Bryan Caplan은 Classy 블로그의 게스트 기고자입니다.
증가하는 Google 비즈니스 리뷰가 비영리단체와 어떤 관련이 있습니까?
2014년에 제 아내와 저는 카보베르데 제도 포고의 차 다스 칼데이라스 주민들에게 재난 구호를 제공하기 위해 501(c)3 비영리 단체를 시작했습니다. 그해 추수감사절 직전에 차계곡 위로 솟아오른 화산이 19년 동안의 휴면 끝에 폭발했다. 며칠 동안 녹아내린 용암은 집, 가축, 농작물 등 경로에 있는 모든 것을 천천히 파괴하여 수백 명의 마을 사람들을 집을 잃고 수입을 올릴 수 없었습니다.
온라인 기금 마련 행사와 레드카펫 갈라 행사를 통해 35,000달러 이상을 모금하여 차 마을 사람들에게 나누어 줄 수 있었습니다. 비영리단체 운영 경험이 없는 갓난아기 부부에게는 나쁘지 않겠죠? 글쎄, "지금 아는 것을 그때도 알았더라면… 우리 전략에 없는 큰 퍼즐 조각 중 하나는 온라인 신뢰성의 요소였습니다. 그것이 Google 리뷰가 들어오는 곳입니다.
Google 비즈니스 리뷰가 중요한 이유
사람들은 일상 생활에서 그 어느 때보다 빠르게 작동합니다. 그들은 질문에 답하고, 지점에서 b로 이동하고, 원하는 것을 찾고, 필요에 따라 쇼핑합니다. 이러한 반응은 "미시적 순간" 또는 소비자가 1초 안에 알아야 하고, 가야 하고, 해야 하고, 구매해야 하는 경우로 간주됩니다.
이러한 "미시적 순간의 사고방식"은 주로 구매 결정에 적용되지만 디지털 기술의 확산과 관심 지속 시간의 감소로 인해 기부 결정에도 유사한 패러다임 전환이 적용됩니다. 이러한 빠른 결정을 내릴 때 잠재적 기부자는 Google 비즈니스 리뷰와 같은 지표를 사용하여 기부금을 어디에 사용해야 하는지 결정합니다.
Google 비즈니스 리뷰는 사회적 증거를 만듭니다.
최근 연구에 따르면 Google, Yelp 및 Facebook과 같은 사이트의 온라인 리뷰는 지지자와의 사회적 증거를 구축하는 데 도움이 됩니다. 실제로 소비자의 73%는 브랜드 외부의 누군가가 자신의 경험에 대한 객관적인 설명을 제공하기 때문에 긍정적인 리뷰를 가진 지역 비즈니스 또는 조직을 더 신뢰합니다. 기부자, 자원 봉사자 또는 수혜자 여부에 관계없이 높은 별 등급과 짝을 이루는 평가는 새로운 후원자를 유치하는 데 필요한 사회적 증거가 될 수 있습니다.
Google 비즈니스 리뷰는 전면 및 중앙에 있습니다.
연간 2조 건 이상의 검색이 발생하는 Google은 세계 최고의 검색 엔진입니다. 마지막으로 친구나 가족과 함께 있을 때 당황한 질문이 있었을 때를 생각해 보십시오. 아마도 가장 가까운 스마트폰을 들고 구글에 검색어를 입력했을 것입니다.
잠재적인 기부자나 자원봉사자가 특정 목적에 기부하고 싶지만 해당 분야의 조직에 대해 잘 모르는 경우 온라인에서 검색할 가능성이 높습니다. Google 리뷰가 포함된 활성 Google 마이 비즈니스 목록이 있으면 조직에서 참여 기회를 높이고 해당 사람을 적극적인 기부자로 전환할 수 있습니다.
Google 비즈니스 리뷰는 더 높은 순위에 도움이 됩니다.
최근 연구에 따르면 Google 리뷰는 지역 검색에서 가장 두드러진 순위 요소인 것으로 나타났습니다. 추천서에서 산업별 키워드(예: "푸드 뱅크" 또는 "재해 구호") 및/또는 귀하의 도시 또는 지역 이름에 대한 언급을 포함하여 상당한 수의 리뷰가 있는 Google 마이 비즈니스 목록이 Google의 순위에서 더 높은 것으로 나타났습니다. 로컬 팩 결과.
