Bryan Caplan é um colaborador convidado do blog Classy.
O que o crescimento das avaliações de empresas do Google tem a ver com sua organização sem fins lucrativos?
Em 2014, minha esposa e eu iniciamos uma organização sem fins lucrativos 501(c)3 para fornecer ajuda em desastres para o povo de Cha das Caldeiras, Fogo, nas Ilhas de Cabo Verde. Pouco antes do Dia de Ação de Graças daquele ano, o vulcão que pairava sobre o vale de Cha entrou em erupção após 19 anos de dormência. Por vários dias, a lava derretida destruiu lentamente tudo em seu caminho – casas, gado, plantações – deixando centenas de aldeões desabrigados e sem meios de renda.
Por meio de um evento online de arrecadação de fundos e de gala no tapete vermelho, conseguimos arrecadar mais de US$ 35.000 para distribuir aos moradores de Cha. Nada mal para um casal com um recém-nascido que não tinha experiência em administrar uma organização sem fins lucrativos, certo? Bem, como diz o ditado, “Se eu soubesse então o que sei agora…” poderíamos ter levantado consideravelmente mais dinheiro para a causa. Uma das grandes peças do quebra-cabeça ausentes de nossa estratégia era um elemento de credibilidade online; é aí que entram as avaliações do Google.
Por que o Google Business Reviews é importante
As pessoas operam em suas vidas diárias mais rápido do que nunca. Eles respondem a perguntas, vão do ponto a ao b, encontram o que estão procurando e compram conforme as necessidades surgem. Essas reações são consideradas “micro-momentos”, ou casos em que os consumidores precisam saber, precisam ir, precisam fazer e precisam comprar em uma fração de segundo.
Essa “mentalidade de micro-momento” se aplica principalmente às decisões de compra, mas com a proliferação da tecnologia digital e a diminuição da atenção, uma mudança de paradigma semelhante se aplica às decisões de doação. Ao tomar essas decisões rápidas, os doadores em potencial usam indicadores como as análises de negócios do Google para determinar onde devem destinar seus dólares de doação.
Google Business Reviews cria prova social
Pesquisas recentes mostraram que avaliações online em sites como Google, Yelp e Facebook ajudam a estabelecer provas sociais com seus apoiadores. De fato, 73% dos consumidores confiam mais em uma empresa ou organização local com avaliações positivas porque alguém de fora da marca está fornecendo um relato objetivo de sua experiência. Seja um doador, voluntário ou beneficiário, um depoimento combinado com uma alta classificação de estrelas pode ser a prova social de que você precisa para atrair um novo apoiador.
O Google Business Reviews está na frente e no centro
Com mais de dois trilhões de pesquisas por ano, o Google é o mecanismo de busca número um do mundo. Pense na última vez que você esteve com um amigo ou familiar e teve uma pergunta que o deixou perplexo. Você provavelmente pegou o smartphone mais próximo e digitou sua consulta de pesquisa no Google.
Se um potencial doador ou voluntário quiser doar para uma causa específica, mas não estiver familiarizado com as organizações nesse espaço, provavelmente fará uma pesquisa online. Ao ter uma listagem ativa do Google Meu Negócio com avaliações do Google, sua organização aumentará as chances de engajar e converter essa pessoa em um doador ativo.
O Google Business Reviews ajuda você a ter uma classificação mais alta
De acordo com um estudo recente, as avaliações do Google parecem ser o fator de classificação mais proeminente na pesquisa local. As listagens do Google Meu Negócio com um número substancial de comentários, incluindo menção de palavras-chave específicas do setor (por exemplo, "banco de alimentos" ou "ajuda em caso de desastre") e/ou o nome da sua cidade ou região no depoimento, tiveram classificações mais altas no Google's resultados do pacote local.
Se você já fez uma pesquisa no Google, conhece o pacote local, que são os três primeiros resultados do Google Meu Negócio que aparecem na página de resultados do mecanismo de pesquisa. No exemplo abaixo, The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place e Boston Rescue Mission são exibidos no pacote local quando alguém digita “doação de alimentos Boston”.
Estar no pacote local garante que sua organização apareça acima de organizações semelhantes, o que ajuda você a atrair a atenção de apoiadores que não sabem onde apoiar.
Como gerar mais análises de negócios do Google
A cada duas semanas, a marca BJC hospeda um webinar que abrange as quatro etapas para aumentar as avaliações online. No webinar, descrevemos três métodos que qualquer organização pode usar para aumentar suas avaliações online:
- A pergunta verbal
- A ligação direta
- O motor de revisão
Embora a solicitação verbal de avaliações seja o método mais simples e econômico, tem se mostrado ineficaz na geração de resultados. As pessoas têm grandes intenções quando pedem para deixar um comentário, mas a vida acontece. O telefone toca, um membro da família ou amigo precisa de algo e, antes que você perceba, ele se esqueceu de fazer o que foi solicitado originalmente.
O link direto também é econômico, mas requer um bom conhecimento técnico. Depois de criar a listagem do Google Meu Negócio para sua organização, você precisará encontrar o ID do local de sua listagem, que é uma longa sequência de caracteres que o Google usa para identificar internamente sua organização no banco de dados do Google Meu Negócio. Depois de encontrar seu ID do Google Place, você precisará anexá-lo a um URL para direcionar as pessoas diretamente para uma página onde elas possam deixar um comentário.
O método do mecanismo de avaliação tem um custo mensal nominal, mas fornece um conjunto robusto de ferramentas para solicitar, gerenciar e promover proativamente suas avaliações do Google na Web. Embora existam vários mecanismos de revisão, recomendo usar um serviço como o MyReviewDashboard por causa de sua experiência de usuário simplificada.
Com apenas alguns cliques, você pode adicionar sua listagem do Google Meu Negócio e começar a solicitar avaliações por e-mail ou mensagem de texto, ou enviar a seus doadores, voluntários e beneficiários um URL personalizado para coletar seus comentários positivos. Você pode até configurar notificações para que qualquer membro do seu conselho seja notificado quando novas avaliações do Google chegarem.
Juntando tudo
Se eu soubesse o que sei agora, poderíamos ter aproveitado as avaliações do Google para aumentar o impacto causado pelo Fogo Fund.
A prova social teria aumentado nossa credibilidade e atraído mais apoiadores para nossa causa. Por estarmos à frente e no centro do Google, poderíamos ter engajado e convertido mais clientes em potencial em doadores ativos. Ao aumentar nossa classificação de pesquisa local e aparecer no pacote local, poderíamos ter pego os apoiadores que queriam ajudar, mas não sabiam qual organização escolher.
No final, ainda melhoramos a situação de centenas de moradores deslocados por meio de nossos esforços, mas essas táticas digitais são ótimas de se saber para qualquer um que esteja competindo por novos apoiadores.
Bryan Caplan é palestrante nacional do programa Get Your Business Online do Google e o premiado CEO da BJC Branding. Ele viaja pelo país apresentando uma ampla gama de tópicos de marketing digital para ajudar pequenas empresas a crescer e ter sucesso. Bryan forneceu estratégia de marketing digital para mais de 1.000 empresas desde 2010 e é palestrante convidado na Suffolk University School of Business. Ele também é colunista colaborador de várias publicações, incluindo GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown e Boston Business Journal.
O Guia para organizações sem fins lucrativos do Google Ad Grants