ทำไมคุณไม่ควรกลัวที่จะส่งอีเมลถึงผู้สนับสนุนเป็นประจำ

ทีมจัดการบัญชีของเราที่ Classy ทำงานร่วมกับองค์กรไม่แสวงหากำไรที่รู้สึกกลัวที่จะส่งอีเมลถึงผู้สนับสนุนเป็นประจำ

ดูเหมือนว่าหลายคนกังวลว่าพวกเขาจะส่งอีเมลมากเกินไป ทำให้ผู้ชมเบื่อหน่าย และสูญเสียสมาชิกอีเมลที่มีค่า ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงหลีกเลี่ยงอีเมลและละทิ้งจุดติดต่อที่สำคัญที่อาจได้รับเงินบริจาคเพิ่มขึ้น ส่งเสริมการดำเนินการของแคมเปญ หรือจุดประกายการแชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ในการเจาะลึกถึงประโยชน์ของการส่งข้อความอีเมลบ่อยๆ เราจึงได้พูดคุยกับ Colleen Ennis ผู้จัดการบัญชีของ Classy

อย่าโฟกัสที่ความกลัวของคุณ

ความกลัวว่าจะยกเลิกการสมัครอีเมลไม่ควรเป็นอุปสรรคต่อกลยุทธ์อีเมลทั้งหมดของคุณ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความกลัว ให้เน้นที่สาเหตุที่อีเมลมีความสำคัญสำหรับองค์กรของคุณ

อีเมลช่วยให้คุณ:

• มีความสนิทสนมมากกว่าโพสต์โซเชียลมีเดียทั่วไป
• รวมเนื้อหาที่กำหนดไว้และมีส่วนร่วมในข้อความของคุณ
• แบ่งกลุ่มและปรับแต่งข้อความสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน
• พูดกับผู้ชมของคุณในฟอรัมการสื่อสารมาตรฐานและที่คาดหวัง

นอกเหนือจากประเด็นเหล่านี้ คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของอีเมลก็คืออีเมลนั้นอยู่ในกล่องจดหมายของใครบางคนจนกว่าพวกเขาจะตั้งใจลบออก

ตัวอย่างเช่น เนื้อหาสรุปรายสัปดาห์ของ Classy จะออกทุกๆ วันอังคาร (ส่งโดยคุณจริงๆ) ในขณะที่ผู้ชมส่วนใหญ่ของเรามีส่วนร่วมกับอีเมลในวันเดียวกันนั้น การมีส่วนร่วมบางส่วนจะกระจายออกไปในช่วงที่เหลือของสัปดาห์ เรายังเห็นผู้คนบันทึกไว้สำหรับวันหลังและกลับมาในอนาคต ในบางกรณี พวกเขาแยกย่อยข้อความเป็นเดือนหลังจากการส่งครั้งแรก

คอลลีนแบ่งปันตัวอย่างที่คล้ายคลึงกันกับเราเกี่ยวกับหน้าการระดมทุนส่วนบุคคลที่เธอสร้างขึ้นระหว่างแคมเปญเพียร์ทูเพียร์ หลังจากที่เธอส่งอีเมลอุทธรณ์การบริจาคไปยังเครือข่ายของเธอแล้ว มีคนหนึ่งตอบกลับว่างบประมาณสำหรับเดือนนั้นถูกใช้ไปหมดแล้ว ในวันต้นเดือนใหม่ พวกเขาต้องการบริจาคเงิน

หากคุณกลัวที่จะส่งอีเมลถึงผู้สนับสนุนของคุณ พวกเขาจะทราบเกี่ยวกับแคมเปญและกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นของคุณได้อย่างไร แนวทางการสื่อสารที่ชัดเจนและสม่ำเสมอกับผู้ชมของคุณจะเพิ่มโอกาสในการริเริ่มที่ประสบความสำเร็จ เพราะพวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากองค์กรของคุณในอนาคตอย่างแน่นอน

การยกเลิกการสมัครรับอีเมลมีสุขภาพดี

เมื่อคุณส่งข้อความถึงผู้สนับสนุนของคุณ คุณจะได้รับการบอกเลิกรับอีเมลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถหยุดสิ่งนั้นไม่ให้เกิดขึ้นได้ทั้งหมด แต่คุณสามารถควบคุมปฏิกิริยาของคุณได้

ทั้งหมดอยู่ที่ว่าคุณจัดวางเฟรมอย่างไร การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องไม่ดี หรือเป็นโอกาสในการเติบโตหรือไม่ อย่าเอามันเป็นการส่วนตัว แต่ให้ตระหนักว่าการยกเลิกการสมัครอีเมลนั้นให้ข้อเสนอแนะอันมีค่า

