So steigern Sie Spenden mit Google Business Reviews

Bryan Caplan ist Gastautor des Classy-Blogs.

Was haben die wachsenden Google-Geschäftsbewertungen mit Ihrer gemeinnützigen Organisation zu tun?

Im Jahr 2014 gründeten meine Frau und ich eine gemeinnützige Organisation gemäß 501(c)3, um Katastrophenhilfe für die Menschen in Cha das Caldeiras, Fogo auf den Kapverdischen Inseln, zu leisten. Kurz vor Thanksgiving in jenem Jahr brach der über dem Cha-Tal aufragende Vulkan nach 19 Jahren Ruhe aus. Mehrere Tage lang zerstörte geschmolzene Lava langsam alles auf ihrem Weg – Häuser, Vieh, Ernten – und ließ Hunderte von Dorfbewohnern obdachlos und ohne Einkommen zurück.

Durch eine Online-Spendenaktion und eine Galaveranstaltung auf dem roten Teppich konnten wir über 35.000 US-Dollar sammeln, um sie an die Dorfbewohner von Cha zu verteilen. Nicht schlecht für ein Paar mit einem Neugeborenen, das keine Erfahrung mit der Führung einer gemeinnützigen Organisation hatte, oder? Nun, wie das Sprichwort sagt: „Wenn ich damals gewusst hätte, was ich heute weiß …“ hätten wir wesentlich mehr Geld für die Sache sammeln können. Eines der großen Puzzleteile, die unserer Strategie fehlten, war ein Element der Online-Glaubwürdigkeit; Hier kommen Google Bewertungen ins Spiel.

Warum Google Business Reviews wichtig ist

Menschen agieren in ihrem täglichen Leben schneller als je zuvor. Sie beantworten Fragen, kommen von A nach B, finden, was sie suchen, und kaufen nach Bedarf ein. Diese Reaktionen werden als „Mikromomente“ oder Fälle betrachtet, in denen Verbraucher innerhalb von Sekundenbruchteilen wissen müssen, gehen müssen, tun müssen und kaufen müssen.

Diese „Mikro-Moment-Denkweise“ gilt in erster Linie für Kaufentscheidungen, aber mit der Verbreitung digitaler Technologien und der Verringerung der Aufmerksamkeitsspanne gilt ein ähnlicher Paradigmenwechsel für Spendenentscheidungen. Bei diesen schnellen Entscheidungen verwenden potenzielle Spender Indikatoren wie Google Business Reviews, um zu bestimmen, wo sie ihre Spendengelder einsetzen sollten.

Google Business Reviews erstellen Social Proof

Jüngste Untersuchungen haben gezeigt, dass Online-Rezensionen auf Websites wie Google, Yelp und Facebook dazu beitragen, soziale Beweise bei Ihren Unterstützern zu etablieren. Tatsächlich haben 73 Prozent der Verbraucher mehr Vertrauen in ein lokales Unternehmen oder eine Organisation mit positiven Bewertungen, weil jemand außerhalb der Marke einen objektiven Bericht über ihre Erfahrungen liefert. Ob Spender, Freiwilliger oder Begünstigter, ein Testimonial gepaart mit einer hohen Sternebewertung kann der soziale Beweis sein, den Sie brauchen, um einen neuen Unterstützer zu gewinnen.

Google Business Reviews stehen im Mittelpunkt

Mit über zwei Billionen Suchanfragen pro Jahr ist Google die Suchmaschine Nummer eins der Welt. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie mit einem Freund oder Familienmitglied zusammen waren und eine Frage hatten, die Sie ratlos machte. Wahrscheinlich haben Sie sich das nächste Smartphone geschnappt und Ihre Suchanfrage bei Google eingegeben.

Wenn ein potenzieller Spender oder Freiwilliger für einen bestimmten Zweck spenden möchte, aber mit Organisationen in diesem Bereich nicht vertraut ist, wird er wahrscheinlich online suchen. Durch einen aktiven Google My Business-Eintrag mit Google-Bewertungen erhöht Ihre Organisation ihre Chancen, diese Person zu gewinnen und zu einem aktiven Spender zu machen.

Google Business Reviews hilft Ihnen, einen höheren Rang zu erreichen

Laut einer aktuellen Studie scheinen Google-Bewertungen der prominenteste Rankingfaktor in der lokalen Suche zu sein. Google My Business-Einträge mit einer beträchtlichen Anzahl von Rezensionen, einschließlich der Erwähnung branchenspezifischer Schlüsselwörter (z. B. „Lebensmittelbank“ oder „Katastrophenhilfe“) und/oder des Namens Ihrer Stadt oder Region in den Bewertungen, wurden bei Google höher eingestuft lokale Packergebnisse.