Google에서 검색을 수행한 적이 있다면 검색 엔진 결과 페이지에 표시되는 처음 세 개의 Google 마이 비즈니스 결과인 로컬 팩에 익숙할 것입니다. 아래 예에서 누군가가 "음식 기부 Boston"을 입력하면 The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place 및 Boston Rescue Mission이 지역 팩에 표시됩니다.
로컬 팩에 있으면 조직이 유사한 조직 위에 나타나므로 지원을 제공할 위치를 모르는 지지자들의 관심을 확보하는 데 도움이 됩니다.
더 많은 Google 비즈니스 리뷰를 유도하는 방법
격주로 BJC 브랜딩은 온라인 리뷰를 성장시키는 4단계를 다루는 웨비나를 개최합니다. 웨비나에서는 조직이 온라인에서 리뷰를 늘리는 데 사용할 수 있는 세 가지 방법에 대해 설명합니다.
- 구두로 묻다
- 직접 링크
- 리뷰 엔진
구두로 리뷰를 요청하는 것이 가장 간단하고 비용 효율적인 방법이지만 결과를 이끌어내는 데는 효과가 없는 것으로 나타났습니다. 사람들은 리뷰를 남겨달라는 요청을 받았을 때 큰 의도를 가지고 있지만 인생은 일어납니다. 전화벨이 울리고 가족이나 친구가 무언가를 필요로 하고, 당신이 그것을 알기도 전에 그들은 원래 요청받은 일을 하는 것을 잊었습니다.
다이렉트 링크 도 비용 효율적이지만 상당한 기술적 노하우가 필요합니다. 조직의 Google 마이 비즈니스 목록을 만든 후에는 목록의 장소 ID를 찾아야 합니다. 이 ID는 Google이 Google 마이 비즈니스 데이터베이스 내에서 조직을 내부적으로 식별하는 데 사용하는 긴 문자열입니다. Google 지역 정보 ID를 찾으면 URL에 추가하여 사람들이 리뷰를 남길 수 있는 페이지로 직접 연결해야 합니다.
리뷰 엔진 방법은 월별 비용이 적지만 웹에서 Google 리뷰를 사전에 요청, 관리 및 홍보할 수 있는 강력한 도구 모음을 제공합니다. 여러 리뷰 엔진이 있지만 간소화된 사용자 경험 때문에 MyReviewDashboard와 같은 서비스를 사용하는 것이 좋습니다.
몇 번의 클릭만으로 Google 마이 비즈니스 목록을 추가하고 이메일이나 문자 메시지를 통해 검토 요청을 시작하거나 기부자, 자원봉사자 및 수혜자에게 맞춤 브랜드 URL을 보내 긍정적인 피드백을 수집할 수 있습니다. 새로운 Google 리뷰가 들어올 때 모든 이사회 구성원이 알림을 받을 수 있도록 알림을 설정할 수도 있습니다.
함께 모아서
지금 알고 있는 것을 그때도 알았더라면 Google 리뷰를 활용하여 Fogo Fund의 영향력을 높일 수 있었을 것입니다.
사회적 증거는 우리의 신뢰성을 높이고 우리의 대의에 더 많은 지지자들을 끌어들였을 것입니다. Google의 최전선에서 중심이 됨으로써 우리는 더 많은 잠재 고객을 참여시키고 적극적인 기부자로 전환할 수 있었습니다. 지역 검색 순위를 높이고 지역 팩에 표시함으로써 우리는 도움을 주고 싶지만 어떤 조직을 선택해야 할지 모르는 지지자들을 잡을 수 있었습니다.
결국 우리는 우리의 노력을 통해 수백 명의 실향민의 상황을 개선했지만 이러한 디지털 전술은 새로운 지지자를 얻기 위해 경쟁하는 모든 사람에게 매우 유용합니다.
Bryan Caplan은 Google의 Get Your Business Online 프로그램의 전국 연사이자 수상 경력에 빛나는 BJC Branding의 CEO입니다. 그는 중소기업의 성장과 성공을 돕기 위해 다양한 디지털 마케팅 주제를 발표하면서 전국을 여행합니다. Bryan은 2010년부터 1,000개 이상의 기업에 디지털 마케팅 전략을 제공했으며 Suffolk University School of Business의 객원 강사입니다. 또한 GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown 및 Boston Business Journal을 비롯한 여러 출판물에 칼럼니스트를 기고하고 있습니다.
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