E-Mail-Marketing: So gewinnen Sie die Willkommensserie

Setzen Sie diese ersten E-Mails richtig ein, und sie können dazu beitragen, eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, was zu mehr Umsatz führt und ein höheres Maß an Kundenbindung und -loyalität aufbaut. Wenn Sie sie falsch verstehen, werden Ihre E-Mails ohne einen zweiten Blick in den Junk-Ordner verschoben. Was sind also die größten Fehler eines Einzelhändlers?

Sie haben immer nur eine Chance, einen herausragenden ersten Eindruck zu hinterlassen, und dies ist sicherlich der Fall, wenn es um E-Mail-Marketing geht, wie unsere Forschung zeigt. Die ersten E-Mails, die Sie an einen neuen Interessenten senden, geben Ihnen die volle Kontrolle darüber, wie er Ihre Marke sieht und mit ihr interagiert.

Die jüngste Untersuchung von BounceX ergab, dass 45 % der Verbraucher angaben, dass sie zu viele E-Mails erhalten, wobei 44 % vorschlugen, dass sie sich abmelden würden, wenn E-Mails sich wie Spam anfühlen. Ein großer Kritikpunkt unter 58 % der Verbraucher war, dass sich E-Mails irrelevant und unpersönlich anfühlten, während ein Viertel (25 %) zugab, einfach eine gefälschte E-Mail-Adresse preisgegeben zu haben, um Nachrichten vollständig zu vermeiden.

Deshalb ist die Willkommensserie so wichtig. Leistungsstarkes E-Mail-Marketing kann nur aus einer kohärenten Strategie resultieren, und die Begrüßungsserie ist die Eröffnungssalve; Stellen Sie Ihre Marke vor, informieren Sie Ihre Kunden und geben Sie den Käufern viele überzeugende Gründe, um ein hohes Maß an anfänglichem Engagement aufrechtzuerhalten.

Also, wie sollte Ihre Begrüßungsserie aussehen? Hier sind sechs Dinge, die Sie bei der Planung Ihrer Willkommens-E-Mail-Strategie beachten müssen:

• Stellen Sie sicher, dass die erste E-Mail in der Willkommensserie unmittelbar nach der Anmeldung eintrifft, damit Sie nicht das Engagement verlieren und den Kunden nicht verlieren.
  
• Ihre Willkommensserie muss aus mehr als nur einer E-Mail bestehen. Ein dreistufiger Ansatz ist viel effektiver. Sie können Ihren Kunden Ihre Marke vorstellen und sie darüber informieren, ihre Geschichte erzählen und zeigen, wie sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 27 % der Kunden exklusive Inhalte erwarten, während 31 % detaillierte Produktinformationen wünschen. Viele Einzelhändler bieten auch ein Einführungsangebot an, das auf ihre Website zurückverlinkt.
  
• Verwenden Sie eine Killer-Betreffzeile, die die Aufmerksamkeit Ihres Empfängers auf sich zieht und ihn dazu bringt, mehr zu wollen.
  
• Fügen Sie einen starken Call-to-Action hinzu. Jede E-Mail in Ihrer Willkommensserie sollte Ihren Lesern mitteilen, was als nächstes zu tun ist, sie auf weitere Inhalte verweisen oder sie einladen, sich relevante Produkte anzusehen, und sie zum Kauf anregen.
  
• Bitten Sie Kunden, Sie zu ihren „sicheren Absendern“ oder ihrer Kontaktliste hinzuzufügen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Zustellraten zu erhöhen und es Ihren Kunden in Zukunft leichter zu machen, Ihre E-Mails wiederzufinden.
  
• Bitten Sie Abonnenten, einen Freund zu empfehlen. Verwiesene E-Mail-Abonnenten sind in der Regel weitaus engagierter als Abonnenten aus anderen Quellen. Das liegt daran, dass eine Empfehlung von einem Freund in der Regel weitaus glaubwürdiger ist. Die Anzahl neuer Interessenten, die Sie dabei erhalten, ist vielleicht nicht riesig, aber sie sind wahrscheinlich von höherem Wert.

Drei E-Mails sind nur ein Richtwert für eine Willkommensserie, und es gibt immer Ausnahmen. Wenn Sie einen Long-Tail-Lead-Erfassungsprozess haben, beispielsweise wie auf einer Braut-Website, können Sie bis zu 10 E-Mails in Ihrer Serie senden. Bei höherwertigen Luxusmarken geht es in der Willkommensserie oft darum, Kunden über die Marke aufzuklären und die Anschaffungskosten zu rechtfertigen. Bei Luxusmarken stehen das Erbe, der Herstellungsprozess und hochwertige Materialien im Mittelpunkt. Wenn ein Kunde also zum Kauf kommt, versteht und akzeptiert er das erhöhte Wertversprechen.

