วิธีกระตุ้นการบริจาคด้วยรีวิวธุรกิจของ Google

Bryan Caplan เป็นผู้ร่วมเขียนบล็อกของ Classy

การตรวจสอบธุรกิจของ Google ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวอะไรกับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

ย้อนกลับไปในปี 2014 ฉันและภรรยาได้ก่อตั้งองค์กรไม่แสวงผลกำไร 501(c)3 เพื่อบรรเทาภัยพิบัติแก่ผู้คนใน Cha das Caldeiras, Fogo ในหมู่เกาะเคปเวิร์ด ก่อนวันขอบคุณพระเจ้าในปีนั้น ภูเขาไฟที่อยู่เหนือหุบเขาชาได้ปะทุขึ้นหลังจากการพักตัวเป็นเวลา 19 ปี เป็นเวลาหลายวันที่ลาวาหลอมเหลวค่อยๆ ทำลายทุกอย่างที่ขวางหน้า ไม่ว่าจะเป็นบ้านเรือน ปศุสัตว์ พืชผล ทำให้ชาวบ้านหลายร้อยคนต้องไร้ที่อยู่อาศัยและไม่มีรายได้

ผ่านงานระดมทุนออนไลน์และงานกาล่าดินเนอร์บนพรมแดง เราสามารถระดมเงินได้มากกว่า 35,000 ดอลลาร์เพื่อแจกจ่ายให้กับชาวบ้านชา ไม่เลวสำหรับคู่รักที่มีทารกแรกเกิดที่ไม่มีประสบการณ์ในองค์กรไม่แสวงหากำไรใช่ไหม อย่างที่ว่ากันว่า “ถ้าฉันรู้แล้วตอนนี้ฉันรู้อะไร…” เราอาจระดมเงินได้มากขึ้นสำหรับสาเหตุนี้ ปริศนาชิ้นใหญ่ชิ้นหนึ่งที่ขาดไปจากกลยุทธ์ของเราคือองค์ประกอบของความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ นั่นคือที่มาของความเห็นของ Google

เหตุใดรีวิวธุรกิจของ Google จึงมีความสำคัญ

ผู้คนดำเนินชีวิตประจำวันได้เร็วกว่าที่เคย พวกเขาตอบคำถาม รับจากจุด a ไปยัง b ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และซื้อของตามความต้องการที่เกิดขึ้น ปฏิกิริยาเหล่านี้ถือเป็น “เสี้ยวเวลา” หรือกรณีที่ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้ จำเป็นต้องไป จำเป็นต้องทำ และจำเป็นต้องซื้อภายในเสี้ยววินาที

“กรอบความคิดเสี้ยวเวลา” นี้ใช้กับการตัดสินใจซื้อเป็นหลัก แต่ด้วยการแพร่กระจายของเทคโนโลยีดิจิทัลและช่วงความสนใจที่ลดลง การเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่คล้ายคลึงกันถือเป็นจริงสำหรับการตัดสินใจบริจาค เมื่อต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วเหล่านี้ ผู้มีโอกาสเป็นผู้บริจาคจะใช้ตัวบ่งชี้ เช่น บทวิจารณ์ทางธุรกิจของ Google เพื่อกำหนดว่าควรจัดสรรเงินบริจาคอย่างไร

รีวิวธุรกิจของ Google สร้างหลักฐานทางสังคม

การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ออนไลน์บนเว็บไซต์เช่น Google, Yelp และ Facebook ช่วยสร้างหลักฐานทางสังคมกับผู้สนับสนุนของคุณ อันที่จริง 73 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคมีความไว้วางใจในธุรกิจหรือองค์กรในท้องถิ่นที่มีคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากกว่า เนื่องจากมีบุคคลภายนอกแบรนด์กำลังให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับประสบการณ์ของตน ไม่ว่าจะเป็นผู้บริจาค อาสาสมัคร หรือผู้รับผลประโยชน์ ข้อความรับรองที่จับคู่กับการจัดอันดับดาวสูงอาจเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดผู้สนับสนุนรายใหม่

บทวิจารณ์ธุรกิจของ Google อยู่ด้านหน้าและตรงกลาง

ด้วยการค้นหามากกว่า 2 ล้านล้านครั้งต่อปี Google เป็นเครื่องมือค้นหาอันดับหนึ่งของโลก ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณอยู่กับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวและมีคำถามที่ทำให้คุณสะดุด คุณน่าจะคว้าสมาร์ทโฟนที่ใกล้ที่สุดและป้อนคำค้นหาของคุณใน Google

หากผู้มีโอกาสเป็นผู้บริจาคหรืออาสาสมัครต้องการบริจาคให้กับสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งแต่ไม่คุ้นเคยกับองค์กรในพื้นที่นั้น พวกเขามักจะค้นหาทางออนไลน์ การมีรายชื่อ Google My Business ที่ใช้งานอยู่พร้อมรีวิวของ Google จะทำให้องค์กรของคุณมีโอกาสมีส่วนร่วมและเปลี่ยนบุคคลนั้นให้เป็นผู้บริจาคที่กระตือรือร้นมากขึ้น

รีวิวธุรกิจของ Google ช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้น

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ความเห็นของ Google ดูเหมือนจะเป็นปัจจัยในการจัดอันดับที่โดดเด่นที่สุดในการค้นหาในท้องถิ่น รายชื่อ Google My Business ที่มีบทวิจารณ์จำนวนมากรวมถึงการกล่าวถึงคำหลักเฉพาะอุตสาหกรรม (เช่น "ธนาคารอาหาร" หรือ "การบรรเทาสาธารณภัย") และ/หรือชื่อเมืองหรือภูมิภาคของคุณในคำรับรองพบว่ามีอันดับที่สูงขึ้นใน Google ผลลัพธ์แพ็คท้องถิ่น

