Jak pozyskiwać darowizny dzięki recenzjom Google Business

Bryan Caplan jest gościnnym współtwórcą bloga Classy.

Co mają wspólnego rosnące recenzje firm w Google z Twoją organizacją non-profit?

W 2014 roku wraz z żoną założyliśmy organizację non-profit 501(c)3, aby nieść pomoc mieszkańcom Cha das Caldeiras w Fogo na Wyspach Zielonego Przylądka. Tuż przed Świętem Dziękczynienia w tym roku wulkan górujący nad doliną Cha wybuchł po 19 latach spoczynku. Przez kilka dni stopiona lawa powoli niszczyła wszystko na swojej drodze — domy, zwierzęta gospodarskie, uprawy — pozostawiając setki wieśniaków bez dachu nad głową i bez środków do życia.

Dzięki zbiórce funduszy online i gali na czerwonym dywanie udało nam się zebrać ponad 35 000 dolarów do rozdysponowania mieszkańcom wioski Cha. Nieźle jak na parę z noworodkiem, która nie miała doświadczenia w prowadzeniu organizacji non-profit, prawda? Cóż, jak to się mówi: „Gdybym wtedy wiedział to, co wiem teraz…” moglibyśmy zebrać znacznie więcej pieniędzy na ten cel. Jednym z dużych puzzli nieobecnych w naszej strategii był element wiarygodności online; tu właśnie pojawiają się recenzje Google.

Dlaczego opinie biznesowe Google są ważne

Ludzie działają w codziennym życiu szybciej niż kiedykolwiek. Odpowiadają na pytania, przechodzą od punktu a do b, znajdują to, czego szukają i robią zakupy w miarę potrzeb. Reakcje te są uważane za „mikromomenty” lub przypadki, w których konsumenci muszą wiedzieć, muszą iść, muszą zrobić i muszą kupić w ułamku sekundy.

Ten „mikromomentowy sposób myślenia” dotyczy przede wszystkim decyzji zakupowych, ale wraz z rozprzestrzenianiem się technologii cyfrowej i zmniejszaniem się koncentracji uwagi, podobna zmiana paradygmatu obowiązuje w przypadku decyzji o darowiznach. Podejmując te szybkie decyzje, potencjalni darczyńcy korzystają ze wskaźników, takich jak recenzje biznesowe Google, aby określić, gdzie powinni przeznaczyć swoje darowizny.

Recenzje biznesowe Google Utwórz dowód społecznościowy

Ostatnie badania wykazały, że recenzje online w witrynach takich jak Google, Yelp i Facebook pomagają ustalić dowód społecznościowy z Twoimi zwolennikami. W rzeczywistości 73 procent konsumentów ma większe zaufanie do lokalnej firmy lub organizacji z pozytywnymi recenzjami, ponieważ ktoś spoza marki przedstawia obiektywną relację ze swoich doświadczeń. Niezależnie od tego, czy jest to darczyńca, wolontariusz, czy beneficjent, referencja w połączeniu z wysoką liczbą gwiazdek może być społecznym dowodem, którego potrzebujesz, aby przyciągnąć nowego zwolennika.

Opinie biznesowe Google są z przodu i na środku

Z ponad dwoma bilionami wyszukiwań rocznie, Google jest wyszukiwarką numer jeden na świecie. Pomyśl o tym, kiedy ostatnio byłeś z przyjacielem lub członkiem rodziny i miałeś pytanie, które cię zaskoczyło. Prawdopodobnie złapałeś najbliższy smartfon i wpisałeś zapytanie w Google.

Jeśli potencjalny darczyńca lub wolontariusz chce wesprzeć konkretny cel, ale nie jest zaznajomiony z organizacjami w tej dziedzinie, prawdopodobnie przeprowadzi wyszukiwanie w Internecie. Mając aktywną wizytówkę Google Moja Firma z opiniami Google, Twoja organizacja zwiększy swoje szanse na zaangażowanie i przekształcenie tej osoby w aktywnego darczyńcę.

Recenzje biznesowe Google pomogą Ci uzyskać wyższą pozycję

Według ostatnich badań recenzje Google wydają się być najważniejszym czynnikiem rankingowym w wyszukiwaniu lokalnym. Wizytówki Google Moja Firma z dużą liczbą recenzji, w tym wzmianką o słowach kluczowych branżowych (np. „bank żywności” lub „pomoc w przypadku klęsk żywiołowych”) i/lub nazwa Twojego miasta lub regionu w opinii, mają wyższe pozycje w rankingu Google lokalne wyniki paczek.