Wenn Sie schon einmal eine Suche bei Google durchgeführt haben, dann sind Sie mit dem Local Pack vertraut, bei dem es sich um die ersten drei Google My Business-Ergebnisse handelt, die auf der Ergebnisseite der Suchmaschine erscheinen. Im folgenden Beispiel werden The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place und Boston Rescue Mission im Local Pack angezeigt, wenn jemand „Lebensmittelspende Boston“ eingibt.

Die Aufnahme in das Local Pack stellt sicher, dass Ihre Organisation über ähnlichen Organisationen erscheint, was Ihnen hilft, die Aufmerksamkeit von Unterstützern zu erlangen, die sich nicht sicher sind, wo Sie ihre Unterstützung leisten sollen.

So erzielen Sie mehr Google Business Reviews

Alle zwei Wochen veranstaltet BJC Branding ein Webinar, das die vier Schritte zum Wachstum von Online-Bewertungen abdeckt. In dem Webinar skizzieren wir drei Methoden, die jede Organisation anwenden kann, um ihre Bewertungen online zu erweitern:

• Die verbale Frage
• Der Direktlink
• Die Bewertungsmaschine

Obwohl die mündliche Bitte um Bewertungen die einfachste und kosteneffizienteste Methode ist, hat sie sich als unwirksam erwiesen, um Ergebnisse zu erzielen. Menschen haben große Absichten, wenn sie gebeten werden, eine Bewertung abzugeben, aber das Leben passiert. Das Telefon klingelt, ein Familienmitglied oder Freund braucht etwas, und ehe man sich versieht, hat er vergessen, das zu tun, worum er ursprünglich gebeten wurde.

Auch die Direktanbindung ist kostengünstig, erfordert aber einiges an technischem Know-how. Nachdem Sie den Google My Business-Eintrag für Ihre Organisation erstellt haben, müssen Sie die Orts-ID Ihres Eintrags finden, bei der es sich um eine lange Zeichenfolge handelt, die Google zur internen Identifizierung Ihrer Organisation in seiner Google My Business-Datenbank verwendet. Sobald Sie Ihre Google Place ID gefunden haben, müssen Sie sie an eine URL anhängen, um Personen direkt zu einer Seite zu leiten, auf der sie eine Bewertung abgeben können.

Die Review-Engine- Methode hat geringe monatliche Kosten, bietet Ihnen jedoch eine robuste Suite von Tools, mit denen Sie Ihre Google-Rezensionen proaktiv im Internet einholen, verwalten und bewerben können. Obwohl es mehrere Bewertungsmaschinen gibt, empfehle ich die Verwendung eines Dienstes wie MyReviewDashboard wegen seiner optimierten Benutzererfahrung.

Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihren Google My Business-Eintrag hinzufügen und damit beginnen, Bewertungen per E-Mail oder SMS anzufordern, oder Ihren Spendern, Freiwilligen und Begünstigten eine benutzerdefinierte URL senden, um ihr positives Feedback zu sammeln. Sie können sogar Benachrichtigungen einrichten, sodass jedes Ihrer Vorstandsmitglieder benachrichtigt werden kann, wenn neue Google-Rezensionen eingehen.

Alles zusammenfügen

Hätte ich damals gewusst, was ich heute weiß, hätten wir Google-Rezensionen nutzen können, um die Wirkung von Fogo Fund zu steigern.

Social Proof hätte unsere Glaubwürdigkeit gestärkt und mehr Unterstützer für unsere Sache gewonnen. Indem wir bei Google vorne und im Mittelpunkt standen, hätten wir mehr Interessenten ansprechen und zu aktiven Spendern machen können. Indem wir unser lokales Suchranking verbesserten und im Local Pack auftauchten, hätten wir diejenigen Unterstützer erreichen können, die helfen wollten, aber nicht wussten, welche Organisation sie wählen sollten.

Am Ende haben wir durch unsere Bemühungen die Situation von Hunderten von vertriebenen Dorfbewohnern verbessert, aber diese digitalen Taktiken sind für jeden, der um neue Unterstützer wetteifert, gut zu wissen.

Bryan Caplan ist ein nationaler Redner für das Get Your Business Online-Programm von Google und der preisgekrönte CEO von BJC Branding. Er bereist das Land und hält Vorträge zu einer breiten Palette digitaler Marketingthemen, um kleinen Unternehmen zu Wachstum und Erfolg zu verhelfen. Bryan hat seit 2010 weit über 1.000 Unternehmen digitale Marketingstrategien bereitgestellt und ist Gastdozent an der Suffolk University School of Business. Er ist außerdem Kolumnist für mehrere Publikationen, darunter GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown und das Boston Business Journal.