بريان كابلان هو ضيف مساهم في مدونة كلاسي.
ما علاقة المراجعات التجارية المتزايدة في Google بمنظمتك غير الربحية؟
في عام 2014 ، بدأت أنا وزوجتي مؤسسة غير ربحية 501 (c) 3 لتقديم الإغاثة في حالات الكوارث لشعب تشا داس كالديراس ، فوغو في جزر الرأس الأخضر. قبل عيد الشكر بقليل في ذلك العام ، ثار البركان الذي كان يلوح في الأفق فوق وادي تشا بعد 19 عامًا من السكون. لعدة أيام ، دمرت الحمم المنصهرة ببطء كل شيء في طريقها - المنازل والماشية والمحاصيل - تاركة مئات القرويين بلا مأوى وبدون وسائل للدخل.
من خلال حدث لجمع التبرعات عبر الإنترنت وحفل السجادة الحمراء ، تمكنا من جمع أكثر من 35000 دولار لتوزيعها على سكان قرية تشا. ليس سيئًا بالنسبة للزوجين اللذين لديهما مولود جديد وليس لديهما خبرة في إدارة منظمة غير ربحية ، أليس كذلك؟ حسنًا ، كما يقول المثل ، "إذا كنت قد عرفت ما أعرفه الآن ..." لكان بإمكاننا جمع المزيد من الأموال من أجل هذه القضية. كانت إحدى قطع الألغاز الكبيرة التي غابت عن استراتيجيتنا عنصر المصداقية عبر الإنترنت ؛ هذا هو المكان الذي تأتي فيه مراجعات Google.
أسباب أهمية مراجعات الأعمال من Google
يعمل الناس في حياتهم اليومية بشكل أسرع من أي وقت مضى. يجيبون على الأسئلة ، وينتقلون من النقطة أ إلى ب ، ويجدون ما يبحثون عنه ، والتسوق حسب الحاجة. تعتبر ردود الفعل هذه "لحظات دقيقة" ، أو حالات يحتاج فيها المستهلكون إلى المعرفة ، والحاجة إلى الذهاب ، والحاجة إلى القيام بها ، والحاجة إلى الشراء خلال جزء من الثانية.
تنطبق "عقلية اللحظات الدقيقة" هذه بشكل أساسي على قرارات الشراء ، ولكن مع انتشار التكنولوجيا الرقمية وتضاؤل مدى الانتباه ، فإن تغييرًا نموذجيًا مماثلًا ينطبق على قرارات التبرع. عند اتخاذ هذه القرارات السريعة ، يستخدم المانحون المحتملون مؤشرات مثل مراجعات الأعمال من Google لتحديد المكان الذي ينبغي عليهم تخصيص أموال تبرعاتهم فيه.
Google Business Reviews إنشاء دليل اجتماعي
أظهرت الأبحاث الحديثة أن المراجعات عبر الإنترنت على مواقع مثل Google و Yelp و Facebook تساعد في إنشاء دليل اجتماعي مع مؤيديك. في الواقع ، يتمتع 73 في المائة من المستهلكين بثقة أكبر في شركة محلية أو مؤسسة ذات تقييمات إيجابية لأن شخصًا ما خارج العلامة التجارية يقدم حسابًا موضوعيًا لتجربته. سواء كنت متبرعًا أو متطوعًا أو مستفيدًا ، فقد تكون الشهادة المقترنة بتصنيف نجمي مرتفع هي الدليل الاجتماعي الذي تحتاجه لجذب داعم جديد.
مراجعات Google للأعمال في المقدمة وفي المنتصف
مع أكثر من تريليوني عملية بحث سنويًا ، يعد Google محرك البحث الأول في العالم. فكر في المرة الأخيرة التي كنت فيها مع صديق أو أحد أفراد الأسرة وكان لديك سؤال حيرك. من المحتمل أنك حصلت على أقرب هاتف ذكي وأدخلت استعلام البحث في Google.
إذا أراد متبرع أو متطوع محتمل أن يعطي سببًا معينًا ولكن ليس على دراية بالمنظمات في هذا المجال ، فمن المحتمل أن يبحثوا عبر الإنترنت. من خلال وجود قائمة نشطة في "نشاطي التجاري على Google" مع مراجعات Google ، ستزيد مؤسستك من فرصها في إشراك هذا الشخص وتحويله إلى متبرع نشط.
تساعدك Google Business Reviews على حصولك على مرتبة أعلى
وفقًا لدراسة حديثة ، يبدو أن مراجعات Google هي عامل الترتيب الأكثر بروزًا في البحث المحلي. تم العثور على قوائم Google My Business التي تحتوي على عدد كبير من المراجعات بما في ذلك ذكر الكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة (مثل "بنك الطعام" أو "الإغاثة في حالات الكوارث") و / أو اسم مدينتك أو منطقتك ضمن الشهادة التي حصلت على تصنيفات أعلى في Google نتائج الحزمة المحلية.
