอัจฉริยะกลายเป็นอุปกรณ์ที่มีหน้าจอเป็นหลัก อะไรที่ทำให้แตกต่างจากแท็บเล็ต แล็ปท็อปขนาดเล็ก หรือโทรศัพท์ขนาดใหญ่

ในขณะที่ฉันชอบลำโพงอัจฉริยะที่มีหน้าจอ (โดยส่วนตัวแล้วฉันเป็นแฟนของ Google Home Hub) ฉันไม่แน่ใจว่าการเบลอความแตกต่างระหว่างลำโพงอัจฉริยะและ iPad นั้นเป็นชัยชนะสำหรับอุปกรณ์เหล่านี้ในท้ายที่สุด

รูปแบบการปะทะกลายเป็นปัญหา

ในช่วงประวัติศาสตร์อันสั้นของลำโพงอัจฉริยะและยุคเนื้อหาเสียง Amazon เป็นหัวหน้าใหญ่ อุปกรณ์ Echo ของพวกเขาสร้างหมวดหมู่ขึ้นมาโดยพื้นฐานแล้วและความได้เปรียบของผู้เสนอญัตติแรกนั้นบวกกับพลังการส่งเสริมการขายมหาศาลของพวกเขาทำให้ Amazon สามารถก้าวไปข้างหน้าในโลกของลำโพงอัจฉริยะ

อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ Google (และในระดับที่น้อยกว่ามากคือ Apple) ได้ก้าวเข้าสู่การต่อสู้ด้วยอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของตัวเองโดยมองหา Echo the Echo ด้วยระดับความสำเร็จที่แตกต่างกัน รายงานอุตสาหกรรมล่าสุดชี้ให้เห็นว่าส่วนแบ่งการตลาดของลำโพงอัจฉริยะของ Google นั้นใกล้ถึง 25% ในขณะนี้ และเนื่องจากกระเป๋าที่ลึกล้ำและความสนใจที่จะครอบครองทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการค้นหา (รวมถึงการเป็นเจ้าของ Nest ในบ้านอัจฉริยะ) พวกเขาจะไม่ไปไหน

สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกลำโพงอัจฉริยะเพิ่มมากขึ้นในด้านฮาร์ดแวร์ แต่สร้างกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิภาพสำหรับนักพัฒนาเนื้อหาเสียง ทุกวันนี้ เทคโนโลยีที่สนับสนุนทักษะของ Amazon Alexa และแอป Google Home นั้นแตกต่างกันมาก ไม่ต้องพูดถึงแพลตฟอร์มเสียง Samsung Bixby ใหม่ล่าสุด ซึ่งออกแบบเกือบจะตรงกันข้ามกับวิธีที่ Amazon/Google ทำ

ดังนั้น โลกของเนื้อหาเสียงจึงอยู่ท่ามกลางอุปสรรคมาตรฐานที่ซ้ำซากของ Betamax กับ VHS, Internet Explorer กับ Netscape, ios กับ Android และ Joe Jonas เทียบกับชื่อแรกของพี่น้องของเขา

มันจะดีกว่านี้มากถ้ามีเส้นทางเดียวในการพัฒนาเนื้อหาเสียง แต่ฉันไม่ได้กลั้นหายใจว่าเราจะได้เห็นสิ่งนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมระบบการจัดการเนื้อหาเสียงอย่าง Voicify จึงมีความสำคัญในทุกวันนี้ ภายใน Voicify เมื่อเราสร้างเนื้อหาเสียง เทคโนโลยี Voicify จะปรับแต่งและบิดการโต้ตอบและสคริปต์โดยอัตโนมัติเพื่อทำงานบนทั้งอุปกรณ์ Amazon และ Google โดยไม่ต้องเขียนแอปพลิเคชันเสียงใหม่ ชนะแน่นอน

