Marketing prin e-mail: Cum să câștigi seria de bun venit

Primiți corect aceste e-mailuri inițiale și vă pot ajuta la crearea unei relații cu clientul dvs., rezultând mai multe vânzări și construind niveluri mai ridicate de implicare și loialitate a clienților. Găsiți-le greșit și e-mailurile dvs. vor fi trimise la mesaje nedorite fără o a doua privire. Deci, care sunt cele mai mari greșeli ale unui retailer?

Ai o singură șansă de a face o primă impresie stelară și, cu siguranță, acesta este cazul când vine vorba de marketing prin e-mail, arată cercetarea noastră. Primele e-mailuri pe care le trimiteți unui nou client potențial vă pun cu fermitate controlul asupra modului în care văd și interacționează cu marca dvs.

Cercetarea recentă a BounceX a dezvăluit că 45% dintre consumatori au spus că primesc prea multe e-mailuri, 44% sugerând că s-ar dezabona dacă e-mailurile sunt considerate spam. O mare reclamă în rândul a 58% dintre consumatori a fost că e-mailurile s-au simțit irelevante și impersonale, în timp ce un sfert (25%) au mărturisit că pur și simplu au dat o adresă de e-mail falsă pentru a evita complet mesajele.

Acesta este motivul pentru care seria de bun venit este atât de importantă. Marketingul prin e-mail puternic nu poate rezulta decât dintr-o strategie coerentă, iar seria de bun venit este salva de deschidere; introducerea mărcii dvs., educarea clienților și oferirea cumpărătorilor o mulțime de motive convingătoare pentru a menține niveluri ridicate de implicare inițială.

Deci, cum ar trebui să arate serialul tău de bun venit? Iată șase lucruri pe care trebuie să le rețineți atunci când vă planificați strategia de e-mail de bun venit:

• Asigurați-vă că primul e-mail din seria de bun venit sosește imediat după înregistrare, astfel încât să nu vă pierdeți implicarea și să nu pierdeți clientul.
  
• Seria dvs. de bun venit trebuie să fie mai mult decât un e-mail. O abordare în trei pași este mult mai eficientă. Puteți să vă prezentați și să vă educați clientul despre marca dvs., să îi spuneți povestea și să arătați cum este diferit de concurenții dvs. Cercetarea noastră arată că 27% dintre clienți se așteaptă la conținut exclusiv, în timp ce 31% doresc informații detaliate despre produs. Mulți comercianți cu amănuntul oferă, de asemenea, o ofertă introductivă care trimite înapoi la site-ul lor.
  
• Folosiți un subiect ucigaș care va atrage atenția destinatarului și îi va lăsa să își dorească mai mult.
  
• Includeți un îndemn puternic la acțiune. Fiecare e-mail din seria dvs. de bun venit ar trebui să spună cititorului dvs. ce să facă în continuare, direcționându-l către conținut suplimentar sau invitându-l să vadă produse relevante și încurajându-l să facă o achiziție.
  
• Cereți clienților să vă adauge la „expeditorii siguri” sau la lista de contacte. Aceasta este o oportunitate grozavă de a vă crește ratele de livrare și de a facilita clienților să vă regăsească e-mailurile în viitor.
  
• Cereți abonaților să recomande un prieten. Abonații de e-mail recomandați tind să fie mult mai implicați decât abonații din alte surse. Asta pentru că o recomandare de la un prieten are de obicei mult mai multă credibilitate. Numărul de noi perspective pe care le primiți care fac acest lucru poate să nu fie masiv, dar este posibil să aibă o valoare mai mare.

Trei e-mailuri sunt doar un punct de referință pentru o serie de bun venit și există întotdeauna excepții. Dacă aveți un proces de captare a clienților potențiali cu coadă lungă, de exemplu, ca pe un site web de mireasă, puteți trimite până la 10 e-mailuri în seria dvs. Pentru mărcile de lux cu valoare mai mare, seria de bun venit este adesea despre educarea clienților despre marcă și justificarea costului de achiziție. Pentru mărcile de lux, centrul atenției este pus pe moștenire, procesul de fabricație și materiale de înaltă calitate, așa că atunci când un client vine să cumpere, înțeleg și acceptă propunerea de valoare ridicată.

