Bryan Caplan 是 Classy 博客的客座撰稿人。
不斷增長的 Google 商業評論與您的公益組織有什麼關係？
早在 2014 年，我和我的妻子就創辦了一個 501(c)3 非營利組織，為佛得角群島 Fogo 的 Cha das Caldeiras 人民提供救災服務。 那年感恩節前夕，隱約在查谷上方的火山在休眠了 19 年之後爆發了。 幾天來，熔岩慢慢地摧毀了沿途的一切——房屋、牲畜、莊稼——使數百名村民無家可歸，沒有收入來源。
通過在線籌款活動和紅地毯慶祝活動，我們籌集了超過 35,000 美元分發給 Cha 村的村民。 對於一對沒有經營非營利組織經驗的新生兒夫婦來說還不錯，對吧？ 好吧，正如俗話說的那樣，“如果我早知道我現在知道的……”我們本可以為這項事業籌集更多的資金。 我們的戰略中缺少的一大難題是在線可信度元素。 這就是谷歌評論的用武之地。
為什麼 Google 商業評論很重要
人們在日常生活中的運作速度比以往任何時候都快。 他們回答問題，從 a 點到 b 點，找到他們正在尋找的東西，並在需要時購物。 這些反應被認為是“微時刻”，即消費者需要在瞬間知道、需要去、需要做和需要購買的實例。
這種“微時刻心態”主要適用於購買決策，但隨著數字技術的普及和注意力跨度的縮小，類似的範式轉變也適用於捐贈決策。 在做出這些快速決定時，潛在的捐贈者會使用 Google 商業評論等指標來確定他們應該將捐贈資金用於何處。
谷歌商業評論創建社交證明
最近的研究表明，谷歌、Yelp 和 Facebook 等網站上的在線評論有助於在你的支持者中建立社會認同。 事實上，73% 的消費者更信任本地企業或組織並獲得正面評價，因為品牌之外的人正在客觀地描述他們的體驗。 無論是捐贈者、志願者還是受益人，帶有高星級評價的推薦信可能是您吸引新支持者所需的社會證明。
谷歌商業評論是前沿和中心
Google 每年的搜索量超過 2 萬億次，是世界上排名第一的搜索引擎。 想想你上一次和朋友或家人在一起，遇到一個難倒你的問題。 您可能會拿起最近的智能手機並將您的搜索查詢輸入 Google。
如果潛在的捐助者或志願者想要為特定的事業捐款，但不熟悉該領域的組織，他們可能會在網上搜索。 通過在 Google 評論中提供有效的“Google 我的商家”列表，您的組織將增加吸引該人並將其轉變為積極捐助者的機會。
谷歌商業評論幫助你排名更高
根據最近的一項研究，谷歌評論似乎是本地搜索中最突出的排名因素。 在 Google 我的商家列表中包含大量評論，包括提及特定行業的關鍵字（即“食物銀行”或“救災”）和/或推薦中您所在城市或地區的名稱，被發現在 Google 的排名中具有更高的排名本地包結果。
如果您曾經在 Google 上進行過搜索，那麼您對本地包很熟悉，這是出現在搜索引擎結果頁面上的前三個“Google 我的商家”結果。 在下面的示例中，當有人輸入“食物捐贈波士頓”時，大波士頓食品銀行、Rosie's Place 和波士頓救援任務會顯示在本地包中。
在本地包中可確保您的組織出現在類似組織之上，這有助於您獲得支持者的關注，他們不確定在哪裡提供支持。
如何推動更多谷歌商業評論
每隔一周，BJC 品牌就會舉辦一次網絡研討會，涵蓋增加在線評論的四個步驟。 在網絡研討會中，我們概述了任何組織可以用來增加在線評論的三種方法：
- 口頭問
- 直接鏈接
- 審查引擎
雖然口頭徵求評論是最簡單和最具成本效益的方法，但已被證明在推動結果方面無效。 當被要求發表評論時，人們有很好的意圖，但生活會發生。 電話響了，家人或朋友需要一些東西，而在你不知不覺中，他們已經忘記了他們最初被要求做的事情。
直接鏈接也具有成本效益，但它需要大量的技術知識。 為您的組織構建“Google 我的商家”列表後，您需要找到您的商家信息的 Place ID，這是一長串字符，Google 使用它在其“Google 我的商家”數據庫中內部識別您的組織。 找到您的 Google Place ID 後，您需要將其附加到 URL 以將人們直接帶到他們可以留下評論的頁面。
評論引擎方法具有名義上的每月費用，但它為您提供了一套強大的工具，可以主動在網絡上徵求、管理和推廣您的 Google 評論。 雖然存在多個評論引擎，但我建議使用像 MyReviewDashboard 這樣的服務，因為它簡化了用戶體驗。
只需單擊幾下，您就可以添加您的“Google 我的商家”列表並開始通過電子郵件或短信請求評論，或者向您的捐贈者、志願者和受益人發送自定義品牌 URL 以收集他們的積極反饋。 您甚至可以設置通知，以便在收到新的 Google 評論時通知您的任何董事會成員。
把它們放在一起
如果我當時知道我現在所知道的，我們本可以利用 Google 評論來增加 Fogo Fund 的影響力。
社會證明會提高我們的可信度，並為我們的事業吸引更多的支持者。 通過成為 Google 的前沿和中心，我們可以吸引更多潛在客戶並將其轉化為積極的捐助者。 通過提高我們的本地搜索排名並出現在本地包中，我們可以抓住那些想要提供幫助但不知道該選擇哪個組織的支持者。
最後，我們仍然通過我們的努力改善了數百名流離失所的村民的情況，但是這些數字策略對於任何爭奪新支持者的人來說都是很棒的。
Bryan Caplan 是 Google 的 Get Your Business Online 計劃的全國發言人，也是 BJC Branding 的獲獎 CEO。 他周遊全國，就廣泛的數字營銷主題進行演講，以幫助小企業成長和成功。 自 2010 年以來，Bryan 為超過 1,000 家企業提供了數字營銷策略，並且是薩福克大學商學院的客座講師。 他還是 GoDaddy、BlueHost、Constant Contact、BusinessTown 和波士頓商業雜誌等多家出版物的特約專欄作家。
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