이메일 마케팅: 환영 시리즈에서 승리하는 방법

이러한 초기 이메일을 올바르게 수신하면 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있으므로 더 많은 매출을 달성하고 더 높은 수준의 고객 참여와 충성도를 구축할 수 있습니다. 그것들을 잘못 이해하면 이메일이 한 번도 보지 않고 정크 메일로 보내질 것입니다. 그렇다면 소매업체의 가장 큰 실수는 무엇입니까?

첫인상을 남길 수 있는 기회는 단 한 번뿐이며 이메일 마케팅의 경우 확실히 그렇습니다. 새로운 잠재 고객에게 보내는 첫 번째 이메일을 통해 잠재 고객이 브랜드를 보고 상호 작용하는 방식을 확실히 통제할 수 있습니다.

BounceX의 최근 연구에 따르면 소비자의 45%가 너무 많은 이메일을 받는다고 말했으며 44%는 이메일이 스팸처럼 느껴질 경우 구독을 취소할 것이라고 제안했습니다. 58%의 소비자 중 큰 불만은 이메일이 관련성이 없고 비인간적이라고 느끼는 반면, 4분의 1(25%)은 메시지를 완전히 피하기 위해 단순히 가짜 이메일 주소를 제공했다고 고백했습니다.

이것이 웰컴 시리즈가 중요한 이유입니다. 강력한 이메일 마케팅은 응집력 있는 전략을 통해서만 얻을 수 있으며 환영 시리즈는 첫 번째 일격입니다. 브랜드를 소개하고, 고객을 교육하고, 쇼핑객에게 높은 수준의 초기 참여를 유지할 수 있는 설득력 있는 이유를 제공합니다.

그렇다면 환영 시리즈는 어떤 모습이어야 할까요? 환영 이메일 전략을 계획할 때 기억해야 할 6가지 사항은 다음과 같습니다.

• 환영 시리즈의 첫 번째 이메일이 가입 직후에 도착하도록 하여 참여를 잃지 않고 고객을 잃지 않도록 하십시오.
  
• 환영 시리즈는 하나의 이메일 이상이어야 합니다. 3단계 접근 방식이 훨씬 더 효과적입니다. 고객에게 귀하의 브랜드를 소개하고 교육하고, 브랜드 스토리를 전달하고, 경쟁업체와 어떻게 다른지 보여줄 수 있습니다. 조사에 따르면 고객의 27%는 독점 콘텐츠를 기대하고 31%는 자세한 제품 정보를 원합니다. 많은 소매업체는 또한 해당 사이트로 다시 연결되는 소개 제안을 제공합니다.
  
• 받는 사람의 관심을 끌고 더 많은 것을 원하게 만드는 멋진 제목을 사용하세요.
  
• 강력한 클릭 유도문안을 포함합니다. 환영 시리즈의 각 이메일은 독자에게 다음에 무엇을 해야 하는지 알려주고 추가 콘텐츠로 안내하거나 관련 제품을 보도록 초대하고 구매를 권장해야 합니다.
  
• 고객에게 "안전한 발신자" 또는 연락처 목록에 귀하를 추가하도록 요청하십시오. 이는 배송 속도를 높이고 고객이 나중에 다시 귀하의 이메일을 더 쉽게 찾을 수 있는 좋은 기회입니다.
  
• 구독자에게 친구를 추천해 달라고 요청하세요. 추천된 이메일 구독자는 다른 출처의 구독자보다 훨씬 더 참여하는 경향이 있습니다. 친구의 추천이 훨씬 더 신뢰를 주기 때문입니다. 이렇게 하면 받는 새로운 잠재 고객의 수는 많지 않을 수 있지만 가치는 더 높을 것입니다.

세 개의 이메일은 환영 시리즈의 벤치마크일 뿐이며 항상 예외가 있습니다. 예를 들어 신부 웹사이트와 같이 롱테일 리드 캡처 프로세스가 있는 경우 시리즈에 최대 10개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 더 높은 가치의 럭셔리 브랜드의 경우 환영 시리즈는 종종 고객에게 브랜드에 대해 교육하고 구매 비용을 정당화하는 내용입니다. 럭셔리 브랜드의 스포트라이트는 유산, 제조 공정 및 고품질 재료에 있습니다. 따라서 고객이 구매할 때 높은 가치 제안을 이해하고 수용합니다.