Nivelul de complexitate și granularitate pe care îl aduci în seria ta de bun venit este limitat doar de timpul și resursele pe care vrei să le dedici. Iată câteva modalități avansate prin care puteți crește ratele de implicare:

• Creați conținut de e-mail personalizat . Asigurarea că conținutul se potrivește cu ceea ce știți deja despre destinatar este o modalitate sigură de a crește relevanța. Ratele de conversie crescute de aproximativ 8% nu sunt neobișnuite datorită conținutului personalizat. Cercetarea noastră arată, de asemenea, că 37% dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție dacă primesc un e-mail despre un produs pe care l-au privit anterior.
  
• Nu te opri la e-mail. Din ce în ce mai mult, consumatorilor le place să fie contactați prin intermediul rețelelor sociale, așa că este foarte logic să extindeți seria dvs. de bun venit la un public personalizat, cum ar fi Facebook și Instagram. În acest fel, puteți folosi și anunțuri direcționate, stimulate. Dar reclamele sunt mai scumpe decât e-mailul, așa că este logic să folosiți această tactică cu potențialii care nu interacționează cu e-mailurile dvs.
  
• Fiți inteligent cu fluxurile de lucru prin e-mail. Crearea de campanii care sunt reactive la comportamentul destinatarului este importantă dacă doriți ca e-mailurile dvs. să fie relevante pentru clienții individuali. Un exemplu simplu ar putea fi, odată ce un client face o achiziție folosind o reducere, dezactivarea seriei de bun venit care se învârte în jurul destinatarului folosind un cod promoțional. Acest lucru asigură că nu vor continua să primească e-mailuri care le reamintesc să revendice reducerea pe care au folosit-o deja. Un exemplu mai complex ar putea fi crearea unui flux de lucru care reacționează dacă un nou abonat se deschide sau face clic din primul e-mail și la ce conținut din e-mail interacționează.

Pe măsură ce seria de bun venit progresează, este, de asemenea, important să întrebați potențialii ce fel de conținut de e-mail ar prefera să primească. Acest lucru poate ajuta la segmentarea, adaptarea conținutului, menținerea mesajelor relevante și, în cele din urmă, asigurarea că prospectul rămâne implicat și are o valoare ridicată pe viață.

Acesta este un proces în desfășurare, iar mai târziu, în relație, puteți să vă uitați la rata de deschidere a e-mailurilor unei persoane și să întrebați dacă ar dori mai multe sau mai puține e-mailuri. Recalibrarea este, de asemenea, importantă, deoarece cercetarea noastră arată că 32% dintre cumpărători ar avea mai multe șanse să facă conversii dacă un comerciant cu amănuntul nu i-ar bombarda cu e-mailuri.

Indiferent de strategia de serie de bun venit pe care o adoptați, este esențial să setați indicatori cheie de performanță și să monitorizați continuu eficacitatea, astfel încât să vă puteți adapta și îmbunătăți ratele de succes.

Iată două obiective măsurabile pe care poate doriți să le atingeți în timpul seriei de bun venit prin e-mail:

• Asigurarea primei achiziții extrem de importante: este important să valorificați entuziasmul inițial al unui client potențial pentru marca dvs. înainte ca altceva să le atragă atenția. Încercați să includeți un îndemn puternic „cumpărați acum” sau un cod promoțional, deoarece acestea vă pot ajuta să câștigați o primă achiziție.
  
• Încurajarea abonaților să se conecteze pe alte canale: încurajează cumpărătorii să se conecteze cu tine și pe alte canale (în special cele sociale), astfel încât să le poți promova într-un mod holistic.

În comparație cu celelalte instrumente disponibile acum pentru marketerii digitali moderni, seria umilă de bun venit poate să nu pară la fel de strălucitoare sau sexy, dar ar fi neînțelept să subestimezi cât de importante sunt acestea atunci când construiești o bază solidă pentru strategia ta de e-mail în curs.

Aceste e-mailuri inițiale sunt rundele de deschidere ale campaniei tale; faceți-le corect și vă veți stabili marca ca favorită. Tratează-le ca pe o oportunitate de aur de a oferi experiențele personalizate pe care clienții tăi le tânjesc și de a demonstra că brandul tău înțelege ce își dorește persoana de la relație.

Făcută corect, seria de bun venit este doar începutul unei relații frumoase și extrem de angajate, care se îndreaptă spre strategia ta de marketing prin e-mail în curs.