การตลาดและการเปิดตัวเป็นสิ่งสำคัญ

ในฐานะระบบนิเวศที่ใหญ่ที่สุดและยาวนานที่สุด แน่นอนว่า Amazon มีแอปพลิเคชั่นเสียงส่วนใหญ่ที่ได้รับการอนุมัติและใช้งานมากกว่า 60,000 ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว มีการเพิ่มทักษะใหม่สองสามโหลในแต่ละวัน และความสามารถของผู้บริโภคในการค้นหาทักษะใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์นั้นไม่ใช่จุดเด่นของระบบ Alexa ในปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้วมันเทียบเท่ากับการเดินผ่านห้องสมุดขนาดใหญ่มาก ๆ ที่มีหนังสือหลากหลายแบบออนไลน์และ / หรือเสียงสั่งงาน ส่วนใหญ่ค่อนข้างไร้สาระและบรรณารักษ์อันดับสี่ตอบคำถามอย่างใจจดใจจ่อระหว่างการกัดหม้อปรุงอาหารแบบโฮมเมด

พูดแบบนี้: หากคุณต้องการให้ผู้คนค้นหาและใช้เนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงของคุณ ความรับผิดชอบนั้นตกอยู่ที่ไหล่ของคุณ คาดหวังอะไรจาก Amazon และ Google ในแง่ของการโปรโมตและการค้นพบได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ผิดหวังเมื่อนั่นคือสิ่งที่คุณได้รับ

เมื่อเปิดตัวเนื้อหาเสียง คุณเพียงแค่ต้องเปิดใช้งานแคมเปญการทดลองใช้และการรับรู้หลายรูปแบบอย่างละเอียด ซึ่งใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างสื่อนอกบ้าน อีเมล โซเชียล ไดเร็กเมล บันทึกตัวประกัน และผู้คนที่แต่งตัวเหมือนตัวตลกและยืน ที่มุมถนน ไมล์สะสมของคุณอาจแตกต่างกันไป

ทุกวันนี้ ความสามารถของเนื้อหาเสียงเกินความเข้าใจของผู้บริโภคถึงความสามารถเหล่านั้นจริงๆ เป็นการผกผันที่น่าสนใจ Comcast (หนึ่งในลูกค้าคนโปรดของเรา) พูดในที่ประชุมที่ Voice Summit 19 และรายงานว่าลูกค้าของบริษัทได้ใช้คำสั่ง 9 พันล้านคำสั่งในรีโมทคอนโทรล X1 ที่สั่งงานด้วยเสียงในปี 2018 แต่คำสั่งเสียงส่วนใหญ่นั้นมีขนาดเล็กเหมือนกัน ชุดคำขอ ขณะนี้พวกเขากำลังหาวิธีใหม่ในการสอนลูกค้าในสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่รีโมทเสียงสามารถทำได้ ในแบบของคุณเอง คุณจะต้องทำเช่นเดียวกันเมื่อคุณเปิดตัวเนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียง

ฟังก์ชันที่จำกัดอย่างมีจุดมุ่งหมาย

หนึ่งในจุดโปรดของฉันที่ Voice Summit 19 มาจาก Martine van der Lee จาก KLM Airlines ซึ่งตั้งข้อสังเกตว่าเมื่อแอปเสียงมีฟังก์ชันการทำงานมากมาย การทำงานกับแอปเหล่านั้นจะยิ่งน่าหงุดหงิดไม่น้อย

เธอเน้นย้ำอย่างถูกต้องว่าเนื้อหาเสียงนั้นมีตัวเลือกมากมาย (โดยพื้นฐานแล้วเป็นคอลเลกชันของแอพภายในแอพร่ม) จำเป็นต้องมีการโต้ตอบแบบ IVR ระหว่างผู้บริโภคและอุปกรณ์ “เจ้าอยากทำสิ่งนี้หรือนี่หรือนี่หรือนี่หรือนี่?” มันเป็นเรื่องของต้นไม้โทรศัพท์ แต่ผ่านลำโพงอัจฉริยะ ไม่ดี.

สำหรับตอนนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือการหา Use Case ที่คุ้มค่า และสร้างแอปเนื้อหาเสียงของคุณเพื่อทำบางสิ่งได้ดีมาก คุณควรมีแอปหรือทักษะหลายรายการ ดีกว่าใส่ตัวเลือกเพิ่มเติมในการดำเนินการด้วยเสียงที่มีอยู่ โปรดทราบว่าการใช้หน้าจอในลำโพงอัจฉริยะ (ดูด้านบน) อาจช่วยแก้ปัญหานี้ได้ในที่สุด

โอกาสของเนื้อหาเสียงภายในมีมากมาย

แม้ว่าทักษะการใช้เสียงและแอพส่วนใหญ่จะได้รับการพัฒนาสำหรับการใช้งานของผู้บริโภค แต่ก็มีกรณีการใช้งานที่น่าสนใจมากมายสำหรับเนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงที่เน้นภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากการใช้งานแอพสามารถล็อคได้เพื่อให้เฉพาะบุคคล/ที่อยู่อีเมลที่ได้รับอนุมัติเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ ศักยภาพในการสื่อสารภายในจึงมีความสำคัญ

ตัวอย่างเช่น แอปเสียง "ถาม HR" ที่จัดการคำถามทั่วไปเกี่ยวกับเงินเดือน ประกัน นโยบายวันหยุด ฯลฯ แอปเสียง "ตรวจสอบสินค้าคงคลัง" ที่จะสแกนอุปกรณ์ปัจจุบันในมือทันทีเพื่อดูว่ามีชิ้นส่วนใดในสต็อกหรือไม่ หรือแอป "meeting killer" ที่ผู้เข้าร่วมในทีมบันทึกการอัปเดตโปรเจ็กต์สั้นๆ และอัปเดตทั้งหมดรวมกันเป็นไฟล์เสียงเดียว ฟังง่าย ประหยัดเวลา ไม่ต้องใช้ห้องประชุม!

จริยธรรมอยู่ตรงหน้า

มีการพูดคุยเกี่ยวกับจริยธรรมมากมายที่ Voice Summit 19 เป็นเรื่องที่สดชื่นที่ได้เห็นผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมเกิดใหม่คิดผ่านการแตกแขนงทางสังคมจากงานของพวกเขาตั้งแต่เริ่มแรก แทนที่จะพยายามรวบรวมข้อพิจารณาด้านจริยธรรมหลังจากที่รถไฟมีมานานแล้ว ออกจากสถานี (ไอ, ไอ — โซเชียล — ไอ, ไอ)

The New York Times ได้ทำการศึกษาสมาชิกอย่างละเอียดเกี่ยวกับความมีชีวิตและทัศนคติต่อลำโพงอัจฉริยะและเนื้อหาเสียง และพบว่าผู้ใช้ลำโพงอัจฉริยะส่วนใหญ่เชื่อว่าเสียงเริ่มต้นที่ผู้พูดใช้นั้นเป็น "สีขาว" ในการเบี่ยงเบนและแนวโน้ม สิ่งนี้มีความหมายในตัวของมันเอง

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ KLM Airlines ได้บันทึกเสียงของพนักงานหลายร้อยคน และสร้างเครื่องมือภาษาโพลีวอยซ์แบบกำหนดเองที่ตั้งใจให้เป็นกลางที่สุด

ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมอื่น ๆ ในระยะแรกนี้รวมถึงความสามารถ (หรือขาดสิ่งนี้) ของลำโพงอัจฉริยะในการฟังโทนเสียงและตอบสนองที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความต้องการความเห็นอกเห็นใจที่รับรู้ ฯลฯ

และแน่นอน สิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างมากคือความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อธรรมชาติการฟังของลำโพงอัจฉริยะโดยทั่วไป Tom Webster เพื่อนที่ดีของฉันจาก Edison Research ได้แสดงข้อมูลของเขาที่แสดงให้เห็นความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลำโพงอัจฉริยะเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในปีที่ผ่านมา

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ

เนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงผ่านลำโพงอัจฉริยะและอุปกรณ์อื่น ๆ เป็นช่วงเริ่มต้นและเกิดขึ้นใหม่ กระนั้น การใช้อุปกรณ์เหล่านี้อย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าเสียงจะยังคงเติบโตต่อไปในฐานะระบบนิเวศการโต้ตอบ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเราเห็นแนวโน้มของเสียงเหล่านี้พัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ในระหว่างนี้ หากเราสามารถช่วยให้คุณคิดผ่านแนวทางการใช้เสียงของคุณเองได้ โปรดแจ้งให้เราทราบ