Bryan Caplan adalah kontributor tamu di blog Classy.
Apa hubungan ulasan bisnis Google yang berkembang dengan lembaga nonprofit Anda?
Kembali pada tahun 2014, saya dan istri saya memulai 501(c)3 nirlaba untuk memberikan bantuan bencana bagi masyarakat Cha das Caldeiras, Fogo di Kepulauan Cape Verde. Tepat sebelum Thanksgiving tahun itu, gunung berapi yang menjulang di atas lembah Cha meletus setelah 19 tahun tidak aktif. Selama beberapa hari, lahar cair perlahan-lahan menghancurkan segala sesuatu yang dilaluinya—rumah, ternak, tanaman—menyebabkan ratusan penduduk desa kehilangan tempat tinggal dan tanpa penghasilan.
Melalui penggalangan dana online dan acara gala karpet merah, kami berhasil mengumpulkan lebih dari $35.000 untuk dibagikan kepada penduduk desa Cha. Tidak buruk untuk pasangan dengan bayi baru lahir yang tidak memiliki pengalaman menjalankan organisasi nirlaba, bukan? Nah, seperti kata pepatah, "Jika saya tahu maka apa yang saya tahu sekarang ..." kita bisa mengumpulkan lebih banyak uang untuk tujuan tersebut. Salah satu potongan teka-teki besar yang tidak ada dalam strategi kami adalah unsur kredibilitas online; di situlah ulasan Google masuk.
Mengapa Ulasan Bisnis Google Penting
Orang-orang beroperasi dalam kehidupan sehari-hari mereka lebih cepat dari sebelumnya. Mereka menjawab pertanyaan, berpindah dari poin a ke b, menemukan apa yang mereka cari, dan berbelanja sesuai kebutuhan. Reaksi-reaksi ini dianggap sebagai "momen mikro", atau contoh di mana konsumen perlu tahu, perlu pergi, perlu melakukan, dan perlu membeli dalam sepersekian detik.
“Pola pikir momen mikro” ini terutama berlaku untuk keputusan pembelian, tetapi dengan berkembang biaknya teknologi digital dan berkurangnya rentang perhatian, perubahan paradigma serupa juga berlaku untuk keputusan donasi. Saat membuat keputusan cepat ini, calon donatur menggunakan indikator seperti ulasan bisnis Google untuk menentukan di mana mereka harus mengalokasikan dana donasi mereka.
Ulasan Bisnis Google Buat Bukti Sosial
Penelitian terbaru menunjukkan bahwa ulasan online di situs seperti Google, Yelp, dan Facebook membantu membangun bukti sosial dengan pendukung Anda. Faktanya, 73 persen konsumen lebih percaya pada bisnis atau organisasi lokal dengan ulasan positif karena seseorang di luar merek memberikan penjelasan objektif tentang pengalaman mereka. Apakah seorang donor, sukarelawan, atau penerima manfaat, kesaksian yang dipasangkan dengan peringkat bintang tinggi mungkin merupakan bukti sosial yang Anda butuhkan untuk menarik pendukung baru.
Ulasan Bisnis Google Adalah Yang Terdepan dan Terpusat
Dengan lebih dari dua triliun pencarian per tahun, Google adalah mesin pencari nomor satu di dunia. Pikirkan tentang terakhir kali Anda bersama teman atau anggota keluarga dan memiliki pertanyaan yang membuat Anda bingung. Anda mungkin mengambil smartphone terdekat dan memasukkan permintaan pencarian Anda ke Google.
Jika calon donor atau sukarelawan ingin memberikan sumbangan untuk tujuan tertentu tetapi tidak terbiasa dengan organisasi di bidang itu, kemungkinan besar mereka akan mencari secara online. Dengan memiliki daftar Google Bisnisku yang aktif dengan ulasan Google, organisasi Anda akan meningkatkan peluangnya untuk melibatkan dan mengubah orang tersebut menjadi donatur aktif.
Ulasan Bisnis Google Membantu Anda Berperingkat Lebih Tinggi
Menurut sebuah studi baru-baru ini, ulasan Google tampaknya menjadi faktor peringkat paling menonjol dalam pencarian lokal. Daftar Google Bisnisku dengan sejumlah besar ulasan termasuk penyebutan kata kunci khusus industri (yaitu "bank makanan" atau "bantuan bencana") dan/atau nama kota atau wilayah Anda dalam testimonial ditemukan memiliki peringkat lebih tinggi di Google hasil paket lokal.
