Bryan Caplan est un contributeur invité du blog Classy.
Qu'est-ce que le nombre croissant d'avis d'établissement Google a à voir avec votre organisation à but non lucratif ?
En 2014, ma femme et moi avons lancé une organisation à but non lucratif 501 (c) 3 pour fournir des secours en cas de catastrophe aux habitants de Cha das Caldeiras, Fogo, dans les îles du Cap-Vert. Juste avant Thanksgiving cette année-là, le volcan qui surplombait la vallée de Cha est entré en éruption après 19 ans de sommeil. Pendant plusieurs jours, la lave en fusion a lentement détruit tout sur son passage - maisons, bétail, cultures - laissant des centaines de villageois sans abri et sans moyens de subsistance.
Grâce à une collecte de fonds en ligne et à un gala sur le tapis rouge, nous avons pu recueillir plus de 35 000 $ à distribuer aux villageois de Cha. Pas mal pour un couple avec un nouveau-né qui n'avait aucune expérience dans la gestion d'une organisation à but non lucratif, n'est-ce pas ? Eh bien, comme le dit le dicton, « Si j'avais su alors ce que je sais maintenant… », nous aurions pu amasser beaucoup plus d'argent pour la cause. L'une des grandes pièces du puzzle absentes de notre stratégie était un élément de crédibilité en ligne ; c'est là que les avis Google entrent en jeu.
Pourquoi Google Business Reviews est important
Les gens opèrent dans leur vie quotidienne plus rapidement que jamais. Ils répondent aux questions, se rendent d'un point a à un point b, trouvent ce qu'ils recherchent et magasinent selon les besoins. Ces réactions sont considérées comme des « micro-moments », ou des cas où les consommateurs ont besoin de savoir, doivent aller, doivent faire et doivent acheter en une fraction de seconde.
Cet « état d'esprit du micro-moment » s'applique principalement aux décisions d'achat, mais avec la prolifération de la technologie numérique et la diminution de la capacité d'attention, un changement de paradigme similaire s'applique aux décisions de don. Lorsqu'ils prennent ces décisions rapides, les donateurs potentiels utilisent des indicateurs tels que les revues d'entreprise de Google pour déterminer où ils doivent affecter leurs dons.
Google Business Reviews crée une preuve sociale
Des recherches récentes ont montré que les avis en ligne sur des sites comme Google, Yelp et Facebook aident à établir une preuve sociale avec vos supporters. En fait, 73 % des consommateurs font davantage confiance à une entreprise ou à une organisation locale avec des critiques positives, car une personne extérieure à la marque fournit un compte rendu objectif de leur expérience. Qu'il s'agisse d'un donateur, d'un bénévole ou d'un bénéficiaire, un témoignage associé à un nombre élevé d'étoiles peut être la preuve sociale dont vous avez besoin pour attirer un nouveau soutien.
Les avis Google Business sont au premier plan
Avec plus de deux billions de recherches par an, Google est le moteur de recherche numéro un au monde. Pensez à la dernière fois que vous étiez avec un ami ou un membre de votre famille et que vous avez eu une question qui vous a laissé perplexe. Vous avez probablement attrapé le smartphone le plus proche et saisi votre requête de recherche dans Google.
Si un donateur ou un bénévole potentiel souhaite donner à une cause spécifique mais ne connaît pas les organisations de cet espace, il effectuera probablement une recherche en ligne. En ayant une fiche Google My Business active avec des avis Google, votre organisation augmentera ses chances d'engager et de convertir cette personne en un donateur actif.
Google Business Reviews vous aide à vous classer plus haut
Selon une étude récente, les avis Google semblent être le facteur de classement le plus important dans la recherche locale. Les fiches Google My Business avec un nombre substantiel d'avis, y compris la mention de mots-clés spécifiques à l'industrie (c'est-à-dire "banque alimentaire" ou "aide aux sinistrés") et/ou le nom de votre ville ou région dans le témoignage se sont avérées avoir des classements plus élevés dans Google. résultats du pack local.
