Как привлечь пожертвования с помощью Google Business Reviews

Брайан Каплан — приглашенный автор блога Classy.

Какое отношение к вашей некоммерческой организации имеет растущее число отзывов о компаниях в Google?

Еще в 2014 году мы с женой основали некоммерческую организацию 501(c)3 для оказания помощи при стихийных бедствиях жителям Ча-дас-Калдейрас, Фогу на островах Зеленого Мыса. Незадолго до Дня Благодарения в том же году вулкан, возвышающийся над долиной Ча, извергся после 19 лет бездействия. В течение нескольких дней расплавленная лава медленно уничтожала все на своем пути — дома, скот, посевы, оставляя сотни жителей деревни без крова и средств к существованию.

С помощью онлайн-сбора средств и гала-концерта с красной ковровой дорожкой мы смогли собрать более 35 000 долларов, чтобы раздать их жителям деревни Ча. Неплохо для пары с новорожденным, у которой не было опыта управления некоммерческой организацией, верно? Что ж, как говорится: «Если бы я знал тогда то, что знаю сейчас…», мы могли бы собрать значительно больше денег на дело. Одним из больших кусочков головоломки, отсутствовавших в нашей стратегии, был элемент онлайн-доверия; вот тут-то и появляются обзоры Google.

Почему Google Business Reviews имеет значение

Люди работают в своей повседневной жизни быстрее, чем когда-либо. Они отвечают на вопросы, добираются из пункта А в пункт Б, находят то, что ищут, и делают покупки по мере необходимости. Эти реакции считаются «микромоментами», или случаями, когда потребителю нужно знать, нужно пойти, нужно сделать и нужно купить в течение доли секунды.

Это «микромоментное мышление» в первую очередь относится к решениям о покупке, но с распространением цифровых технологий и уменьшением концентрации внимания аналогичный сдвиг парадигмы справедлив и для решений о пожертвованиях. Принимая эти быстрые решения, потенциальные доноры используют индикаторы, такие как бизнес-обзоры Google, чтобы определить, куда им следует направить свои пожертвования.

Google Business Reviews создает социальное доказательство

Недавние исследования показали, что онлайн-обзоры на таких сайтах, как Google, Yelp и Facebook, помогают установить социальное доказательство у ваших сторонников. Фактически, 73 процента потребителей больше доверяют местному бизнесу или организации с положительными отзывами, потому что кто-то за пределами бренда дает объективный отчет об их опыте. Независимо от того, являетесь ли вы донором, волонтером или бенефициаром, отзыв в сочетании с высоким звездным рейтингом может быть социальным доказательством, которое вам нужно для привлечения нового сторонника.

Google Business Reviews в центре внимания

С более чем двумя триллионами поисковых запросов в год Google является поисковой системой номер один в мире. Вспомните, когда вы в последний раз были с другом или членом семьи, и у вас возник вопрос, который поставил вас в тупик. Вероятно, вы схватили ближайший смартфон и ввели свой поисковый запрос в Google.

Если потенциальный донор или волонтер хочет пожертвовать на какое-то конкретное дело, но не знаком с организациями в этой области, он, скорее всего, будет искать в Интернете. Имея активный список Google My Business с отзывами Google, ваша организация увеличит свои шансы на привлечение и превращение этого человека в активного донора.

Google Business Reviews поможет вам занять более высокое место в рейтинге

Согласно недавнему исследованию, отзывы Google являются наиболее важным фактором ранжирования в локальном поиске. Было обнаружено, что списки Google My Business со значительным количеством отзывов, включая упоминание отраслевых ключевых слов (например, «продовольственный банк» или «помощь при стихийных бедствиях») и/или название вашего города или региона в отзыве, имеют более высокий рейтинг в Google. локальные результаты пакета.

Если вы когда-либо выполняли поиск в Google, то вы знакомы с локальным пакетом, который представляет собой первые три результата Google My Business, которые появляются на странице результатов поисковой системы. В приведенном ниже примере The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place и Boston Rescue Mission отображаются в локальном пакете, когда кто-то вводит «пожертвование еды в Бостоне».

Наличие в местном пакете гарантирует, что ваша организация будет отображаться выше аналогичных организаций, что поможет вам привлечь внимание сторонников, которые не знают, где оказать свою поддержку.

Как привлечь больше отзывов Google Business

Каждые две недели BJC branding проводит вебинар, посвященный четырем шагам, которые необходимо предпринять для увеличения онлайн-отзывов. На вебинаре мы расскажем о трех методах, которые любая организация может использовать для увеличения количества отзывов в Интернете:

• Вербальный вопрос
• Прямая ссылка
• Механизм обзора

Хотя устная просьба об отзывах является самым простым и наиболее экономичным методом, было показано, что он неэффективен для достижения результатов. Люди имеют большие намерения, когда их просят оставить отзыв, но жизнь случается. Звонит телефон, члену семьи или другу что-то нужно, и, прежде чем вы это узнаете, они забыли сделать то, о чем их изначально просили.

Прямая ссылка также экономична, но требует определенных технических знаний. После того, как вы создали список Google My Business для своей организации, вам нужно будет найти идентификатор места вашего списка, который представляет собой длинную строку символов, которую Google использует для внутренней идентификации вашей организации в своей базе данных Google My Business. После того, как вы нашли свой идентификатор места Google, вам нужно будет добавить его к URL-адресу, чтобы направлять людей прямо на страницу, где они могут оставить отзыв.

Метод механизма обзора имеет номинальную ежемесячную плату, но он предоставляет вам надежный набор инструментов для активного запроса, управления и продвижения ваших отзывов Google в Интернете. Хотя существует несколько механизмов обзора, я рекомендую использовать такой сервис, как MyReviewDashboard, из-за его упрощенного пользовательского интерфейса.

Всего за несколько кликов вы можете добавить свой список Google My Business и начать запрашивать отзывы по электронной почте или текстовым сообщением или отправить своим донорам, волонтерам и бенефициарам URL-адрес с собственным брендом, чтобы собирать их положительные отзывы. Вы даже можете настроить уведомления, чтобы любой из членов вашего правления мог получать уведомления о появлении новых отзывов Google.

Собираем все вместе

Если бы я знал тогда то, что знаю сейчас, мы могли бы использовать обзоры Google, чтобы увеличить влияние Fogo Fund.

Социальное доказательство повысило бы наш авторитет и привлекло бы больше сторонников к нашему делу. Будучи в центре внимания Google, мы могли бы привлечь больше потенциальных клиентов и превратить их в активных жертвователей. Повысив наш рейтинг в локальном поиске и появившись в местном пакете, мы могли бы поймать тех сторонников, которые хотели помочь, но не знали, какую организацию выбрать.

В конце концов, благодаря нашим усилиям мы все же улучшили положение сотен перемещенных сельских жителей, но эти цифровые тактики полезно знать всем, кто борется за новых сторонников.

Брайан Каплан — национальный спикер программы Google Get Your Business Online и отмеченный наградами генеральный директор BJC Branding. Он путешествует по стране, рассказывая о широком спектре тем цифрового маркетинга, чтобы помочь малому бизнесу расти и добиваться успеха. Брайан разработал стратегию цифрового маркетинга для более чем 1000 компаний с 2010 года и является приглашенным лектором в Школе бизнеса Саффолкского университета. Он также является обозревателем нескольких изданий, включая GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown и Boston Business Journal.