การตลาดผ่านอีเมล: ทำอย่างไรจึงจะชนะซีรีส์ต้อนรับ

รับอีเมลเริ่มต้นเหล่านี้อย่างถูกต้อง และสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น และสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น ทำผิดแล้วอีเมลของคุณจะถูกส่งไปยังขยะโดยไม่ต้องเหลือบมองอีกเลย แล้วความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของผู้ค้าปลีกคืออะไร?

งานวิจัยของเราเปิดเผยว่าคุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ และนี่คือกรณีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลอย่างแน่นอน อีเมลฉบับแรกที่คุณส่งไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ทำให้คุณสามารถควบคุมวิธีที่พวกเขามองเห็นและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้

การวิจัยล่าสุดของ BounceX เปิดเผยว่า 45% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไป โดย 44% บอกว่าพวกเขาจะยกเลิกการสมัครหากอีเมลรู้สึกเหมือนเป็นสแปม ปัญหาใหญ่ในหมู่ผู้บริโภค 58% คืออีเมลรู้สึกว่าไม่เกี่ยวข้องและไม่มีตัวตน ในขณะที่หนึ่งในสี่ (25%) สารภาพว่าพวกเขาเพียงแค่ให้ที่อยู่อีเมลปลอมเพื่อหลีกเลี่ยงข้อความทั้งหมด

นี่คือเหตุผลที่ซีรีส์ต้อนรับมีความสำคัญมาก การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นผลมาจากกลยุทธ์ที่เหนียวแน่นเท่านั้น และชุดข้อมูลต้อนรับคือส่วนรวมในการเปิด การแนะนำแบรนด์ของคุณ ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ และให้เหตุผลที่น่าสนใจมากมายแก่ผู้ซื้อในการคงระดับการมีส่วนร่วมขั้นต้นในระดับสูง

แล้วซีรีย์ต้อนรับของคุณควรมีหน้าตาเป็นอย่างไร? ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องจำไว้ 6 ข้อเมื่อวางแผนกลยุทธ์อีเมลต้อนรับ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลฉบับแรกในชุดต้อนรับมาถึงทันทีหลังจากสมัครใช้งาน ดังนั้นคุณจะไม่สูญเสียการมีส่วนร่วมและจะไม่สูญเสียลูกค้าไป
  
• ชุดต้อนรับของคุณต้องมีมากกว่าหนึ่งอีเมล วิธีการสามขั้นตอนมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถแนะนำและให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 27% คาดหวังเนื้อหาพิเศษ ในขณะที่ 31% ต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ผู้ค้าปลีกหลายรายเสนอข้อเสนอเบื้องต้นที่เชื่อมโยงกลับไปยังไซต์ของตน
  
• ใช้หัวเรื่องฆ่าที่จะดึงดูดความสนใจของผู้รับและปล่อยให้พวกเขาต้องการมากขึ้น
  
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง อีเมลแต่ละฉบับในชุดต้อนรับของคุณควรบอกผู้อ่านว่าต้องทำอะไรต่อไป แนะนำให้อ่านเนื้อหาเพิ่มเติมหรือเชิญให้มาดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ
  
• ขอให้ลูกค้าเพิ่มคุณใน “ผู้ส่งที่ปลอดภัย” หรือรายชื่อผู้ติดต่อ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มอัตราการจัดส่งของคุณ และทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาอีเมลของคุณอีกครั้งในอนาคตได้ง่ายขึ้น
  
• ขอให้สมาชิกแนะนำเพื่อน ผู้สมัครรับอีเมลที่อ้างอิงมักจะมีส่วนร่วมมากกว่าสมาชิกจากแหล่งอื่นๆ นั่นเป็นเพราะคำแนะนำจากเพื่อนมักจะมีความน่าเชื่อถือมากกว่า จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่คุณได้รับจากการดำเนินการนี้อาจไม่มาก แต่มีแนวโน้มว่าจะมีมูลค่าสูงกว่า

อีเมลสามฉบับเป็นเพียงเกณฑ์มาตรฐานสำหรับซีรีส์ต้อนรับ และมีข้อยกเว้นอยู่เสมอ หากคุณมีกระบวนการจับลูกค้าเป้าหมายแบบยาว เช่น บนเว็บไซต์ของเจ้าสาว คุณสามารถส่งอีเมลในชุดของคุณได้มากถึง 10 ฉบับ สำหรับแบรนด์หรูที่มีมูลค่าสูงกว่า ซีรีส์ต้อนรับมักจะเกี่ยวกับการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์และการปรับต้นทุนในการซื้อ สำหรับแบรนด์หรู จุดเด่นอยู่ที่มรดก กระบวนการผลิต และวัสดุคุณภาพสูง ดังนั้นเมื่อลูกค้ามาซื้อ พวกเขาจะเข้าใจและยอมรับคุณค่าที่เพิ่มสูงขึ้น