Der Grad an Komplexität und Granularität, den Sie in Ihre Willkommensserie einbringen, ist nur durch die Zeit und die Ressourcen begrenzt, die Sie dafür aufwenden möchten. Hier sind einige fortgeschrittene Möglichkeiten, wie Sie die Engagement-Raten steigern können:

• Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Inhalte . Sicherzustellen, dass der Inhalt mit dem übereinstimmt, was Sie bereits über den Empfänger wissen, ist ein sicherer Weg, um die Relevanz zu steigern. Erhöhte Conversion-Raten von rund 8 % sind dank personalisiertem Content keine Seltenheit. Unsere Untersuchungen zeigen auch, dass 37 % der Kunden eher einen Kauf tätigen, wenn sie eine E-Mail zu einem Produkt erhalten, das sie sich zuvor angesehen haben.
  
• Hören Sie nicht bei der E-Mail auf. Verbraucher möchten zunehmend über soziale Medien kontaktiert werden, daher ist es sehr sinnvoll, Ihre Begrüßungsserie auf benutzerdefinierte Zielgruppen wie Facebook und Instagram auszudehnen. Auf diese Weise können Sie auch gezielte, incentivierte Anzeigen verwenden. Aber Anzeigen sind teurer als E-Mails, daher ist es sinnvoll, diese Taktik bei potenziellen Kunden anzuwenden, die sich nicht mit Ihren E-Mails beschäftigen.
  
• Seien Sie schlau mit E-Mail-Workflows. Das Erstellen von Kampagnen, die auf das Empfängerverhalten reagieren, ist wichtig, wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mails für einzelne Kunden relevant sind. Ein einfaches Beispiel könnte sein, sobald ein Kunde einen Kauf mit einem Rabatt tätigt, schalten Sie die Begrüßungsserie, die sich um den Empfänger dreht, mit einem Promo-Code aus. Dadurch wird sichergestellt, dass sie nicht weiterhin E-Mails erhalten, die sie daran erinnern, den Rabatt in Anspruch zu nehmen, den sie bereits verwendet haben. Ein komplexeres Beispiel könnte die Erstellung eines Workflows sein, der darauf reagiert, ob ein neuer Abonnent die erste E-Mail öffnet oder durchklickt und mit welchen Inhalten in der E-Mail er sich beschäftigt.

Im Verlauf der Begrüßungsserie ist es auch wichtig, Interessenten zu fragen, welche Arten von E-Mail-Inhalten sie bevorzugen. Dies kann helfen, Inhalte zu segmentieren, anzupassen, Botschaften relevant zu halten und letztendlich sicherzustellen, dass der potenzielle Kunde engagiert bleibt und einen hohen Lebenszeitwert hat.

Dies ist ein fortlaufender Prozess, und später in der Beziehung können Sie sich die E-Mail-Öffnungsrate einer Person ansehen und fragen, ob sie mehr oder weniger E-Mails möchte. Eine Neukalibrierung ist auch deshalb wichtig, weil unsere Untersuchungen zeigen, dass 32 % der Käufer mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren würden, wenn ein Einzelhändler sie nicht mit E-Mails bombardieren würde.

Unabhängig davon, welche Willkommensserienstrategie Sie anwenden, es ist entscheidend, dass Sie wichtige Leistungsindikatoren festlegen und die Wirksamkeit kontinuierlich überwachen, damit Sie die Erfolgsraten anpassen und verbessern können.

Hier sind zwei messbare Ziele , die Sie während Ihrer E-Mail-Willkommensserie erreichen möchten:

• Sicherung des überaus wichtigen ersten Kaufs: Es ist wichtig, die anfängliche Begeisterung eines Interessenten für Ihre Marke zu nutzen, bevor etwas anderes seine Aufmerksamkeit erregt. Versuchen Sie, einen starken „Jetzt einkaufen“-Call-to-Action oder einen Promo-Code hinzuzufügen, da diese Ihnen helfen können, einen ersten Kauf zu gewinnen.
  
• Ermutigen Sie Abonnenten, sich auf anderen Kanälen zu verbinden: Ermutigen Sie Käufer, sich auch auf anderen Kanälen (insbesondere sozialen) mit Ihnen zu verbinden, damit Sie sie auf ganzheitliche Weise vermarkten können.

Im Vergleich zu den anderen Tools, die modernen digitalen Vermarktern jetzt zur Verfügung stehen, erscheint die bescheidene Willkommensserie vielleicht nicht halb so glänzend oder sexy, aber es wäre unklug, zu unterschätzen, wie wichtig sie sind, wenn Sie eine solide Grundlage für Ihre laufende E-Mail-Strategie schaffen.

Diese ersten E-Mails sind die Eröffnungsrunden Ihrer Kampagne; Setzen Sie sie richtig, und Sie werden Ihre Marke als Favorit etablieren. Betrachten Sie sie als einmalige Gelegenheit, um Ihren Kunden die personalisierten Erlebnisse zu bieten, nach denen sie sich sehnen, und beweisen Sie, dass Ihre Marke versteht, was der Einzelne von der Beziehung erwartet.

Richtig gemacht, ist die Willkommensserie nur der Anfang einer schönen, sehr engagierten Beziehung, die in Ihre laufende E-Mail-Marketingstrategie übergeht.