Jika Anda pernah melakukan pencarian di Google, maka Anda akrab dengan paket lokal, yang merupakan tiga hasil Google Bisnisku pertama yang muncul di halaman hasil mesin pencari. Pada contoh di bawah, The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place, dan Boston Rescue Mission ditampilkan di paket lokal saat seseorang mengetik "donasi makanan Boston."
Berada di paket lokal memastikan organisasi Anda muncul di atas organisasi serupa, yang membantu Anda mendapatkan perhatian dari pendukung yang tidak yakin ke mana harus memberikan dukungan mereka.
Cara Mendorong Lebih Banyak Ulasan Bisnis Google
Setiap minggu, branding BJC menyelenggarakan webinar yang mencakup empat langkah untuk menumbuhkan ulasan online. Dalam webinar, kami menguraikan tiga metode yang dapat digunakan organisasi mana pun untuk mengembangkan ulasannya secara online:
- Tanya lisan
- Tautan langsung
- Mesin ulasan
Meskipun meminta ulasan secara lisan adalah metode yang paling sederhana dan paling hemat biaya, hal itu terbukti tidak efektif dalam mendorong hasil. Orang-orang memiliki niat besar ketika diminta untuk meninggalkan ulasan, tetapi hidup terjadi. Telepon berdering, anggota keluarga atau teman membutuhkan sesuatu, dan sebelum Anda menyadarinya, mereka lupa melakukan apa yang awalnya diminta.
Tautan langsung juga hemat biaya, tetapi memerlukan sedikit pengetahuan teknis yang baik. Setelah Anda membuat cantuman Google Bisnisku untuk organisasi Anda, Anda harus menemukan ID Tempat cantuman Anda, yang merupakan rangkaian karakter panjang yang digunakan Google untuk mengidentifikasi organisasi Anda secara internal di dalam basis data Google Bisnisku. Setelah Anda menemukan ID Google Place Anda, Anda perlu menambahkannya ke URL untuk mengarahkan orang langsung ke halaman tempat mereka dapat meninggalkan ulasan.
Metode mesin ulasan memiliki biaya bulanan nominal, tetapi metode ini memberi Anda seperangkat alat yang kuat untuk secara proaktif mengumpulkan, mengelola, dan mempromosikan ulasan Google Anda di seluruh web. Meskipun ada beberapa mesin peninjau, saya sarankan menggunakan layanan seperti MyReviewDashboard karena pengalaman pengguna yang efisien.
Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat menambahkan cantuman Google Bisnisku dan mulai meminta ulasan melalui email atau pesan teks, atau mengirimkan URL bermerek khusus kepada donatur, sukarelawan, dan penerima manfaat untuk mengumpulkan umpan balik positif mereka. Anda bahkan dapat mengatur pemberitahuan sehingga setiap anggota dewan Anda dapat diberi tahu saat ulasan Google baru masuk.
Menyatukan Semuanya
Seandainya saya tahu apa yang saya ketahui sekarang, kami dapat memanfaatkan ulasan Google untuk meningkatkan dampak yang dibuat oleh Fogo Fund.
Bukti sosial akan meningkatkan kredibilitas kami dan menarik lebih banyak pendukung untuk tujuan kami. Dengan menjadi yang terdepan dan terpusat di Google, kami dapat melibatkan dan mengubah lebih banyak prospek menjadi donatur aktif. Dengan meningkatkan peringkat pencarian lokal kami dan muncul di paket lokal, kami dapat menangkap para pendukung yang ingin membantu tetapi tidak tahu organisasi mana yang harus dipilih.
Pada akhirnya, kami masih memperbaiki situasi ratusan penduduk desa yang terlantar melalui upaya kami, tetapi taktik digital ini sangat bagus untuk diketahui oleh siapa pun yang bersaing untuk mendapatkan pendukung baru.
Bryan Caplan adalah pembicara nasional untuk program Get Your Business Online Google dan CEO BJC Branding pemenang penghargaan. Dia berkeliling negara menyajikan berbagai topik pemasaran digital untuk membantu usaha kecil tumbuh dan sukses. Bryan telah memberikan strategi pemasaran digital ke lebih dari 1.000 bisnis sejak 2010 dan merupakan dosen tamu di Suffolk University School of Business. Dia juga seorang kolumnis yang berkontribusi untuk beberapa publikasi termasuk GoDaddy, BlueHost, Kontak Konstan, BusinessTown, dan Boston Business Journal.
Panduan Lembaga Nonprofit untuk Google Ad Grants