Bryan Caplan è un collaboratore ospite del blog Classy.
Che cosa ha a che fare l'aumento delle recensioni aziendali su Google con la tua organizzazione non profit?
Nel 2014, mia moglie ed io abbiamo avviato un'organizzazione no-profit 501(c)3 per fornire soccorsi in caso di calamità alla popolazione di Cha das Caldeiras, Fogo, nelle isole di Capo Verde. Poco prima del Ringraziamento quell'anno, il vulcano che incombeva sopra la valle del Cha eruttò dopo 19 anni di letargo. Per diversi giorni, la lava fusa ha lentamente distrutto tutto ciò che incontrava sul suo cammino - case, bestiame, raccolti - lasciando centinaia di abitanti del villaggio senza casa e senza mezzi di reddito.
Attraverso una raccolta fondi online e un evento di gala sul tappeto rosso, siamo stati in grado di raccogliere oltre $ 35.000 da distribuire agli abitanti del villaggio di Cha. Non male per una coppia con un neonato che non aveva esperienza nella gestione di un'organizzazione no profit, giusto? Ebbene, come si suol dire, "Se avessi saputo allora quello che so ora..." avremmo potuto raccogliere molti più soldi per la causa. Uno dei grandi pezzi del puzzle assente dalla nostra strategia era un elemento di credibilità online; è qui che entrano in gioco le recensioni di Google.
Perché le recensioni di Google Business sono importanti
Le persone operano nella loro vita quotidiana più velocemente che mai. Rispondono alle domande, vanno dal punto a al punto b, trovano quello che stanno cercando e fanno acquisti quando si presentano le esigenze. Queste reazioni sono considerate "micro-momenti" o istanze in cui i consumatori hanno bisogno di sapere, devono andare, devono fare e devono acquistare in una frazione di secondo.
Questa "mentalità da micro-momento" si applica principalmente alle decisioni di acquisto, ma con la proliferazione della tecnologia digitale e la diminuzione dei tempi di attenzione, un simile cambio di paradigma vale per le decisioni di donazione. Quando prendono queste decisioni rapide, i potenziali donatori utilizzano indicatori come le recensioni aziendali di Google per determinare dove dovrebbero appropriarsi dei soldi delle donazioni.
Le recensioni di Google Business creano una prova sociale
Ricerche recenti hanno dimostrato che le recensioni online su siti come Google, Yelp e Facebook aiutano a stabilire prove sociali con i tuoi sostenitori. In effetti, il 73% dei consumatori ha più fiducia in un'azienda o organizzazione locale con recensioni positive perché qualcuno al di fuori del marchio fornisce un resoconto obiettivo della propria esperienza. Che tu sia un donatore, un volontario o un beneficiario, una testimonianza abbinata a un'alta valutazione a stelle potrebbe essere la prova sociale di cui hai bisogno per attirare un nuovo sostenitore.
Le recensioni di Google Business sono in primo piano
Con oltre due trilioni di ricerche all'anno, Google è il motore di ricerca numero uno al mondo. Pensa all'ultima volta che sei stato con un amico o un familiare e hai avuto una domanda che ti ha lasciato perplesso. Probabilmente hai preso lo smartphone più vicino e hai inserito la tua query di ricerca in Google.
Se un potenziale donatore o volontario vuole donare per una causa specifica ma non ha familiarità con le organizzazioni in quello spazio, probabilmente cercherà online. Avendo una scheda Google My Business attiva con recensioni di Google, la tua organizzazione aumenterà le sue possibilità di coinvolgere e convertire quella persona in un donatore attivo.
Recensioni di Google Business ti aiutano a posizionarti più in alto
Secondo uno studio recente, le recensioni di Google sembrano essere il fattore di ranking più importante nella ricerca locale. Gli elenchi di Google My Business con un numero considerevole di recensioni, inclusa la menzione di parole chiave specifiche del settore (ad es. "banca alimentare" o "sostegno in caso di calamità") e/o il nome della tua città o regione all'interno della testimonianza sono risultati più alti nelle classifiche di Google risultati del pacchetto locale.