إذا سبق لك إجراء بحث على Google ، فأنت على دراية بالحزمة المحلية ، وهي أول ثلاث نتائج في Google My Business تظهر على صفحة نتائج محرك البحث. في المثال أدناه ، يتم عرض The Greater Boston Food Bank و Rosie's Place و Boston Rescue Mission في العبوة المحلية عندما يكتب شخص ما عبارة "food donation Boston".
يضمن التواجد في الحزمة المحلية ظهور مؤسستك فوق المنظمات المماثلة ، مما يساعدك على تأمين انتباه المؤيدين غير متأكدين من مكان تقديم دعمهم.
كيفية دفع المزيد من مراجعات Google للأعمال
كل أسبوعين ، تستضيف علامة BJC التجارية ندوة عبر الإنترنت تغطي الخطوات الأربع لتنمية المراجعات عبر الإنترنت. في الندوة عبر الإنترنت ، نحدد ثلاث طرق يمكن لأي منظمة استخدامها لتنمية مراجعاتها عبر الإنترنت:
- السؤال اللفظي
- الرابط المباشر
- محرك المراجعة
على الرغم من أن طلب التعليقات شفهيًا هو أبسط طريقة وأكثرها فعالية من حيث التكلفة ، فقد ثبت أنه غير فعال في تحقيق النتائج. الناس لديهم نوايا عظيمة عندما يطلب منهم ترك تعليق ، ولكن الحياة تحدث. يرن الهاتف ، يحتاج أحد أفراد العائلة أو الصديق إلى شيء ما ، وقبل أن تعرفه ، نسوا أن يفعلوا ما طُلب منهم في الأصل.
يعتبر الارتباط المباشر أيضًا فعالاً من حيث التكلفة ، ولكنه يتطلب قدرًا كبيرًا من المعرفة الفنية. بعد إنشاء قائمة "نشاطي التجاري على Google" لمؤسستك ، ستحتاج إلى العثور على معرّف المكان لبطاقتك ، وهو عبارة عن سلسلة طويلة من الأحرف التي تستخدمها Google لتعريف مؤسستك داخليًا ضمن قاعدة بيانات "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بها. بمجرد العثور على معرّف Google Place الخاص بك ، ستحتاج إلى إلحاقه بعنوان URL لتوجيه الأشخاص مباشرةً إلى صفحة يمكنهم من خلالها ترك تعليق.
تتميز طريقة محرك المراجعة بتكلفة شهرية رمزية ، ولكنها توفر لك مجموعة قوية من الأدوات لطلب وإدارة وترويج مراجعات Google بشكل استباقي عبر الويب. على الرغم من وجود العديد من محركات المراجعة ، أوصي باستخدام خدمة مثل MyReviewDashboard نظرًا لتجربة المستخدم المبسطة.
بنقرات قليلة فقط ، يمكنك إضافة قائمة "نشاطي التجاري على Google" والبدء في طلب المراجعات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، أو إرسال عنوان URL خاص بعلامة تجارية للمتبرعين والمتطوعين والمستفيدين لجمع تعليقاتهم الإيجابية. يمكنك حتى إعداد الإخطارات بحيث يمكن إخطار أي من أعضاء مجلس إدارتك عند ورود مراجعات جديدة من Google.
ضع كل شيء معا
لو كنت أعرف حينها ما أعرفه الآن ، لكان بإمكاننا الاستفادة من مراجعات Google لزيادة التأثير الذي أحدثه صندوق Fogo.
كان من الممكن أن يعزز الدليل الاجتماعي مصداقيتنا ويجذب المزيد من المؤيدين لقضيتنا. من خلال كوننا في الصدارة والوسط في Google ، كان بإمكاننا إشراك المزيد من العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مانحين نشطين. من خلال زيادة ترتيب البحث المحلي والظهور في الحزمة المحلية ، كان بإمكاننا اكتشاف هؤلاء المؤيدين الذين أرادوا المساعدة ولكنهم لم يعرفوا أي منظمة تختار.
في النهاية ، ما زلنا نحسّن وضع مئات القرويين النازحين من خلال جهودنا ، لكن هذه التكتيكات الرقمية رائعة لمعرفة أي شخص يتنافس على مؤيدين جدد.
بريان كابلان هو المتحدث الوطني لبرنامج Google Get Your Business Online ، والرئيس التنفيذي الحائز على جائزة BJC Branding. يسافر إلى البلاد لتقديم مجموعة واسعة من موضوعات التسويق الرقمي لمساعدة الشركات الصغيرة على النمو والنجاح. قدم بريان إستراتيجية تسويق رقمية لأكثر من 1000 شركة منذ عام 2010 وهو محاضر زائر في كلية الأعمال بجامعة سوفولك. وهو أيضًا كاتب عمود مساهم في العديد من المنشورات بما في ذلك GoDaddy و BlueHost و Constant Contact و BusinessTown و Boston Business Journal.
دليل المنظمات غير الربحية إلى المنحة الإعلانية من Google