Bryan Caplan es colaborador invitado del blog Classy.
¿Qué tiene que ver el aumento de las reseñas comerciales de Google con su organización sin fines de lucro?
En 2014, mi esposa y yo comenzamos una organización sin fines de lucro 501(c)3 para brindar ayuda en casos de desastre a la gente de Cha das Caldeiras, Fogo en las islas de Cabo Verde. Justo antes del Día de Acción de Gracias de ese año, el volcán que se cierne sobre el valle de Cha entró en erupción después de 19 años de inactividad. Durante varios días, la lava derretida destruyó lentamente todo a su paso: casas, ganado, cultivos, dejando a cientos de aldeanos sin hogar y sin medios de ingresos.
A través de una recaudación de fondos en línea y un evento de gala con alfombra roja, pudimos recaudar más de $35,000 para distribuir entre los aldeanos de Cha. No está mal para una pareja con un recién nacido que no tenía experiencia en el manejo de una organización sin fines de lucro, ¿verdad? Bueno, como dice el refrán: “Si hubiera sabido entonces lo que sé ahora…”, podríamos haber recaudado mucho más dinero para la causa. Una de las grandes piezas del rompecabezas que faltaba en nuestra estrategia era un elemento de credibilidad en línea; ahí es donde entran las reseñas de Google.
Por qué son importantes las reseñas comerciales de Google
Las personas operan en su vida diaria más rápido que nunca. Responden preguntas, van del punto a al b, encuentran lo que buscan y compran cuando surge la necesidad. Estas reacciones se consideran "micromomentos", o instancias en las que los consumidores necesitan saber, ir, hacer y comprar en una fracción de segundo.
Esta “mentalidad de micromomentos” se aplica principalmente a las decisiones de compra, pero con la proliferación de la tecnología digital y la disminución de la capacidad de atención, un cambio de paradigma similar es válido para las decisiones de donación. Al tomar estas decisiones rápidas, los donantes potenciales usan indicadores como las reseñas comerciales de Google para determinar dónde deben destinar el dinero de sus donaciones.
Google Business Reviews Crear prueba social
Investigaciones recientes han demostrado que las reseñas en línea en sitios como Google, Yelp y Facebook ayudan a establecer una prueba social con sus seguidores. De hecho, el 73 por ciento de los consumidores tiene más confianza en una empresa u organización local con críticas positivas porque alguien externo a la marca proporciona un relato objetivo de su experiencia. Ya sea un donante, un voluntario o un beneficiario, un testimonio junto con una alta calificación de estrellas puede ser la prueba social que necesita para atraer a un nuevo seguidor.
Google Business Reviews está al frente y al centro
Con más de dos billones de búsquedas al año, Google es el motor de búsqueda número uno del mundo. Piense en la última vez que estuvo con un amigo o familiar y tuvo una pregunta que lo dejó perplejo. Probablemente tomó el teléfono inteligente más cercano e ingresó su consulta de búsqueda en Google.
Si un posible donante o voluntario quiere donar a una causa específica pero no está familiarizado con las organizaciones en ese espacio, probablemente buscará en línea. Al tener una lista activa de Google My Business con reseñas de Google, su organización aumentará sus posibilidades de involucrar y convertir a esa persona en un donante activo.
Google Business Reviews lo ayuda a obtener una clasificación más alta
Según un estudio reciente, las reseñas de Google parecen ser el factor de clasificación más destacado en la búsqueda local. Se encontró que los listados de Google My Business con una cantidad sustancial de reseñas que incluyen la mención de palabras clave específicas de la industria (es decir, "banco de alimentos" o "socorro en casos de desastre") y/o el nombre de su ciudad o región dentro del testimonio tienen clasificaciones más altas en Google. resultados del paquete local.
Si alguna vez realizó una búsqueda en Google, entonces está familiarizado con el paquete local, que son los primeros tres resultados de Google My Business que aparecen en la página de resultados del motor de búsqueda. En el siguiente ejemplo, The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place y Boston Rescue Mission se muestran en el paquete local cuando alguien escribe "donación de alimentos Boston".
Estar en el paquete local garantiza que su organización aparezca por encima de organizaciones similares, lo que le ayuda a obtener la atención de los seguidores que no saben a dónde brindar su apoyo.
Cómo generar más reseñas comerciales de Google
Cada dos semanas, la marca BJC organiza un seminario web que cubre los cuatro pasos para aumentar las reseñas en línea. En el seminario web, describimos tres métodos que cualquier organización puede usar para aumentar sus reseñas en línea:
- La pregunta verbal
- el enlace directo
- El motor de revisión
Aunque pedir revisiones verbalmente es el método más simple y rentable, se ha demostrado que no es efectivo para generar resultados. Las personas tienen buenas intenciones cuando se les pide que dejen una reseña, pero la vida pasa. Suena el teléfono, un miembro de la familia o un amigo necesita algo y, antes de que te des cuenta, se ha olvidado de hacer lo que se le pidió originalmente.
El enlace directo también es rentable, pero requiere un buen conocimiento técnico. Una vez que haya creado la lista de Google My Business para su organización, deberá encontrar el ID de lugar de su lista, que es una cadena larga de caracteres que Google usa para identificar internamente a su organización dentro de su base de datos de Google My Business. Una vez que haya encontrado su ID de lugar de Google, deberá agregarlo a una URL para dirigir a las personas directamente a una página donde pueden dejar una reseña.
El método del motor de reseñas tiene un costo nominal mensual, pero le brinda un sólido conjunto de herramientas para solicitar, administrar y promocionar de manera proactiva sus reseñas de Google en la web. Si bien existen varios motores de revisión, recomiendo usar un servicio como MyReviewDashboard debido a su experiencia de usuario optimizada.
Con solo unos pocos clics, puede agregar su lista de Google My Business y comenzar a solicitar revisiones por correo electrónico o mensaje de texto, o enviar a sus donantes, voluntarios y beneficiarios una URL de marca personalizada para recopilar sus comentarios positivos. Incluso puede configurar notificaciones para que cualquiera de los miembros de su junta pueda recibir una notificación cuando lleguen nuevas reseñas de Google.
Poniendolo todo junto
Si hubiera sabido entonces lo que sé ahora, podríamos haber aprovechado las reseñas de Google para aumentar el impacto de Fogo Fund.
La prueba social habría aumentado nuestra credibilidad y atraído a más seguidores a nuestra causa. Al estar al frente y al centro de Google, podríamos haber comprometido y convertido a más prospectos en donantes activos. Al aumentar nuestra clasificación de búsqueda local y aparecer en el paquete local, podríamos haber captado a aquellos seguidores que querían ayudar pero que no sabían qué organización elegir.
Al final, aun así mejoramos la situación de cientos de aldeanos desplazados a través de nuestros esfuerzos, pero estas tácticas digitales son excelentes para cualquiera que compita por nuevos seguidores.
Bryan Caplan es un orador nacional del programa Get Your Business Online de Google y el director ejecutivo galardonado de BJC Branding. Viaja por el país presentando una amplia gama de temas de marketing digital para ayudar a las pequeñas empresas a crecer y tener éxito. Bryan ha proporcionado estrategia de marketing digital a más de 1000 empresas desde 2010 y es profesor invitado en la Escuela de Negocios de la Universidad de Suffolk. También es columnista colaborador de varias publicaciones, incluidas GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown y Boston Business Journal.
La guía para organizaciones sin fines de lucro de Google Ad Grants