คำติชม—เชิงบวกหรือเชิงลบ—มีประโยชน์เสมอ เมื่อมีคนยกเลิกการสมัครอีเมลของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาหรือรูปแบบที่ปิดใช้บุคคลนั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของการวิเคราะห์ของคุณ คุณยังอาจเห็นภาพรวมของระดับการมีส่วนร่วมตามกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลรายเดือนถึงผู้ระดมทุนแบบ peer-to-peer ทั้งหมดที่แจกแจงประสิทธิภาพแคมเปญล่าสุด โอกาสในการรณรงค์ที่จะเกิดขึ้น และรูปภาพของทีมของคุณ ในตอนแรกคุณสังเกตเห็นว่ามีคนไม่กี่คนที่ยกเลิกการสมัครซึ่งเป็นเรื่องปกติ

เมื่อเวลาผ่านไป คุณสังเกตเห็นว่าอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น และคุณกำลังสูญเสียผู้คนมากขึ้นทุกเดือน ถือโอกาสนี้ย้อนกลับไปวิเคราะห์ข้อความของคุณและถามคำถามต่อไปนี้

• คุณส่งอีเมลประเภทเดียวกันทุกเดือนหรือไม่
• ถ้าใช่ เนื้อหามีความสดใหม่ในแต่ละข้อความรายเดือนหรือไม่?
• คุณเปลี่ยนหัวเรื่องในอีเมลบ่อยแค่ไหน?
• สำเนาของคุณมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับใด
• คุณส่งอีเมลในเวลาใดของวัน
• คุณใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่งและโอกาสในการมีส่วนร่วมกับองค์กรของคุณอีกครั้งหรือไม่?

คำถามทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่คำถามที่ใหญ่กว่าซึ่งสามารถช่วยแนะนำกระบวนการของคุณ: ฉันจะมีส่วนร่วมกับรายชื่ออีเมลของฉันได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร เมื่อรวมกันแล้ว คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเจาะลึกและค้นหา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่ไม่สอดคล้องกับรายการของคุณ

จากตรงนั้น คุณสามารถดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกและเริ่มทดลองด้วยวิธีต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ใส่อีเมลของคุณด้วยความคิดสร้างสรรค์

แม้ว่าจะช่วยในการคาดการณ์การยกเลิกอีเมล แต่คุณยังสามารถทำงานอย่างเต็มที่เพื่อขยายรายชื่ออีเมลของคุณอย่างต่อเนื่องได้เช่นกัน กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสองประการสำหรับการเติบโตคือการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและนำเสนอโอกาสมากมายให้ผู้คนติดตามรายการของคุณ

ในฐานะผู้เขียนอีเมลในองค์กรของคุณ คุณจะได้ลองสิ่งใหม่ๆ จัดทำการทดสอบ A/B และยืดกล้ามเนื้อการเขียนเชิงสร้างสรรค์ของคุณ

ตามที่คอลลีนไม่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงินที่จะตอบคำถามอีเมลของคุณทั้งหมด คุณจะต้องขุดลงไปในวัชพืช ทดลอง และค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการสำหรับการทดสอบที่คุณสามารถดำเนินการกับอีเมลของคุณ:

• เพิ่มการส่งอีเมลของคุณเป็นรายเดือน รายปักษ์ หรือรายสัปดาห์
• ย่อคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณและใช้คำกริยาการกระทำเพื่อให้เกิดผลกระทบมากขึ้น
• เพิ่มสีสันให้กับการเล่นคำอย่างสร้างสรรค์ในการเรียกร้องให้ดำเนินการ
• บอกเล่าเรื่องราวทางอารมณ์และเรื่องส่วนตัวในอีเมลของคุณ
• จัดหาช่องทางให้ผู้คนสมัครรับอีเมลในอนาคตของคุณหรือรายการอื่นๆ ภายในอีเมลที่คุณกำลังส่งตอนนี้
• ลองส่งอีเมลเกี่ยวกับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณเป็นประจำ
• เสนอตัวเลือกให้ผู้คนสมัครรับอีเมลบางฉบับจากองค์กรของคุณเท่านั้น
• ลองส่งอีเมลในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน

ในขณะที่คุณทดลองกับอีเมลและลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามความเคลื่อนไหวทั้งหมด สร้างปฏิทินการส่งอีเมล เพื่อไม่ให้คุณส่งอีเมลถึงคนเดิมหลายครั้งในหนึ่งวันโดยไม่ได้ตั้งใจ

เมื่อคุณเอาชนะความกลัวที่จะยกเลิกการสมัครอีเมล คุณจะได้ทดลองกับอีเมลที่ตรงเป้าหมาย น่าสนใจ และมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนของคุณ หากคุณต้องการจุดเริ่มต้นที่ดี คุณสามารถสร้างพื้นฐานสำหรับประสิทธิภาพอีเมลโดยการวิเคราะห์แคมเปญเก่าและประสิทธิภาพแคมเปญ

และในขณะที่คุณเดินทางต่อไป เรามีคำแนะนำสุดท้ายจากคอลลีน: