Bryan Caplan este un invitat colaborator al blogului Classy.
Ce legătură are creșterea recenziilor de afaceri Google cu organizația dvs. nonprofit?
În 2014, eu și soția mea am început o organizație non-profit 501(c)3 pentru a oferi ajutor în caz de dezastre pentru locuitorii din Cha das Caldeiras, Fogo, în Insulele Capului Verde. Chiar înainte de Ziua Recunoștinței în acel an, vulcanul care se profila deasupra văii Cha a erupt după 19 ani de repaus. Timp de câteva zile, lava topită a distrus încet totul în calea ei — case, animale, culturi — lăsând sute de săteni fără adăpost și fără mijloace de venit.
Printr-o strângere de fonduri online și un eveniment de gală pe covorul roșu, am reușit să strângem peste 35.000 USD pentru a le distribui sătenii din Cha. Nu-i rău pentru un cuplu cu un nou-născut care nu avea experiență în conducerea unei organizații nonprofit, nu? Ei bine, după cum se spune: „Dacă aș fi știut atunci ce știu acum...” am fi putut strânge mult mai mulți bani pentru cauză. Una dintre marile piese de puzzle absente din strategia noastră a fost un element de credibilitate online; aici intervin recenziile Google.
De ce contează recenziile Google Business
Oamenii lucrează în viața lor de zi cu zi mai repede ca niciodată. Ei răspund la întrebări, ajung de la punctul a la b, găsesc ceea ce caută și cumpără pe măsură ce apar nevoi. Aceste reacții sunt considerate „micro-momente” sau cazuri în care consumatorii trebuie să știe, trebuie să meargă, să facă și să cumpere într-o fracțiune de secundă.
Această „modalitate de micro-moment” se aplică în primul rând deciziilor de cumpărare, dar odată cu proliferarea tehnologiei digitale și reducerea intervalului de atenție, o schimbare similară de paradigmă este valabilă pentru deciziile de donație. Atunci când iau aceste decizii rapide, potențialii donatori folosesc indicatori precum recenziile companiei Google pentru a determina de unde ar trebui să își însușească donațiile.
Google Business Reviews creează dovezi sociale
Cercetări recente au arătat că recenziile online de pe site-uri precum Google, Yelp și Facebook ajută la stabilirea dovezilor sociale cu susținătorii tăi. De fapt, 73% dintre consumatori au mai multă încredere într-o afacere sau organizație locală cu recenzii pozitive, deoarece cineva din afara mărcii oferă o relatare obiectivă a experienței lor. Indiferent dacă este un donator, voluntar sau beneficiar, o mărturie asociată cu un rating ridicat de stele poate fi doar dovada socială de care aveți nevoie pentru a atrage un nou susținător.
Recenziile Google Business sunt în fața și în centru
Cu peste două trilioane de căutări pe an, Google este motorul de căutare numărul unu din lume. Gândește-te la ultima dată când ai fost cu un prieten sau un membru al familiei și ai avut o întrebare care te-a uimit. Probabil ați luat cel mai apropiat smartphone și ați introdus interogarea de căutare în Google.
Dacă un potențial donator sau voluntar dorește să dea o anumită cauză, dar nu este familiarizat cu organizațiile din acel spațiu, probabil că va căuta online. Având o înregistrare activă Compania mea pe Google cu recenzii Google, organizația dvs. își va crește șansele de a implica și de a transforma persoana respectivă într-un donator activ.
Google Business Reviews vă ajută să vă clasați mai sus
Potrivit unui studiu recent, recenziile Google par a fi cel mai important factor de clasare în căutarea locală. Înregistrările Compania mea pe Google cu un număr substanțial de recenzii, inclusiv menționarea cuvintelor cheie specifice industriei (de exemplu, „bancă alimentară” sau „ajutorare în caz de dezastru”) și/sau numele orașului sau regiunii dvs. în cadrul mărturiei s-au dovedit a avea o poziție mai bună în clasamentul Google. rezultatele pachetului local.