Se hai mai eseguito una ricerca su Google, conosci il pacchetto locale, che sono i primi tre risultati di Google My Business visualizzati nella pagina dei risultati del motore di ricerca. Nell'esempio seguente, The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place e Boston Rescue Mission vengono visualizzati nel pacchetto locale quando qualcuno digita "donazione di cibo Boston".
Essere nel branco locale assicura che la tua organizzazione appaia al di sopra di organizzazioni simili, il che ti aiuta a garantire l'attenzione dei sostenitori incerti su dove dare il loro sostegno.
Come guidare più recensioni di Google Business
A settimane alterne, il marchio BJC ospita un webinar che copre i quattro passaggi per far crescere le recensioni online. Nel webinar, delineiamo tre metodi che qualsiasi organizzazione può utilizzare per aumentare le proprie recensioni online:
- La domanda verbale
- Il collegamento diretto
- Il motore di revisione
Sebbene la richiesta verbale di recensioni sia il metodo più semplice ed efficiente in termini di costi, si è dimostrato inefficace nel guidare i risultati. Le persone hanno grandi intenzioni quando gli viene chiesto di lasciare una recensione, ma la vita succede. Il telefono squilla, un familiare o un amico ha bisogno di qualcosa e, prima che te ne accorga, si sono dimenticati di fare ciò che gli era stato inizialmente chiesto.
Anche il collegamento diretto è conveniente, ma richiede una buona conoscenza tecnica. Dopo aver creato la scheda di Google My Business per la tua organizzazione, dovrai trovare l'ID luogo della tua scheda, che è una lunga stringa di caratteri che Google utilizza per identificare internamente la tua organizzazione all'interno del suo database di Google My Business. Una volta trovato il tuo Google Place ID, dovresti aggiungerlo a un URL per indirizzare le persone direttamente a una pagina in cui possono lasciare una recensione.
Il metodo del motore di recensione ha un costo mensile nominale, ma ti fornisce una solida suite di strumenti per sollecitare, gestire e promuovere in modo proattivo le tue recensioni Google sul Web. Sebbene esistano diversi motori di revisione, consiglio di utilizzare un servizio come MyReviewDashboard per via della sua esperienza utente semplificata.
In pochi clic puoi aggiungere la tua scheda Google My Business e iniziare a richiedere recensioni tramite email o SMS, oppure inviare a donatori, volontari e beneficiari un URL personalizzato per raccogliere il loro feedback positivo. Puoi persino impostare le notifiche in modo che tutti i membri della tua bacheca possano essere avvisati quando arrivano nuove recensioni su Google.
Mettere tutto insieme
Se avessi saputo allora quello che so ora, avremmo potuto sfruttare le recensioni di Google per aumentare l'impatto del Fondo Fogo.
La prova sociale avrebbe aumentato la nostra credibilità e attirato più sostenitori della nostra causa. Essendo in primo piano su Google, avremmo potuto coinvolgere e convertire più potenziali clienti in donatori attivi. Aumentando il nostro posizionamento nei risultati di ricerca locali e presentandoci nel pacchetto locale, avremmo potuto catturare quei sostenitori che volevano aiutare ma non sapevano quale organizzazione scegliere.
Alla fine, grazie ai nostri sforzi, abbiamo comunque migliorato la situazione di centinaia di abitanti dei villaggi sfollati, ma queste tattiche digitali sono ottime da conoscere per chiunque sia in lizza per nuovi sostenitori.
Bryan Caplan è un relatore nazionale per il programma Get Your Business Online di Google e il pluripremiato CEO di BJC Branding. Viaggia per il paese presentando un'ampia gamma di argomenti di marketing digitale per aiutare le piccole imprese a crescere e avere successo. Bryan ha fornito una strategia di marketing digitale a oltre 1.000 aziende dal 2010 ed è docente ospite presso la Suffolk University School of Business. È anche editorialista di diverse pubblicazioni tra cui GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown e il Boston Business Journal.
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