หากคุณเคยทำการค้นหาบน Google แสดงว่าคุณคุ้นเคยกับแพ็คท้องถิ่น ซึ่งเป็นผลลัพธ์ของ Google My Business สามรายการแรกที่ปรากฏในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ในตัวอย่างด้านล่าง The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place และ Boston Rescue Mission แสดงในแพ็คท้องถิ่นเมื่อมีคนพิมพ์ "การบริจาคอาหารบอสตัน"

การอยู่ในแพ็คท้องถิ่นทำให้มั่นใจได้ว่าองค์กรของคุณจะปรากฏเหนือองค์กรที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งช่วยให้คุณได้รับความสนใจจากผู้สนับสนุนที่ไม่แน่ใจว่าจะให้การสนับสนุนพวกเขาได้ที่ไหน

วิธีกระตุ้นรีวิวธุรกิจ Google ให้มากขึ้น

ทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์ การสร้างแบรนด์ BJC จะจัดสัมมนาผ่านเว็บที่ครอบคลุมสี่ขั้นตอนในการขยายบทวิจารณ์ออนไลน์ ในการสัมมนาผ่านเว็บ เราได้สรุปวิธีการสามวิธีที่องค์กรสามารถใช้เพื่อเพิ่มความคิดเห็นทางออนไลน์:

• วาจาถาม
• ลิงค์โดยตรง
• เครื่องตรวจทาน

แม้ว่า การถามรีวิวด้วยวาจา จะเป็นวิธีที่ง่ายและประหยัดที่สุด แต่ก็พบว่าไม่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นผลลัพธ์ ผู้คนมีเจตนาที่ดีเมื่อถูกขอให้เขียนรีวิว แต่ชีวิตเกิดขึ้นได้ โทรศัพท์ดังขึ้น สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนต้องการบางสิ่งบางอย่าง และก่อนที่คุณจะรู้ตัว พวกเขาลืมทำสิ่งที่พวกเขาถามตั้งแต่แรก

การ เชื่อมโยงโดยตรง นั้นประหยัดค่าใช้จ่ายเช่นกัน แต่ต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคเล็กน้อย หลังจากที่คุณได้สร้างรายชื่อ Google My Business สำหรับองค์กรของคุณแล้ว คุณจะต้องค้นหารหัสสถานที่ของรายชื่อของคุณ ซึ่งเป็นอักขระแบบยาวที่ Google ใช้เพื่อระบุองค์กรของคุณภายในฐานข้อมูล Google My Business เมื่อคุณพบรหัส Google Place แล้ว คุณจะต้องต่อท้าย URL เพื่อนำผู้ใช้ไปยังหน้าที่พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยตรง

วิธีการ ตรวจสอบ มีค่าบริการรายเดือนเพียงเล็กน้อย แต่ให้ชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแก่คุณเพื่อชักชวน จัดการ และโปรโมตบทวิจารณ์ Google ของคุณในเชิงรุกทั่วทั้งเว็บ แม้ว่าจะมีเอ็นจิ้นตรวจสอบอยู่หลายตัว ฉันแนะนำให้ใช้บริการเช่น MyReviewDashboard เนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่คล่องตัว

เพียงไม่กี่คลิก คุณสามารถเพิ่มรายชื่อ Google My Business และเริ่มขอรับการตรวจสอบผ่านอีเมลหรือข้อความ หรือส่ง URL ที่มีแบรนด์ที่กำหนดเองให้กับผู้บริจาค อาสาสมัคร และผู้รับผลประโยชน์เพื่อรวบรวมความคิดเห็นในเชิงบวก คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้สมาชิกคณะกรรมการของคุณสามารถได้รับแจ้งเมื่อมีรีวิว Google ใหม่เข้ามา

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

หากฉันรู้สิ่งที่ฉันรู้ในตอนนี้ เราอาจใช้ประโยชน์จากรีวิวของ Google เพื่อเพิ่มผลกระทบจาก Fogo Fund

หลักฐานทางสังคมจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของเราและดึงดูดผู้สนับสนุนให้เข้าร่วมโครงการของเรามากขึ้น ด้วยการเป็นแนวหน้าและเป็นศูนย์กลางใน Google เราสามารถมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้บริจาคที่กระตือรือร้นมากขึ้น การเพิ่มอันดับการค้นหาในท้องถิ่นและแสดงในกลุ่มท้องถิ่น เราอาจจับผู้สนับสนุนที่ต้องการช่วยเหลือแต่ไม่รู้ว่าจะเลือกองค์กรใด

ในท้ายที่สุด เรายังคงปรับปรุงสถานการณ์ของชาวบ้านผู้พลัดถิ่นหลายร้อยคนผ่านความพยายามของเรา แต่กลวิธีทางดิจิทัลเหล่านี้เป็นสิ่งที่น่ารู้สำหรับทุกคนที่แย่งชิงผู้สนับสนุนรายใหม่

Bryan Caplan เป็นวิทยากรระดับประเทศสำหรับโปรแกรม Get Your Business Online ของ Google และ CEO ที่ได้รับรางวัลของ BJC Branding เขาเดินทางไปทั่วประเทศเพื่อนำเสนอหัวข้อการตลาดดิจิทัลที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโตและประสบความสำเร็จ ไบรอันได้จัดทำกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลให้กับธุรกิจมากกว่า 1,000 แห่งตั้งแต่ปี 2010 และเป็นวิทยากรรับเชิญที่ Suffolk University School of Business เขายังเป็นคอลัมนิสต์ที่มีส่วนร่วมในสื่อสิ่งพิมพ์หลายฉบับ เช่น GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown และ Boston Business Journal