Dacă ați efectuat vreodată o căutare pe Google, atunci sunteți familiarizat cu pachetul local, care sunt primele trei rezultate Compania mea pe Google care apar pe pagina cu rezultatele motorului de căutare. În exemplul de mai jos, The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place și Boston Rescue Mission se afișează în pachetul local când cineva introduce „donare de alimente Boston”.
Făcând parte din pachetul local, organizația dvs. apare deasupra organizațiilor similare, ceea ce vă ajută să obțineți atenția susținătorilor care nu sunt siguri de unde să le oferiți sprijinul.
Cum să conduceți mai multe recenzii Google Business
La fiecare două săptămâni, brandingul BJC găzduiește un webinar care acoperă cei patru pași pentru a crește recenziile online. În cadrul webinarului, prezentăm trei metode pe care orice organizație le poate folosi pentru a-și crește recenziile online:
- Întrebarea verbală
- Legătura directă
- Motorul de revizuire
Deși solicitarea verbală a recenziilor este cea mai simplă și cea mai rentabilă metodă, s-a dovedit a fi ineficientă în rezultatele condusului. Oamenii au intenții mari atunci când li se cere să lase o recenzie, dar viața se întâmplă. Telefonul sună, un membru al familiei sau un prieten are nevoie de ceva și, înainte să știi, au uitat să facă ceea ce i s-a cerut inițial.
Legătura directă este, de asemenea, eficientă din punct de vedere al costurilor, dar necesită un nivel bun de cunoștințe tehnice. După ce ați creat înregistrarea Compania mea pe Google pentru organizația dvs., va trebui să găsiți ID-ul locației înregistrării dvs., care este un șir lung de caractere pe care Google îl folosește pentru a identifica organizația dvs. în baza de date Compania mea pe Google. După ce ați găsit ID-ul dvs. Google Locație, va trebui să îl atașați la o adresă URL pentru a conduce oamenii direct la o pagină unde pot lăsa o recenzie.
Metoda motorului de recenzii are un cost lunar nominal, dar vă oferă o suită solidă de instrumente pentru a solicita, gestiona și promova în mod proactiv recenziile dvs. Google pe web. Deși există mai multe motoare de revizuire, recomand să utilizați un serviciu precum MyReviewDashboard datorită experienței sale simplificate de utilizator.
În doar câteva clicuri, puteți adăuga înregistrarea dvs. Compania mea pe Google și puteți începe să solicitați recenzii prin e-mail sau mesaj text sau să trimiteți donatorilor, voluntarilor și beneficiarilor dvs. o adresă URL personalizată pentru a colecta feedback-ul pozitiv. Puteți chiar să configurați notificări, astfel încât oricare dintre membrii consiliului dvs. să poată fi notificat când apar noi recenzii Google.
Punând totul laolaltă
Dacă aș fi știut atunci ceea ce știu acum, am fi putut folosi recenziile Google pentru a crește impactul Fogo Fund.
Dovada socială ne-ar fi sporit credibilitatea și ar fi atras mai mulți susținători către cauza noastră. Fiind în centrul atenției Google, am fi putut implica și converti mai mulți clienți potențiali în donatori activi. Prin creșterea clasamentului nostru local de căutare și apariția în pachetul local, am fi putut să-i prindem pe acei susținători care doreau să ajute, dar nu știau ce organizație să aleagă.
În cele din urmă, am îmbunătățit în continuare situația sutelor de săteni strămuți prin eforturile noastre, dar aceste tactici digitale sunt grozave de știut pentru oricine luptă pentru noi susținători.
Bryan Caplan este un vorbitor național pentru programul Google Get Your Business Online și CEO-ul premiat al BJC Branding. Călătorește prin țară prezentând o gamă largă de subiecte de marketing digital pentru a ajuta întreprinderile mici să se dezvolte și să aibă succes. Bryan a oferit strategie de marketing digital pentru peste 1.000 de companii din 2010 și este lector invitat la Suffolk University School of Business. De asemenea, colaborează la mai multe publicații, inclusiv GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown și Boston Business Journal.
Ghidul nonprofit pentru Google Ad Grants