Bryan Caplan 是 Classy 博客的客座撰稿人。
不断增长的 Google 商业评论与您的公益组织有什么关系？
早在 2014 年，我和我的妻子就创办了一个 501(c)3 非营利组织，为佛得角群岛 Fogo 的 Cha das Caldeiras 人民提供救灾服务。 那年感恩节前夕，隐约在查谷上方的火山在休眠了 19 年之后爆发了。 几天来，熔岩慢慢地摧毁了沿途的一切——房屋、牲畜、庄稼——使数百名村民无家可归，没有收入来源。
通过在线筹款活动和红地毯庆祝活动，我们筹集了超过 35,000 美元分发给 Cha 村的村民。 对于一对没有经营非营利组织经验的新生儿夫妇来说还不错，对吧？ 好吧，正如俗话说的那样，“如果我早知道我现在知道的……”我们本可以为这项事业筹集更多的资金。 我们的战略中缺少的一大难题是在线可信度元素。 这就是谷歌评论的用武之地。
为什么 Google 商业评论很重要
人们在日常生活中的运作速度比以往任何时候都快。 他们回答问题，从 a 点到 b 点，找到他们正在寻找的东西，并在需要时购物。 这些反应被认为是“微时刻”，即消费者需要在瞬间知道、需要去、需要做和需要购买的实例。
这种“微时刻心态”主要适用于购买决策，但随着数字技术的普及和注意力跨度的缩小，类似的范式转变也适用于捐赠决策。 在做出这些快速决定时，潜在的捐赠者会使用 Google 商业评论等指标来确定他们应该将捐赠资金用于何处。
谷歌商业评论创建社交证明
最近的研究表明，谷歌、Yelp 和 Facebook 等网站上的在线评论有助于在你的支持者中建立社会认同。 事实上，73% 的消费者更信任当地企业或组织并获得正面评价，因为品牌之外的人正在客观地描述他们的体验。 无论是捐赠者、志愿者还是受益人，带有高星级评价的推荐信可能是您吸引新支持者所需的社会证明。
谷歌商业评论是前沿和中心
Google 每年的搜索量超过 2 万亿次，是世界上排名第一的搜索引擎。 想想你上一次和朋友或家人在一起，遇到一个难倒你的问题。 您可能会拿起最近的智能手机并将您的搜索查询输入 Google。
如果潜在的捐助者或志愿者想要为特定的事业捐款，但不熟悉该领域的组织，他们可能会在网上搜索。 通过在 Google 评论中提供有效的“Google 我的商家”列表，您的组织将增加吸引该人并将其转变为积极捐助者的机会。
谷歌商业评论帮助你排名更高
根据最近的一项研究，谷歌评论似乎是本地搜索中最突出的排名因素。 在 Google 我的商家列表中包含大量评论，包括提及特定行业的关键字（即“食物银行”或“救灾”）和/或推荐中您所在城市或地区的名称，被发现在 Google 的排名中具有更高的排名本地包结果。
如果您曾经在 Google 上进行过搜索，那么您对本地包很熟悉，这是出现在搜索引擎结果页面上的前三个“Google 我的商家”结果。 在下面的示例中，当有人输入“食物捐赠波士顿”时，大波士顿食品银行、Rosie's Place 和波士顿救援任务会显示在本地包中。
在本地包中可确保您的组织出现在类似组织之上，这有助于您获得支持者的关注，他们不确定在哪里提供支持。
如何推动更多谷歌商业评论
每隔一周，BJC 品牌就会举办一次网络研讨会，涵盖增加在线评论的四个步骤。 在网络研讨会中，我们概述了任何组织可以用来增加在线评论的三种方法：
- 口头问
- 直接链接
- 审查引擎
虽然口头征求评论是最简单和最具成本效益的方法，但已被证明在推动结果方面无效。 当被要求发表评论时，人们有很好的意图，但生活会发生。 电话响了，家人或朋友需要一些东西，而在你不知不觉中，他们已经忘记了他们最初被要求做的事情。
直接链接也具有成本效益，但它需要大量的技术知识。 为您的组织构建“Google 我的商家”列表后，您需要找到您的商家信息的 Place ID，这是一长串字符，Google 使用它在其“Google 我的商家”数据库中内部识别您的组织。 找到您的 Google Place ID 后，您需要将其附加到 URL 以将人们直接带到他们可以留下评论的页面。
评论引擎方法具有名义上的每月费用，但它为您提供了一套强大的工具，可以主动在网络上征求、管理和推广您的 Google 评论。 虽然存在多个评论引擎，但我建议使用像 MyReviewDashboard 这样的服务，因为它简化了用户体验。
只需单击几下，您就可以添加您的“Google 我的商家”列表并开始通过电子邮件或短信请求评论，或者向您的捐赠者、志愿者和受益人发送自定义品牌 URL 以收集他们的积极反馈。 您甚至可以设置通知，以便在收到新的 Google 评论时通知您的任何董事会成员。
把它们放在一起
如果我当时知道我现在所知道的，我们本可以利用 Google 评论来增加 Fogo Fund 的影响力。
社会证明会提高我们的可信度，并为我们的事业吸引更多的支持者。 通过成为 Google 的前沿和中心，我们可以吸引更多潜在客户并将其转化为积极的捐助者。 通过提高我们的本地搜索排名并出现在本地包中，我们可以抓住那些想要提供帮助但不知道该选择哪个组织的支持者。
最后，我们仍然通过我们的努力改善了数百名流离失所的村民的情况，但是这些数字策略对于任何争夺新支持者的人来说都是很棒的。
Bryan Caplan 是 Google 的 Get Your Business Online 计划的全国发言人，也是 BJC Branding 的获奖 CEO。 他周游全国，就广泛的数字营销主题进行演讲，以帮助小企业成长和成功。 自 2010 年以来，Bryan 为超过 1,000 家企业提供了数字营销策略，并且是萨福克大学商学院的客座讲师。 他还是 GoDaddy、BlueHost、Constant Contact、BusinessTown 和波士顿商业杂志等多家出版物的特约专栏作家。
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