ระดับของความซับซ้อนและความละเอียดที่คุณนำมาสู่ซีรีส์ต้อนรับนั้นจำกัดโดยเวลาและทรัพยากรที่คุณต้องการทุ่มเทให้กับซีรีส์นี้เท่านั้น ต่อไปนี้คือวิธีขั้นสูงที่คุณสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม:

• สร้างเนื้อหาอีเมลส่วนบุคคล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาตรงกับสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับผู้รับเป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มความเกี่ยวข้อง อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นประมาณ 8% นั้นไม่ใช่เรื่องแปลกเนื่องจากเนื้อหาส่วนบุคคล การวิจัยของเรายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 37% มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากได้รับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดูมาก่อน
  
• อย่าหยุดที่อีเมล ผู้บริโภคต้องการได้รับการติดต่อผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่จะขยายซีรีส์ต้อนรับของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง เช่น Facebook และ Instagram วิธีนี้ทำให้คุณสามารถใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายและจูงใจ แต่โฆษณามีราคาแพงกว่าอีเมล ดังนั้นจึงควรที่จะใช้กลยุทธ์นี้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับอีเมลของคุณ
  
• ฉลาดด้วยเวิร์กโฟลว์อีเมล การสร้างแคมเปญที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้รับเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการให้อีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างง่ายๆ อาจเป็นได้ว่า เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าโดยใช้ส่วนลด ให้ปิดชุดต้อนรับที่หมุนรอบผู้รับโดยใช้รหัสส่งเสริมการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลเตือนให้อ้างสิทธิ์ส่วนลดที่เคยใช้ไปแล้ว ตัวอย่างที่ซับซ้อนมากขึ้นอาจเป็นการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ตอบสนองต่อว่าสมาชิกใหม่เปิดขึ้นหรือคลิกผ่านจากอีเมลฉบับแรกและเนื้อหาใดในอีเมลที่พวกเขามีส่วนร่วม

เมื่อซีรีส์ต้อนรับดำเนินไป สิ่งสำคัญคือต้องถามผู้มีแนวโน้มว่าเนื้อหาอีเมลประเภทใดที่พวกเขาต้องการรับ ซึ่งจะช่วยแบ่งกลุ่ม ปรับแต่งเนื้อหา รักษาข้อความที่เกี่ยวข้อง และทำให้แน่ใจในท้ายที่สุดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังคงมีส่วนร่วมและมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูง

นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง และในความสัมพันธ์ในภายหลัง คุณสามารถดูอัตราการเปิดอีเมลของบุคคลและถามว่าพวกเขาต้องการอีเมลมากหรือน้อย การปรับเทียบใหม่ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 32% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion หากผู้ค้าปลีกไม่โจมตีพวกเขาด้วยอีเมล

ไม่ว่าคุณจะใช้กลยุทธ์ซีรีส์ต้อนรับแบบใดก็ตาม การกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและติดตามประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงอัตราความสำเร็จได้

ต่อไปนี้คือเป้าหมายที่ วัดได้สองเป้าหมาย ที่คุณอาจต้องการทำให้สำเร็จในระหว่างซีรีย์ต้อนรับทางอีเมล:

• การรักษาความปลอดภัยให้กับการซื้อครั้งแรกที่สำคัญทั้งหมด: การควบคุมความกระตือรือร้นเริ่มต้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะมีสิ่งอื่นมาดึงความสนใจของพวกเขา ลองใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ 'ซื้อเลย' หรือรหัสส่งเสริมการขาย เพราะมันสามารถช่วยชนะการซื้อครั้งแรกได้
  
• การส่งเสริมให้ผู้ติดตามเชื่อมต่อกับช่องทางอื่น: ส่งเสริมให้นักช็อปเชื่อมต่อกับคุณผ่านช่องทางอื่นๆ (โดยเฉพาะโซเชียล) เช่นกัน เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดกับพวกเขาได้แบบองค์รวม

เมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ ที่มีให้บริการสำหรับนักการตลาดดิจิทัลยุคใหม่ ซีรีส์ต้อนรับแบบเรียบง่ายอาจดูไม่สดใสหรือเซ็กซี่เพียงครึ่งเดียว แต่ก็ไม่ฉลาดที่จะประมาทว่าพวกเขามีความสำคัญเพียงใดในการสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับกลยุทธ์อีเมลต่อเนื่องของคุณ

อีเมลเริ่มต้นเหล่านี้เป็นรอบแรกของแคมเปญของคุณ ทำให้ถูกต้องและคุณจะสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นที่ชื่นชอบ ถือว่าพวกเขาเป็นโอกาสทองในการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ลูกค้าต้องการ และพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจสิ่งที่บุคคลต้องการจากความสัมพันธ์

เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว ซีรีส์ต้อนรับเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่สวยงามและมีส่วนร่วมสูง โดยสืบเนื่องมาจากกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่กำลังดำเนินอยู่