환영 시리즈에 제공하는 복잡성과 세분성의 수준은 그것에 할애하려는 시간과 리소스에 의해서만 제한됩니다. 참여율을 높일 수 있는 몇 가지 고급 방법은 다음과 같습니다.

• 개인화된 이메일 콘텐츠를 만듭니다 . 콘텐츠가 수신자에 대해 이미 알고 있는 내용과 일치하는지 확인하는 것은 관련성을 높이는 확실한 방법입니다. 개인화된 콘텐츠 덕분에 전환율이 약 8% 증가했습니다. 또한 조사에 따르면 고객의 37%는 이전에 본 제품에 대한 이메일을 받으면 구매할 가능성이 더 높습니다.
  
• 이메일에서 멈추지 마십시오. 점점 더 많은 소비자들이 소셜 미디어를 통해 연락하기를 원하므로 환영 시리즈를 Facebook 및 Instagram과 같은 맞춤형 잠재고객으로 확장하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 타겟이 지정된 인센티브 광고도 사용할 수 있습니다. 그러나 광고는 이메일보다 비용이 많이 들기 때문에 이메일에 관심이 없는 잠재 고객에게 이 전략을 사용하는 것이 좋습니다.
  
• 이메일 워크플로를 현명하게 사용하세요. 이메일이 개별 고객과 관련되도록 하려면 수신자 행동에 반응하는 캠페인을 만드는 것이 중요합니다. 간단한 예는 고객이 할인을 사용하여 구매하면 프로모션 코드를 사용하여 받는 사람을 중심으로 하는 환영 시리즈를 끄는 것입니다. 이렇게 하면 이미 사용한 할인을 청구하라는 이메일을 계속 받지 않습니다. 더 복잡한 예는 새 구독자가 첫 번째 이메일을 열거나 클릭하는지 여부와 그들이 참여하는 이메일의 내용에 반응하는 워크플로를 만드는 것일 수 있습니다.

환영 시리즈가 진행됨에 따라 잠재 고객에게 어떤 종류의 이메일 콘텐츠를 받고 싶어하는지 묻는 것도 중요합니다. 이를 통해 콘텐츠를 분류하고 맞춤화하고 메시지 관련성을 유지하고 궁극적으로 잠재 고객이 계속 참여하고 높은 평생 가치를 갖도록 할 수 있습니다.

이것은 진행 중인 프로세스이며 나중에 관계에서 개인의 이메일 공개율을 보고 더 많은 또는 더 적은 수의 이메일을 원하는지 물어볼 수 있습니다. 재보정은 또한 중요합니다. 우리 연구에 따르면 소매업체가 이메일을 폭격하지 않으면 쇼핑객의 32%가 전환할 가능성이 더 높다고 합니다.

어떤 환영 시리즈 전략을 채택하든 핵심 성과 지표를 설정하고 효과를 지속적으로 모니터링하여 성공률을 조정하고 개선할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

다음은 이메일 환영 시리즈에서 달성할 수 있는 두 가지 측정 가능한 목표 입니다.

• 가장 중요한 첫 구매 보장: 잠재 고객의 관심을 끌기 전에 브랜드에 대한 잠재 고객의 초기 열정을 활용하는 것이 중요합니다. 강력한 '지금 쇼핑하기' 클릭 유도문안이나 프로모션 코드를 포함시켜 보세요. 이러한 코드는 첫 구매를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
• 구독자가 다른 채널에서 연결하도록 권장: 쇼핑객이 다른 채널(특히 소셜)에서도 귀하와 연결하도록 장려하여 전체론적 방식으로 고객에게 마케팅할 수 있습니다.

현대 디지털 마케터가 사용할 수 있는 다른 도구와 비교할 때 겸손한 환영 시리즈는 반쯤 빛나거나 섹시해 보이지 않을 수 있지만 지속적인 이메일 전략을 위한 견고한 기반을 구축할 때 이 도구가 얼마나 중요한지 과소평가하는 것은 현명하지 않습니다.

이 초기 이메일은 캠페인의 시작 단계입니다. 당신의 브랜드를 좋아하는 브랜드로 만들 것입니다. 고객이 원하는 개인화된 경험을 제공하고 브랜드가 개인이 관계에서 원하는 것을 이해하고 있음을 증명할 수 있는 절호의 기회로 여기십시오.

올바르게 완료되면 환영 시리즈는 계속되는 이메일 마케팅 전략으로 이어지며 아름답고 긴밀한 관계의 시작에 불과합니다.