Si vous avez déjà effectué une recherche sur Google, vous connaissez le pack local, qui sont les trois premiers résultats Google My Business qui apparaissent sur la page de résultats du moteur de recherche. Dans l'exemple ci-dessous, The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place et Boston Rescue Mission s'affichent dans le pack local lorsque quelqu'un tape "don alimentaire Boston".
Être dans le pack local garantit que votre organisation apparaît au-dessus des organisations similaires, ce qui vous aide à attirer l'attention des supporters qui ne savent pas où apporter leur soutien.
Comment générer plus d'avis Google Business
Toutes les deux semaines, la marque BJC organise un webinaire qui couvre les quatre étapes pour développer les avis en ligne. Dans le webinaire, nous décrivons trois méthodes que toute organisation peut utiliser pour développer ses avis en ligne :
- La demande verbale
- Le lien direct
- Le moteur de révision
Bien que demander verbalement des avis soit la méthode la plus simple et la plus rentable, il s'est avéré inefficace pour obtenir des résultats. Les gens ont de grandes intentions lorsqu'on leur demande de laisser un avis, mais la vie se passe. Le téléphone sonne, un membre de la famille ou un ami a besoin de quelque chose, et avant que vous ne vous en rendiez compte, il a oublié de faire ce qu'on lui avait demandé à l'origine.
Le lien direct est également rentable, mais il nécessite un bon savoir-faire technique. Une fois que vous avez créé la fiche Google My Business de votre organisation, vous devez trouver l'ID de lieu de votre fiche, qui est une longue chaîne de caractères que Google utilise pour identifier votre organisation en interne dans sa base de données Google My Business. Une fois que vous avez trouvé votre identifiant Google Place, vous devez l'ajouter à une URL pour diriger les gens directement vers une page où ils peuvent laisser un avis.
La méthode du moteur d'avis a un coût mensuel nominal, mais elle vous fournit une suite d'outils robustes pour solliciter, gérer et promouvoir de manière proactive vos avis Google sur le Web. Bien qu'il existe plusieurs moteurs de révision, je recommande d'utiliser un service comme MyReviewDashboard en raison de son expérience utilisateur simplifiée.
En quelques clics, vous pouvez ajouter votre fiche Google My Business et commencer à demander des avis par e-mail ou SMS, ou envoyer à vos donateurs, bénévoles et bénéficiaires une URL personnalisée pour recueillir leurs commentaires positifs. Vous pouvez même configurer des notifications afin que l'un des membres de votre conseil d'administration puisse être averti lorsque de nouveaux avis Google arrivent.
Mettre tous ensemble
Si j'avais su alors ce que je sais maintenant, nous aurions pu tirer parti des avis Google pour augmenter l'impact de Fogo Fund.
La preuve sociale aurait renforcé notre crédibilité et attiré plus de partisans à notre cause. En étant au premier plan sur Google, nous aurions pu engager et convertir davantage de prospects en donateurs actifs. En augmentant notre classement de recherche locale et en apparaissant dans le pack local, nous aurions pu attraper les supporters qui voulaient aider mais ne savaient pas quelle organisation choisir.
En fin de compte, nous avons quand même amélioré la situation de centaines de villageois déplacés grâce à nos efforts, mais ces tactiques numériques sont bonnes à connaître pour tous ceux qui se disputent de nouveaux supporters.
Bryan Caplan est un conférencier national du programme Get Your Business Online de Google et le PDG primé de BJC Branding. Il parcourt le pays pour présenter un large éventail de sujets de marketing numérique afin d'aider les petites entreprises à se développer et à réussir. Bryan a fourni une stratégie de marketing numérique à plus de 1 000 entreprises depuis 2010 et est conférencier invité à la Suffolk University School of Business. Il est également chroniqueur dans plusieurs publications, dont GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown et le Boston Business Journal.
Le guide de Google Ad Grants pour les organisations à but non lucratif