Jeśli kiedykolwiek przeprowadzałeś wyszukiwanie w Google, znasz pakiet lokalny, czyli pierwsze trzy wyniki Google Moja Firma, które pojawiają się na stronie wyników wyszukiwania. W poniższym przykładzie The Greater Boston Food Bank, Rosie's Place i Boston Rescue Mission wyświetlają się w lokalnym opakowaniu, gdy ktoś wpisze „darowizna żywnościowa Boston”.

Bycie w lokalnym gronie zapewnia, że ​​Twoja organizacja pojawi się ponad podobnymi organizacjami, co pomoże Ci zwrócić uwagę zwolenników, którzy nie są pewni, gdzie udzielić wsparcia.

Jak uzyskać więcej opinii biznesowych w Google

Co drugi tydzień branding BJC organizuje seminarium internetowe, które obejmuje cztery kroki, aby zwiększyć liczbę recenzji online. W webinarium przedstawiamy trzy metody, które każda organizacja może wykorzystać do rozwijania swoich recenzji online:

• Słowne zapytanie
• Bezpośredni link
• Silnik recenzji

Chociaż ustne proszenie o recenzje jest najprostszą i najbardziej opłacalną metodą, okazało się, że jest ona nieskuteczna w osiąganiu wyników. Ludzie poproszeni o pozostawienie recenzji mają wielkie intencje, ale życie toczy się dalej. Dzwoni telefon, członek rodziny lub przyjaciel czegoś potrzebuje i zanim się zorientujesz, zapomnieli zrobić to, o co go pierwotnie poproszono.

Bezpośrednie łącze jest również opłacalne, ale wymaga sporej wiedzy technicznej. Po utworzeniu wizytówki Google Moja Firma dla Twojej organizacji musisz znaleźć identyfikator miejsca swojego wizytówki, który jest długim ciągiem znaków, którego Google używa do wewnętrznej identyfikacji Twojej organizacji w jej bazie danych Google Moja Firma. Po znalezieniu identyfikatora miejsca Google musisz dołączyć go do adresu URL, aby skierować użytkowników bezpośrednio do strony, na której mogą zostawić opinię.

Metoda silnika recenzji ma nominalny koszt miesięczny, ale zapewnia solidny zestaw narzędzi do aktywnego pozyskiwania opinii Google, zarządzania nimi i promowania ich w sieci. Chociaż istnieje kilka wyszukiwarek, polecam korzystanie z usługi takiej jak MyReviewDashboard ze względu na jej uproszczoną obsługę.

Wystarczy kilka kliknięć, aby dodać swoją wizytówkę w Google Moja Firma i zacząć prosić o opinie e-mailem lub SMS-em albo wysłać darczyńcom, wolontariuszom i beneficjentom niestandardowy adres URL, aby zebrać ich pozytywne opinie. Możesz nawet skonfigurować powiadomienia, aby każdy z członków zarządu mógł otrzymywać powiadomienia o nowych opiniach Google.

Kładąc wszystko razem

Gdybym wtedy wiedział to, co wiem teraz, moglibyśmy wykorzystać recenzje Google, aby zwiększyć wpływ Fogo Fund.

Dowód społeczny zwiększyłby naszą wiarygodność i przyciągnął więcej zwolenników dla naszej sprawy. Będąc w centrum uwagi Google, mogliśmy zaangażować i przekształcić więcej potencjalnych w aktywnych darczyńców. Zwiększając nasz lokalny ranking wyszukiwania i pojawiając się w lokalnym pakiecie, mogliśmy złapać tych zwolenników, którzy chcieli pomóc, ale nie wiedzieli, którą organizację wybrać.

Ostatecznie dzięki naszym wysiłkom nadal poprawiliśmy sytuację setek przesiedlonych mieszkańców wioski, ale te cyfrowe taktyki są świetne do poznania dla każdego, kto walczy o nowych zwolenników.

Bryan Caplan jest narodowym prelegentem programu Google Get Your Business Online i wielokrotnie nagradzanym dyrektorem generalnym BJC Branding. Podróżuje po kraju prezentując szeroką gamę tematów związanych z marketingiem cyfrowym, aby pomóc małym firmom rozwijać się i odnosić sukcesy. Bryan dostarczył strategię marketingu cyfrowego ponad 1000 firm od 2010 roku i jest gościnnym wykładowcą w Suffolk University School of Business. Jest także felietonistą kilku publikacji, w tym GoDaddy, BlueHost, Constant Contact, BusinessTown i Boston Business Journal.